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La Calidad del Servicio en la Asistencia en Salud Fabio Alberto González Salgado Regente de Farmacia Universidad Nacional Abierta y a Distancia Colombia Atención Farmacéutica COLFACOR – Univ. Nacional de Córdoba Argentina Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia Diciembre 2 de 2006

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SERVICIO DE SALUD Actual Futuro Producto Servicio Acercar el producto al consumidor Acercar el profesional al paciente El servicio complementa el producto El producto complementa el servicio Los productos generan ingresos La A sistencia genera ingresos Éxito = No. de órdenes Orientar Éxito = Resultados de salud Espacio para almacenar y vender Espacio organizado según la necesidad del paciente Calidad medible en menor falla Calidad como exigencia del proceso Asistir Versus Linda Strand en el Encuentro sobre AF, Madrid, 1998. MinSanidad y Consumo y Colegio de Farmacéuticos de Madrid Fabio Alberto González Salgado RF-UNAD

SERVICIO DE SALUD Asistir Asumir la responsabilidad de involucrarnos con las necesidades del paciente frente al tratamiento e in cluso su actitud frente a la vida ,[object Object],[object Object],[object Object],Fabio Alberto González Salgado RF-UNAD

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