SNS Marketing Proposal

1. 어디 갈래? KT 올래? Olleh!!
KT iPhone 4S SNS Marketing 전략 제안서

2. Executive summary
Objective
- 90만 3GS 고객의 Retention
(2년 약정기간이 풀리고 경쟁사(SKT)에서도 동일한 기종을 포함한 다양한 스마트폰이 존재)
- 차별화 된 마케팅 전략 및 운영 체제 모색 (채널믹스 전략)
 How to approach
- 현황분석 → 전략도출 → 이행계획 및 사업추진방안의 순서로 진행
- 현황분석은 외부환경, 내부환경, SNS환경 등에 대해 조사하여 시사점 도출 (Scenario Envisioning)
- 현황분석을 통한 시사점을 바탕으로 전략 수립 및 실행방안 도출
- 성공적인 PJ진행을 위한 이행계획 및 사업추진 일정 계획
 Differentiation
- 전세계 150개국의 네트워크
- 29년간 Global기업 Consulting 경험 Know-how와 시대 변화에 발맞춘 다양한 Tool Package 보유
 Project Management (Project기간 : 총 1개월)
- 관련분야 전문성을 보유한 전문 consultant 총 6명 투입

3. 목차
Ⅰ. 제안 개요
1. 제안 배경
2. 제안 목적 및 범위
3. View point
Ⅱ. 사업수행부문
1. How to approach
2. 현황분석
3. 전략 수립 방안
4. 전략 실행 방안
5. 이행계획 및 사업관리 방안
6. 사업 수행 조직
7. Timeline
Ⅲ. 제안사 소개
1. 회사소개
2. Why we’re different?
3. 제안가

4. I 제안개요
1. 제안 배경
2. 제안 목적 및 범위
3. View point
II 사업수행부문
III 사업관리 및 운영계획

5. I. 제안개요
1. 제안 배경
KT를 둘러싼 소셜 네트워크 서비스(SNS)와 제품의 환경변화를 고려해 볼 때, 차별화된 마케팅 전략수립이
필요한 시점
주요 시사점
“SNS는 타 채널에 비해 빠르게
소셜 네트워크 서비스(SNS)의 빠른 확산되면서 이를 기반으로 한
확산에 대해 관련업계의 관심의 집중 효율적 마케팅 수단으로 주목
받고 있음”
KT의 프로모션, 제품정보, 클레임 “기업 소셜 이용자의 가치에
등이 SNS를 통해 이루어짐 주목, 소셜 전담 인력의 대규모 KT의 3GS가입자
제안 확충이 이루어짐”
유지 및 고객충성도
배경
향상을 위한
KT 3GS가입자의 약정종료 시점 “타 기업의 4S 출시, 타 기종의 채널믹스를 활용한
다양화로 기존 3GS사용자의
(3GS가입자의 수 =약 90만 고객) KT 잔류가 관건” 차별화된 마케팅
전략 수립이 시급함
iPhone4GS뿐만 아니라 LTE(Long “다양한 경쟁자 파악 및 KT의
Term Evolution)등 타사의 새로운 차별화 방안 검토”
스마트폰 시장의 경쟁 심화
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6. I. 제안개요
2. 제안 목적 및 범위
본 프로젝트는 채널믹스를 포함한 SNS마케팅 전략 수립을 통해 KT의 3GS가입자의 고객유지 및 충성도
향상을 위한 마케팅 콘텐츠를 제안함
프로젝트 수행범위
프로젝트 추진목적
3GS 가입자 Retention을 위한
효과적인 SNS마케팅(채널믹스 포함) 내∙외부 환경분석, SNS현황분석
전략 수립 및 이행방안 제시
전략적 SNS마케팅 전략 수립
효과적인 SNS마케팅 방안을
제시함으로써
기존 고객유지 및 고객충성도 향상에
기여함 마케팅 콘텐츠 제안
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7. 3. View point
본 사업을 추진하기 위한 전략으로 SNS마케팅의 주요 키워드인 소통, 개방, 참여에 기반한 Do, Do, Do
모델을 제안
Touch Receive Spread
고객의 마음에 닿기 고객의 마음에 남기 고객이 마음을 퍼뜨리게
 다양한 SNS마케팅 시도에도
 마케팅 프로모션에 참여하는
불구하고 국내 SNS마케팅의  고객의 감동을 SNS를 이용해
사람은 많으나 그 효과성이 적은
성공사례가 드문 이유는 어떻게 퍼트릴 것인가?
이유는 무엇인가?
무엇인가?
 목표로 하는 고객은 누구이며,
 사용자의 다양성과 기술적
 SNS마케팅이 성공하기 위한 어떤 니즈를 갖고 있고,
특성에 기반한 SNS채널에 따라
제반 고려사항은 무엇인가? 자발적으로 참여하는 방법은
어떻게 마케팅을 할 것인가?
무엇인가?
• SNS마케팅은 단순한 이벤트가 아
• 마케팅 목표 고객에 대한 • 새로운 SNS기술 동향 및 마케팅
니라 고객과 소통하는 것이므로
세분화와 고객 특성 분석 툴에 대한 적극적인 수용
‘소통’을 중심의 접근 필요
• 최근 사회문화적 흐름에 맞고, • 페이스북, 트위터, 미투데이 등
• 마케팅 기획과 운영에 필요한 제
고객과 공감대를 형성할 수 있는 채널 믹스를 활용한 마케팅
반요소(인프라)에 대한 정확한 분
스토리텔링 메시지 기획 적용방안 수립
석 및 개발
6

