Aplicaciones digitales para el impulso de la pyme

Licenciatura en Mercadotecnia Digital
“Aplicaciones Digitales para el impulso de la PyME”
Asesor.
Mtro. Adrián Fabián Fernández Ortiz
Presenta:
Natanael Sánchez Troncoso
Adriana Espinoza Hernández
Joel Emanuel Gonzaléz Moreno
Fabiola Ávila Cruz
Abril 2018

2“Aplicaciones Digitales para el impulso de la PyME”
Agradecimientos.
Natanael Sánchez Troncoso:
Quiero dedicar el presente primeramente a dios y a un hombre muy importante para mí comunidad
LLDM. También a mi mama Juana Troncoso, mi papa Bernardino Sánchez, mi hermano Abisai
Sánchez y también a mi otro hermano, pero el ya no se encuentra con nosotros y sabemos que él
nos está viendo desde el cielo. Y a pesar ellos siempre han estado a mi lado apoyándome en todo
momento en mi educación y preparación personal para lograr mis objetivos en esta vida.
A mis compañeros quien trabajamos para que este trabajo se halla realizado con éxitos.
Al Mtro. Adrián Fabián Fernández Ortiz por apoyarnos en todo momento en la elaboración de
este trabajo.
Adriana Espinoza Hernández:
Agradezco a mis padres y a mi familia que en todo momento se han preocupado por mí y cada día
me enseñado como luchar y como salir de la adversidad, de todo su apoyo constante e
incondicional durante la realización de este proyecto.
Agradezco al Mtro. Adrián Fabián Fernández Ortiz por su excelente disposición, paciencia,
comprensión y consejos en el desarrollo de este trabajo.

Joel Emanuel Gonzaléz Moreno:
Este trabajo lo agradezco a dios por darme las fuerzas para poder cumplir mis sueños y de igual
manera va dedicado para mi hermana Verónica Gonzaléz Moreno que, aunque no está físicamente
en este mundo sé que ella me apoya, a mis padres Sr. Angélica Moreno Benítez y José Guadalupe
González Espinoza que cada uno de ellos me ha enseñado cosas diferentes pero buenas los quiero
mucho.
De igual manera a mis hermanos Leonel González moreno y Francisco González Moreno, aunque
son más jóvenes que yo sé que cada uno me ha demostrado su cariño de una forma especial y
única.
A mis hermanas Yuridia Angélica González Moreno y Mireya Gonzaléz Moreno la verdad me han
demostrado que la vida es como el futbol no se juega de una sola posición y que siempre hay que
ser mejores cada día para estar en la cancha de juego.
Sin olvidar a mis 5 sobrinos Misael Iván González, Kevin Alonso Aguilar González, Ashy
Angélica Aguilar González, Ailin Gonzales y Leya Venegas que cada uno me ha demostrado cosas
únicos momentos de risa y de aprendizaje.
Casi por terminar menciono a mis cuñados Hilario Aguilar el cual lo he considerado como mi
hermano mayor ya que con el he descubierto muchas cosas de beneficio para mi vida y Arturo
Venegas el cual para mi es modelo a seguir, que con sus logros de éxito hace que me inspire para
lograr los míos.
Sé que tal vez quisiera mencionar a más personas que han marcado mi vida sin embargo solo
agradezco el tiempo y lo demostrado a mi persona
Fabiola Ávila Cruz:
Quiero agradecer a mis padres por su apoyo incondicional, ya que ellos son mi mayor fuente de
inspiración y motivación, tanto en mi educación académica, como en la vida, gracias a ellos soy
la persona quien soy y tengo claro en qué persona quiero convertirme.
También al Mtro. Adrián Fabián Fernández Ortiz, por su asesoría, motivación y paciencia para la
realización de este proyecto de investigación.

Introducción.
El siguiente trabajo de investigación está basado en un estudio de gabinete donde nuestras
principales fuentes han sido libros he internet hemos rescatado las ideas más representativas según
nuestro criterio con el objetivo de facilitar y apoyar nuevas generaciones.
El presente proyecto de investigación tiene como principal objeto de estudio el analizar el impacto
de la implementación de las aplicaciones digitales en las Pymes en México. En concreto la
realización de esta investigación tiene la finalidad de servir de apoyo a la PYME de forma
instructiva e informativa para tener bases y fundamentos sobre los cuales puedan apoyarse para
realizar estrategias exitosas en términos de mercadotecnia digital con las cuales puedan tener un
mejor posicionamiento de su unidad económica, ya que la evolución de la mercadotecnia se ha
extendido también a organizaciones y empresas de menor tamaño a nivel mundial, lo que les
permite a las micro, pequeñas y medianas empresas modernizarse y adquirir las herramientas
necesarias para alcanzar un posicionamiento permanente en el mercado, segmentar de mejor
manera a sus clientes, y conquistar consumidores potenciales para aumentar su rentabilidad y
tamaño (Susana, 2011)
La interrogante principal que nos llevó a la realización de la presente investigación fue saber
¿Cuáles son las estrategias de mercadotecnia digital que las PYME utilizan de acuerdo a su
clasificación? Y ¿Cómo se podrían mejorar para la creación de nuevas y mejores estrategias de
mercadotecnia digital? Ya que la PYME según (Carriedo, 2017) tan sólo en México son más de
cuatro millones, generan 72% del empleo y aportan 52% del Producto Interno Bruto (PIB). Estos
negocios son los que hacen competitivo a un país, los que atraen inversiones y fortalecen las
industrias. Sin embargo, la incertidumbre económica en el mundo ha hecho que algunas empresas
en desarrollo no se consoliden apropiadamente y sean vulnerables ante los constantes cambios.
Algo importante que teníamos presente durante la realización de esta investigación es destacar la
clasificación de la PYME y en base a ello elaborar una asesoría para cada una de las clasificaciones
sobre cómo empezar o complementar sus estrategias de mercadotecnia digital para impulsar su
desarrollo dentro de la materia y con ello se buscar tener un impacto positivo en su crecimiento.

Las empresas en la actualidad tienen que ser eficientes, competitivas y ofrecer productos y/o
servicios de calidad; ya que las condiciones del mercado, tanto a nivel nacional e internacional
demandan de las empresas mejorar la calidad; para que las mismas puedan lograrlo tienen que
desarrollar y modernizar las capacidades productivas y administrativas, lo que genera mejores
condiciones en las que la empresa trabaja, lo que puede aumentar la creación de negocios en su
entorno. (Censos Económicos, 2004 INEGI)
Con esta perspectiva se puede entender como las TIC a través de su diversa estela de aplicación
pueden ayudar a las Pyme a crecer y diversificarse y a crear incluso una nueva estrategia de
negocio, sin embargo hay que tomar en cuenta que todos los beneficios no sobrepasen la inversión
que se haga ni los costos de mantenimiento pues esto a la larga puede abrumar al empresario o
emprendedor y hacer que desista de implementar alguna TIC debido también al desconocimiento
que tenga sobre el manejo del sistema. Todo ello se balancea cuando se hace una buena elección
de que es lo que la empresa requiere y de tener asistencia técnica que la compañía proveedora de
TIC pueda otorgar.
Según el artículo (digital, 2017) Las empresas con entre 500-999 empleados son más propensas a
las previsiones a largo plazo. Cerca de la mitad (46,5%) asegura que su participación activa en la
economía digital será esencial para la supervivencia de la empresa durante los próximos tres a
cinco años. En pequeños negocios, con menos 100 empleados, más de un tercio (38.2%) opina lo
mismo. El 73% de las empresas que ya ha incorporado el uso de aplicaciones digitales, afirma que
sus expectativas han sido alcanzadas o incluso superadas. Es por ello que esta investigación tiene
la finalidad e interés de ser utilizada como apoyo para la correcta toma de decisiones de una unidad
económica.

ÍNDICE
1 OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN .................................................................................................. 8
2 ORIGEN DE LA PYME EN MÉXICO ................................................................................................ 10
2.1 Recomendaciones..........................................................................................................................................13
2.2 Análisis interno ..............................................................................................................................................14
2.3 Análisis externo .............................................................................................................................................15
2.4 Amenazar.......................................................................................................................................................16
3 IMPACTO DE LA PYME EN MÉXICO.............................................................................................. 17
3.1 Precios Canasta Básica Histórico ....................................................................................................................20
3.2 Sector y competencia.....................................................................................................................................32
3.3 Expansión.......................................................................................................................................................32
4 MEDIOS DIGITALES EN LAS PYMES.............................................................................................. 35
5 TIPOS DE APLICACIONES DIGITALES Y CLASIFICACIONES............................................................. 39
5.1 Seo.................................................................................................................................................................41
5.2 Marketing de contenidos ...............................................................................................................................45
5.3 Productividad.................................................................................................................................................51
5.4 Email Marketig y Encuestas............................................................................................................................57
5.5 Ecommerce ....................................................................................................................................................60
5.6 Redes Sociales................................................................................................................................................62
6 DEFINICIONES Y FUNDAMENTOS ................................................................................................ 67
6.1 Escenarios reales competitividad para las PyMES en Mexico. ........................................................................69
6.2 Beneficios del Marketing Digital en una Pyme ...............................................................................................78
7 HERRAMIENTAS FUNDAMENTALES PARA EL MARKETING DIGITAL EN UNA PYME...................... 80

7.1 Web autoadministrable .................................................................................................................................80
7.2 SEO: Search Engine Optimization ...................................................................................................................82
7.3 SEM................................................................................................................................................................87
7.4 Redes Sociales................................................................................................................................................91
7.5 Diferencias entre Marketing Digital y Marketing Tradicional en una PyME:...................................................97
8 APLICACIONES DIGITALES RECOMENDADAS PARA LA PYME. ....................... 101
8.1 Redes Sociales:............................................................................................................................................. 113
8.2 Pasos que seguir para la exitosa implementación de aplicaciones digitales en una empresa. ...................... 114
9 APLICACIONES DIGITALES IMPLEMENTADAS EN LAS PYMES ........................ 117
9.1 - 10 herramientas claves de la era digital para las empresas........................................................................ 119
9.2 Marketing digital.......................................................................................................................................... 121
9.3 E-commerce................................................................................................................................................. 121
9.4 Experiencia de usuario................................................................................................................................. 122
9.5 Gestión digital.............................................................................................................................................. 122
9.6 Internet de las cosas y tecnología wearable................................................................................................. 122
9.7 Comunicación digital.................................................................................................................................... 123
9.8 Publicidad digital ......................................................................................................................................... 123
9.9 Web y web móvil ......................................................................................................................................... 123
9.10 Big data...................................................................................................................................................... 124
9.11 Innovación ................................................................................................................................................. 124
10 TIPOS DE PYME Y SUS CLASIFICACIONES.............................................................. 127
BIOGRAFÍA. .................................................................................................................................. 134
GLOSARIO. ................................................................................................................................... 135

