Estudio sobre el uso de internet y dispositivos móviles en España 2012

© Grupo Factoría Interactiva 2012
#estudiointernet2012
1

INDICE
EL ESTUDIO
AGRADECIMIENTOS
OBJETIVO DEL ESTUDIO
INFORMACION SOBRE EL USUARIO ENCUESTADO
QUE USO HACES DE INTERNET Y EN QUE DISPOSITIVOS
USO DE LOS QR-CODES
RELACION DE LOS USUARIOS CON LAS MARCAS
CONCLUSIONES DE LOS DATOS OBTENIDOS
QUE ES LA IDENTIDAD DIGITAL
CRITERIOS DE VALORACION
MUESTRA DE IDENTIDAD DIGITAL DE MARCAS POR SECTORES
SITUACION DE LAS MARCAS EN LA ACTUALIDAD
NUESTROS COLABORADORES OPINAN
Más información en www.estudiosinternet.com
2

EL ESTUDIO
El presente estudio se ha coordinado desde el GRUPO FACTORÍA INTERACTIVA y ha sido posible gracias a la
colaboración de los siguientes profesionales:
David Huélamo
Responsable del Área Digital y Social Media de Mazuelas
Director de Nochedecine.com
Daniel Cabrera Olayo
Marketing Director - Spain Turtle Entertainment
Atala Martín
Directora de Contenidos TheRanking
HAN COLABORADO
Francisco Sánchez
Socio Cofundador de Expressa Radio
Javier Sirvent
Director Desarrollos de Movilidad en Norma4
Silke Vollmann
Media and Marketing Expert
Jesús Aldana
Socio y business angel Expressa Radio
Ceo Smarty Content
Fernando Claver
Director de Total Publishing Network
COORDINADOR
Jesús García Fernández
Director Estudios Internet
Socio Grupo Factoría Interactiva
Elsa Bonafonte
Marketing On line Prisa
Álvaro García Ferrer
Marketing On line
3

AGRADECIMIENTOS
Queremos agradecer a las siguientes empresas por su colaboración en el estudio:
Ingenio Marketing
Agencia de promociones especializada en el mundo del cine.
Mazuelas
Empresa distribuidora de productos del sector de la belleza, peluquería y maquillaje
con más de 30 años de experiencia. www.mazuelasonline.com
ICEMD Instituto Economía Digital ESIC
Desde su fundación, ICEMD ha sido referencia de la formación en las disciplinas más
innovadoras del nuevo marketing: Marketing Relacional, Comunicación Directa y
Digital, Comercio Electrónico y Customer Contact Center.
www.icemd.com
PATROCINADORES
COLABORADORES
4

Expressa Broadcasting Services
Compañía española líder en el desarrollo de Radios Digitales Corporativas a través de
Internet. www.expressa.es
COLABORADORES
TheRanking.com
Es la respuesta a la falta de discriminación informativa en la red, y con el objetivo de
saber de la manera más democrática posible quién es el número uno de cualquier
categoría. www.theranking.com
Total Publishing
Es una consultora digital con foco en el sector tecnológico que edita publicaciones de
prestigio como MuyComputer, MuyPymes, MuyComputerpro o MuyCanal.
www.tpnet.es
5

Electronic Sports League (ESL)
Es la liga más grande e importante de gamers (videojugadores) de Europa, un
producto de la multinacional alemana Turtle Entertainment, empresa líder en los e-
sports. www.esl.eu
COLABORADORES
Smarty Content
Agregador multimedia: una nueva experiencia en el video online. ismarty.tv
6

COLABORADORES
Norma 4
Norma 4, empresa española TIC, referente en Consultoría, Soluciones
Software, Outsourcing y Servicios Profesionales. Expertos en
desarrollo de Apps Móviles para Banca, Seguros, Industria, Servicios
y creadores de la solución InfoPush que envía información
personalizada e instantánea a los SmartPhones de clientes que
necesitan de un servicio o información urgente de valor.
Paypal
PayPal es la forma rápida y segura de pagar y de recibir pagos a través de Internet,
dispositivos móviles y en tiendas físicas. Con este servicio, los usuarios pueden pagar
con tarjeta de débito, tarjeta de crédito, cuenta bancaria o saldo de PayPal sin
compartir su información ﬁnanciera con el vendedor. Con más de 115 millones de
cuentas activas en 190 mercados y 25 divisas en todo el mundo, PayPal facilita un
comercio global
7

OBJETIVO DEL ESTUDIO
Actualmente, España es líder en Europa en número de smartphones (según datos de comScore), con más de un
50% de penetración de teléfonos inteligentes en el mercado.
Por lo que nos encontramos con un escenario en el que la mitad de la población tiene la posibilidad de acceder a
la información que necesita en cualquier momento y lugar, con dispositivos que tienen capacidades semejantes a
pequeños ordenadores que incentivan el uso a nivel doméstico y con contenidos multimedia.
Esto supone un cambio sustancial en los hábitos de los usuarios, que se están modiﬁcando de una forma
acelerada, afectando sensiblemente en la forma de acceder a la información y de consumir.
El objetivo del Estudio es de tener una visión del alcance de estos cambios y cómo afecta a la relación de los
usuarios con medios y las diferentes marcas y productos.
Las gráﬁcas que se mostrarán a continuación se basan en los datos obtenidos de 1012 encuestados mediante un
formulario on line, la encuesta se realizó en Julio y Agosto en diferentes medios on line.
8

0 15,0 30,0 45,0 60,0
Android
Blackberry
Iphone
Otros
Si tienes un Smartphone, indica de que tipo
0 12,5 25,0 37,5 50,0
Android
Blackberry
Ipad
Otros
Si tienes una Tablet, indica de que tipo
9

0 3,0 6,0 9,0 12,0Leer correo
Utilizar aplicaciones
Jugar
Escuchar la radio
Ver vídeos
Ver TV
Acceder a las redes sociales
Realizar búsquedas
Acceder a noticias
Escuchar música
Acceso a Banca móvil
Comprar on line
Leer libros, cómic o revistas
Otros
¿Para qué utilizas habitualmente tus dispositivos?
10

