Curso de Redes Sociales para Empresas

2. COMMUNITY MANAGER!
————— BOOT CAMP —————

3. Sobre mí

5. Nombre, empresa y relación!
con Social Media

6. Crea un post sobre!
pan blanco

7. ¿Sobre qué es este curso?

8. Personas

9. A las personas!
No les importa el pan

10. A las personas!
No les importa tu marca

11. A las personas!
No les importa tu anuncio

12. ¿Qué les importa a las personas?

16. Es tu tarea averiguarlo

17. ¿Por qué usar las!
Redes Sociales?

19. ¿Cuales son las principales
actividades que la gente
realiza en internet?

20. Redes Sociales
Correo Electrónico
Búsqueda de información
0 10 20 30 40 50 60 70

21. ¿Las Redes Sociales!
son para todos?

22. Las Redes Sociales no son!
sobre las empresas

23. Las Redes Sociales!
no son para vender

24. Estar en Facebook NO es un
objetivo, Mejorar el Servicio
de Atención al Cliente SI.!

25. EstrategiaEstrategia

26. Las redes sociales son sobre
estrategia

27. ¿Que es estrategia?

28. ¿Que es estrategia?
Escribe una definición de estrategia
sin usar las palabras en la pantalla

29. 3 palabras

30. Sin palabras

32. Crear una estrategia suena
complicado, pero en realidad es muy
sencillo.

33. Es el camino hacia adelante

34. Es un plan para crear cambio

35. Estado!
Actual
Estado!
Deseado
Estrategia

36. https://www.youtube.com/watch?v=A-Srun5jd5A

37. Actividad!
¿Cómo crear una estrategia?

38. Estado actual!
[PROBLEMA]!
Estado deseado

39. Escribe una estrategia que
resuelva el problema en 10
palabras o menos

40. COMMUNITY!
——— MANAGER ———

41. Lo que no es:!
✱ El que responde los mensajitos de facebook
✱ El que actualiza el Blog y el estado de Twitter
✱ No es el Practicante o Becario
✱ No es la Recepcionista
✱ No es el de Informática
✱ No es el de Ventas
✱ No es el Diseñador

42. Community Manager!
✱ Persona con conocimientos sobre estrategias de comunicación en
línea para llegar a la comunidad de manera efectiva.
El Community Manager debe ser la voz de la empresa puertas
afuera y la voz del cliente puertas adentro.
!

43. Otras funciones!
✱ Trabajar lo que se dice de la empresa
✱ Lo que se pueda hacer dentro de la empresa
✱ Llevar lo que se hace adentro de la empresa hacia afuera
!
!
!

44. 10 POLITICAS QUE DEBE CONOCER EL!
——— COMMUNITY MANAGER ———

45. Nunca dará opiniones personales y
siempre hablará en nombre de la marca.!

46. Comunicará sólo lo que tiene permitido
y en el contexto que se plantea en la
estrategia.!

47. Evitará tocar temas relacionados con
asuntos sexuales, raciales, religiosos o
étnicos!

48. Nunca deberá expresarse con
comentarios difamatorios, ofensivos,
amenazantes, violentos o destructivos
hacia las comunidades y/o la
competencia!

49. No hará comentarios que fomenten la
violencia, racismo, bullying, elitismo,
discriminación, machismo/feminismo o
cualquier otro tipo de acto negativo.!

50. Evitará el proselitismo en todo sentido,
político, deportivo o personal.!

51. Responderá de manera correcta,
amable, educada y diplomática a
reclamos o quejas que se puedan dar en
las redes sociales.!

52. Evitará el uso de lenguaje vulgar,
grosero o coloquial.!

53. Jamás lucrará con información de una
marca ni la usará para su beneficio
personal o de terceros.!

54. MARKETING!
— DE CONTENIDOS —

55. A la creación de contenido relevante
para clientes potenciales y su difusión
en Internet se le llama Content Marketing!

57. Generar contenido único y de calidad es
el primer paso para atraer tráfico hacia
el sitio web de nuestra marca.

58. Una buena estrategia de marketing de
contenidos te servirá para atraer a
clientes potenciales y convertirlos en
clientes y para convertir a tus clientes
en recurrentes.

63. El contenido es el rey
y la conversación la reina

64. Se espera que en 2014 el 80% de las
empresas invierta en Marketing de
Contenidos, así que si tu compañía aún
no está generando contenido, es
momento de pensar: ¿qué es lo que mis
clientes buscarían en internet?

65. 70% de los consumidores investigan
intensivamente a una empresa o
producto en Internet antes de realizar
una compra.