1 Objetivo de la Investigación
El objetivo principal de esta tesis es la propuesta de la implementación de un plan negocios
estratégico por el cual las PYMES logren comprender lo importante del Marketing Digital dentro
de su estructura fundamental, con la finalidad de mejorar su competitividad y desempeño en la era
digital.
Paralelamente las empresas mexicanas se ira consolidando en el mercado por medio de esta
propuesta en la que impartirá los conocimientos estratégicos y el manejo del Marketing Digital
con profesionalismo y una estructura adecuada.
Actualmente las empresas cuentan con más de diez años en el mercado dirigiendo sus líneas de
servicios en el campo tradicional. En este tiempo se han logrado identificar factores determinantes
que hace que las PYMES en México no tomen en cuenta al Marketing Digital como una parte
fundamental dentro de su estructura.
El contar con presencia en el ciberespacio, hoy en día, no es un tema secundario del que se podía
prescindir, es vital para ser una empresa que tienen que estar en sintonía con las tendencias y
cambios en el comportamiento del consumidor.
Mientras que alrededor del mundo las empresas toman estos lineamientos como base para el
lanzamiento de iniciativas comerciales, en nuestro contexto aún no se tiene esa percepción, esto le
quita competitividad al entorno empresarial.
Ante esta situación es importante encontrar la manera de lograr que las PYMES puedan
comprender la importancia del Marketing Digital como parte de su estrategia principal y asimilen
los beneficios y ahorro de costos comparativos frente al marketing tradicional.
Por medio de una estrategia en conjunto con las empresas puede generar un cambio en la
percepción del Marketing Digital brindando cursos gratuitos que no solo muestren la parte teórica
del mismo, sino también permita a estas empresas contar con un servicio profesional desde un

inicio y sin ningún costo para que puedan percibir los beneficios directamente e iniciar un
programa de marketing digital adaptado a sus necesidades.
Es así como se busca implementar un plan estratégico por el cual las PYMES lograran encontrar
el sentido y alcance del Marketing Digital por medio de cursos y plataformas gratuitas que
dispondrán, en tiempo real, los beneficios de forma inmediata para su empresa, esto hará que
mejore la competitividad y reducirá los índices de empresas que no logran consolidarse en el
mercado y optan por darse de baja en los medios tradicionales.
Lo escogido son los cursos gratuitos en Marketing Digital que estén correctamente estructurados
y que permitan una alta comprensión de los alcances y beneficios por medio de las habilidades,
capacidades y experiencia en el mercado.
Las plataformas gratuitas que les permitan percibir los beneficios estratégicos y comerciales del
Marketing Digital y los resultados a corto plazo y con presupuestos hechos a su medida.
Finalmente, el objetivo que lograran las empresas será mejorar las competencias de las PYMES y
por medio de capacitaciones y ordenamiento en los procesos partiendo de estructuras y esquemas
que les servirán para mejorar sus procesos ya que no solo se estará desarrollando el área de
marketing digital, sino también , la esquematización de los procesos en general como un proceso
a imitar e implementar en las demás áreas, las competencias y habilidades para la gestión se verán
mejoradas con una correcta guía y seguimiento como asesoría integral.
Este proyecto se ha desarrollado siguiendo las pautas de investigación y en base a la experiencia
empresarial atendiendo básicamente las PYMES, siendo por medio de esta que se ha determinado
los segmentos de mejor reacción a las estrategias digitales, y partiendo de una proyección bastante
conservadora se ha obtenido flujos muy interesantes y altamente rentables,
Es necesario mencionar que este proyecto no solo busca el rendimiento de la inversión en un
servicio del cual se tiene amplio conocimiento certificado, también se busca mejorar la
competitividad partiendo de las bases, de las empresas que más necesitan este soporte gratuito y
sirviendo de guía paras mostrar los lineamientos adecuados para que mejoren en su gestión.

2 Origen de la PYME en México
Todo comienza en la segunda guerra mundial la mayor parte de las Empresas de Europa fueron
destruidas, esto hizo que los países quisieran recuperar pronto la economía, la solución a esta
situación fue la creación de pequeñas y medianas empresas (PYME).
El potencial de la Unión Europea apoyo y fomento que se crearan a la PYME, ya que se les
considero un importante factor en la creación de empleos y base principal de su economía,
obteniendo con esto un alto creció Algunas cifras nos ayudarán a comprender la situación: las
PYMES representan el 99 por ciento de las empresas en Europa. Dan trabajo a dos de cada tres
europeos y representan dos tercios del valor añadido que se produce cada año.
Esta referencia nos da a canecer un poco mejor los detalles cual es escrita pór el autor Euronews
última actualización: 08/10/2014.
Con 26 millones de desempleados, la Unión Europea sigue resintiéndose de los estragos de la
crisis. Este año, las PYMES europeas podrían crear 740.000 puestos de trabajo. Es un signo
positivo, pero insuficiente para compensar los casi 9 millones de empleos perdidos desde 2008.
Joanna Drake, trabaja en la Comisión Europea como directora de promoción para la
competitividad de las PYMES:
“Aún no podemos dar por hecho que se van a seguir creando PYMES. Hay que dejar claro que
aún falta mucho por hacer en términos de apoyos para crear nuevas empresas o “Star Up”. Y
también para ayudarles a crecer.”
El proyecto de Unión Bancaria, que debería entrar en vigor en unos meses y los tratados de libre
comercio que se negocian con Japón y Estados Unidos, podrían alentar a los empresarios. Además,
la Unión Europea acaba de implantar un nuevo programa llamado Cosmo para estimular el
crecimiento de las PYMES. Su objetivo: facilitar la financiación. Y está dotado de 2.300 millones
de euros.
“No tenemos una varita mágica, ni podemos hacer milagros, pero vamos a implantar un conjunto
de medidas e intervenciones sistémicas, nos confía Ferdinando Nelli Feroci, Comisario europeo

de Industria y Emprendimiento. Y también programas específicamente orientados para que las
pequeñas y medianas empresas puedan obtener, por ejemplo, dispositivos de garantía para obtener
préstamos de los bancos.”
En 2013, solo un tercio de los empresarios lograron la financiación que necesitaban. Los
emprendedores lo saben bien: hay que salir de los circuitos tradicionales para operar, por ejemplo,
con capital de riesgo.
Benjamin Suchar, CEO de Yoopies, plantea cómo hacer para crear una “Silicon Valley” en Europa:
“Es fácil invertir en una empresa que tiene un volúmen de negocio de 2 ó 3 millones de euros. Pero
es mucho más difícil apostar por un joven empresario, sabiendo que podríamos perder todo. Así
que tenemos una fase para sembrar las bases, que es esencial. Y realmente hay que crear y nutrir
ese ecosistema si queremos ver nacer en Europa a los futuros Facebook o Airbnb.”
Otro gran desafío es la capacidad de internacionalizarse. Sobre todo porque el 60% del crecimiento
mundial de aquí a 2030, lo van a generar las economías emergentes.
Federica Guidi es ministra italiana de Desarrollo Económico:
“Hemos de considerar a Europa como un mercado doméstico y el resto del mundo como un
mercado potencial real, incluso para las empresas más pequeñas.”
En Nápoles, muchos empresarios recibieron los Premios Europeos del espíritu empresarial. Son
iniciativas originales que han creado cientos de empleos este año en Europa. Por lo que la
creatividad empresarial también es una buena pista a seguir…miento económico y bienestar de su
población.
En el caso de México, la PYME ha ayudado a las grandes ciudades y a que pequeños poblados se
urbanicen, logrando exportar en algunos casos sus productos, ejemplo de esto es el café que en
algunas regiones de Veracruz, con calidad de Exportación, aceptado en varios mercados
internacionales.
La PYME en México comenzó por analizar su significado. (Arthur Anderson en 1999), en su libro
Diccionario de Economía y Negocios, las define como “Una Unidad Económica de Producción y
Decisiones que mediante la organización y coordinación de una serie de Factores (capital y

trabajo), persigue obtener un beneficio produciendo y comercializando productos o prestando
servicios en el mercado”.
En los Estados Unidos de Norteamérica y Canadá el fomento a las PYME se ha dado a través de
incubadoras de empresas, su éxito ha sido ya que las empresas que apoyan demandan poca
infraestructura y es una barrera contra la globalización ya que paradójicamente son los países
menos globalizados.
En México también se ha copiado esta forma de hacer negocios y las incubadoras de empresas son
programas que actualmente llevan algunas Universidades, Tecnológicos y fundaciones de
Gobierno como el INADEM con sus programas de apoyo a los emprendedores, que apoyan a los
emprendedores a diseñar desde la constitución del plan de negocios.
Se hará mención del método cóncavas
Este método se puede aplicar a cualquier empresa y se adapta a cualquier tipo de estrategia
empresarial. Los 9 bloques interactúan entre sí para reflejar la lógica que sigue una empresa para
conseguir ingresos. En él se clarifican los canales de distribución y las relaciones entre las partes,
se determinan los beneficios e ingresos, y se especifican los recursos y actividades esenciales que
determinan los costos más importantes. Finalmente, se pueden determinar las alianzas necesarias
para operar y poner en marcha la empresa.

2.1 Recomendaciones
Tras completar los 9 apartados, el método nos permite entender de manera gráfica cuáles son los
engranajes que componen la empresa. Pero el trabajo no se acaba aquí, posteriormente es necesario
revisar el modelo nuevamente y hacer las correcciones pertinentes para cerciorarnos que exista
coherencia entre cada uno de los módulos, y especialmente con el perfil de cliente y la propuesta
de valor que hemos definido. Así podemos poner en marcha un negocio haciendo que cada uno de
estos pasos definidos en el Canvas, ayuden a que la empresa aumente las probabilidades de tener
éxito, teniendo un modelo de negocio bien definido.
Fuentes bibliográficas:
http://bienpensado.com/que-es-el-modelo-canvas-para-diseno-de-negocios/ de igual manera
hablaremos de la foda la cual viene situada en
https://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_DAFO
El análisis DAFO, también conocido como análisis FODA o DOFA, es una herramienta de estudio
de la situación de una empresa, institución, proyecto o persona, analizando sus características
internas (Debilidades y Fortalezas) y su situación externa (Amenazas y Oportunidades) en una
matriz cuadrada. Proviene de las siglas en inglés SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities y
Threats).1 Es una herramienta para conocer la situación real en que se encuentra una organización,
empresa, o proyecto, y planear una estrategia de futuro.2
Se considera que esta técnica fue originalmente propuesta por Albert S. Humphrey durante los
años sesenta y setenta en los Estados Unidos durante una investigación del Instituto de
Investigaciones de Stanford que tenía como objetivo descubrir por qué fallaba la planificación
corporativa. Este recurso produjo una revolución en el campo de la estrategia empresarial. El
objetivo del análisis DAFO es determinar las ventajas competitivas de la empresa bajo análisis y
la estrategia genérica a emplear por la misma que más le convenga en función de sus características
propias y de las del mercado en que se mueve.
El análisis consta de cuatro pasos:

2.2 Análisis interno
Los elementos internos que se deben analizar durante el análisis DAFO corresponden a las
fortalezas y debilidades que se tienen respecto a la disponibilidad de recursos de capital, personal,
activos, calidad de producto, estructura interna y de mercado, percepción de los consumidores,
entre otros.
Fortalezas
Para realizar el análisis interno de una corporación deben aplicarse diferentes técnicas que
permitan identificar dentro de la organización qué atributos le permiten generar una ventaja
competitiva sobre el resto de sus competidores.
Ejemplos de fortalezas:
• Locales amplios y cómodos.
• Variedad de productos.
• Atención personalizada con asesoramiento técnico.
• Horarios de atención (de lunes a domingo).
• Trato al cliente.
• Actitud del equipo de trabajo.
• Debilidades
Las debilidades se refieren a todos aquellos elementos, recursos de energía, habilidades y actitudes
que la empresa ya tiene y que constituyen barreras para lograr la buena marcha de la organización.
También se pueden clasificar: aspectos del servicio que se brinda, aspectos financieros, aspectos
de mercado, aspectos organizativos, aspectos de control. Las debilidades son problemas internos
que, una vez identificados y desarrollando una adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:
• ¿Qué se puede evitar?
• ¿Qué se debería mejorar?
• ¿Qué desventajas hay en la empresa?
• ¿Qué percibe la gente del mercado como una debilidad?
• ¿Qué factores reducen las ventas?
• ¿Qué haces mal?