0 12,5 25,0 37,5 50,0
Consola
Ordenador
Portátil
Móvil y smartphone
Tablet
De los dispositivos que tienes
¿Cual utilizas más para navegar?
¿Es para ti imprescindible el móvil ó smartphone?
SI
81%
NO
19%
La suma de los dispositivos móvil, smartphone y tablet, supone el 31,2%.
El 81% de los usuarios consideran imprescindible el móvil ó smartphone.
11

¿Cómo accedes a la información que
te interesa en smartphone ó tablet,
mediante una aplicación ó navegador?
Aplicación
29%
Navegador
71%
Predomina el uso del navegador con un 71% en la búsqueda de información mediante smartphone ó
navegador frente a las aplicaciones.
12

0 7,5 15,0 22,5 30,0
ocasionalmente
menos de 1 hora
1 hora
2 horas
3 horas
4 horas
5 horas
más de 5 horas
¿Cuánto tiempo navegas al día?
0 7,5 15,0 22,5 30,0
ocasionalmente
menos de 1 hora
1 hora
2 horas
3 horas
4 horas
5 horas
más de 5 horas
¿Cúanto tiempo navegas al día con tu dispositivo?
El 25,8% navega más de 5 horas al día.
El 53% navega un mínimo de 2 horas diarias con su dispositivo.
¿Navegas con tu dispositivo?
SI
95%
NO
5%
13

¿Utilizas internet en el dispositivo
para ampliar la información
que has visto en otros medios?
SI
77%
NO
23%
¿Navegas en tu casa
mientras ves la televisión
durante los programas?
SI
68%
NO
32%
¿Navegas en tu casa
mientras ves la televisión
durante los anuncios?
SI
80%
NO
20%
El 77,2% utiliza su dispositivo para ampliar información vista en otros medios.
El 67,9% de los encuestados utilizan y navegan con un dispositivo mientras ven la televisión, y el 79,9%
conﬁesa navegar durante la emisión de los anuncios.
14

0 10,0 20,0 30,0 40,0
En cualquier lugar
En puntos WIFI
En mi casa
En el trabajo
Otros
¿Dónde te conectas habitualmente a internet?
0 7,5 15,0 22,5 30,0
Portátil
Ordenador Sobremesa
Tablet
Móvil y smartphone
Consola
Smart TV
¿Con qué te conectas habitualmente en tu casa?
El 29,7% de los usuarios se conectan en cualquier lugar a internet.
El 33,1% de los usuarios se conectan en su casa con dispositivos personales (móvil, smartphone y tablet).
15

0 12,5 25,0 37,5 50,0
Odenador Sobremesa
Portátil
Tablet
Móvil y smartphone
Consola
Smart TV
¿Con qué compras habitualmente en internet?
0 10,0 20,0 30,0 40,0
Si tiene tienda en el móvil
Más seguridad
Facilidad para realizar la compra
Ofertas interesantes
Privacidad de datos
Otros
¿Por qué comprarías más en internet?
El 37,5% de los usuarios utiliza el portátil para realizar compras en internet.
El 35,3% de los usuarios compraría más en internet por ofertas interesantes.
16

0 10,0 20,0 30,0 40,0
Ordenador de Sobremesa
Portátil
Tablet
Móvil y smartphone
Consola
Smart TV
¿Con qué escuchas habitualmente la radio en internet?
0 10,0 20,0 30,0 40,0
ocasionalmente
menos de 1 hora
1 hora
2 horas
3 horas
4 horas
5 horas
más de 5 horas
¿Cuánto tiempo escuchas la radio en internet al día?
El 34,2% de los usuarios escucha habitualmente la radio mediante el móvil.
El 42,7% de los usuarios escucha la radio una hora o más al día .
¿Escuchas habitualmente la radio
en internet?
SI
73%
NO
27%
17

0 15,0 30,0 45,0 60,0
ocasionalmente
menos de 1 hora
1 hora
2 horas
3 horas
4 horas
5 horas
más de 5 horas
¿Cuánto tiempo ves la TV en internet al día?
0 10,0 20,0 30,0 40,0
Ordenador de Sobremesa
Portátil
Tablet
Móvil y smartphone
Consola
Smart TV
¿Con qué ves habitualmente la TV en internet?
El 71,1% de los usuarios ve habitualmente la TV en internet mediante
ordenador o portátil.
El 34,7% de los usuarios ve la TV una hora o más al día .
¿Ves habitualmente la TV en
internet?
SI
56%
NO
44%
18

0 10,0 20,0 30,0 40,0
Ebooks
Revistas
Cómics
¿Qué lees con tu Smartphone o tablet?¿ Lees con tu Smartphone o tablet?
SI
39%
NO
61%
19

USO DE LOS QR-CODES
¿Conoces los QR code?
SI
64%
NO
36%
Si un anuncio en prensa
o exteriores tiene un QR CODE,
¿Lo utilizas?
SI
40%
NO
60%
Si una campaña de publicidad
te remite a internet en el móvil,
¿La utilizas?
SI
45%
NO
55%
El 64% de los usuarios conoce los QR code, aunque sólo lo utiliza el 40%.
El 45% de los usuarios interactua con publicidad que le remite a internet en el móvil.
20

USO DE LAS REDES SOCIALES
0 7,5 15,0 22,5 30,0
Para todo
Leer Post
Actualizar mi estado
Publicar fotos
Chatear
Seguir publicaciones
Subir vídeos
Leer Noticias o RSS
Utilizo habitualmente el smartpone ó tablet en
las redes sociales para
0 7,5 15,0 22,5 30,0Ninguna
Facebook
Twitter
Linkedin
Tuenti
Youtube
Pinterest
Instagram
Foursquare
Otras
¿Qué redes sociales utilizas en el smartpone ó
tablet?
El 25,6% de los usuarios realizan un uso intensivo de las redes sociales.
Facebook es la red social más utilizada en smartphone ó tablet.
21