66. superó a

72. White Paper (8-12 páginas)!
E-book (12-40 páginas)!
Libro
Revista!
Audiolibro!
Estudio de caso!
Artículo
Cómic
Comunicados de prensa
Ranking
Boletín
Blog!
Podcast!
Videoblog!
Aplicación!
Juego en línea
Ejemplos de MdC

73. Storytelling

74. Storytelling

75. Las experiencias venden

77. Sitio WebSitio Web

78. Tu sitio web no es una “tarjeta de
presentación en línea”

79. No uses Flash

80. Imágenes con poco peso

81. Responsivo

82. Sala de prensa digital

83. Modular

84. SEO

85. No uses Flash

86. BlogBlog

87. El 78% de los Directores de
Mercadotecnia piensan que el contenido
relevante

88. 12 consejos para un buen!
marketing de contenidos!
usando un blog

89. Deben ser artículos útiles que aporten
información de valor.

90. Deben resolver algún problema
cotidiano del usuario de tu marca.

91. Deben ser artículos atemporales o al
menos sean de larga duración, para que
puedas reutilizarlos y seguir generando
visitas al mismo.!

92. Calidad sobre cantidad, no quieres
complicarle a tus clientes encontrar el
contenido útil.!

93. Dale suficiente tiempo al artículo para
impactar

94. Pueden ser tutoriales, recetas, reseñas
de productos, infográficos o videoposts.

95. Incluye por lo menos 2 imágenes y un
link de referencia en cada artículo.

96. Incluye títulos, subtítulos y pon las
palabras claves en negritas.

97. Menciona la palabra clave por lo menos
2 veces dentro del contenido.

98. Incluye un título llamativo, será la
invitación para hacer click en tus redes
sociales.

99. Haz una conclusión final e incluye un
llamado a la acción (comenta, comparte,
participa)

101. Actividad!
!
Escribe el título de 10 artículos que
podrías escribir en el blog de tu
compañía.

104. El 80% de las personas prefiere conectar
con sus marcas preferidas a través de
Facebook.

105. Un perfíl te limita a solamente 5000 amigos. Si esperas
convertir tu marca en algo viral, en algún punto necesitarás
más. Una página no tiene límite de fans.!
!
Un perfil está pensado para una persona. En una página
puedes poner la fecha de fundación de tu empresa así como
todos tus datos de contacto.!
!
Una página puedes administrarla desde tu perfil personal y
designar otros administradores que colaboren contigo.!
¿Perfil o página?

106. Una página te da estadísticas sobre el impacto de tus publicaciones, para que
puedas monitorear cuales son las publicaciones que tienen mas respuesta.!
!
En un perfil tus clientes deben solicitar tu amistad y esperar confirmación, en
una página solo deben hace click en “Me Gusta”.!
!
Las páginas tienen aplicaciones que amplian sus características y le agregan
diferentes funcionalidades.!
!
No limites tu mercado. En una página tus actualizaciones pueden ser vistas
por cualquiera y no son filtradas a diferencia del perfil.!
!
Una página es simplemente un perfil público que te permite compartir con los
usuarios tu marca o producto y por lo tanto mejorar la comunicación entre tus
clientes y amigos.
¿Perfil o página?

107. Rss!
Es una forma muy sencilla para que puedas recibir, directamente en tu
computadora o en una página de internet (a través de un lector RSS)
información actualizada sobre tus páginas web favoritas.
!
Noticias!
Una noticia de actualidad o relevante siempre es buena para llamar la atención.
!
Blogs!
Artículos de blogs relacionados con tu producto pueden atraer interés.
!
Videos!
Youtube, Flickr
Fuentes de información

108. ✱ Call to Action
✱ Agrega tus propios comentarios
✱ Contesta las preguntas!
✱ Publica en los horarios más concurridos
¿Cómo lograr participación?

109. Organiza Eventos!
Si tus fans están en áreas específicas puedes organizar un encuentro presencial en
algún lugar. No es necesario invertir mucho, puedes convocarlos a reunirse en
alguna cafeteria y que cada quien pague su parte. O quizás puedes hacer un
encuentro online, tipo video conferencia usando una webcam y skype. Usa tu
imaginación.
!
Además de los eventos puedes organizar concursos, emitir cupones para
descuentos en tus productos, armar cuestionarios, etc. usa tu imaginación. Hay
muchas aplicaciones disponibles en FB.
¿Cómo lograr participación?

110. Incentiva el uso del botón Compartir!
Si tus fans comparten tu post, más posibilidades tienes de alcanzar a sus propios
contactos que todavía no son fans de tu página. por ejemplo puedes decir, “Si esta
nota es de tu agrado, presiona compartir.
!
A veces es conveniente salir un poco de tema!
Ya sé que he dicho muchas veces que hay que mantener el foco pero creo que de
vez en cuando hay que producir algún cambio, dar el toque humano.
Por ejemplo podría ser alguna cita inspiradora, o compartir alguna noticia personal
(no necesariamente íntima).
¿Cómo lograr participación?

111. No hagas afirmaciones!
Mejor, haz preguntas, pide opiniones, la gente busca entretenimiento, conversación
e interacción, dales un incentivo para participar.
Genera tu propio contenido!
Escribe un artículo de actualidad o una reseña sobre alguno de tus productos en tu
página de internet, o un blog, de tal forma que aumentarás también el tráfico a tu
sitio web.
Sé constante en tu presencia en la red!
Una red abandonada habla mal de tu negocio, muestra su falta de interés y
compromiso con sus clientes.
¿Cómo lograr participación?

