Etid, E-ticaret Akademisi, Emre Ekmekçi, E-Ticaret'de Müşteri Deneyimi Oluşturma

2. EMRE EKMEKÇİ

3. DOĞAN ONLİNE

4. Bu#bölümde#neler#var?#
#
• E1Ticaret’in#müşteri#bakış#açısı#ile#gelişimi#
• Müşterilerimizin#e1?caret’den#beklen?leri#
nelerdir?#
• E1?caret#müşterilerinin#en#fazla#yaşadığı#
problemler#nelerdir?#
• Başarımızı#nasıl#ölçeriz?#
• Ekibimiz#nasıl#olmalı?#
• Hukuksal#olarak#nelere#dikkat#etmeliyiz?#
• Örnekler#
E-TİCARET’DE MÜŞTERİ DENEYİMİ OLUŞTURMA

5. BİR#CÜMLE#İLE:#
#
Müşterilerin#e1?caret’den#beklen?lerini#
yazınız#
E-TİCARET’DE MÜŞTERİ DENEYİMİ OLUŞTURMA

6. E-TİCARET’İN MUCİDİ
Kaynak:#hOp://a1day1in1the1life.powys.org.uk/cym/cartref/co_pryce.php#
Sir#Pryce#Pryce1Jones#(16#October#1834#–#11#January#1920)##

7. E-TİCARET = MESAFELİ SATIŞ
Kaynak:#hOp://a1day1in1the1life.powys.org.uk/cym/cartref/co_pryce.php#

8. E-TİCARET: YENİ BİR KONSEPT DEĞİLİR

9. E-TİCARET: YENİ BİR KONSEPT DEĞİLİR

10. E-TİCARET: YENİ BİR KONSEPT DEĞİLİR

11. E#Ticaret#=#CONVERSION#(Dönüşüm#Oranı)#
AVAILABILITY#
DELIVERY#PROMISE#
PRICE#
MÜŞTERİ BEKLENTİSİ: E-TİCARET DÖNÜŞÜM ORANI

12. MÜŞTERİ SÜREÇLERİ

13. MÜŞTERİ ULAŞIM KANALLARI

14. “İade#ekm,#param#ödenmedi”#
“Hediye#Ürünüm#Gelmedi,#Kutudan#
Çıkmadı”#
“Kutu#hasarı#geldi,#kargo#eksik#geldi,#
paramı#ödemediniz”#
“Ürün#Hakkında#Soru#Sordum,#Cevap#
Yok”#
ÖRNEK E-TİCARET MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ

15. Müşteri#Hizmetleri#ekibinize#sorsak,#
müşterilerin#iyi#servis#almamalarının#sebebi#
olarak#neleri#gösterirler?#
#
#
5#Adet#Yazınız#
MÜŞTERİ DENEYİMİ EKİBİ

16. Müşteri#mutluluğu#şirke?nizde#
kimin#sorumluluğunda?#
#
MÜŞTERİ DENEYİMİ EKİBİ

17. ÖRNEK: ZAPPOS.COM

18. #
• Ön#Bilgilendirme#Zorunluluğu#
• Mesafeli#Sarş#Sözleşmesi#
• Cayma#Hakkı#
• Geri#Ödeme#Zorunluluğu#
• Hakem#Heyetleri#
HUKUK: MÜŞTERİ HAKLARI