0 17,5 35,0 52,5 70,0
Ordenador
Tablet
Móvil
¿En qué dispositivo aceptas mejor
la publicidad de una marca?
0 10,0 20,0 30,0 40,0
La opinión de un amigo
Un comentario en una red social
Un comentario en un foro o un artículo en un blog
Una comparativa de productos similares
Un anuncio
Nada
¿Que te ayuda más a decidir una compra?
El 65,4% de los usuarios acepta mejor la publicidad en
su ordenador.
El 31,6% de los usuarios se guía por la comparativa de
productos similares para decidir una compra.
22

Si la web de una marca
está adaptada para acceder
con tu smartpone ó tablet,
te parece
Positivo
95%
Negativo
5%
Si una marca te permite comprar
on line con tu smartpone ó tablet,
te parece
Si una marca o producto te envía
promociones a tu smartpone ó
tablet, te parece
Positivo
96%
Negativo
4%
Positivo
64%
Negativo
36%
El 95% de los usuarios valora positivamente que la web de una marca sea accesible desde cualquier dispositivo.
El 96% de los usuarios valora positivamente que se pueda comprar mediante smartphone ó tablet.
El 64% de los usuarios valora positivamente recibir promociones en sus smartphone ó tablet.
23

Si una marca o producto
te facilita información
según tu localización geográﬁca,
te parece
Positivo
78%
Negativo
22%
Si una marca o producto
te envía alertas de novedades,
te parece
Positivo
70%
Negativo
30%
Si una marca o producto te
permite contactar con ellos
en las redes sociales,
te parece
Positivo
88%
Negativo
12%
El 78% de los usuarios valora positivamente recibir información según su localización geográﬁca.
El 70% de los usuarios valora positivamente recibir alertas y novedades.
El 88% de los usuarios valora positivamente que las marcas contacten con ellos mediante las redes sociales.
24

CONCLUSIONES DE LOS DATOS OBTENIDOS
Visión del alcance de los cambios en los hábitos de los usuarios
Según los datos recogidos, vemos a un usuario que realiza un uso intensivo y plural de los smartphones y
tablets, exprimiendo todo el potencial que ofrecen, ya sea para conseguir información, comprar on line,
interactuar en redes sociales o consumir formatos digitales como música, vídeos ó ebooks.
Estos dispositivos permiten estar siempre conectados y los usuarios lo consideran imprescindible en su día a día,
invirtiendo bastante tiempo en navegar en internet.
Nos encontramos con un usuario que decide cuando y cómo quiere la información, perdiendo efectividad los
medios convencionales.
El usuario nos dice que es muy receptivo a la publicidad siempre que aporte valor.
25

QUE ES LA IDENTIDAD DIGITAL
Un concepto nuevo
Gracias a la proliferación de dispositivos como los smartphones y tablets y a la posibilidad de acceder on line en
cualquier momento y lugar, está provocando que los usuarios demanden información en ámbitos poco usuales
hasta ahora.
Ya es normal que un usuario amplíe información mediante su dispositivo mientras realiza una compra, decide ir al
cine o desea ampliar información de un anuncio que ha visto en la parada del autobús. Lo hace con su
smartphone en ese momento y quiere la información de forma inmediata, si no la obtiene será una experiencia
negativa que puede afectar a la imagen de la marca relacionada.
Es un concepto nuevo que obliga a la marca a reestructurar su estrategia de comunicación on line adaptando los
soportes para ofrecer al usuario una imagen clara y homogénea en los diferentes ámbitos on line.
Entendemos por IDENTIDAD DIGITAL de la marca, a toda la información on line que pueda ser de interés del
usuario. Tomamos como eje principal la web de la marca y como soporte la HOME y un primer nivel de
navegación, en el que se ubicará información y enlaces de perﬁles sociales, aplicaciones para diferentes sistemas
operativos, blogs, etc.
La web debe de reconocer el dispositivo del usuario y adaptar el contenido para facilitar el acceso a la
información.
26

Para poder valorar objetivamente en cada caso cómo ha desarrollado la marca su IDENTIDAD DIGITAL, tendremos
en cuenta los siguientes puntos, visitando la web de la marca desde diferentes dispositivos y teniendo en cuenta la
información de la HOME y un primer nivel.
Consideramos que la marca tiene que facilitar el acceso a la información que pueda interesar a los usuarios de
una forma rápida y fácil.
Web Accesible desde ordenador desde 4 navegadores más importantes: Es esencial que la web de la marca se
pueda visualizar correctamente desde los navegadores más utilizados en la actualidad, IE, Firefox, Safari,
Chrome, se comprobará en cada navegador el correcto funcionamiento de la web tanto en HOME como primer
nivel, consiguiendo la puntuación en caso aﬁrmativo.
Web Accesible desde móvil: Se aplicará esta puntuación en el caso en el que se acceda a la web desde un
dispositivo móvil y automáticamente se adapte tanto en diseño como contenidos.
Web Accesible, compatible o adaptada a diversos tipos de Tablet´s: Se aplicará esta puntuación en el caso en el
que se acceda a la web desde una tablet y se adapte el diseño a la pantalla y que los contenidos multimedia se
reproduzcan sin problemas.
Información y promoción de de APP´s en Web: Se debe de informar de las aplicaciones de la marca si existen ,
bien con enlaces directos o mediante QR a la Store que corresponda en la HOME o un primer nivel.
27

Blog de la compañía incluido en la web: Se debe de informar de la existencia de un blog con un enlace directo al
mismo.
Presencia en redes sociales: Según el sector se valorará independientemente la presencia en las redes de la
marca, siendo indispensable informar en la HOME de la web con un enlace directo al perﬁl o página.
28

CRITERIOS DE VALORACION GENÉRICOS
CRITERIO DE VALORACION DE IDENTIDAD DIGITAL GENERICO
Web Accesible desde ordenador desde 4 navegadores 20
Web Accesible desde móvil 15
Web Accesible, compatible o adaptada a diversos tipos de Tablet´s 10
Información y promoción de de APP´s en Web 10
Blog de la compañía incluido en la web 5
Página en Facebook 8
Página en Twitter 8
página en Youtube 8
página en pinterest 5
Página en Linkedin 6
Otras redes 5
TOTAL 100
En la siguiente tabla, detallamos en porcentajes cual es el valor que se aplica a cada concepto de forma genérica
sin tener en cuenta el sector de la marca.
Consideramos que la IDENTIDAD DIGITAL de una marca estará correctamente integrada a partir de la obtención
de una puntuación del 50%
29

