2. Introducció al comerç electrònic
Nous comportaments i canals de ventes
Algunes dades
Imports en milions d’euros
Un elevat percentatge dels
internautes, acaben realitzant
una compra
4. Introducció al comerç electrònic
Per què és important el comerç electrònic?
El 64% de llars tenen accés a la xarxa
… i d’elles el 97% amb banda ampla
A Espanya hi ha 28M d’Internautes
….el que representa el 66% de la població
7. Introducció al comerç electrònic
Què és compra a la xarxa?
Un elevat percentatge dels internautes, acaben realitzant una compra
8. Introducció al comerç electrònic
On és compra?
En un
46,9%, els
compradors, van al
lloc web del
fabricant.
En un
37,3%, els
compradors, van a
establiments.
9. Factors clau per vendre per Internet
ÈXIT
FRACÀS
Un molt alt percentatge de botigues de comerç electrònic
moren abans del primer any.
10. Factors clau per vendre per Internet
Un projecte online no funciona si:
•Mala idea de
negoci
•Mala elecció de la
tecnologia
•No complir les
expectatives del
client
•Manca d’estratègia
de màrqueting
digital
11. Factors clau per vendre per Internet
Factors clau per l’èxit
1. Fer un pla de negoci creïble:
1. Estudiar el mercat: identificar el nostre perfil de client, quins productes poden ser del seu
interès, hàbits de consum, capacitat i freqüència de compra, etc..
2. Estudiar la competència: qui son, com treballen, preus, logística, formes de pagament, etc..
3. Anàlisi econòmic complert, inversió inicial, costos fixos directament associats al nou canal.
etc. Costos variables (magatzem, transport, etc...)
4. Fets diferenciadors: identificar i potenciar la diferenciació de la competència, amb especial
atenció a la innovació en producte o en servei
5. Estudiar i destacar els missatges que aporten valor afegit: directe de productor, producte
natural, etc...
6. Fer un DAFO (recomanable), per a saber les principals debilitats internes, amenaces
externes, fortaleses internes i oportunitats
12. Factors clau per vendre per Internet
Factors clau per l’èxit
2. Assegurar la logística:
1. Definir un procediment eficient de la preparació de les comandes i de la distribució:
1. Logística de distribució fiable i adaptada al producte que és comercialitza
2. Lliurament directe a la botiga
2. Control d’estoc: assegurar la disponibilitat dels productes publicats
3. Qualitat del producte / servei: assegurar la qualitat del producte, la presentació
(packaging), i sobre tot el compliment dels horaris de lliurament
13. Factors clau per vendre per Internet
Factors clau per l’èxit
3. Crear un sistema que generi confiança:
1. Crear un lloc web atractiu, amb una navegació clara i senzilla: mostrar clarament els
preus, evitant confondre al client. http://www.vincon.com/, http://ditifet.cat/,
http://www.lokavore.es/
2. Accessible des de dispositius mòbils (tabletes i smartphones)
3. Formes de pagament segures: passarel·la bancària segura SSL. Sistemes reconeguts
com ara Paypal, pagament a la botiga...
4. Certificacions o segells de bones pràctiques: http://www.confianzaonline.es o
pertinença a associacions/gremis
14. Factors clau per vendre per Internet
4.-Una Bona promoció als cercadors
•Importància del Domini
•Importància de les paraules clau
•Bona estratègia SEO i SEM
•Generació de tràfic cap al lloc web
(xarxes socials, blocs, foros, etc)
•Utilització de les eines de Google (Google
Places, Picassa, Youtube, etc)
15. Factors clau per vendre per Internet
Factors clau per l’èxit
Empresa i
entorn
5. Una bona promoció:
Línies editorials
Emissors
1. A les Xarxes socials
PLA MÀRQUETING
en X.SOCIALS
Canals Propis
Canals Aliens
Al nostre web, parlem de nosaltres..
A les xarxes socials, son els clients
que opinen !
Si no escoltem al client, el nostre
negoci fracassarà.
Pla de
Reputació
Monitorització
Estratègia legal
16. Factors clau per vendre per Internet
Com ha de ser un web de comerç electrònic???
