Dans un monde incertain, vos clients sont votre meilleur asset. Sans eux, pas d'avenir :-)

1. >Vos clients
sont votre meilleure
source d’information
Frédéric Abella 2013
ducontenuauclient.fr - @fabella

2. Votre environnement est incertain

3. Hier...

4. Idée
Des images d’hier, ancien
monde microsoft, apple,
caleche,
...ne vous aidera
pas

5. Demain ...

6. …est
simplement
inconnu

7. Votre
solution ?

8. Connaître le
présent

9. TOUT
connaître du
présent

10. Mais votre présent
est complexe

11. #1 Il est mondialisé

12. Vos concurrents sont
à Sydney,…
Par Sardaka (d) 07:23, 4 January 2013 (UTC) (Travail personnel) CC-BY-3.0 via Wikimedia Commons - Novella_Book_Shop_Wahroonga.jpg

13. … à MontLuçon,…
Par Croquant (Travail personnel) CC-BY-SA-3.0-2.5-2.0-1.0 via Wikimedia Commons - Montluçon_place_Notre-Dame_2.jpg

14. … ou en Louisiane
By Holger Gruber at de.wikipedia CC-BY-SA-2.0-de from Wikimedia Commons

15. #2 Il est digitalisé

16. Un vendeur d’ordinateurs…

17. …est maintenant le concurrent de
la FNAC

18. #3
Il est
individualisé.

19. Vos clients ne sont
plus une masse, …

20. … ni trendy,

21. … ni
seniors,

22. … mais
juste
eux-
mêmes

23. Ils seront
demain…

24. …différents d’aujourd’hui

25. Vous
réalisez, chaq
ue jour …

26. qu’il est impossible…

27. …de tout
connaître
du
présent

28. Alors ?

29. Vous avez une entreprise
à faire tourner

30. Des
salaires
à payer

31. Des produits à fabriquer

32. Combien ?
Quand ?

33. Vous devez les vendre

34. Où ?

35. Comment ?

36. Qui peut vous aider ?

37. Des économistes ?

38. Les panels d’opinion ?

39. Votre voisine ?

40. Des prospectivistes ?

41. Les ventes
passées ?

42. Vos
concurrents ?

43. Madame Irma ?

44. Le meilleur
cabinet
de conseil ?

45. Ou le marc de
café ?

46. Non

47. Qui achète votre
produit ?

48. Qui utilise votre
service ?

49. Qui parle
de ses merveilleuses qualités ?

50. Qui râle sur ses p*** de défauts ?

51. Qui en discute
avec ses amis ?

52. Qui le compare à
d’autres ?

53. Qui va chez votre
concurrent ?

55. Vos clients

56. #1
Vous ne
savez pas de
quoi sera
fait demain

57. Eux non plus

58. Et
pourtant
ils
décident
d’acheter
votre
produit

59. … ou pas

60. #2
Vos clients
sont tous
différents

61. … et pourtant ils ont une chose en
commun

62. Ils utilisent votre produit

63. #3
Qu’avez-vous,
que n’a pas
votre concurrent ?

64. Vos clients

65. Ils sont votre meilleure source
d’information

66. A vous d’en tirer
le meilleur…

67. avant qu’ils ne changent d’avis

68. 3 questions pour démarrer
#1 Est-ce que vous avez la liste de vos clients ?
#2 Est-ce que vous pouvez vous adresser à eux ?
#3 Est-ce qu’ils peuvent vous répondre ?
Vous avez
> 3 non : Vous dépendez de quelqu’un d’autre. Vous
ne maîtrisez pas votre avenir.
> 3 oui : Vous pouvez commencer à construire
votre avenir.

69. « Le problème
est que nous essayons
de prédire
ce que les gens veulent »
Steve Yegge
Frédéric Abella 2013
ducontenuauclient.fr - @fabella