CRITERIOS DE VALORACION POR SECTORES
GENERICO AUTOMOCION ELECTRONICA TRANSPORTE COMUNICACION CINE COMERCIAL TURISTICO FINANCIERO
20 30 30 15 15 15 20 15 20
15 10 10 15 15 15 15 15 15
10 10 10 15 15 15 10 14 10
10 5 5 14 14 14 10 10 10
5 5 5 6 5 5 5 5 8
8 8 8 8 8 8 8 10 9
8 8 8 8 8 8 8 10 9
8 8 8 8 9 9 8 10 9
5 4 4 5 5 5 6 5 4
6 8 8 2 2 2 5 2 3
5 4 4 4 4 4 5 4 3
100 100 100 100 100 100 100 100 100
En la siguiente tabla, especiﬁcamos por sectores los valores aplicados.
Se han examinado 5 marcas de cada sector de forma aleatoria.
30

SECTOR DE LA INDUSTRIA - AUTOMOCION
CRITERIO DE VALORACION DE IDENTIDAD DIGITAL AUTOMOCION
Otras redes 4
TOTAL 100
En el sector de la INDUSTRIA - AUTOMOCION, se han analizado las siguientes marcas, entre las que destaca
por el resultado obtenido, Mercedes-Benz España:
Renault España: 46%
Seat: 64%
Peugeot España: 69%
Audi: 74%
Mercedes-Benz España: 79%
31

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL AUTOMOCION
W.A.
ordenador
SI/SI/SI http://www.renault.es/ 30
W.A. móvil NO - 0
W.A. Tablet
´s
NO - 0
APP´s en
Web
NO - 0
Blog NO - 0
Facebook SI https://www.facebook.com/renaultespana 8
Twitter NO - 0
Youtube SI http://www.youtube.com/user/RenaultESP/ 8
Pinterest NO - 0
Linkedin NO - 0
Otras redes NO - 0
TOTAL 46
Renault España
32

W.A.
ordenador
SI/SI/SI http://www.seat.es 30
W.A. móvil NO - 0
W.A. Tablet
´s
SI http://www.seat.es 10
APP´s en
Web
NO - 0
Blog NO - 0
Facebook SI http://www.facebook.com/seat 8
Twitter SI https://twitter.com/tuSEAT 8
Youtube SI http://www.youtube.com/tuseat 8
Pinterest NO - 0
Linkedin NO - 0
Otras redes NO - 0
TOTAL 64
Seat
33

W.A.
ordenador
SI/SI/SI http://www.peugeot.es/ 30
W.A. móvil SI http://mobile.peugeot.es 10
W.A. Tablet
´s
NO - 0
APP´s en
Web
SI https://itunes.apple.com/es/app/mubypeugeot/
id547898287?mt=8
5
Blog NO - 0
Facebook SI https://www.facebook.com/PeugeotEspana 8
Twitter SI https://twitter.com/PeugeotES 8
Youtube SI http://www.youtube.com/user/PeugeotES 8
Pinterest NO - 0
Linkedin NO - 0
Otras redes NO - 0
TOTAL 69
Peugeot España
34

W.A.
ordenador
SI/SI/SI http://www.audi.es/es/brand/es.html 30
W.A. móvil SI http://m.audi.es/ 10
W.A. Tablet
´s
SI http://m.audi.es/ 10
APP´s en
Web
NO 0
Blog NO 0
Facebook SI http://www.facebook.com/audispain 8
Twitter SI https://twitter.com/audispain 8
Youtube SI http://www.youtube.com/audiespana 8
Pinterest NO - 0
Linkedin NO - 0
Otras redes NO - 0
TOTAL 74
Audi
35

W.A.
ordenador
SI/SI/SI http://www.mercedes-benz.es 30
W.A. móvil SI http://m.mercedes-benz.es/ 10
W.A. Tablet
´s
SI http://m.mercedes-benz.es/ 10
APP´s en
Web
NO 0
Blog SI http://blog.mercedes-benz.es/ 5
Facebook SI http://www.facebook.com/
MercedesBenzEspana
8
Twitter SI https://twitter.com/MBenzEspana 8
Youtube SI http://www.youtube.com/user/
mercedesbenzspain
8
Pinterest NO - 0
Linkedin NO - 0
Otras redes NO - 0
TOTAL 79
Mercedes-Benz España
36

SECTOR DE LA INDUSTRIA - ELECTRONICA
CRITERIO DE VALORACION DE IDENTIDAD DIGITAL ELECTRONICA
Otras redes 4
TOTAL 100
En el sector de la INDUSTRIA - ELECTRONICA, se han analizado las siguientes marcas, entre las que destacan
por el resultado obtenido, Samsung y LG Ibérica:
Samsung: 79%
LG Ibérica: 79%
Apple: 40%
Sony: 60%
Philips: 30%
37

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL ELECTRONICA
W.A.
ordenador
SI/SI/SI http://www.samsung.com/es/ 30
W.A. móvil SI http://m.samsung.com/es/ 10
W.A. Tablet
´s
SI http://www.samsung.com/es/ 10
APP´s en
Web
SI http://www.samsung.com/es/samsung-apps/ 5
Blog NO 0
Facebook SI http://www.facebook.com/samsung.es 8
Twitter SI https://twitter.com/samsung_es 8
Youtube SI http://www.youtube.com/user/samsungspain 8
Pinterest NO - 0
Linkedin NO - 0
Otras redes NO - 0
TOTAL 79
Samsung
38

W.A.
ordenador
SI/SI/SI http://www.lg.com/es 30
W.A. móvil SI http://m.lg.com/es/ 10
W.A. Tablet
´s
SI http://www.lg.com/es 10
APP´s en
Web
NO 0
Blog SI http://lgblog.es/ 5
Facebook SI http://www.facebook.com/LGespana 8
Twitter SI https://twitter.com/LG_ES 8
Youtube SI http://www.youtube.com/user/LGspain 8
Pinterest NO - 0
Linkedin NO - 0
Otras redes NO - 0
TOTAL 79
LG Ibérica
39