8. I 제안개요
II 사업수행부문
1. How to approach
2. 현황분석
3. 전략 수립 방안
4. 전략 실행 방안
5. 이행계획 및 사업관리 방안
6. 사업 수행 조직
7. Timeline
III 사업관리 및 운영계획

9. II. 사업수행방안
1. How to Approach
본 프로젝트는 현황분석, 전략도출, 이행계획의 3단계에 걸쳐 진행
Project 진행과정
현황분석 전략도출 이행계획 및 사업추진방안
환경분석 SNS현황분석 전략수립 전략실행방안 이행계획 사업추진방안
• 환경분석 • 전략 수립 • 이행계획
- 외부 환경동향 및 추세 - 시사점 도출 - 과제추진 로드맵
- 3GS 이용자 현황 및 특성 조사 - Prototype 설정
- 국내외 SNS마케팅 선진사례 분석 - 전략 과제 도출
및 기회요인 발굴 (Solution platform)
- 내부 현황 분석 및 진단
• 전략실행방안 • 사업추진방안
• SNS 현황분석 - KBMG 3CTM - 사업 수행 조직
- facebook, twitter, 미투데이 (Channel, Contents, Communication) - Timeline
현황 분석 및 장단점 도출
8

10. II. 사업수행방안
2. 현황분석
SNS마케팅은 외부환경분석 및 내부환경분석을 통한 시사점 도출하고 전략적 방향성을 도출함
환경분석 개요
외부환경분석
• 환경동향 및 추세
• 사회∙문화적 환경
내부환경분석 SWOT 분석 전략적 방향성 도출
• SNS마케팅 부문 현황분석 및 • 외부 환경 분석을 통한 • SNS마케팅을 위한
진단 기회/위협 요인 파악 전략적 시사점 도출
• 기존 KT의 3GS 고객분석 및 • 내부 역량 분석을 통한
내부역량, 프로세스 분석 강점/약점 요인 파악
• SNS환경분석을 통한 마케팅
활용 방안 모색
SNS환경분석
• 페이스북, 트위터, 미투데이
이용현황 및 특징분석
• 각 서비스의 장단점 분석
• SNS마케팅 선진사례조사
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11. II. 사업수행방안
2. 현황분석_외부환경분석
SNS마케팅 전략을 수립하기 위한 외부 환경분석은 PEST분석 등의 방법을 통해 기회요인과 위협요인을
파악하고 전략도출을 위한 기초자료로 활용
외부환경분석 개요 ILLUSTRATIVE
• SNS 사용량 변화와 채널 별
• 국내외 SNS 관련 제도의 사용자의 성향을 분석
정치적 최신 트랜드를 이해 시사점 • 최신 소비자 트랜드 변화 사회•문화적
환경 • 통신사 이동에 대한 제도 분석 환경
이해 • 변화하는 스마트 폰과 • 스마트폰에 대한 소비자의
SNS시장에 대한 적응
인식 및 Needs 파악
필요
• 다양한 SNS채널과
상품의 특성을
파악하여 그에 따른
대응 방안수립 필요
• SNS의 발달에 따른 마케팅
• 소비자 성향을
• 스마트 폰 시장의 성장 분석 방법의 변화 파악
경제적 분석하여 그에 따른 기술적
• 과거 사례를 통해 SNS마케팅 차별화 된 마케팅 • 스마트 폰 시장의 신 제품
환경 전략이 필요 동향 파악 환경
실시에 따른 효과성 파악
• 통신기술 동향 파악
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12. II. 사업수행방안
2. 현황분석_내부환경분석
KT의 SNS마케팅 현황 및 운영 프로세스 분석을 통하여 SNS채널 별 활용 방안과 전략을 파악하여 강점 및
약점을 분석하고, 전략 방안 설계를 위한 시사점을 도출함
내부환경분석 개요
 KT의 내부환경 분석을 통한  KT의 Facebook, Twitter, 미투데이 등
분석목적 분석범위 SNS채널 별 마케팅 현황
강점 및 약점 요소 분석
 현재 SNS에서 KT와 연결된
고객 성격 및 내부 역량 파악
 KT 담당자 등 관계자 인터뷰
분석방법  연구조사 보고서 조사
내부환경분석
분석절차 기존사업 분석 고객 분석 내부역량 분석
시사점 도출
 현재 KT의 채널 별  기존 KT의 iPhone  주요 활동 별 내부  핵심이슈를