Ejemplos de debilidades:
• No hay dirección estratégica clara.
• Incapacidad de financiación.
• Falta habilidades o capacidades clave.
• Atraso en I+D.
• Exceso problemas operativos internos.
• Instalaciones obsoletas.
• Coste unitario elevados.
• Rentabilidad insuficiente.
2.3 Análisis externo
La organización no existe ni puede existir fuera de un entorno que le rodea. Así que el análisis
externo permite fijar las oportunidades y amenazas que el contexto puede presentarle a una
organización. El proceso para determinar esas oportunidades o amenazas se puede realizar
estableciendo los principales hechos o acontecimientos del ambiente que tiene o podrían tener
alguna relación con la organización. El análisis externo DAFO puede además complementarse con
un Análisis PEST o Análisis PESTEL
Oportunidades
Las oportunidades son aquellos factores positivos que se generan en el entorno y que, una vez
identificados, pueden ser aprovechados. Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que
contribuyen en el desarrollo son:
• ¿Qué circunstancias mejoran la situación de la empresa?
• ¿Qué tendencias del mercado pueden favorecernos?
• ¿Existe una coyuntura en la economía del país?
• ¿Qué cambios de tecnología se están presentando en el mercado?
• ¿Qué cambios en la normatividad legal y/o política se están presentando?
• ¿Qué cambios en los patrones sociales y de estilos de vida se están presentando?

2.4 Amenazar
Las amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que pueden atentar
contra éste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario diseñar una estrategia adecuada para
poder sortearlas.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:
• ¿Qué obstáculos se enfrentan a la empresa?
• ¿Qué están haciendo los competidores?
• ¿Se tienen problemas de recursos de capital?
• ¿Puede alguna de las amenazas impedir totalmente la actividad de la empresa?
Con esta información nos damos cuenta de su existencia de la pyme en México que ves una de las
generadoras de empleo y de economía.

3 Impacto de la pyme en México
(INEGI,2005) Desde hace mucho tiempo la PYME han constituido los ingresos principales de
muchas familias mexicanas, ya que de ellas una familia puede obtener los recursos para su
bienestar , sin necesidad de realizar algún trabajo extra, además es de considerarse que tiene un
apoyo para las siguientes generaciones de empresarios, ya que ellos se quedaran con los secretos
de la empresa familiar, ayudando al crecimiento y desarrollo de las empresas mexicanas, de una
manera empírica en la mayor parte de los casos.
Como se muestran los siguientes datos recabados por el INEGI, en la actualidad el 99.8 por ciento
de las empresas mexicanas son Micro, pequeñas y medianas, de este monto el 90 por ciento son
microempresas, la totalidad de MIPYMES dan empleo al 70 por ciento de la población
económicamente activa.
La empresa Bimbo® surgió como PYME y a lo largo del tiempo se convirtió en una empresa
transnacional, ayudando a abrir mercados en otros lugares, y a que empresas como 3M se fijen en
México para invertir.
Las pequeñas y medianas empresas, PYME, tienen particular importancia para las economías
nacionales, no solo por sus aportaciones a la producción y distribución de bienes y servicios, sino
también por la flexibilidad de adaptarse a los cambios tecnológicos y gran potencial de generación
de empleos. Representan un excelente medio para ayudar el desarrollo económico y una mejor
distribución de la riqueza.
Hoy día los gobiernos de países en desarrollo reconocen la importancia de la PYME por su
contribución al crecimiento económico, a la generación de empleo, así como al desarrollo regional
y local.
Las PYME en México constituyen el 97% del total de las empresas, generadoras de empleo del
79% de la población y generan ingresos equivalentes al 23% del Producto Interno Bruto (PIB), lo
anterior es una clara señal de debemos poner atención a este tipo de empresas y verlas como lo
que en realidad son: la base de la economía mexicana. (INEGI, 2005).

Datos: https://blog.seccionamarilla.com.mx/cuantas-pymes-hay-en-mexico/
La gran importancia para la economía de México ha hecho que se vallan desarrollando he incluso
mejorando los productos para que el consumidor se valla satisfecho con su compra, que incluso se
ha dado una recopilación de las mejores pyme en México.
D.F.- Por tercera ocasión Banamex, Deloitte México y el Tecnológico de Monterrey presentaron
los resultados de la iniciativa Las Mejores Empresas Mexicanas, en la que se identifican las
cuarenta empresas medianas del país con el más alto desempeño en gestión de negocios.
En la actualidad, las empresas privadas medianas -aquellas con ventas anuales entre cien millones
y dos mil 500 millones de pesos- representan el 52 por ciento del PIB nacional y son generadoras
del 72 por ciento de los empleos en el país.
Notas sobre investigación:
48% de los mexicanos siente que su calidad de vida está peor que en 2011
Encuesta Nacional 2012 califica a Felipe Calderón con 7.2
Para esta tercera edición participaron más de 190 compañías de 22 estados de la República
Mexicana, las cuales presentaron sus prácticas de negocio y resultados financieros, y fueron objeto
de un proceso riguroso de postulación, documentación y selección.
Es importante aclarar que la siguiente lista no pretende ser un ranking, sino simplemente reconocer
a las empresas como ejemplo de éxito al país. Por eso presentamos en orden alfabético las cuarenta
empresas que mostraron una gestión de negocios comparable a la de empresas internacionales:
1. Almacenadora Mercader “ALMER”
2. Andamios ATLAS
3. BODESA
4. Café del Pacífico “Caffenio”
5. Casas ARKO
6. Compuso soluciones
7. Constructora y Edificadora GIA+A
8. CT Internacional del Noroeste “CT Tecnología”
9. Del Campo y Asociados

10. Dextra Technologies
11. Electrodos INFRA
12. Frialsa Frigoríficos
13. Fujifilm de México
14. GCMEX Grupo Constructor
15. Grupo ECO Gasolineras
16. Grupo Experiencias Xcaret “ Xcaret, Xel-há, Xplor”
17. Grupo Industrial Trébol “Trébol”
18. Grupo Inffinix
19. Grupo PERC
20. Helvex
https://www.merca20.com/las-40-mejores-empresas-medianas-en-mexico/
Desventajas de las aplicaciones utilizadas en la pyme, el mayor problema que han tenido que
superar la PYME es la Globalización REFERENCIA, por esta situación que de entrada provoco
que muchas empresas tuvieran que cerrar por el gran número de empresas transnacionales que
llegaron a nuestro país.
Ya que en el pasado una familia mexicana tenía que caminar y visitar varios negocios para poder
surtir su canasta básica. Ejemplo Referencia la carnicería, la verdulería, la frutería, la tiendita de
la esquina, etc.., hoy en día basta con ir a un autoservicio para comprar todo lo que requieran,
además que el servicio es más cómodo, como por ejemplo carritos para cargar los productos
deseados o los culés vas a comprar , el estacionamiento, áreas de comida rápida, cobros con
diversos medios de pago, etc..
Hare mención de la canasta básica en México, la cual se simplifica en eta tabla:

3.1 Precios Canasta Básica Histórico
Precios Canasta Básica 2016
Enero 2016
No. Producto
Tiendas
Abarrote
s
Mercad
o
Público
Mercad
o sobre
ruedas
Tiangui
s
Menor
Precio
ABARROTES
COMESTIBLES
1 Aceite (1-2-
3)
22,38 24,33 23,42 21,75 21,75
2 Alimento
para bebé
"Gerber"
Etapa 1
9.03 9.48 11.17 10.88 9.03
3 Atún en
Aceite
Dolores o
Nair (140
Grs)
12.17 12.88 12.38 12.02 12.02
4 Azúcar 16,29 13,56 13,5 14,54 13,5
5 Bolillo 1,48 1,5 1.49 1.49 1,48
6 Café de
Grano
"Internaciona
l o
Portales"
(908 Grs)
141.39 125.56 121.00 129.31 121.00
7 Café Soluble
Nescafé (95
Grs)
45,46 44,67 44,5 46,52 44,5
8 Cajeta
Coronado
(550 Grs)
59,81 41,17 43,17 49,25 41,17
9 Chiles
jalapeños La
7.93 7.74 8.50 9.46 7.74

No. Producto
Tiendas
Abarrote
s
Mercad
o
Público
Mercad
o sobre
ruedas
Tiangui
s
Menor
Precio
Costeña (220
Grs)
10 Chocolate
Choco Milk
en Polvo
(800
Grs)
54.58 48.21 54.13 42.13 42.13
11 Chocolate
Ibarra Barra
(540 Grs)
57,85 49,88 54,04 52,17 49,88
12 Concentrado
de Pollo,
Knorr Suiza
(450
Grs)
42.34 35.21 47.96 33.96 33.96
13 Galletas
María
Gamesa (850
Grs)
33,73 35,59 37,43 40,6 33,73
14 Gelatina
D’gari 140
Grs
8,65 9,33 8,46 8,54 8,46
15 Harina de
Maíz Minsa
14,03 12,6 13,75 13,46 12,6
16 Harina de
Trigo Tres
Estrellas
13,92 15,9 16,71 14,75 13,92
17 Huevo
Blanco
26,98 24,13 24,21 22 22
18 Leche
Condensada
Nestlé (397
Grs)
18,07 17 16,71 18,33 16,71

No. Producto
Tiendas
Abarrote
s
Mercad
o
Público
Mercad
o sobre
ruedas
Tiangui
s
Menor
Precio
19 Leche en
Polvo Nido
(360 Grs)
56,58 51,46 53,29 53,44 51,46
20 Leche
Evaporada
Carnation
Clavel
(470 Grs)
12.64 12.33 12.38 12.15 12.15
21 Mayonesa
Mc Ćormick
(390 Grs)
24,5 22,25 24,33 22,6 22,25
22 Mermelada
McĆormick
(350 Grs)
19,72 23,38 27,54 21,46 19,72
23 Miel Carlota
(500 Grs)
55,27 41,88 50,08 43,5 41,88
24 Mostaza
McĆormick
(210 Grs)
13,33 11,5 15,08 13,67 11,5
25 Pan de Caja
Bimbo
Grande (680
Grs)
26,99 26,21 26,5 20,25 20,25
26 Pan de Dulce 5,37 5,5 6,67 5.84 5,37
27 Pasta para
Sopa La
Moderna
(200 Grs)
5.13 5.08 5.92 5.79 5.08
28 Puré de
Tomate La
Costeña (800
Grs)
21.28 17.73 12.63 9.38 9.38
29 Sal Refinada
La Fina
8,26 8,88 8,79 8,17 8,17

No. Producto
Tiendas
Abarrote
s
Mercad
o
Público
Mercad
o sobre
ruedas
Tiangui
s
Menor
Precio
30 Sardina
Calmex (425
Grs)
22,89 23,67 23,19 22,17 22,17
31 Té en sobres
Mc´Cormick
(250 Grs)
22,09 19,46 20,71 13,58 13,58
32 Tortillas de
Maíz
(Tiendas de
Autoservicio
)
10.66 11.33 11.00 11.00 10.66
TOTAL 890,79 809,36 850,61 804,15 804,15
ABARROTES NO
COMESTIBLES
33 Blanqueador
Cloralex (950
ml)
10,42 10,75 10,75 10,04 10,04
34 Desodorante
Roll On
Obao (65 ml)
22,58 26,5 27,08 24,38 22,58
35 Detergente
Lavatrastes
Salvo
24,54 23,83 25,25 22,33 22,33
36 Detergente
en polvo
Roma
23,8 23,69 25,75 24,31 23,69
37 Focos 60
Watts
Ahorradores
27,53 30,33 28,67 27,89 27,53
38 Insecticida
Doméstico
H-24 (309
ml)
43,62 41,75 42,08 44,71 41,75