W.A.
ordenador
SI/SI/SI http://www.apple.com/es 30
W.A. móvil NO - 0
W.A. Tablet
´s
SI http://www.apple.com/es 10
APP´s en
Web
NO
- 0
Blog NO - 0
Facebook NO - 0
Twitter NO - 0
Youtube NO - 0
Pinterest NO - 0
Linkedin NO - 0
Otras redes NO - 0
TOTAL 40
Apple
40

W.A.
ordenador
SI/SI/SI http://www.sony.es/ 30
W.A. móvil NO - 0
W.A. Tablet
´s
SI http://www.sony.es/ 10
APP´s en
Web
NO - 0
Blog NO - 0
Facebook SI https://www.facebook.com/SonyEsp 8
Twitter NO - 0
Youtube SI http://www.youtube.com/sonysesp 8
Pinterest NO - 0
Linkedin NO - 0
Otras redes SI https://plus.google.com/
110990579537125083013/posts
4
TOTAL 60
Sony
41

W.A.
ordenador
SI/SI/SI http://www.philips.es/ 30
W.A. móvil NO - 0
W.A. Tablet
´s
NO - 0
APP´s en
Web
NO - 0
Blog NO - 0
Facebook NO - 0
Twitter NO - 0
Youtube NO - 0
Pinterest NO - 0
Linkedin NO - 0
Otras redes NO - 0
TOTAL 30
Philips
42

SECTOR DEL TRANSPORTE
CRITERIO DE VALORACION DE IDENTIDAD DIGITAL TRANSPORTE
Web Accesible, compatible o adaptada a diversos tipos de
Tablet´s
15
Otras redes 4
TOTAL 100
En el sector del TRANSPORTE, se han analizado las siguientes marcas, entre las que destaca por el resultado
obtenido, Alsa:
Vueling: 79%
Air Europa: 82%
Renfe: 69%
Alsa: 93%
Transmeditterranea: 23%
43

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL TRANSPORTE
W.A.
ordenador
SI/SI/SI http://www.vueling.com/ES/ 15
W.A. móvil SI http://m.vueling.com 15
W.A. Tablet
´s
SI http://www.vueling.com/ES/ 15
APP´s en
Web
NO - 0
Blog SI http://vuelingnews.com/ 6
Facebook SI http://www.facebook.com/Vueling 8
Twitter SI http://twitter.com/vueling 8
Youtube SI http://www.youtube.com/vuelingTV 8
Pinterest NO - 0
Linkedin NO - 0
Otras redes SI http://www.ﬂickr.com/photos/vueling 4
TOTAL 79
Vueling
44

W.A.
ordenador
SI/SI/SI http://aireuropa.com/ 15
W.A. móvil SI http://mobile.aireuropa.com/ 15
W.A. Tablet
´s
SI http://mobile.aireuropa.com/ 15
APP´s en
Web
NO 0
Blog NO - 0
Facebook SI http://www.facebook.com/AirEuropa 8
Twitter SI https://twitter.com/AirEuropa 8
Youtube SI http://www.youtube.com/user/aireuropaux 8
Pinterest SI http://pinterest.com/aireuropa/ 5
Linkedin NO 0
Otras redes SI http://www.ﬂickr.com/photos/aireuropa/ 4
Otras redes SI https://plus.google.com/
111099431608462438358/posts
4
TOTAL 82
Air Europa
45

W.A.
ordenador
SI/SI/SI http://www.renfe.com/ 15
W.A. móvil NO - 0
W.A. Tablet
´s
SI http://www.renfe.com/ 15
APP´s en
Web
NO
- 0
Blog SI http://renfeblog.com/ 6
Facebook SI http://www.facebook.com/Renfe 8
Twitter SI https://twitter.com/renfe 8
Youtube SI http://www.youtube.com/Renfe 8
Pinterest SI http://pinterest.com/aireuropa/ 5
Linkedin NO 0
Otras redes SI http://www.ﬂickr.com/photos/renfeoperadora/ 4
TOTAL 69
Renfe
46

W.A.
ordenador
SI/SI/SI http://www.alsa.es/ 15
W.A. móvil SI http://m.alsa.es/ 15
W.A. Tablet
´s
SI http://www.alsa.es/ 15
APP´s en
Web
SI https://itunes.apple.com/us/app/alsa/
id444511709?mt=8&ls=1
14
Blog SI http://blogalsa.es/ 6
Facebook SI https://www.facebook.com/alsaautobuses 8
Twitter SI https://twitter.com/Alsa_Autobuses 8
Youtube SI http://www.youtube.com/alsaautobuses 8
Pinterest NO 0
Linkedin NO 0
Otras redes SI http://www.tuenti.com/
#m=Page&func=index&page_key=1_434_1
4
TOTAL 93
Alsa
47

W.A.
ordenador
SI/SI/SI http://www.trasmediterranea.es/ 15
W.A. móvil NO - 0
W.A. Tablet
´s
NO - 0
APP´s en
Web
NO - 0
Blog NO - 0
Facebook SI https://www.facebook.com/MeGustaelMar 8
Twitter NO - 0
Youtube NO - 0
Pinterest NO - 0
Linkedin NO - 0
Otras redes NO - 0
TOTAL 23
Transmediterranea
48

SECTOR DEL COMUNICACION
CRITERIO DE VALORACION DE IDENTIDAD DIGITAL COMUNICACION
Tablet´s
15
Otras redes 4
TOTAL 100
En el sector del COMUNICACION, se han analizado las siguientes marcas, entre las que destaca por el resultado
obtenido, Antena 3:
Antena 3: 83%
Telemadrid: 71%
Cadena Ser: 30%
Onda Cero: 65%
RTVE: 44%
49