(Facebook, Twitter, 3G 고객 분석 보유역량의 발견하고 전략적
등) 마케팅 현황 및 정보를 파악 시사점을 도출
프로세스 파악
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13. II. 사업수행방안
2. 현황분석_SNS환경분석
Social Network Service(SNS)환경분석을 통해 각 서비스의 기능 및 사용자 특성을 파악하여, 마케팅
수단으로써 적용 가능한 기회요인과 장점을 도출함
Social Network Service 환경분석 ILLUSTRATIVE
Social Network Service(SNS) 현황분석
시사점 도출
특징
사용자 • 현재 적용 가능한 기술,
마케팅에 적용 가능한
적용분야
기술에 대한 체계적인
장점 분석
분석
특징
• 서비스 적용 가능성을
사용자 고려한 요소 기술의 개념
단점 분석 및 주요 특징 분석
적용분야
• 서비스 구현 및 주요
인프라에 적용될 수 있는
특징 주요 서비스 후보군 확보
사용자
적용분야
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14. II. 사업수행방안
2. 현황분석_ SNS환경분석
과거 SNS마케팅의 선진사례 벤치마킹을 통해 전략방향과 신규사업에 대한 핵심역량 확보방향을 도출함
선진사례 분석 Example
‘필립스 Vs.’ 마케팅 시사점
어느 것과 대결해도 필립스가 최고라는 점을 강조하기 위한
캠페인으로 네티즌의 아이디어가 있을 경우 선물을 주는 방식을  필립스의 다양한 상품군에 대해 각각
채택 홍보를 하지 않아도 ‘필립스 vs’ 놀이를
즐기면서 필립스가 만드는 제품 라인업을
• 트위터, 플리커, 블로그를
자연스레 알게 됨
이용하여 캠페인을 진행
 트위터에서 단순한 Follow를 요청하는
• 동영상이나 트위터를 통한 일회성 마케팅이 아닌 소비자들이
참여
참가하고 제품에 대한 정보를 스스로
Ex)필립스vs유튜브, 얻음으로써 홍보효과를 높임
필립스vs프리즌브레이크 등
다양한 트윗이 올라옴
태양과 필립스 중 누가 먼저 닭을 깨울 것 인가? 참여형 마케팅을 통해 홍보효과 높임
태양에 맞서는 필립스 기상조명(wake
up light)의 대결 등기발한 대결구도로, 다양한 SNS 채널을 연계함
결국 필립스 제품들이 모두
성공한다는 메세지를 명료하게 전달함
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15. II. 사업수행방안
3. 전략 수립 방안
현황 분석을 통해 도출된 시사점으로 목표를 설정하고 제안사의 방법론인 KBMG 3CTM의 관점에서 세부
실행방안을 구성함
Scenario Envisioning
시사점 도출 Prototype Solution Platform
외부환경분석
- SNS채널 별 통합 마케팅 사례
- 통합, 소통이 강조되는 소셜 Channel
마케팅 트렌드
- 문화생활에 대한 욕구 상승
Story
내부환경분석
Contents
- 30대 후반의 전문직 남,여
- 탄탄한 KT의 소셜 미디어
마케팅 역량 Communication
“문화 생활에 욕구를 가진 30대
후반의 전문직 남,여를 위한
SNS환경분석
채널믹스를 통한 마케팅 방안”
- 채널 별 상의한 마케팅 전략
필요 KBMG 3CTM
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16. II. 사업수행방안
4. 전략 실행 방안
Scenario Envisioning을 통해 도출된 Solution Platform인 3CTM를 바탕으로 스토리텔링을 통한 세부 마케팅
전략 및 수행방안을 수립함
Solution Platform Simulation 예시 Example
리바이스 아이스파이(Levi’s iSpy) 마케팅
Story Telling
Communication ‘스파이’로 불리는 술래가 트위터를 통해
실시간으로 자신의 위치를 알림
Content Online ‘리바이스 팔로워들이 그를 찾아내냄’
트위터나 페이스북에 ‘찾았다’는 흔적을
Online Content 남기면 ‘스파이’는 입고 있던 리바이스