No. Producto
Tiendas
Abarrote
s
Mercad
o
Público
Mercad
o sobre
ruedas
Tiangui
s
Menor
Precio
39 Jabón de
Lavanderia
Zote (400
Grs)
10,44 12,65 12,25 11,21 10,44
40 Jabón de
Tocador
Palmolive
(200 Grs)
11.91 12.02 12.21 10.54 10.54
41 Pañales
Desechables
1era. Etapa
Kleen
Bebé (32
Pzas)
67.59 68.42 61.54 74.46 61.54
42 Papel
Sanitario
Pétalo (4
Rollos)
20,31 17,96 16,08 17,42 16,08
43 Pasta Dental
Crest (100
ml)
22,1 18,33 22,25 14,75 14,75
44 Pilas Duracel
AA (4 Pzas)
71,87 65,25 65,94 65,25 65,25
45 Rastrillo
Desechable
Guillete
25,49 14,29 15,25 25,21 14,29
46 Servilletas
Pétalo 250
Hojas
17,4 17,79 20,44 19,96 17,4
47 Shampoo
Vanart (900
ml)
25,3 29 27,75 30,38 25,3
48 Toallas
Sanitarias
Kotex Free
21.36 21.71 24.25 16.38 16.38

No. Producto
Tiendas
Abarrote
s
Mercad
o
Público
Mercad
o sobre
ruedas
Tiangui
s
Menor
Precio
Soft (14
pzas)
TOTAL 446,26 434,27 437,55 439,2 434,27
AVES Y
CÁRNICOS
49 Aves (pollo
entero)
37,38 40,92 41,71 37,42 37,38
50 Carne de
Cerdo
(Maciza)
84,48 86,67 93,92 85,46 84,48
51 Carne de Res
(Bisteck)
133,64 133,13 126,88 129,75 126,88
TOTAL 255,5 260,71 262,5 252,63 252,63
CEREALES Y
TUBÉRCULOS
52 Avena 3
Estrellas
23,3 20,04 32,17 22,17 20,04
53 Hojuelas de
Maíz
Naturales
Corn Flakes
(560 Grs)
52.42 37.08 46.04 40.29 37.08
TOTAL 75,72 57,13 78,21 62,46 57,13
FRUTAS
54 Aguacate
Hass
36.52 36.38 30.75 32.67 30.75
55 Guayaba 17.34 18.08 16.25 14.13 14.13
56 Jicama 13,21 13,42 12,08 12,25 12,08
57 Limón con
semilla
13,2 13,17 14,33 14,5 13,17

No. Producto
Tiendas
Abarrote
s
Mercad
o
Público
Mercad
o sobre
ruedas
Tiangui
s
Menor
Precio
58 Manzana
Amarilla
26,76 26,42 23 26,42 23
59 Manzana
Roja Starking
34,92 31,96 31,92 34,54 31,92
60 Naranja 6,96 7,17 7,42 6,75 6,75
61 Papaya 15,09 13,71 17,5 13,25 13,25
62 Plátano
Tabasco
11,74 13,75 15,71 12,75 11,74
63 Sandía 12,72 12,21 14,33 11,67 11,67
64 Toronja 8,75 8,92 8,17 8,46 8,17
TOTAL 197,21 195,17 191,46 187,38 187,38
VERDURAS Y
HORTALIZAS
65 Acelga 7,06 7,88 7,08 6,46 6,46
66 Ajo 109,58 89,88 110 94,17 89,88
67 Calabacita
Italiana
14,49 18,42 20,21 18,5 14,49
68 Cebolla
Blanca
19,88 20,79 19,79 18,79 18,79
69 Chayote sin
Espina
11.85 10.25 9.58 11.29 9.58
70 Chícharo
Vaina
31,32 23,54 22,08 21,58 21,58
71 Chile
Poblano
31,37 26,75 27,63 23,75 23,75
72 Chile Serrano 33.87 32.96 31.50 29.25 29.25
73 Cilantro 5.09 4.33 2.92 4.25 2.92
74 Col Blanca 10,33 14,33 14,58 10 10
75 Ejote 25,95 19,83 21 20,29 19,83

No. Producto
Tiendas
Abarrote
s
Mercad
o
Público
Mercad
o sobre
ruedas
Tiangui
s
Menor
Precio
76 Espinaca 7,33 7,63 7,21 5,96 5,96
77 Lechuga
Romana
32,99 23,63 26 24,29 23,63
78 Jitomate
Saladette
36,41 18,96 17,67 22,46 17,67
79 Nopal 17,06 10,92 13,29 16,33 10,92
80 Papa Blanca 16,15 14,92 13,08 14,33 13,08
81 Pepino 16,33 15,92 13,54 12,63 12,63
82 Perejil 5,29 4,75 3,33 4,42 3,33
83 Tomate
Verde
19,64 14,83 14,29 13,63 13,63
84 Zanahoria
Mediana
24,81 9,75 10,75 8,83 8,83
TOTAL 476,77 390,25 405,54 381,21 381,21
GRANOS Y
SEMILLAS
85 Arroz Verde
Valle
20,15 19,08 21,46 21,17 19,08
86 Frijol Negro
(Granel)
23,78 25,42 25,88 25,46 23,78
87 Garbanzo 25,36 27,96 24,88 34,83 24,88
88 Haba
(500Grs)
31,6 39,04 29,92 38 29,92
89 Lenteja
Verde Valle
(500 Grs)
17,71 23,42 20,33 20,58 17,71
TOTAL 118,6 134,92 122,46 140,04 118,6
PESCADOS Y
MARISCOS

No. Producto
Tiendas
Abarrote
s
Mercad
o
Público
Mercad
o sobre
ruedas
Tiangui
s
Menor
Precio
90 Mojarra
Tilapia
57,78 64,21 62,38 58,13 57,78
91 Sierra Entera 73,39 84,17 79 71,88 71,88
TOTAL 131,17 148,38 141,38 130 130
SALCHICHONERI
A Y LACTEOS
92 Chorizo
Cantinpalo
109,4 99,33 93,13 100 93,13
93 Crema
Alpura (450
Grs)
21,98 23,21 29,58 24 21,98
94 Jamón
Virginia
FUD
92,75 90,08 84,58 89,54 84,58
95 Leche
Pasteurizada
LaLa
15,03 15,52 15,15 14,71 14,71
96 Mantequilla
Iberia (90
Grs)
7,98 8,52 9,25 9,63 7,98
97 Queso Fresco
Panela Los
Volcanes
(500
Grs)
46.44 44.83 44.13 45.26 44.13
98 Queso
Oaxaca La
Villita (400
Grs)
51,02 45,17 48,92 45,77 45,17
99 Salchichas
FUD Hot
Dog
56,04 46,17 45 57,96 45

No. Producto
Tiendas
Abarrote
s
Mercad
o
Público
Mercad
o sobre
ruedas
Tiangui
s
Menor
Precio
100 Yogurth
LaLa (150
Grs)
4,47 5,73 4,92 4,27 4,27
TOTAL 405,1 378,56 374,65 391,13 374,65
GRAN TOTAL 2,997.11 2,808.74 2,864.34 2,788.1
9
2,788.1
9
(La figura1 http://elinpc.com.mx/canasta-basica-mexicana/)
En la actualidad existen numerosas aplicaciones que ayudan a la empresa, ya hoy en día a
nuestro alrededor se encuentran con gran frecuencia y fuerza, pueden atender a sus clientes de
forma rápida y hasta la comodidad de su casa por mencionar un ejemplo son las aplicaciones que
usan para promocionar los productos disponibles y nuevos
El tiempo ha evolucionado y con ello la forma de vida de las personas, ya que vienen siendo cosas
buenas para la sociedad o el consumidor pero malas para el ex empresario
Basta con mencionar que las empresas transnacionales, por su tremenda capacidad de compra y
venta, pueden solicitar mejores precios y crédito a sus proveedores, contando así con una ventaja
casi insuperable por los pequeños negocios.
Se hará mención de una empresa trasnacional proveniente de Mexico
Grupo Bimbo S.A.B. de C.V. es una empresa multinacional mexicana, y la de panificación más
grande en el mundo2 con operaciones en América, Asia, África y Europa.3 Desde 1980, sus
acciones cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores con la clave de pizarra BIMBO y BIMBOA.
Opera las panaderías más grandes en los Estados Unidos, México, Canadá, Chile y España, y tiene
algunas de las redes de distribución más amplias en México y los Estados Unidos. También fue la

novena compañía más grande de México en 2013 y la segunda empresa mexicana que más ventas
reporta en los Estados Unidos en 2017. 456
Bimbo reportó ingresos de USD $13,4 mil millones en 2016. Para el 2017 la empresa tiene más de
137,000 empleados, 195 plantas de fabricación,7 además de tres comercializadoras y ocho
asociadas estratégicas, también cuenta con 1,800 centros de ventas en México y 3 millones
alrededor del mundo, ubicados en 32 países en América, Europa, Asia y África.37 Opera más de
100 marcas registradas que producen más de 13,000 productos8 entre las que se encuentran Bimbo,
Tía Rosa, Marinela, Wonder (solo en México), Barcel , Sara Lee , Mrs Baird's y Oroweat, etc.
Bimbo tiene una de las redes de distribución más amplias del mundo, superando las 57,000 rutas.7
La empresa opera bajo un esquema de vistas de canales de venta recurrentes, realizando tres visitas
diarias a un mismo establecimiento. Dentro de sus asociaciones estratégicas se encuentran Alicorp
(Perú), Blue Label (México), Fincomún, Galletas la Moderna, Grupo Nutresa (Colombia), Mundo
Dulce (Arcor), PanGlo y Rich.6
En junio de 2015, Bimbo estaba siendo considerado como posible comprador de Hostess Brands,
el fabricante de Twinkies valorado en USD $2 mil millones.9 Sin embargo, un mes después, los
propietarios de Hostess Brands cancelaron sus planes de vender la empresa después de no recibir
ninguna oferta.10
Bimbo cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores desde 1980, es un integrante del IPC y el principal
índice de referencia de acciones mexicanas. En 2017, la revista Forbes clasificó a Grupo Bimbo
en la posición #1,092 del Forbes Global 2000 una clasificación anual de las 2,000 compañías
públicas más importantes del mundo y está cotizada en USD $11,8 mil millones de dólares. 11
También se dijo que la empresa es la #678 en ventas mundiales, la empresa #1,704 con más
beneficios en el mundo, la #1,700 con más activos, la empresa #1,015 con más valor en el mercado
en 2017 y es la #92 en "Las Empresas más Innovadoras del Mundo 2015". 11 Grupo Bimbo fue
fundado en México, el 2 de diciembre de 1945 (72 años),12 por Lorenzo Servitje, José T. Mata,
Jaime Sendra, Jaime Jorba y Alfonso Velasco. Con más de quince años, bajo el liderazgo de Daniel