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL COMUNICACION
W.A.
ordenador
SI/SI/SI http://www.antena3.com/ 15
W.A. móvil SI http://m.antena3.com/ 15
W.A. Tablet
´s
SI http://www.antena3.com/ 15
APP´s en
Web
SI http://www.antena3.com/trespuntocero/telefonia/
antena-mas-interactiva-que-nunca-nueva-version-
aplicacion-ant30_2012092500109.html
14
Blog NO - 0
Facebook SI https://www.facebook.com/antena3 8
Twitter SI https://twitter.com/antena3com 8
Youtube NO
- 0
Pinterest NO - 0
Linkedin NO 0
Otras redes SI https://plus.google.com/+antena3/posts 4
4
TOTAL 83
Antena3
50

W.A.
ordenador
SI/SI/SI http://www.telemadrid.es 15
W.A. móvil NO 0
W.A. Tablet
´s
SI http://www.telemadrid.es 15
APP´s en
Web
SI http://www.telemadrid.es/iphone-ipad-android 14
Blog NO - 0
Facebook SI https://www.facebook.com/telemadrid 8
Twitter SI https://twitter.com/telemadrid 8
Youtube SI http://www.youtube.com/telemadrid 9
Pinterest NO - 0
Linkedin SI http://www.linkedin.com/company/telemadrid 2
Otras redes NO 0
TOTAL 71
Telemadrid
51

W.A.
ordenador
SI/SI/SI http://www.cadenaser.com 15
W.A. móvil NO 0
W.A. Tablet
´s
SI http://www.cadenaser.com 15
APP´s en
Web
NO - 0
Blog NO - 0
Facebook NO - 0
Twitter NO - 0
Youtube NO - 0
Pinterest NO - 0
Linkedin NO - 0
Otras redes NO 0
TOTAL 30
Cadena Ser
52

W.A.
ordenador
SI/SI/SI http://www.ondacero.es/ 15
W.A. móvil NO - 0
W.A. Tablet
´s
SI http://www.ondacero.es/ 15
APP´s en
Web
SI http://itunes.apple.com/us/app/onda-cero-radio/
id437480425?mt=8&ls=1
14
Blog NO - 0
Facebook SI http://www.facebook.com/ondacero 8
Twitter SI https://twitter.com/ondacero_es 8
Youtube NO - 0
Pinterest SI http://pinterest.com/ondacero/ 5
Linkedin NO - 0
Otras redes NO - 0
TOTAL 65
Onda Cero
53

W.A.
ordenador
SI/SI/SI http://www.rtve.es/ 15
W.A. móvil NO - 0
W.A. Tablet
´s
SI http://www.rtve.es/ 15
APP´s en
Web
NO - 0
Blog NO - 0
Facebook SI http://www.facebook.com/rtve 8
Twitter SI https://twitter.com/rtve 8
Youtube SI http://www.youtube.com/rtve 9
Pinterest NO - 0
Linkedin NO - 0
4
TOTAL 44
Rtve
54

SECTOR DEL CINE
CRITERIO DE VALORACION DE IDENTIDAD DIGITAL CINE
Tablet´s
15
Otras redes 4
TOTAL 100
En el sector del CINE, se han analizado las siguientes marcas, entre las que destaca por el resultado obtenido,
Tripictures:
Universal Pictures: 40%
Disney: 40%
Tripictures: 84%
Cameo: 55%
Wide: 44%
55

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL CINE
W.A.
ordenador
SI/SI/SI http://www.universalpictures.es/ 15
W.A. móvil NO - 0
W.A. Tablet
´s
NO - 0
APP´s en
Web
NO - 0
Blog NO - 0
Facebook SI http://www.facebook.com/universalpicturesspain 8
Twitter SI https://twitter.com/universal_spain 8
Youtube SI http://www.youtube.com/UniversalSpain 9
Pinterest NO - 0
Linkedin NO - 0
Otras redes NO - 0
TOTAL 40
Universal Pictures
SECTOR DEL CINE
56

W.A.
ordenador
SI/SI/SI http://www.disney.es 15
W.A. móvil NO - 0
W.A. Tablet
´s
NO - 0
APP´s en
Web
NO - 0
Blog NO - 0
Facebook SI http://www.facebook.com/DisneySpain 8
Twitter SI https://twitter.com/Desde_Disney 8
Youtube SI http://www.youtube.com/waltdisneystudioses 9
Pinterest NO - 0
Linkedin NO - 0
Otras redes NO - 0
TOTAL 40
Disney
SECTOR DEL CINE
57

W.A.
ordenador
SI/SI/SI http://www.tripictures.com/web/ 15
W.A. móvil SI http://www.tripictures.com/web/ 15
W.A. Tablet
´s
SI http://www.tripictures.com/web/ 15
APP´s en
Web
NO - 0
Blog SI http://www.tripictures.com/web/blog/ 5
Facebook SI https://www.facebook.com/Tripictures 8
Twitter SI https://twitter.com/TRIPICTURES 8
Youtube SI http://www.youtube.com/user/tripictures 9
Pinterest SI https://pinterest.com/tripictures/ 5
Linkedin NO - 0
#&m=Page&func=index&page_key=1_268_621845
07
4
TOTAL 84
Tripictures
SECTOR DEL CINE
58

W.A.
ordenador
SI/SI/SI http://www.cameo.es 15
W.A. móvil NO - 0
W.A. Tablet
´s
SI http://www.cameo.es 15
APP´s en
Web
NO - 0
Blog NO - 0
Facebook SI http://www.facebook.com/cameo.es 8
Twitter SI https://twitter.com/cameovideo 8
Youtube SI http://www.youtube.com/user/cameo 9
Pinterest NO - 0
Linkedin NO - 0
Otras redes NO - 0
TOTAL 55
Cameo
SECTOR DEL CINE
59

W.A.
ordenador
SI/SI/SI http://www.widepictures.es/ 15
W.A. móvil NO - 0
W.A. Tablet
´s
NO - 0
APP´s en
Web
NO - 0
Blog SI http://www.widepictures.es/blog/ 5
Facebook SI http://www.facebook.com/widecine 8
Twitter SI https://twitter.com/widepictures 8
Youtube NO 0
Pinterest NO - 0
Linkedin NO - 0
Otras redes NO - 0
TOTAL 36
Wide Pictures
SECTOR DEL CINE
60

