2. 0 Todo empleado de reservaciones debe conocer a la
perfección el hotel.
0 Debe actuar en perfecta coordinación con los
diferentes departamentos, sectores y secciones del
hotel.
0 deberá trabajar en equipo

3. Sistemas de trabajo
0 Run of the house:
0 Asignación de la habitación durante La
reservación:
0 Recepción de reservaciones:
0 Hoja de reservación:
0 Libro de reservación
0 Sistemas computarizados:

4. Run of the house:
0 Este sistema nos permite asignar la mejor habitación
disponible durante el proceso de check-in, establece
que los sistemas de registro de reservaciones que se
utilicen sean: plan de reservaciones (planning) por
tipo/categoría de habitaciones o cuadro de
disponibilidad.

5. Asignación de la habitación durante La reservación:
0 Establecimientos con pocas habitaciones.
0 Necesariamente se debe asignar la habitación durante la
reservación.
0 El sistema de registro que mejor se adapta a este sistema de
trabajo, es el plan de reservaciones tipo numérico

6. Recepción de reservaciones:
0 Contestar el teléfono rápidamente con un saludo cordial.
0 En la conversación debe aplicar sus buenos
modales, cortesía y respeto.
0 Preguntar antes que nada, las fechas de check-in y check-
out de la futura estancia.
0 Debe corroborar la disponibilidadpara las fechas solicitadas
0 Utilizando el plan de reservaciones o cuadro de
disponibilidad manual o computarizado.

7. Para esto se sigue uno de los siguientes procesos:
1. Si hay alojamiento disponible. Solicitará los datos
necesarios.
2. Si no hay alojamiento disponible. Sugerirá fechas
opcionales, en ultimo caso se deberá sugerir la posibilidad de
conseguir alojamiento en otro hotel.

8. Hoja de reservación:
1. Datos personales:
• Nombre del o los futuros huéspedes.
• Cantidad de personas.
• Dirección.
• Código postal.
• Teléfono.
• Fax.
• E-mail.

9. 2. Tiempo de estancia:
• Fecha y hora de llegada y salida.
3. Comodidades solicitadas:
• Tipo de habitación solicitada.
0 Cantidad de habitaciones solicitadas.
• Informar la tarifa correspondiente.
• Informar sobre descuentos, si corresponden.
4. Datos empresariales:
• Razón social, o nombre comercial.
• Número de contribuyente.
• Dirección comercial.
• ¿Quién se hace cargo de la cuenta?
• ¿De cuáles rubros se hace cargo?
• Nombre del empleado con el que se comunica.

10. 5. Tipo de reservación:
• Reservación garantizada.
• Reservación confirmada.
6. Brindar el número de la reservación.
8. Registro de la reservación posterior a la conversación:
• Fecha y hora del registro de la reservación.
• Nombre y firma.

11. Libro de reservación
Hoja de reservación

12. Sistemas computarizados:
El software utilizado por los hoteles permite que los datos
solicitados se registren en una hoja de reservación que puede
visualizarse a través de la pantalla de la computadora.