1. INCREMENTE LOS INGRESOS DE SU COMPAÑÍA OFRECIENDO ATENCIÓN AL CLIENTE EN REDES SOCIALES Alfredo González Product Marketing Director Presence Technology Asis Angolotti Sales Director Southern Europe. NICE Systems

2. «Internet no es el futuro, como algunos creen. Internet es el presente. Internet es la manera de comunicarse, de compartir información, entretenimiento y cultura que utilizan cientos de millones de personas. Internet es parte de nuestras vidas y la nueva ventana que nos abre la mente al mundo». Álex de la Iglesia – Discurso Gala de los Goya 2011

3. Medios Sociales: ¿algo nuevo?

4. Twitter Source: Twitter presentation at Chirp, April 2010

5. Qué hacer

7. Sector demográfico con más crecimiento – más de 35 años

8. Global – 70% de usuarios fuera de EEUU

9. 140 millones de tweets al día = 1.600 tweets/segundo

10. 200+ millones de usuarios

11. 20% contienen referencias a productos o marcas

12. 100+ millones en 200 países

13. 50% de sus miembros fuera de EEUU

14. Miembros activos de FTSE 250 y Fortune 500

15. Se visualizan más de 1.000 millones de vídeos al día

16. Cada minuto, 24 horas de vídeo cargadas Frost and Sullivan: Social Media: ¿es real?

17. Ejemplo: Venta / Generación de Leads

18. La conversación continúa…

19. Proporcionando una URL donde puede obtener información y contratar. 1

20. Investigando quién es y buscando información para contactar con él 2

21. Investigando quién es y buscando información para contactar con él 2

22. Preguntándole directamente su información de contacto (y contactando con él  ) 3

23. Un mensaje, múltiples oportunidades FINANCIACIÓN VEHÍCULO SEGURO

24. Ejemplo: Atención al Cliente

27. Puede ayudar a otros + =

28. Puede ayudar a otros

30. Herramientas SOCIAL MEDIA GATEWAY GESTIÓN DE LA INTERACCIÓN CRM INTERCONEXIÓN PROCESOS Y AUTOMATIZACIÓN INFORMACIÓN DE CONTACTO MONITORIZACIÓN UNIFICACIÓN MULTICANAL VALOR E INFLUENCIA BÚSQUEDA Y FILTRO PRIORIDAD Y ENRUTAMIENTO PRODUCTOS E HISTÓRICO ANALYTICS PREDICCIONES Y ALARMAS OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS EFECTIVIDAD Y SATISFACCIÓN

31. Resultados Reduce un 20% el volumen de llamadas al centro de soporte, incrementa la productividad de los agentes, reduce el tiempo de resolución de incidencias e incrementa la satisfacción del cliente: lanzó su propia comunidad para usuarios Más de 2 millones de USD de facturación en 2 años con sólo 1 cuenta de Twitter (@DellOutlet) en Dell Outlet. Más de 1 millón de USD indirecta en dell.com (visitantes ofertas Outlet). Otros usos: soporte, ideas sobre productos, cupones, fans… Gestión huelga controladores a través de Twitter: información en tiempo real al usuario. Beneficios a nivel de imagen, reducción volumen llamadas y quejas. Promociones especiales para sus fans de Facebook y sus seguidores en Twitter.

32. La pelota está en vuestro campo Alfredo González agonzalez@presenceco.comTwitter: @agonzalezq www.presenceco.com www.twitter.com/presencetech T. +34 93 10 10 300Asis Angolotti asis.angolotti@nice.comTwitter: @AsisAngolotti www.nice.com www.twitter.com/NICE_Systems T. +34 91 572 64 83