Servitje, actual presidente del consejo y CEO, se ha establecido como una compañía global de
panificación, reportando un aumento en las ventas de USD $4,670 millones en 2004 a USD $13,42
millones, en 2017.
El nombre de Bimbo aparece por primera vez en 1946. La principal hipótesis es que este resultó
de la combinación de Bingo y Bambi (personaje de Disney).12 Tiempo después, los fundadores
se enteraron que a los niños, en italiano, se les dice bimbo, mientras que, en húngaro, la palabra
significa capullo y que, curiosamente, el fonema para nombrar al pan en China, suena muy
parecido.
La imagen de la empresa, el "Osito Bimbo" (un pequeño oso polar), nació de la caricatura de un
osito que llegó al señor Jaime Jorba en una tarjeta de Navidad. Anita Mata, la esposa de Jaime
Sendra, le añadió el gorro, el delantal y el pan bajo el brazo y el señor Velasco le arregló la nariz
para utilizarlo como la imagen de la empresa. Este es el osito que, hasta hoy, caracteriza a Bimbo,
por mostrar ternura, limpieza, blancura y suavidad. 12
Bimbo se convirtió en una marca reconocida como famosa por el Instituto Mexicano de la
Propiedad Industrial (IMPI), desde el 23 de abril de 2010,13 y es una de las 27 marcas selectas
que han alcanzado esta categoría, en su país. En 2014, el Brand Footprint de Kantar Worldpanel
la colocó en el séptimo lugar a nivel global, en la categoría alimenticia y actualmente en 2017 se
encuentra en la posición número 32.14
Sus primeros productos lanzados al mercado fueron el pan de caja blanco, grande y pequeño, el
pan de centeno y el pan tostado, todos envueltos en celofán y solo contaban con 34 trabajadores.
Para 1948, ya tenía nueve productos Bimbo en el mercado. En 1952, comenzó la producción de
las Donas del Osito, junto a una nueva línea de bollería: los Bimbollos, las Medias Noches y los
Pimpinela (hoy llamados Colchones cuyo cambio de nombre fue en la década de los años 70's).

3.2 Sector y competencia
Bimbo se desarrolla principalmente en el área de panificación, en el sector de pan dulce y pan para
hacer sándwiches, hot dogs y hamburguesas. En este sector controla aproximadamente el 90 % del
mercado mundial.15 Igualmente tiene participación en el sector dulcero y en el sector de las
botanas.
La principal competencia de Bimbo han sido empresas como Wonder, Breddy, Lido, Sara Lee,
Mrs. Smiths y Hostess (muchas de las cuales han sido adquiridas por la multinacional). Una
fortaleza de Bimbo, es que en México son la empresa número uno;16 y se estima que un mexicano
promedio gasta alrededor de 131.6 dólares por año en productos en su marca.
3.3 Expansión
Bimbo abre su primera agencia foránea en la ciudad de Xicotepec de Juárez, Puebla en 1949.
Posteriormente, en 1956, en la ciudad de Guadalajara,1718 instala la fábrica Bimbo de Occidente,
con Roberto Servitje como su primer gerente general. Cuatro años después, inaugura la planta
Bimbo del Norte, en la ciudad de Monterrey, Nuevo León.
Después de una reestructuración administrativa y el lanzamiento de productos exitosos como los
Gansitos, los Pingüinos y los Submarinos Marinela en la década de los años 1960's. En 1972,19
Bimbo instala la planta panificadora más grande de América Latina, y una de las 10 más grandes
del mundo, en Azcapotzalco, Ciudad de México.
Con un importante crecimiento en el portafolio de productos y marcas, tales como Barcel,
Marinela, Tía Rosa, Ricolino y Suandy Daniel Servitje fue nombrado director general del grupo
en 1997.20 En 1980 la empresa inicia operaciones en la Bolsa Mexicana de Valores (BMV),
cotizando con el 15% de sus acciones.21

Bimbo se establece en España en 1978 trasladando el modelo de funcionamiento mexicano,
aunque por venta de acciones la matriz mexicana y la filial española se hicieron totalmente
independientes, compartiendo solo nombre e imagen. La empresa española fue adquirida por la
multinacional estadounidense Sara Lee Corporation, hasta que en 2011 fue comprada denuevo y
reincorporada a Bimbo.22
En 1984, se impulsó la expansión de Bimbo, exportando a los Estados Unidos de América. con
buena aceptación sobre todo por los inmigrantes mexicanos. Dos años después, se genera una
nueva estructura organizacional, conocida como Grupo Bimbo.
Posteriormente, en 1989, se crea Bimbo Centroamérica, con la apertura de una planta en
Guatemala.23 Dos años después, con la apertura de Bimbo Argentina, se crea "Organización
Latinoamérica"; ahora conocida como Organización "Latin Sur" de Bimbo. En 1995, la compañía
nauguró dos plantas más en Chile y Argentina.
Con el nombramiento de Daniel Servitje como director general de Grupo Bimbo en 1997, la
estrategia de crecimiento global se vio fortalecida. En 1998, la empresa adquirió la panificadora
norteamericana Mrs. Baird’s; así como Plus Vita y Pullman, en Brasil, en 2001. Un año después,
adquiere los activos de la empresa Weston Foods Inc. (WFI), en la costa oeste de Estados Unidos.
Grupo Bimbo adquiere el sector asiático de la panificadora española Panrico, en Pekín en 2007 y
obtiene presencia en ese mercado, expandiendo sus operaciones a tres continentes. con buena
aceptación de la población china.
En 2008, Grupo Bimbo adquiere mayoría de acciones de la Panificadora Nutrella, en Brasil 24 y
en 2009, adquiere el negocio de panificación de WFI, en Estados Unidos; esta última compra
incluyó las marcas Arnold, Boboli, Brownberry, Entenmann’s, Freihofer’s, Stroehmann y
Thomas’ a su portafolio de productos (solo en Estados Unidos), además de 22 plantas productoras
y 4,000 transportes.
Durante 2011 Grupo Bimbo consolidó dos adquisiciones, convirtiéndose en la empresa de
panificación más importante a nivel global. En septiembre, compró la Compañía de Alimentos
Fargo, en Argentina. Y, en octubre, cerró la adquisición de Sara Lee Corporation, en España y
Portugal (Sara Lee Bakery Iberia),25 por un valor de UE €115 millones de euros, renombrandolo

Bimbo Iberia. Así, el grupo mexicano unificó la marca Bimbo, que trabajaba de forma
independiente en estos dos países.
Posteriormente, en febrero de 2015, Grupo Bimbo anunció la adquisición de Canada Bread.26 La
operación, valuada en más de CAD $1,800 millones de dólares canadienses, permitió al Grupo
reafirmar su posición como la empresa de panificación más grande del mundo, al extender sus
redes de distribución en Norteamérica e impactar el mercado de Reino Unido; este último, a través
de la marca New York Bakery Co., líder en la producción de bagels en Europa. En el mismo año
la empresa adquiere Supan,27 compañía de panificación en Ecuador, transacción que le permitió
reforzar su presencia en América y el mundo. El mismo año Bimbo adquiere también la
panificadora española Panrico por UE €190 millones de euros.
Esto ocasiono que varios microempresarios cerraran sus puertas y en la necesidad de su sueldo
tomaran la sesión de ir a pedir trabajo en esas empresas nuevas las cuales el salario es muy por
debajo de lo que ellos como microempresa ganaban. Este tejido productivo de elevadísima
importancia para México mejoro en sus rendimientos.
La PYME no cuentan con esa extensión de poder capacitar a sus trabajadores ni siquiera a poder
tener una bodega para surtir a grandes clientes o en su defecto a las empresas Con esta situación
podemos analizar que las micro y medianas empresas no cuentan con los recursos suficientes para
poder competir con las grandes empresas trasnacionales aunque en la actualidad las aplicaciones
ha venido a revolucionar el mundo de la venta pues ya no solo es para las grandes empresas son
útiles sino también para la pyme pues el mercado es libre ya que desde mi punto de vista el cliente
es libre de comprar el producto que más le guste y se adapte para sus necesidades.

4 Medios digitales en las pymes.
(Agencia Informativa Conacyt) .La adopción de tecnologías y aplicaciones móviles (apps) es la
gran oportunidad que tienen las pequeñas y medianas empresas (pyme) en México para detonar su
crecimiento a corto plazo, revela el Estudio de perspectivas y estrategias de desarrollo y difusión
de aplicaciones móviles, elaborado por el Centro de Investigación e Innovación en Tecnologías de
la Información y Comunicación (Conacyt) (Guerrero, 2015)
En el país, 95.4 por ciento de las unidades económicas son pymes, es decir, cinco millones 664
mil 515 establecimientos, según datos del Censo Económico 2014 del Instituto Nacional de
Estadística y Geografía (INEGI).
Estas empresas (que emplean de una a diez personas) se pueden ver potencialmente beneficiadas
si implementan prácticas de pago móvil SMS, terminal punto de venta móvil y facturación móvil,
ya que les permitiría hacer eficientes sus procesos de cobro; lo mismo ocurriría si aplican
estrategias de marketing de proximidad y códigos QR.
Esta investigación que tuvo la participación de la Asociación Mexicana de la Industria de
Tecnologías de Información (AMITI), plantea que existen oportunidades para ese sector
productivo, ya que hay mecanismos que le permiten aprovechar sus capacidades tecnológicas.
(La figura 2:principales usos y beneficios de apps en las PYMES https://goo.gl/ENy1YP )

Un ejemplo de ello son los apoyos gubernamentales para el emprendimiento que impulsan el
desarrollo de aplicaciones móviles, así como las iniciativas de gobierno móvil y de datos abiertos.
En tanto, el ámbito privado realiza prácticas como la capacitación en línea, concursos de apps y
eventos de codesarrollo que permiten aprovechar la infraestructura y las condiciones existentes,
aunque estas requieren mayor organización, difusión y patrocinio.
Es así que México, detalla el estudio, es el segundo mercado más grande en la región de
Centroamérica en términos de descarga de aplicaciones, pues a septiembre de 2011 se
contabilizaban 98.9 millones de dispositivos móviles, una penetración de aproximadamente 85.8
dispositivos por cada 100 habitantes.
(En el marco del Mobile Fest 2015, el doctor Sergio Carrera Riva Palacio, director de Infotec),
presentó los resultados del estudio que tuvo como propósito conocer la oferta y demanda de
las apps en México, al tiempo de plantear estrategias para su difusión y desarrollo identificando
los sectores con mayor potencial para adoptar las tecnologías de la información en las pymes.
De acuerdo con el documento, las aplicaciones móviles son programas de software diseñados para
utilizarse en teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos móviles. A septiembre de 2011, en
México había 98.9 millones de dispositivos móviles, equivalentes a 85.8 dispositivos por cada 100
habitantes, aproximadamente; estimándose que en 2016 el mercado de telefonía móvil llegaría a
173 millones de personas.
Los datos obtenidos refieren que en términos de descarga de aplicaciones, las más populares son
las gratuitas, con 67 por ciento, de las cuales 35 por ciento son de redes sociales y 30 por ciento
corresponden a juegos.
A cargo del centro público de investigación del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología
(CONACYT), el estudio se conformó de investigaciones documental, cualitativa y cuantitativa.
Para analizar el rubro de las características se realizó un trabajo etnográfico que consistió en 105
entrevistas a profundidad en el Distrito Federal, Guadalajara, Monterrey, San Luis Potosí y
Villahermosa. A la par, se hicieron grupos de enfoque en pequeñas y medianas empresas de
desarrolladores, de usuarias de apps, a no usuarias y al gobierno. En lo que respecta a los datos
cuantitativos de realizaron mil 329 encuestas en las mismas ciudades.