CRITERIO DE VALORACION DE IDENTIDAD DIGITAL COMERCIAL
Tablet´s
10
Otras redes 5
TOTAL 100
SECTOR COMERCIAL
En el sector COMERCIAL, se han analizado las siguientes marcas, entre las que destaca por el resultado
obtenido, Groupalia:
Letsbonus: 46%
Atrápalo: 74%
El Corte Inglés: 81%
Alcampo: 20%
Groupalia: 100%
61

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL COMERCIAL
W.A.
ordenador
SI/SI/SI http://es.letsbonus.com 20
W.A. móvil NO - 0
W.A. Tablet
´s
SI http://es.letsbonus.com 10
APP´s en
Web
NO - 0
Blog NO - 0
Facebook SI http://www.facebook.com/LetsBonusBarcelona 8
Twitter SI https://twitter.com/LetsBonusBCN 8
Youtube NO 0
Pinterest NO - 0
Linkedin NO - 0
Otras redes NO - 0
TOTAL 46
Letsbonus
SECTOR COMERCIAL
62

W.A.
ordenador
SI/SI/SI http://www.atrapalo.com/ 20
W.A. móvil SI http://m.atrapalo.com/ 15
W.A. Tablet
´s
SI http://www.atrapalo.com/ 10
APP´s en
Web
NO - 0
Blog SI http://blogs.atrapalo.com/atrapalodecerca 5
Facebook SI http://www.facebook.com/atrapalo 8
Twitter SI https://twitter.com/atrapalo 8
Youtube SI http://www.youtube.com/atrapalo 8
Pinterest NO - 0
Linkedin NO - 0
Otras redes NO - 0
TOTAL 74
Atrápalo
SECTOR COMERCIAL
63

W.A.
ordenador
SI/SI/SI http://www.elcorteingles.es 20
W.A. móvil SI http://m.elcorteingles.es 15
W.A. Tablet
´s
SI http://www.elcorteingles.es 10
APP´s en
Web
SI http://www.elcorteingles.es/informacion/servicios/
apps.asp
10
Blog NO - 0
Facebook SI http://www.facebook.com/elcorteingles 8
Twitter NO - 0
Youtube SI http://www.youtube.com/elcorteingles 8
Pinterest NO - 0
Linkedin NO - 0
Otras redes SI http://kedin.es/agendas/el-corte-ingles 5
5
TOTAL 81
El Corte Inglés
SECTOR COMERCIAL
64

W.A.
ordenador
SI/SI/SI http://www.alcampo.es/ 20
W.A. móvil NO - 0
W.A. Tablet
´s
NO - 0
APP´s en
Web
NO - 0
Blog NO - 0
Facebook NO - 0
Twitter NO - 0
Youtube NO - 0
Pinterest NO - 0
Linkedin NO - 0
Otras redes NO - 0
TOTAL 20
Alcampo
SECTOR COMERCIAL
65

W.A.
ordenador
SI/SI/SI http://es.groupalia.com 20
W.A. móvil SI http://m.groupalia.com 15
W.A. Tablet
´s
SI http://es.groupalia.com 10
APP´s en
Web
SI http://es.groupalia.com/descuentos-espana/app-
android-iphone
10
Blog SI http://es.blog.groupalia.com 5
Facebook SI http://www.facebook.com/GroupaliaEspana 8
Twitter SI https://twitter.com/groupaliaES 8
Youtube SI http://www.youtube.com/Groupaliaesp 8
Pinterest SI http://pinterest.com/Groupalia/ 6
Linkedin NO - 0
Otras redes SI http://www.ﬂickr.com/photos/groupaliaes/ 5
Otras redes SI https://es.foursquare.com/groupaliaes 5
TOTAL 100
Groupalia
SECTOR COMERCIAL
66

CRITERIO DE VALORACION DE IDENTIDAD DIGITAL TURISTICO
Tablet´s
14
Otras redes 4
TOTAL 100
SECTOR TURISTICO
En el sector TURISTICO, se han analizado las siguientes marcas, entre las que destaca por el resultado obtenido,
Iberostar:
Viajes Ibreria - Vibo: 72%
Paradores: 49%
NH hoteles: 64%
Meliá Hotels: 25%
Iberostar: 83%
67

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL TURISTICO
W.A.
ordenador
SI/SI/SI http://www.viboviajes.com 15
W.A. móvil NO - 0
W.A. Tablet
´s
SI http://www.viboviajes.com 14
APP´s en
Web
NO - 0
Blog NO - 0
Facebook SI http://www.facebook.com/viboviajes 10
Twitter SI https://twitter.com/viboviajes 10
Youtube SI http://www.youtube.com/user/canalviboviajes 10
Pinterest SI http://pinterest.com/viboviajes/ 5
Linkedin NO - 0
Otras redes SI http://www.ﬂickr.com/photos/viboviajes 4
Otras redes SI https://es.foursquare.com/viboviajes 4
TOTAL 72
Viajes Iberia - Vibo
SECTOR TURISTICO
68

W.A.
ordenador
SI/SI/SI http://www.parador.es 15
W.A. móvil NO - 0
W.A. Tablet
´s
NO - 0
APP´s en
Web
NO - 0
Blog NO - 0
Facebook SI http://www.facebook.com/paradores 10
Twitter SI https://twitter.com/paradores 10
Youtube SI http://www.youtube.com/proﬁle?user=Paradorestv 10
Pinterest NO - 0
Linkedin NO - 0
62
4
TOTAL 49
Paradores de Turismo
SECTOR TURISTICO
69

W.A.
ordenador
SI/SI/SI http://www.nh-hoteles.es 15
W.A. móvil SI http://m.nh-hoteles.es/es/inicio.html 15
W.A. Tablet
´s
SI http://www.nh-hoteles.es 14
APP´s en
Web
SI http://www.nh-hotels.com/app/es/ 10
Blog NO - 0
Facebook SI http://www.facebook.com/NH.Hoteles.ES 10
Twitter NO - 0
Youtube NO - 0
Pinterest NO - 0
Linkedin NO - 0
Otras redes NO - 0
TOTAL 64
NH hoteles
SECTOR TURISTICO
70