청바지를 바로 벗어줘야 한다
Content 사람들이 가득한 백화점 한복판에서
청바지를 벗어주고 있음
Channel
Offline
Offline Content
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17. II. 사업수행방안
5. 이행계획
본 프로젝트의 성공적 진행을 KBMG의 프로젝트 관리 방안을 활용하여, 프로젝트 수행과 관련 있는
이해관계자의 의견을 프로젝트 과정 상 충분히 반영하여 프로젝트 공감대 형성을 유도할 것임
이행계획 사업관리 방안
프로젝트 관리 방안
전략적 중요도와 실행의 용이성 측면에서
전략과제 우선순위를 설정하고, 선정된 과제별로
사업의 이해관리자와 프로젝트
담당부서, 책임자, 목표수준, 필요활동 및 일정 의사결정 관리 추진과 관련된 다양한 협의가
등의 실행계획을 작성함으로써 실질적인 실행을 이루어짐
도모함
내/외부 이해관계자와의 지속적인
커뮤니케이션 관계구축 및 관심유도가 이루어져야
함
Hypothetical Roadmap
프로젝트 수행 과정 상의 이슈에 대해
Consulting
Advisory Example Only 일정 관리 신속하게 대응, 해결하여 전체 일정을
준수한 프로젝트 수행이 가능하도록
자체 Illustrative
철저한 일정관리를 함
2008 2009
진단 사업가치 분석 과제 및 해결방안 도출 과제별 해결 방안의 실행 사업가치 분석
Performance Measurement 개발 Performance Measurement의 실행 KBMG의 전문자료 지원 등을 통해
실행지원 성공적 실행을 지원하여, KT의
전략 실행상의 전략 및 과제
수립
실행과제 도출
Issue 해결 도출
과제별 해결 방안 도출 및 실행
변화를 충실히 지원하게 됨
Communication System정립 Communication Program 실행
프로젝트 수행 과정 및 종료 후 관련
문서관리
To-Be Mgt System 설계 Management System 수정/보완(계속)
문서의 사전 누출 등의 위험발생을
Internal Management
철저한 관리감독을 통해 사전 차단함
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18. II. 사업수행방안
6. 사업 수행 조직
+
외부 자문; 윤영진 박사
서강대 경영학 박사
이정산 대표컨설턴트
고려대 물리학사, 서강대 경영학 석사
김현명 수석컨설턴트
CU 건축학∙경영학 학사, COMBA
신은비 책임컨설턴트 김수환 책임컨설턴트
HARVARD IT 학사, Yale MBA OXFORD 문학사, LBS 석사, CFA
최은아 선임컨설턴트 이기훈 선임컨설턴트
Dartmouth 전자전기, AICPA Keio 경영학 학사, 전 새싹네트워크 대표
[IT 분야 전문] [SNS 마케팅 분야 전문]
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19. II. 사업수행방안
7. Timeline
본 프로젝트는 1개월(4주간)에 걸쳐 진행되며 각 phase에 맞는 일정을 가질 것임
프로젝트 추진 일정
1개월
구 분(*1)
1주 2주
★TFT 구성, 필요인원 추진사항 공유
3주 4주
프로젝트 Kick-off
Phase 1 : 마케팅 서비스 현황/환경분석
Module 1 : 환경, 선진사례 분석
Module 2 : 고객 needs 파악
Module 3 : KT 마케팅 운영 현황 진단
Phase 2 : 전략 수립
Module 4 : Scenario Envisioning
Module 5 : 전략 실행 방안 도출
Phase 3 : 이행계획수립 및 운영 관리
Module 6 : 실행계획수립
워크샵
최종보고
(*1) Module별로 업무의 성격 및 범위에 따라 프로젝트 진행은 차별적이고 탄력적으로 운용할 예정임
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20. I 제안개요
II 사업수행부문
III 제안사 소개
1. 회사소개
2. Why we’re different?
3. 제안가