Los datos arrojaron que prácticamente todas las pymes hacen uso de las apps de comunicación,
siendo Facebook y WhatsApp las que más se usan con un sentido empresarial, a pesar de que sus
dueños no tengan las tecnologías y habilidades digitales necesarias.
Se detectó que en esas pequeñas y medianas empresas al menos una persona tiene habilidades
digitales, que las apps son utilizadas por recomendación de su círculo cercano y que en la mayoría
de los casos las adoptan como consecuencia de un proceso relativamente azaroso.
A pesar de que 45 por ciento de las pyme utiliza aplicaciones de comunicación y de redes sociales
como herramienta de trabajo, considera que su uso puede impactar de manera negativa la
productividad empresarial debido a la mezcla de dimensiones personales, familiares y sociales.
Los resultados de las pyme de desarrolladores arrojan que no ven a las pequeñas y medianas
empresas como clientes potenciales y, en general, no son sensibles a sus problemas más comunes
y cotidianos.
La encuesta aplicada a pequeñas y medianas empresas detalla que 66 por ciento de ellas tiene
conectada la computadora del negocio a Internet; mientras que 62 por ciento de los empleados
tiene conectado su teléfono inteligente a Internet.
Asimismo, se identificó que la consulta/envío de correos y aplicaciones de comunicación son las
más usadas en los negocios, con 41 por ciento; seguidas del procesador de textos con 29 por ciento
y el uso de la nube con 20 por ciento.
Otro dato a destacar es que 32 por ciento de las pymes tiene pensado implementar alguna app en
los próximos meses, aunque prevalece la reticencia a su uso, que se ve reflejado en el 68 por ciento
restante.
No obstante, 50 por ciento de las empresas encuestadas asevera que estaría dispuesto a utilizar su
móvil para aceptar pagos con plástico, mientras que 16 por ciento dice tener este método de pago
actualmente.
De acuerdo con los resultados de la encuesta, 43 por ciento de las pymes menciona que el uso de
las apps incrementa su número de clientes, 31 por ciento considera que con ello aumentaría sus
ventas y 23 por ciento asevera que estas herramientas mejoran la productividad de la empresa.

(La figura 3 aplicaciones empresariales en méxico https://goo.gl/ENy1YP )
El Marketing digital cada vez toma mayor relevancia para la PyME en México), debido al
incremento en el acceso a medios digitales en nuestro país los usuarios están modificando sus
comportamientos en relación a la toma de decisión de compra, y tanto PyME como emprendedores
deberán estar sensibilizados con esta realidad para adaptarse a ello y mantener competitividad en
su nicho de mercado. (Sección amarilla, 2016)
Hoy en día sólo una de cada diez PyME cuentan con página Web en nuestro país, esta es una cifra
que deberá cambiar si desean mantener relevancia con sus clientes; pero tener presencia en la web
no es suficiente, es importante que conozcan a sus consumidores: en qué momentos buscan un
producto o servicio, en qué dispositivos lo están haciendo, etc.

(Figura 4 la relevancia del marketing digital para la pyme en México https://goo.gl/92996M)
5 Tipos de Aplicaciones Digitales y Clasificaciones.
Las pymes mexicanas se han lanzado, definitivamente, a los brazos del marketing online.
8 de cada 10 cuentan con sitio web corporativo y el 75% está presente en redes sociales. Además,
4 de cada 10 implementa acciones SEO, SEM o ambas.

Para gestionar estos ámbitos y otros como el e-commerce, el e-mail marketing o la productividad,
mostramos 75 útiles herramientas, que facilitan la administración de las diferentes acciones de
marketing digital en las pequeñas y medianas empresas.
*Fuente: Estudio de la situación digital de la pyme española en 2013 hecho por Websa100

5.1 Seo
INTRODUCCIÓN POSICIONAMIENTO ORGÁNICO
El posicionamiento orgánico en buscadores (SEO) es imprescindible para cualquier empresa
actual. Según los
expertos, los internautas no suelen ir más allá de las dos primeras páginas de resultados, salvo en
casos de búsquedas muy específicas.
El 95% de los internautas emplea buscadores habitualmente. El 75% de ellos no busca más allá de
la primera página. El 79% de los usuarios clica en los resultados orgánicos, obviando los
patrocinados.
Los buscadores son la principal fuente de tráfico web, proporcionan un 300% más que las redes
sociales.
Todos estos datos explican la importancia de SEO a la hora de atraer potenciales clientes y de
aumentar las ventas.
(Figura 5: 7 datos sobre los usuarios de internet en México en el 2017 - la relevancia del
marketing digital para la pyme en México https://goo.gl/AMCAZj)

HERRAMIENTAS
SEO
1.- Google Webmaster Tools
www.google.com/webmasters/
Herramienta gratuita que permite comprobar la indexación de las webs, además de ayudar a
optimizar la visibilidad de estas. Facilita el envío y comprobación del sitemap, la enumeración de
los enlaces internos y externos, el análisis de las keywords que han llevado al sitio, etc.
2.- Google Analytics
www.google.com/analytics/
Herramienta SEO imprescindible. Ofrece estadísticas y análisis de contenido, para móviles, social
y publicidad. Facilita el conocimiento sobre la utilización del sitio, además de medir ventas y
conversiones. Gracias a sus vídeos y artículos es fácil obtener el máximo rendimiento.
3.- Screaming Frog SEO Spider
www.screamingfrog.co.uk/seo-spider/
Simple y potente aplicación para pymes. Supervisa los principales parámetros SEO de un proyecto
web. Rastrea la dirección web de manera análoga a los motores de los buscadores, para ofrecer
informes pormenorizados. Muestra las URL rastreables, títulos, metadatos, headers y textos de
imágenes.
4.- Majestic SEO
http://es.majesticseo.com/

Programa que detecta y analiza los enlaces entrantes externos (backlinks) de nuestro sitio web.
Permite
comparar hasta 5 dominios.
5.- Google Trends
www.google.es/trends/
Aporta un seguimiento estadístico de las keywords (palabras clave) con mayor volumen de tráfico
en el buscador, en función del área geográfica, la categoría o la estacionalidad.
6.- Open Site Explorer
www.opensiteexplorer.org
Identifica los links internos y externos en nuestro sitio web y en los de la competencia. Posibilidad
de filtrar a nivel página, dominio, tipo de enlace o keyword. Es una herramienta desarrollada por
la empresa Moz.com
7.- Google Adwords Keyword Planner
www.adwords.google.com
Fundamental a la hora de elegir nicho de mercado y palabras clave con las que trabajar. Simple e
intuitiva, genera extensos listados de keywords a las que enfocar

8.- Woorank
www.woorank.com/es/
Sitio que analiza de forma rápida cualquier web, basándose en 50 criterios. Aporta informes
completos con los datos extraídos. Posee versiones gratuita y Premium.
9.- Raven
www.raventools.com
Plataforma conjunta para social media, marketing de contenido, analytics y, por supuesto, SEO.

5.2 Marketing de contenidos
El marketing de contenidos o content marketing trata de crear contenido relevante, interesante y
útil para el público objetivo. Se basa en la generación de confianza, lealtad y credibilidad con el
target, así como en colmar sus necesidades y demandas.
El contenido de calidad es el rey y una de las tendencias de marketing digital con mayor proyección
de futuro. En Estados Unidos ya lo emplean el 95 % de las empresas B2B y el 86 % de las B2C.
En España, el 60% de las organizaciones también optan por el marketing de contenidos. El 70%
de los clientes prefiere informarse con los contenidos que generan las empresas, prescindiendo de
su publicidad.
Las empresas con blog aumentan sus visitas un 55% y logran un 97% más de enlaces a su web. El
vídeo es la herramienta más utilizada en las estrategias B2B y el social media lo es en las B2C.
Con el marketing de contenidos, las empresas buscan, fundamentalmente, mejorar la imagen de
marca y fidelizar clientes.

APLICACIONES MARKETING
DE CONTENIDOS
1.- Youtube
www.youtube.com
La más importante plataforma social de vídeo en el mundo y un eficaz instrumento de marketing
digital. Durante el último año el consumo de vídeos, sólo en la versión móvil de esta red, aumentó
un 40%. Cada minuto se subieron más de 100 horas de fragmentos. Por cada 60 segundos que
vivimos, Youtube acumula cuatro días de vídeos.
2.- Instagram
www.instagram.com
Aplicación para smartphones que permite hacer fotografías, modificarlas con efectos o filtros y
compartirlas, después, en otras plataformas sociales. Las fotos son cuadradas y parecidas a las que
hacían las Instamatic de los años 60. Admite grabaciones de vídeo.
3.- Wordpress
www.wordpress.com
Tener un blog es básico en cualquier estrategia de marketing digital. Los CMS (Sistemas de
Gestión de Contenidos) son las herramientas necesarias para ponerlos en marcha y Wordpress es
el más idóneo de todos. Sus ventajas: la potencia, diversidad de plugins y fácil personalización.

4.- Slideshare
http://es.slideshare.net
Comunidad social con más de 60 millones de visitantes al mes. Se trata de una aplicación web, en
la que se pueden almacenar y compartir todo tipo de presentaciones de diapositivas, en
PowerPoint, Word, PDF etc. El programa transforma los archivos a Flash, para ser visualizados
online.
5.- Tumblr
www.tumblr.com
Plataforma de microblogs sociales, en la que se pueden publicar textos, imágenes, vídeos, enlaces,
audio, conversaciones etc. En la actualidad, existen más de 70 millones de blogs creados en
Tumblr. Posee atractivas plantillas, permite ser integrado en otras redes sociales, actualizaciones
rápidas e imágenes animadas en GIF
6.- Scoop it
www.scoop.it
Herramienta de recopilación y gestión de contenidos. La ingente cantidad de datos que existe en
Internet hace preciso disponer de instrumentos como Scoop it, para filtrar y seleccionar la
información que nos interesa. El programa permite crear un mini sitio (topic), en el que se agrupan
enlaces, vídeos o posts relacionados con un tema en particular. Pueden crearse tantos topics como
se desee.

7.- Infogr.am
www.infogr.am
Aplicación para crear infografías interactivas y gráficos explicativos, fácil de utilizar y gratuita.
Infogr.am ayuda a que la información, los datos o las cifras sean asimilados y comprendidos más
rápidamente. Aparte de generar estos archivos, la herramienta dispone de una librería para
almacenarlos
8.- Plagtracker
www.plagtracker.com/es/
Útil programa para las pymes que desean externalizar su servicio de redacción o marketing de
contenidos. La aplicación detecta los plagios y garantiza que nos encontramos ante un contenido
original y no copiado. Su utilización es simple, basta pegar los fragmentos en un campo de texto
y, rápidamente, se obtiene el resultado: original o copia.
9.- Pinterest
www.pinterest.com
Red social basada en imágenes, que permite crear y administrar tableros temáticos (pinboards),
imágenes, eventos, intereses y mucho más. Plataforma 100% visual, que facilita compartir
temáticas e intereses con otros usuarios. Ideal para empresas en las que las fotos, infografías o
gráficos juegan un papel determinante. Intuitiva y fácil de utilizar.