112. Atiende las quejas con educación!
Trata de resolver el problema, tu cliente sentirá que fue escuchado y volverá
contigo. Una de las grandes ventajas de las RRSS es la comunicación directa.
Utiliza imágenes que atraigan la atención!
Tu publicación será mucho más visible y efectiva si utilizas una imagen de calidad.
Cuida tu ortografía!
Utiliza acentos y signos de puntuación, así como signos de apertura de admiración
e interrogación.
No abuses de las redes!
Publica en horas pico, y da el tiempo para obtener una respuesta de tus
seguidores.
¿Cómo lograr participación?

113. Antes de publicar en facebook debo hacerme estas preguntas:!
!
¿Lo que voy a decir interesa a mi audiencia?!
¿Estoy resolviendo algún problema?
¿Mi comunidad querrá compartirlo?
¿El contenido está brandeado?

114. Contenido BrandeadoContenido Brandeado

118. La mezcla perfecta de contenido:!
!
80% agregar valor
20% hablar de mí

127. Facebook AdsFacebook Ads

129. En Twitter tienes que captar una audiencia
de personas que te seguirán.

130. Escucha y aprende antes de twittear.

131. Incluye contenido útil, añade valor.

132. Construye tu red. No sigas personas hasta
que no mencionen a tu empresa. Algunas
personas encuentran agresivas a las
empresas que siguen a miles sin razón.

133. Contesta cuando te escriban.

134. Se transparente y creativo.

135. Participa en la conversación.

136. No hagas SPAM

137. No publiques más de una vez cada 30-60
minutos.

138. Si la respuesta no agrega valor a la
conversación, envía un DM.

139. No repitas el mismo mensaje. Sé creativo.

140. No seas un Robot.

141. Utiliza el humor

142. -Sigue sólo a los que te mencionen o sean
cuentas de tu interés
-Se te limitará por Ratio (Proporción) si sigues a
demasiadas personas
-Debes obtener nuevos seguidores para poder
seguir a más
Follow agresivo

143. - Usa abreviaturas
- Vuelve a leer el mensaje, seguro que algo puedes quitar.
- Si no lo consigues, borra y empieza con una redacción diferente.
- Usa abreviaturas
- Usa los acortadores de URL
140 caracteres

144. Definitivamente, la confianza es la base de toda relación productiva, y
Twitter no es una excepción. Demostrar que realmente somos la
cuenta oficial de la empresa, blog o negocio hará que los usuarios
sean más propensos a participar con nosotros. Hay dos maneras de
verificar tu cuenta; mediante el propio servicio de Twitter para verificar
cuentas (suele tardar bastante, y además no tiene mucho sentido ni
te harán mucho caso si no eres "famoso" o muy "importante") y la
segunda manera, que es tan simple como obvia: enlazar tu página
web con tu cuenta de Twitter, de esta manera, tus lectores o visitantes
habituales sabrán exactamente cual es tu cuenta.
Cuentas verificadas

145. Corrobora todo lo que publiques

146. Todo lo que se dices en Twitter queda en
internet para siempre.

147. Crea expectación

148. Ofertas y promociones

149. No solo tu imagen de perfil es importante, el fondo y la información
del perfil son muy importantes para poder identificarte y dejar claro
quien eres y qué haces en Twitter.
Cuida tu imagen

150. 15 máximo de caracteres para tu username
140 máximo de caracteres para un tweet.
1000 tweets puedes enviar en un día.
1000 follows puedes dar en un día.
250 DM puedes enviar en un día
150 solicitudes API por hora.
2000 follows antes de aplicar Ratio.
Conoce tus límites

151. Proporción menor a 1: indica que buscas conocimiento pero no
recibes mucho amor de twitter de vuelta.
Proporción alrededor de 1: indica que eres respetado en Twitter.
Mucha gente piensa que es lo mejor, escuchas y eres escuchado.
!
Proporción mayor a 1: eres popular y la gente quiere escuchar lo
que tienes que decir, puedes ser líder en tu comunidad.
Proporción mayor a 10: o eres un Rock Star en tu campo, o eres
un elitista que no puede responder a los twitteros mas pequeños.
No dejes que la fama se te suba a la cabeza.
Ratio

152. Errores comunesErrores comunes

153. Tweets con errores de ortografía

154. Pocos tweets

155. Demasiados tweets

156. Demasiados temas personales

157. Tweets repetidos

158. No interactuar

159. No ingresar una biografía

160. Nombre de usuario muy largo

161. Pedir demasiado

162. Abusar de los Mensajes Directos

174. Instagram!
Google+!
Youtube!
Linked In!
Pinterest

175. Manage Flitter!
Hootsuite!
Social Rank