1. DIEZ PRINCIPIOS DE LA BANCA RESPONSABLE
1. Un buen gobierno corporativo transparente y equitativo.
2. Mantener un enfoque centrado en el cliente.
3. Poseer una gama de productos adecuados que contribuyan a satisfacer las necesidades financieras
de los clientes.
4. Potenciar el concepto de Inversión Responsable a través de la integración del buen gobierno
corporativo, la responsabilidad social y el medio ambiente (siglas en inglés ESG1), así como los
aspectos éticos en el análisis financiero y en la toma de decisiones.
5. Promover la accesibilidad y la inclusión financiera.
6. Promover políticas de educación financiera que permitan entender el funcionamiento de los
instrumentos financieros.
7. Crear un entorno favorable para el desarrollo responsable de los negocios
8. Realizar una contribución responsable a la comunidad.
9. Que el empleador promueva un trato justo y equitativo con todo el personal.
10. Contribuir a la estabilidad financiera.
1. Un buen gobierno corporativo transparente y equitativo.
Debe estar centrando en la evaluación, gestión y mitigación del riesgo. Para ello, deberá otorgar la
autoridad necesaria al Consejo en aspectos estratégicos tales como la percepción del riesgo,
planificación de los objetivos corporativos a largo plazo y la propia responsabilidad social
corporativa. Todo esto apoyado en un sólido control interno, y un alto nivel de transparencia.
2. Mantener un enfoque centrado en el cliente.
Prestar asesoramiento financiero ofreciendo productos que satisfagan las necesidades del cliente y
que sean apropiados a sus circunstancias personales y a su perfil de riesgo, mediante una
información clara y veraz e incluyendo todos los términos y condiciones de los mismos.
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Environmental, Social, Governance.
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2. 3. Poseer una gama de productos adecuados que contribuyan a satisfacer las necesidades
financieras de los clientes.
Las entidades financieras deberían mejorar la situación financiera de sus clientes mediante:
 Productos y servicios que cubran necesidades financieras insatisfechas.
 Implantación de un mayor control financiero en los hogares y compañías.
En relación a la política de concesión de préstamos las entidades financieras deberán:
 Sustentar sus decisiones de concesión de préstamos en base al fortalecimiento de su
balance y la gestión eficiente de todos los riesgos implícitos (financieros, ambientales,
sociales…..), considerando los resultados de esta actividad a largo plazo.
 Garantizar que los clientes serán capaces de afrontar el repago de la financiación en su
totalidad, sin recurrir a la restructuración de la deuda. Todo ello mediante el
establecimiento de unos ratios de deuda consistentes con el perfil de cada cliente.
4. Potenciar el concepto de Inversión Responsable a través de la integración del buen
gobierno corporativo, la responsabilidad social y el medio ambiente (siglas en inglés ESG),
así como los aspectos éticos en el análisis financiero y en la toma de decisiones.
El buen gobierno corporativo, la responsabilidad social y el medio ambiente (ESG) pueden afectar
el rendimiento de las carteras de inversión. Todos los inversores pueden incorporar estos criterios
en su toma de decisiones y prácticas empresariales, y de esta forma alinear sus objetivos
corporativos con los de la sociedad en general.
5. Promover la accesibilidad y la inclusión financiera.
Permitir la accesibilidad de todos los segmentos de la población, sin discriminación, incluyendo
aquellos con ingresos más bajos o medios más modestos.
Promover el ahorro y facilitar el acceso a los servicios y productos financieros más modernos que
se adapten al perfil financiero de cada persona.
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3. Garantizar la proximidad de las entidades financieras a través de una amplia red de sucursales en
todo el país, incluyendo canales alternativos como acceso telefónico y a través de internet.
Contar con sucursales y canales de acceso para personas con discapacidad o impedimentos físicos.
6. Promover políticas de educación financiera que permitan entender el funcionamiento
de los instrumentos financieros.
La reciente crisis económica mundial y el colapso de las instituciones financieras han puesto en
evidencia la necesidad de mejorar la educación financiera.
En este sentido, las entidades financieras juegan un papel muy importante en:
 Fomentar una actitud responsable tanto en el crédito como en el ahorro a través de la
relación con sus clientes, dando a conocer qué alternativas financieras son las más
adecuadas para cada perfil.
 Integrar la educación financiera en la política de "bancarización" incluyendo medidas de
protección de consumidores y prácticas justas de mercado.
7. Crear un entorno favorable para el desarrollo responsable de los negocios
Reconocer que el reto medioambiental se está convirtiendo en uno de los principales peligros
colectivos experimentado a nivel global, por lo que es necesario:
 Incorporar la dimensión medio ambiental en la operativa bancaria (operaciones y procesos,
así como en las relaciones con los proveedores).
 Establecer como prioridad la gestión eficiente de los recursos.
 Promover productos y servicios que respeten criterios sociales, medioambientales y de
desarrollo sostenible.
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4. 8. Realizar una contribución responsable a la comunidad.
Vincular los objetivos corporativos de las entidades financieras con las necesidades de la comunidad
y la sociedad en la que operan.
 Proporcionar servicios financieros en todo el territorio nacional.
 Contribuir al desarrollo económico y social en todas las regiones en las que operan.
 Conducir el dinamismo económico local mediante la financiación de proyectos de
desarrollo económico.
 Apoyar el compromiso cívico local y contribuir al bienestar social.
9. Que el empleador promueva un trato justo y equitativo con todo el personal.
En su calidad de empleadores responsables y como parte de su filosofía, las entidades financieras
deberán gestionar todo su personal con justicia e igualdad, potenciando la carrera profesional de
sus empleados y estableciendo los planes de remuneración acordes con la estrategia, objetivos y
beneficios de la institución a largo plazo.
Todo ello a través de:
 Un comportamiento ético.
 Las mejores prácticas corporativas, que ayuden a los empleados a ser mejores profesionales
y ciudadanos.
 Promoviendo la cultura corporativa y la identificación del personal con los valores de la
compañía.
 Diseñando planes de formación y promoviendo oportunidades de aprendizaje a largo plazo
para los empleados.
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5. 10. Contribuir a la estabilidad financiera.
Las instituciones que contemplan dentro de su misión la accesibilidad, inclusión financiera y
vocación de servicio a la comunidad, son más estables en sus prácticas comerciales y tienden a
minimizar el carácter pro cíclico inherente al sector financiero.
Por lo tanto, las entidades financieras deberán centrase en:
 Contribuir a la estabilidad financiera y al desarrollo de la economía y el comercio mundial
sobre una base multilateral, y no discriminatoria, conforme a las obligaciones
internacionales.
 Alcanzar el más alto crecimiento económico sostenible y nivel de empleo, así como elevar
el nivel de vida en los respectivos países en los que operan.
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