Ha de transmetre CONFIANÇA
Disseny
Navegabilitat
Accessibilitat
Bons continguts
•Informació corporativa
•Orientació a la venta
•Fitxes de producte complertes
•Fotografies de qualitat
•Mecanismes d’ofertes/destacats
•Procés de compra senzill i intuïtiu
•Àrea d’accés reservat
•Dades de contacte clarament visibles
•Carret de la compra
•Cercador
•Etc
17. Diferents tipus de comerç electrònic
•Business to Business (B2B)
•Comerç entre empreses, client-proveïdor http://www.opciona.com/
•Business to Customer (B2C)
•Venta de productes dinals a un consumidor http://www.amazon.co
•Consumer to Costumer (C2C)
•Subhastes en les que usuaris particulars venen els seus productes
http://www.ebay.com
•Government to consumers (G2C), Government to Business (G2B), Government to
Government (G2G)
•Relacions amb les administracions públiques i els ciutadans, empreses i/o altres
administracions. Govern electrònic o e-government http://www.aeat.es
18. Aspectes Legals
Principal normativa a tenir en compte:
•Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
•Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista
• Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
(Real Decreto Legislativo 1/2007)
•Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal
•RDL 1/2007 Ley general de defensa de los consumidores
19. Aspectes Legals
1.-Informació precontractual o condicions de venta:
Identificació: Els comerciants han de posar a disposició dels seus
consumidors i usuaris, informació relativa a la seva identificació, mitjans de
contacte o atenció al client, així com aquella informació específica relativa
a la identificació de la seva activitat en els casos legalment exigits
(llicències, col·legiació, etc. )
Característiques dels productes o serveis: S'ha de facilitar als consumidors
informació concreta sobre les característiques dels productes i serveis
objecte de comercialització.
Costos: En relació amb els costos de la transacció, s'haurà de facilitar al
consumidor el desglossament clar i comprensible del preu total de la
transacció, així s'ha d'expressar: preu del producte, impostos, despeses de
transport, possibles despeses associades al mitjà de pagament, etc.
Forma de pagament i modalitats de lliurament o execució: Haurà
d'especificar les formes de pagament que el comerciant posa a disposició
del consumidor, especificant en cada cas el procediment de pagament.
Igualment es facilitaran al consumidor les modalitats de lliurament o
execució previstes.
20. Aspectes Legals
Renúncia o desistiment: La normativa atorga al consumidor el dret de
desistiment o renúncia del contracte durant el termini de 7 dies hàbils des del
lliurament ( encara que aquest termini serà ampliat a 14 dies amb les
modificacions normatives previstes) . Per això , s'ha de facilitar al consumidor
informació relativa a l'exercici del seu dret de desistiment , procediment ,
condicions, etc .
Disponibilitat del document contractual : Es tracta d'un aspecte específic de la
contractació electrònica , ja que el comerciant ha de garantir la posada a
disposició del consumidor del document contractual , així com informar si va a
procedir a l'arxiu o manteniment del mateix , i les condicions per al seu accés ,
si s'escau.
Resolució de conflictes / Adhesió a Codis de Conducta : En les condicions de
venda o document contractual , el comerciant ha d'informar sobre els
procediments previstos en cas de conflicte entre les parts ( procediments
extrajudicials de resolució de conflictes , etc , i si el mateix es troba adherit a
algun Codi de Conducta .
21. Aspectes Legals
2.-Protecció de dades de caràcter personal:
Informació i drets : S'ha de facilitar al consumidor informació relativa als
tractaments de dades personals previstos , la finalitat d'aquests tractaments , si
les dades seran cedides a tercers o transferits a altres països , la identificació del
responsable del fitxer , i els mitjans posats a disposició per a l'exercici dels drets
d'accés , rectificació , cancel·lació i oposició
Mesures de seguretat : El comerciant ha d'implantar en les seves bases de
dades
i sistemes d'informació les mesures de seguretat de caràcter jurídic ,
tècnic i organitzatiu exigides per la normativa sobre protecció de dades de
caràcter personal , i que variarà en funció de la sensibilitat de les dades
tractades
Cookies : La normativa reguladora de les cokkies, ha estat incorporada en l'art .
22 de la LSSI , que exigeix per a la utilització d'aquest tipus de fitxers , que faciliti
a l'usuari una informació clara i completa de les cookies que s'utilitzen en el lloc
web, així com el consentiment de l' usuari per a aquesta utilització , en
considerar que les cokkies obtenen dades de caràcter personal .
22. Aspectes Legals
3.-Informació posterior al contracte:
El comerciant està obligat a confirmar la recepció de l'acceptació / formalització del
contracte al consumidor, per algun dels següents mitjans:
• L'enviament d'un justificant de recepció per correu electrònic o altre mitjà de
comunicació electrònica equivalent a l'adreça que hagi indicat el consumidor en les 24
hores següents a l'acceptació de la contractació.
• La confirmació, per un mitjà equivalent a l'utilitzat en el procediment de contractació,
de l'acceptació rebuda, tan aviat com l'acceptant hagi completat el procediment de
compra, sempre que la confirmació pugui ser arxivada pel consumidor, o es faciliti un
mitjà de accés a la mateixa.
S'entén que s'ha rebut l'acceptació i confirmació quan tant el comerciant com el
consumidor puguin tenir constància.
23. Solucions tecnològiques de comerç electrònic
i les TIC ?
CAP PROBLEMA !!!!
Ja tenim clar el nostre model de negoci,
Sabem el que volem vendre, preus, condicions...
Hem identificat qui pot ser el nostre client
Tenim clar com podem fer arribar als possibles clients
JA ESTEM PREPARATS PER COMENÇAR EL PROJECTE DE
CONSTRUCCIÓ DE LA NOSTRA BOTIGA A INTERNET