10.- Olapic
www.olapic.com
Permite subir y compartir imágenes en blogs y webs. De esta forma, cualquier sitio puede añadir
una sección con galerías de fotos alimentadas por los seguidores y usuarios de la página en
cuestión.
11.- Neobook
www.neosoftware.com/nbw.html
Software de autor para crear aplicaciones multimedia interactivas y e-books ejecutables en
cualquier equipo. Muy extendida en el ámbito educativo, se adapta perfectamente a las necesidades
del marketing digital.
12.- Scribus
www.scribus.net/canvas/Scribus
Programa de maquetación de páginas (software libre), que ofrece gran rendimiento a la hora de
crear todo tipo de publicaciones (folletos, dípticos, trípticos, boletines, revistas, carteles,
periódicos, libros etc). Con capacidades parecidas a las de otras herramientas comerciales
(QuarkXPress o Adobe in Design).

13.- iBooks Author
www.apple.com/es/ibooks-author/
Aplicación gratuita, disponible en la Mac App Store, con la que es posible crear libros multi-touch
e interactivos para iPad. Se trata de una herramienta intuitiva y muy sencilla de emplear, para
publicar libros electrónicos multimedia. Editar guías de viaje, cuentos, novelas, libros de fotografía
y un largo etcétera está al alcance de cualquier persona, aunque carezca de conocimientos previos.
14.- Pixir-o-Matic
www.pixlr.com/o-matic/
Programa de edición de fotografías. Personaliza instantáneas, añadiendo filtros, brillos, marcos
etc. Su funcionamiento es simple, intuitivo y cómodo, bastan un par de clics para conseguir los
efectos deseados. Ideal para los que no poseen conocimientos avanzados sobre fotografía.

5.3 Productividad
La gestión integral de una pyme, de la que también forma parte el marketing, tiene como objetivo
fundamental el aumento de la productividad de la empresa. La tecnología digital ha logrado
revolucionar el mundo de los negocios y aumentar el rendimiento de éstos.
Las herramientas que se analizan a continuación tienen como objetivos favorecer las
comunicaciones internas y externas de las pymes, la organización de la intendencia, la
optimización del tiempo de trabajo y de los equipos, el archivo y seguridad de los datos o la gestión
de los recursos humanos y contabilidad, entre otros.

APLICACIONES
PRODUCTIVIDAD
1.- GoToMeeting
www.gotomeeting.es
Software de conferencias en línea de fácil configuración. Ideal para organizar webinars y reuniones
online con compañeros de trabajo o colaboradores. Ahorra costes y contribuye a mejorar la
productividad.
2.- Evernote
www.evernote.com/intl/es/
Aplicación para organizar la información personal mediante un archivo de notas. Existe versión
web y para diferentes sistemas operativos. Este bloc de notas digital permite la incorporación de
texto, audio e imágenes, organizar por libretas y etiquetas, buscar de manera sencilla e intuitiva,
así como compartir por e-mail o redes sociales.
3.- Dropbox
www.dropbox.com
Servicio de disco duro virtual o en la nube. Aplicación basada en el cloud computing. Guardar
archivos en Internet y acceder a los mismos desde cualquier dispositivo o lugar, con nuestras claves
personales, es posible gracias a este programa. Sólo es preciso registrarse, instalar el software en
el ordenador y seleccionar la capacidad que se desea. Los ficheros a almacenar se incorporan a la
carpeta que crea la aplicación.

4.- Google Drive
www.drive.google.com
Servicio de alojamiento de archivos. Disco duro virtual que ofrece 15 gigabytes de espacio gratuito
a cada usuario para almacenar ficheros. Está disponible en versiones web, iOS y Android.
5.- Pomodoro
www.pomodoro.me
App que permite crear contadores de tiempo personalizados. Está basada en la técnica del mismo
nombre, que consiste en realizar tareas en bloques temporales de 25 minutos, seguidos de pequeños
descansos de 5. El objetivo del programa es mejorar la concentración y optimizar el tiempo.
6.- Tribehr
www.tribehr.com
Programa de gestión de recursos humanos. Se trata de una aplicación en línea, para administrar
desde 5 hasta un número ilimitado de empleados. Intuitiva y capaz de generar historiales y archivos
de forma rápida y sencilla. Es mucho más barata que otros software de recursos humanos, por lo
que resulta ideal para pymes.
7.- Intacct
http://us.intacct.com
Programa de gestión financiera en la nube. Este sistema de contabilidad y fiscal está diseñado
pensando, especialmente, en las pequeñas y medianas empresas.

8.- Anfix
www.anfix.com
Contabilidad y facturación online para pymes y autónomos. Funciona a modo de “mesa de trabajo
en la nube”, con la que profesionales y pequeñas empresas disponen de todo lo que precisan para
gestionar sus negocios de manera sencilla, cómoda y segura. Para acceder sólo se precisa un
registro y una contraseña.
9.- Traductor de Google
www,translate.google.com
El traductor de Google es una utilísima herramienta, que rompe la barrera del idioma y acerca la
información a todo el mundo, sin importar la lengua que hablan emisores y destinatarios. La
aplicación traduce a más de 70 idiomas sin necesidad de conexión y permite guardar las
traducciones y recuperarlas desde cualquier dispositivo.
10.- Basecamp
www.basecamp.com
Aplicación para gestionar todo tipo de proyectos vía web. Sus ventajas más destacadas: facilidad
de uso, amplio abanico de funciones y chat interno. Dispone de listado de tareas, editor de
documentos, archivos compartidos, registro de tiempo y servicio de mensajería

11.- Mavelink
www.mavenlink.com
Aplicación administrativa para la gestión de proyectos. Facilita la creación de programaciones o
tareas y la asignación de un tiempo para cada una de ellas. Incluye base de datos con información
de la clientela. Hace posible mantener a todo el equipo en la misma página, lo que facilita el trabajo
colectivo. Ofrece integración con QuickBooks y Paypal y los usuarios pueden personalizar la
apariencia a su gusto.
12.- Jobber
www.getjobber.com
Programa de gestión de negocios, que ayuda a las pymes a optimizar el tiempo y a mantener una
correcta organización. También facilita las relaciones con los clientes.
13.- Hangouts de Google
www.google.com/intl/es_es/+/learnmore/hangouts/
Aplicación de mensajes instantáneos. Permite realizar llamadas y videoconferencias. Es el mayor
competidor de Skype en la actualidad. Están disponibles las versiones para ordenador, smartphone
y tablet (Android, iOS). Soporta llamadas en simultáneo (voz o vídeo) con hasta 10 personas.

14.- Google Authenticator
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.authenticator2&hl=es)
Aplicación que vela por la seguridad de nuestros datos. Se encarga de generar códigos de
verificación en dos pasos. Ofrece un número de seis dígitos, que debe proporcionarse para acceder
a los servicios de la compañía, aparte del usuario y la contraseña. Para enviar el código se utiliza
un móvil (SMS o llamada telefónica).

5.4 Email Marketig y Encuestas
Encuestas
Es uno de los sistemas más efectivos para lograr ventas. Sólo el CPC (coste por clic) y la búsqueda
orgánica lo superan a la hora de transformar leads en clientes. La tasa de conversión ronda el 7 por
ciento.
Los consumidores que hacen clic en un correo electrónico son un 11 por ciento más valiosos que
la media. Gastan y compran más porque, se supone, han dado su consentimiento previo y existe
cierta predisposición por su parte.
La tecnología móvil está contribuyendo al desarrollo del e-mail marketing. 6 de cada 10 correos
electrónicos de marketing se abren en smartphones.

APLICACIONES
E-MAIL MARKETING Y ENCUESTAS
1.- Mailchimp
www.mailchimp.com
Mailchimp es un servicio de mailing profesional, que permite controlar listas de destinatarios,
forma y contenido del mensaje, así como el envío y sus resultados. Facilita la maximización del
impacto de las campañas de correo. Para muchos, es el programa de e-mail marketing más potente
en la actualidad.
2.- Aweber
www.aweber.com
Se trata de un sistema de respuesta automática, con el que se puede crear, optimizar o analizar
cualquier tipo de campaña y mantener el contacto con clientes, suscriptores o proveedores. Es fácil
de utilizar, seguro, estable y logra tasas de entrega muy elevadas.
3.- Campaign Monitor
www.campaignmonitor.com
Sofisticada herramienta de e-mail marketing, ideal si se trabaja con grandes volúmenes o público
muy segmentado. Es empleada por grandes compañías y por medianas empresas que precisan
analizar en profundidad sus campañas. Realiza envíos masivos de forma rápida y efectiva y posee
completísimos instrumentos de medición.
4.- Doppler
www.fromdoppler.com

Ofrece soluciones útiles para email marketing. Posee una completa sección de edición de mensajes,
permite agregar botones sociales a los correos, administra eficientemente las bases de datos y,
además, cuenta con soporte en español.
5.- Iperceptions
www.iperceptions.com
Proveedor de herramientas para hacer encuestas, que permiten conocer el grado de satisfacción de
los usuarios que visitan un sitio web.

5.5 Ecommerce
l comercio electrónico generó en España, en 2012, 12.383 millones de euros, un 13 por ciento más
que en 2011. El m-commerce (comercio electrónico a través de dispositivos móviles) fue empleado
el año pasado por 2.100.000 usuarios, un 15 por ciento más que los doce meses anteriores.
El 93 por ciento de las personas que se sirvieron del e-commerce lo hicieron desde sus casas y
adquirieron, fundamentalmente, moda, turismo, espectáculos y artículos deportivos.
Los canales de compra más utilizados fueron las tiendas que sólo venden por Internet (48 por
ciento), por delante de las webs de fabricantes (44 por ciento) y de los sitios con venta física y
online (36 por ciento)

HERRAMIENTAS
E-COMMERCE
1.- Shopify
www.shopify.com
Plataforma de creación de tiendas de e-commerce. Permite crear negocios de venta online sin tener
conocimientos técnicos o informáticos. Se basa en la tecnología SaaS (software as a service), que
significa pagar una cuota mensual por el uso del servicio, sin necesidad de comprar ningún tipo de
licencia. Dispone de más de 100 plantillas, a utilizar de forma sencilla e intuitiva.
2.- Prestashop
www.prestashop.com/es
Herramienta para generar y administrar tiendas online de manera fácil. Permite comparar y elegir
productos, posee archivo inventario, categorías ilimitadas, imágenes múltiples por producto,
comentarios de clientes, elección del número de productos por página, indicación de cantidades
disponibles, venta cruzada etc.

5.6 Redes Sociales
El social media está revolucionando el marketing digital. Las redes sociales continúan su ascenso
imparable. 9 de cada 10 empresas ya utilizan este tipo de plataformas. Según eMarketer, en sólo
tres años Facebook ha pasado de 350 millones de usuarios a superar los 1.190 millones. Linkedin
ha multiplicado por cinco su comunidad. Twitter ha dado un salto desde los 15 millones de usuarios
activos hasta los 232. En Youtube se ven 4 billones de horas de vídeo al mes y ya está presente en
43 países y en 60 idiomas
Los dispositivos móviles han ayudado a impulsar la actividad en redes sociales. En 2010, 65
millones de personas accedían a su cuenta de Facebook a través de estos terminales. Hoy día, son
más de 874 millones de usuarios los que realizan esa operación

HERRAMIENTAS
SOCIAL MEDIA
1.- Hootsuite
www.hootsuite.com
Herramienta online para gestionar diversos perfiles en redes sociales a través de un panel de
control. Agiliza el trabajo diario en el social media gracias a la programación de menciones.
Genera informes de actividad. La versión gratuita permite trabajar con 5 cuentas, programar
actualizaciones, acortar URLs y obtener estadísticas.
2.- TweetDeck
https://tweetdeck.twitter.com
Una de las aplicaciones para Twitter más populares. Permite gestionar varias cuentas en redes
sociales desde un único panel de control. Muestra tendencias, selecciona favoritos, acorta URLs y
busca las temáticas que más nos interesan
3.- Hubspot
www.hubspot.com
Herramienta “todo en uno” que sirve para captar clientes. Se basa en el inbound marketing. Se
trata de un software integrador y sencillo de emplear, ideal para pymes que desean implementar
una adecuada estrategia de marketing digital. Integra la gestión de contenidos, búsqueda de
palabras-clave, analítica web, landing pages etc.

