El gestor de las redes sociales en la empresa

1. Community Manager
Módulo 1 – Clase 2
Federico Jaeggy Nores

2. Objetivos
Presentación de las funciones del community manager, su
perfil, sus pautas de comportamiento y todo lo necesario
para que cree una marca personal.

3. ¿Qué es un Community Manager?

4. ¿Qué es un Community Manager?
• Persona encargada de gestionar y moderar las comunidades
de Internet de una empresa.
• Enlace entre la empresa y la comunidad, a través de los
medios digitales. La labor del Community Manager es utilizar
Internet y las redes sociales para acercar la marca a la
comunidad, creando conversaciones y confianza a través de
una participación natural.

5. El potencial del Community
Manager reside en
establecer una relación de
confianza con los
simpatizantes de la marca,
recoger el feedback de los
mismos y utilizarlo para
proponer mejoras internas.
¿Qué es un Community Manager?

6. ¿Qué es un Community Manager?
"El CM es aquella persona encargada o responsable de sostener,
acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la
empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al
conocimiento de las necesidades y planteamientos
estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.
Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia
para conseguirlos."
AERCO - PSM (Asociación Española de Responsables de
Comunidades Online – Profesionales de Social Media)

7. Qué no es un Community Manager
• No es un webmaster.
• No es una persona a la que se le asigna una actividad más.
• No es un comunicador o periodista del mundo físico.
• No es el administrador del sitio web.
• No es marketing, soporte, relaciones públicas, producto o
comunicación, pero tiene que ver con todos y cada uno de
ellos.

8. Habilidades sociales
• Creativo
• Sabe escuchar
• Buen escritor
• Paciente
• Cordial
• Empático
• Asertivo
• Humilde

9. Habilidades administrativas
• Organizado
• Resolutivo
• Autoaprendizaje
• Pasión por la tecnología
• Trabaja en equipo
• Líder
• Moderador
• Sentido común

10. Habilidades técnicas
• Tiene buena ortografía y
redacción.
• Conoce los temas de
marketing, publicidad y
comunicación corporativa.
• Conoce las redes sociales.
• Utiliza las herramientas de
redes sociales.
• Conoce la audiencia.
• Experimentado en
comunicación online.
• Conoce de analítica de redes
sociales.
• Sabe formular una
estrategia de gestión de la
reputación en redes sociales.
• Conoce la empresa y el
sector.

11. Funciones estratégicas
• Tener visión global
• Crear la estrategia de redes
sociales
• Estimar el presupuesto
• Definir las redes sociales
adecuadas
• Administrar la reputación
online
• Responder a los ataques a la
reputación
• Encontrar vías de
colaboración
• Buscar líderes
• Medir y analizar

12. Funciones tácticas
• Escuchar y monitorear
• Circular la información
internamente
• Explicar la posición de la
empresa
• Responder y conversar
activamente
• Dinamizar
• Motivar
• Generar contenido
• Liderar la comunidad
• Evangelizar internamente

13. Descripción de jornada de un CM
• Revisar los últimos aportes
de la comunidad en los
perfiles de RRSS de la
empresa y responder a cada
uno.
• Monitorear las menciones y
posibles ataques a la
reputación en las RRSS que
se han realizado desde la
última conexión.
• Hacer circular la
información internamente
de lo que está pasando en
las RRSS respecto a la
empresa.
• Buscar influenciadores y
líderes de opinión de
nuestra audiencia.

14. Descripción de jornada de un CM
• Buscar vías de colaboración
y leads.
• Actualizar todos los perfiles
de RRSS de la empresa.
• Revisar, moderar,
dinamizar y dar respuestas
en los perfiles de RRSS de la
empresa.
• Crear y publicar el
contenido del blog.
• Monitorear el crecimiento y
engagement de la
comunidad.
• Tener reuniones internas
cuando sea necesario.
• Ajustar el plan estratégico
de social media cuando se
presenten desviaciones.

15. Descripción de jornada de un CM
• Hacer investigación.
• Hacer selección de
contenidos para publicar en
los diferentes canales.
• Divulgar la información que
la empresa quiere
comunicar.
• Gestionar las crisis de
reputación cuando se
presenten.
• Crear contenido, incluye
artículos, imágenes e
infografías, vídeos y
animaciones, audios,
aplicaciones web.
• Realizar acciones para
optimizar el
posicionamiento en
buscadores (SEO).

16. Curso
Community Manager
Nivel Inicial
2018
Federico Jaeggy Nores
fjaeggy@comunikeishon.com.ar
www.icetuc.com.ar