21. III. 제안사 소개
1. 회사소개
KBMG는 진실과 정의를 구현하고 높은 성적 창출을 위한 집단으로 정직과 노력을 통해 프로젝트를
수행하고, 각 분야의 전문가들로 구성되어 최고의 Performance를 제공한다.
KBMG Worldwide 회사연혁
KBMG는 고객과 함께 성장해가고 있습니다.
고객이 직면한 상황을 정확히 이해하고 고객의
요구를 파악하여 최적의 서비스를 제공합니다.
1982. 11. 01 KBMG컨설팅 설립
KBMG는 세계 150개국의 KBMG Member 1997. 07-09 다모임 마케팅 전략 수립
firm에 소속된 다수의 전문가들을 활용한 1999. 01-06 017 (신세계 통신) M&A 전략 수립
Global Network를 통해 전세계 어디에서나 1999. 08-10 I love school 중장기 마케팅 수립
동일한 수준 높은 Quality Service를 2003. 05-07 Cyworld 고객만족 마케팅 컨설팅
제공합니다. 2011. 11. 03 KBMG Vision A+ 선포
2011. 11. 07 Global Network체계 구축
2011. 11. 08 KBMG Sogang Desk 설립
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22. III. 제안사 소개
2. Why we’re different?
본 사업을 위해 글로벌 network, 전문성 및 유사경험, 적절한 방법론, 적합한 인력의 최적합의 조건을 갖춘
제안사임
KBMG만의 차별성
1  전세계 150개국의 Global Network 및 전문가집단 활용
글로벌
 글로벌Knowledge Network를 통한 최근 동향 정보 활용
컨설팅업체
 세계 KBMG Office에 파견된 Resource를 활용한 현지정보수집
2  다모임, 아이러브스쿨, 싸이월드 등 다양한 SNS 관련 프로젝트 수행실적보유
전문성/
유사경험 보유  마케팅 전략 수립 및 컨텐츠 개발 제안 등의 유사 사업 다수 프로젝트 수행경험 보유
3
탁월한  신규/기존사업에 대한 통합관점, 시나리오에 근거한 구체적인 실행전략 제시(Plan A,B)
방법론  민간/공공기관 다수 프로젝트에서 검증된 마케팅 방법론 적용
4
풍부한 경험  경력10년 이상 책임연구원급, 5년 이상 연구원급 투입 및 다수의 유사프로젝트 수행경험
자로 인력구성
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23. III. 제안사 소개
3. 제안가
KBMG의 컨설팅 Fee는 내부 시산 규정인 실비정액가산방식의 방식을 사용하여 적용함
직접인건비 간접비
직접 제경비 및 산정금액
구분 비고
인원수 만원/일 투입일수 인건비 기술비 (A)+(B)
(A) (B)
대표
1 170 15일 2,550 510 3,060
컨설턴트
수석
1 120 30일 3,600 720 4,320 1. 금액의 단위는 만원임
컨설턴트
2. 간접비는 직접인건비의
책임 20%로 환산
2 80 30일 4,800 960 5,760
컨설턴트
선임
2 50 30일 3,000 600 3600
컨설턴트
합계 13,950 2,790 16,740
※ PJ 수행기간 중 Full-time (일주일 4일 이상) 상주인원은 5인임. (수석/책임/선임 컨설턴트)
※ PJ 수행기간 중 상주에 따른 제반 직접 발생 경비는 별도임
제안 용역비 : 산정 금액의 70% 적용 (백만원 절삭)
일금 일억일천만원 (110,000,000 VAT 별도)
But…A+면 OK!!
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24. E. O. D
©2010 Deloitte Anjin LLC.