4.- Ready4Social
www.ready4social.com
Plataforma española para la gestión integral de contenidos publicados en redes sociales. Está
dirigida a particulares y a profesionales (community managers o social media managers). Su gran
baza es que integra un motor de curación de contenidos de desarrollo propio. Emplea un panel de
control intuitivo, desde el que se generan contenidos de diversas fuentes en la Red, a partir de
palabras clave especificadas por el usuario.
5.- Radian 6
https://login.radian6.com
Monitoriza en tiempo real conversaciones, número de fans, perfiles, fotografías, vídeos etc.
Además, incluye información y datos sobre el movimiento de la competencia en las redes sociales,
a través de un detallado informe de actividad. Permite a las pequeñas empresas escuchar, medir y
descubrir las tendencias en el social media.
6.- Pirendo
www.pirendo.com
Instrumento de monitorización de creación española. Analiza viralidad y alcance de hashtags.
Ofrece información analítica de Twitter y Facebook, actualizada cada cuatro horas. Genera
informes muy completos con tuits emitidos, localización, enlaces destacados o evolución de
impresiones.

7.- SocialBro
www.socialbro.com
Analizador multiplataforma de comunidades en Twitter. Recaba información de followers y la
organiza de forma útil. Puede realizar un análisis periódico de seguidores y de los perfiles que
seguimos, conocer quién hace unfollow, buscar nuevos usuarios, crear listas, eliminar usuarios
inactivos, conocer el mejor horario para tuitear, hacer y guardar notas, extraer estadísticas,
monitorizar hashtags etc.
8.- Twitterfeed
www.twitterfeed.com
Aplicación para mantener actualizados los perfiles de Twitter y Facebook. Su funcionamiento es
sencillo. Permite enlazar las cuentas con las RSS de varios blogs, de manera que cuando éstos se
actualizan con nuevos artículos, automáticamente se publican los enlaces a esos contenidos en las
correspondientes plataformas sociales.
9.- Followerwonk
www.followerwonk.com
Busca y nos conecta con usuarios influyentes en nuestro nicho de mercado. Facilita la realización
de listas con perfiles afines. Compara hasta tres cuentas de Twitter diferentes, midiendo número
de tweets, días de antigüedad, followers en común, media de tweets por semana etc.

10.- Sprout Social
www.sproutsocial.com
Herramienta para monitorizar y gestionar la presencia en redes sociales. Dispone de distintos
planes. Admite cuentas de Twitter, Facebook, Linkedin, Google Analytics y Foursquare. Genera
informes y estadísticas, con datos individuales o en grupo. Éstos pueden exportarse en formatos
PDF o CSV.
Fuentes: Websa100

6 Definiciones y Fundamentos
Marketing digital. Definición:
Definición de marketing:
“Proceso social y administrativo por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean
a través de la creación y el intercambio de productos y de valor con otros (Kotler P., y Amstrong
G. 2008 p. 39.).
En líneas generales se puede decir que el marketing es una función organizacional y un conjunto
de procesos para generar, comunicar y entregar valor a los consumidores, así como para
administrar las relaciones con estos últimos, de modo que la PyME obtengan un beneficio. Dentro
de la definición de marketing se puede distinguir una definición social y una empresarial.
La definición social refleja la función que desempeña el marketing en la sociedad, es decir, un
proceso social por el cual tanto grupos como individuos consiguen lo que necesitan y desean
mediante la creación, la oferta y el libre intercambio de productos y servicios de valor para otros
grupos o individuos. En cuanto a la definición empresarial se dice que el objetivo del marketing
es conocer y entender tan bien al consumidor que los productos o servicios se ajusten
perfectamente a sus necesidades y se vendan solos. (Kotler, P., y Keller, K. 2006 p. 6.)
Definición de Marketing Digital:
En la actualidad nos encontramos inmersos en la “era digital” en la cual para realizar negocios se
necesita un nuevo modelo de estrategia y práctica del marketing: el denominado marketing digital.
El mismo se define como la aplicación de tecnologías digitales para contribuir a las actividades de
Marketing dirigidas a lograr la adquisición de rentabilidad y retención de clientes, a través del
reconocimiento de la importancia estratégica de las tecnologías digitales y del desarrollo de un
enfoque planificado, para mejorar el conocimiento del cliente, la entrega de comunicación
integrada específica y los servicios en línea que coincidan con sus particulares necesidades, ya que
la era digital ha cambiado las opiniones de los clientes sobre comodidad, velocidad, precio,
información de producto, y servicio, por lo tanto el marketing digital demanda nuevas formas de
razonar y actuar para que sea realmente efectivo.
El Marketing digital comenzó con la creación de páginas web, como canal de promoción de
productos o servicios, pero con el avance tecnológico y las nuevas herramientas disponibles, sobre

todo para gestionar y analizar datos recolectados de los consumidores, el Marketing digital ha
tomado nuevas dimensiones, convirtiéndose en una herramienta indispensable para la PyME y
empresas actuales, (Kotler P., y Amstrong G. 2008 p.437).
El Martketing Digital se basa en las 4F (flujo, funcionalidad, feedback y fidelización), que son las
variables que componen una estrategia de marketing efectiva, (Fleming p., y Alberdi MJ. 2000
p.26):
- Flujo: viene definido desde el concepto de lo multiplataforma o transversal. El usuario se tiene
que sentir atraído por la interactividad que genera el sitio para captar la atención y no lo abandone
en la primera página.
- Funcionalidad: la navegabilidad tiene que ser intuitiva y fácil para el usuario; de esta manera,
prevenimos que abandone la página por haberse perdido.
- Feedback (retroalimentación): debe haber una interactividad con el internauta para construir una
relación con éste. La percepción que recibe y la consecuente reputación que se consigue son la
clave para conseguir confianza y una direccionalidad.
- Fidelización: una vez entablada la relación con el internauta, no hay que dejarlo escapar. Para
ello se debe buscar un compromiso y proporcionarle temas de interés para él.
En conclusión, estamos hablando de que el marketing digital es una herramienta integral, engloba
publicidad, comunicación y relaciones públicas. Es decir, abarca todo tipo de técnicas y estrategias
de comunicación sobre cualquier tema, producto, servicio o marca.
Es por eso que una estrategia digital debe incluir todos los espacios relevantes en donde el target
interactúe, buscando influenciar opiniones y opinadores, mejorar los resultados de los motores de
búsqueda, y analizando la información que estos medios provean para optimizar el rendimiento de
las acciones tomadas. Entonces el marketing digital es el conjunto de diseño, creatividad,
rentabilidad y análisis buscando siempre un retorno de la inversión, que en marketing se lo
identifica con las siglas ROI.

6.1 Escenarios reales competitividad para las PyMES en
Mexico.
En México, los 70 millones usuarios de internet muestran un acentuado interés por investigar en
línea sobre PyMES, gustos o sucesos. El tiempo promedio de navegación subió 47 minutos
respecto al 2016.
Nueve de cada 10 internautas mexicanos están interesados en la evolución de los procesos
electorales de este y el próximo año; seis de cada 10 consideran que internet los acerca a los
procesos democráticos y se informarán acerca las propuestas de campaña, los actores políticos, los
casos de corrupción y la transparencia de los candidatos en redes sociales y portales de noticias.
Estas son algunas conclusiones del 13° Estudio sobre los Hábitos de los Internautas en México de
la Asociación de Internet.mx (antes Amipci).

El uso del Internet alrededor de los procesos democráticos a nivel mundial ha moldeado la forma
en la que los que pretenden gobernar se acercan a los ciudadanos. Desde el 2008 un candidato
demócrata inauguró una estrategia de campaña basada en Twitter, una red social. Ese candidato
estadounidense aprovecharía la plataforma para cercarse a los votantes. Barack Obama estuvo en
la Casa Blanca durante ocho años.
1. El internet nos acerca a los procesos democráticos en México
El estudio reveló que existe un gran interés por conocer los próximos procesos electorales y la
forma en la que acceden a la información relativa a ellos es a través de internet. Seis de cada 10
entrevistados, consideran que internet los acerca a los procesos democráticos en México y nueve
de cada 10 internautas, que están interesados en estos procesos, buscarán este tipo de información
y lo harán a través de las redes sociales (97%) y de sitios de noticias (79%). Lo que más se buscarán
serán las propuestas de campaña (85%), información sobre actores políticos y sobre líderes de
opinión (77% en ambos casos), seguidos por búsquedas de información sobre casos de corrupción
e información sobre transparencia (71% en los dos temas).

2. Usuarios de internet
En el 2016, en México, se contabilizaron 70 millones de internautas, esto significa una penetración
de 63% en la población mexicana de 6 años en adelante. En el 2015, había 65.8 millones con lo
que se registró un aumento de 6 por ciento. En promedio, los internautas mexicanos llevan 7.6
años navegando y 7 de cada 10 internautas mexicanos, utilizan la herramienta al menos, desde
hace 8 años.

3. Barreras de acceso
La mayor barrera de acceso a internet, continúa siendo la velocidad de navegación, le sigue costos
elevados y el no saber cómo usar la herramienta. Pero es un poco más complejo ya que existe una
relación estrecha entre los segmentos de edad y sus barreras, es decir, las barreras en usuarios de
mayor edad son conocimiento y uso, para los segmentos de menor edad una de las principales
barreras es el costo.

4. Tiempo de conexión
El tiempo promedio de conexión en internet en México en el 2017 es de 8 horas con 1 minuto, 47
minutos más que en el 2016. El internet ha superado al tiempo que ven televisión (tres horas tres
minutos) y que escuchan radio (dos horas 50 minutos). El 52% de los internautas en México, se
encuentran conectados en internet las 24 horas de día. Las horas de más tráfico son de las 14 horas
hasta las 16 horas y en la noche de 21 horas a 24 horas.

5. Dispositivos y hábitos de conexión
El dispositivo por el que más nos conectamos a internet, siguiendo con la tendencia mundial, es el
teléfono móvil (90 por ciento). Los dos dispositivos que le siguen a los smartphones son las
computadoras portátiles (73%) y las tabletas (52%). Casi nueve de cada 10 internautas poseen
PC/Laptop y un smartphone, y es clara la disminución del uso de las PC de escritorio y mientras
crece el uso de tabletas. La principal conexión es desde casa (82%) a través de una red wifi (82%),
seguidos de los planes de datos (61%), lo que permite la conexión desde cualquier lugar con señal
(74 por ciento).

Aplicaciones digitales para el impulso de la pyme

Aplicaciones digitales para el impulso de la pyme

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Aplicaciones digitales para el impulso de la pyme

Ähnlich wie Aplicaciones digitales para el impulso de la pyme (20)

Mehr von fabian fernandez

Mehr von fabian fernandez (20)

Kürzlich hochgeladen

Kürzlich hochgeladen (20)

Aplicaciones digitales para el impulso de la pyme