W.A.
ordenador
SI/SI/SI http://es.melia.com/ 15
W.A. móvil NO - 0
W.A. Tablet
´s
NO - 0
APP´s en
Web
NO - 0
Blog NO - 0
Facebook SI http://www.facebook.com/NH.Hoteles.ES 10
Twitter NO - 0
Youtube NO - 0
Pinterest NO - 0
Linkedin NO - 0
Otras redes NO - 0
TOTAL 25
Meliá hotels
SECTOR TURISTICO
71

W.A.
ordenador
SI/SI/SI http://www.iberostar.com/ 15
W.A. móvil SI http://www.iberostar.com/ 15
W.A. Tablet
´s
SI http://www.iberostar.com/ 14
APP´s en
Web
NO - 0
Blog SI http://pasaportea.iberostar.com/ 5
Facebook SI https://www.facebook.com/IberostarHotels 10
Twitter SI https://twitter.com/Iberostar 10
Youtube SI http://www.youtube.com/user/iberostar 10
Pinterest NO - 0
Linkedin NO - 0
Otras redes SI http://www.ﬂickr.com/photos/iberostarhotels 4
TOTAL 83
Iberostar
SECTOR TURISTICO
72

CRITERIO DE VALORACION DE IDENTIDAD DIGITAL FINANCIERO
Tablet´s
10
Otras redes 3
TOTAL 100
SECTOR FINANCIERO
En el sector FINANCIERO, se han analizado las siguientes marcas, entre las que destaca por el resultado
obtenido, ING Direct España:
ING Direct España: 96%
Banco Santander: 57%
BBVA: 90%
Axa: 57%
Ocaso: 30%
73

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL FINANCIERO
W.A.
ordenador
SI/SI/SI http://www.ingdirect.es 20
W.A. móvil SI https://m.ingdirect.es/moviles/ 15
W.A. Tablet
´s
SI http://www.ingdirect.es 10
APP´s en
Web
SI http://www.ingdirect.es/sobre-ing/movil/ 10
Blog SI http://www.ennaranja.com 8
Facebook SI http://www.facebook.com/ingdirectespana 9
Twitter SI https://twitter.com/ingdirectes 9
Youtube SI http://www.youtube.com/user/ingdirectespana 9
Pinterest NO - 0
Linkedin SI http://www.linkedin.com/company/ing-direct-espana 3
Otras redes SI https://plus.google.com/109923416283786620480/
posts
3
TOTAL 96
ING Direct España
SECTOR FINANCIERO
74

W.A.
ordenador
SI/SI/SI https://www.bancosantander.es 20
W.A. móvil NO - 0
W.A. Tablet
´s
SI https://www.bancosantander.es 10
APP´s en
Web
NO - 0
Blog NO - 0
Facebook SI https://www.facebook.com/bancosantander 9
Twitter SI https://twitter.com/santander_es 9
Youtube SI http://www.youtube.com/bancosantander 9
Pinterest NO - 0
Linkedin NO - 0
Otras redes NO - 0
TOTAL 57
Banco Santander
SECTOR FINANCIERO
75

W.A.
ordenador
SI/SI/SI https://www.bbva.es 20
W.A. móvil SI https://www.bbva.mobi/local_enob/index-nico.html 15
W.A. Tablet
´s
SI https://www.bbva.mobi/local_enob/index-nico.html 10
APP´s en
Web
SI https://www.bbva.es/TLBS/tlbs/esp/segmento/
particulares/necesidades/gestionar/bbvamulti/
BBVAmovil.jsp
10
Blog SI http://www.blogbbva.es/ 8
Facebook SI https://www.facebook.com/BBVAespana 9
Twitter SI https://twitter.com/bbva_esp 9
Youtube SI http://www.youtube.com/bancosantander 9
Pinterest NO - 0
Linkedin NO - 0
Otras redes NO - 0
TOTAL 90
BBVA
SECTOR FINANCIERO
76

W.A.
ordenador
SI/SI/SI https://www.axa.es 20
W.A. móvil NO - 0
W.A. Tablet
´s
SI https://www.axa.es 10
APP´s en
Web
NO - 0
Blog NO - 0
Facebook SI https://www.facebook.com/AXA.ES 9
Twitter SI https://twitter.com/AXASegurosEs 9
Youtube SI http://www.youtube.com/user/AXASEGUROSES 9
Pinterest NO - 0
Linkedin NO - 0
Otras redes NO - 0
TOTAL 57
AXA
SECTOR FINANCIERO
77

W.A.
ordenador
SI/SI/SI http://www.ocaso.es 20
W.A. móvil NO - 0
W.A. Tablet
´s
SI http://www.ocaso.es 10
APP´s en
Web
NO - 0
Blog NO - 0
Facebook NO - 0
Twitter NO - 0
Youtube NO - 0
Pinterest NO - 0
Linkedin NO - 0
Otras redes NO - 0
TOTAL 30
Ocaso
SECTOR FINANCIERO
78

SITUACION DE LAS MARCAS EN LA ACTUALIDAD
Se ha realizado un análisis de forma aleatoria de 5 marcas de los sectores AUTOMOCION, ELECTRONICA,
TRANSPORTE, COMUNICACION, CINE, COMERCIAL, TURISTICO Y FINANCIERO.
Destacamos de las marcas analizadas a 3 por su esfuerzo en ofrecer al usuario toda la información on line en
diferentes ámbitos, GROUPALIA con el 100%, ALSA con el 93% e ING Direct España con el 96%.
Consideramos que es necesario obtener un mínimo del 50% para que la IDENTIDAD DIGITAL de la marca
ofrezca unos niveles aceptables de información a los usuarios.
Si bien el 65% de las marcas analizadas han obtenido el aprobado al conseguir superar el 50% en su
IDENTIDAD DIGITAL, lo han conseguido con desigual criterio, destacando la circunstancia de que el 57% no
dispone de web accesible desde móvil/smartphone.
SI
65%
NO
35%
SI
43%
NO
57%
DISPONEN DE WEB ADAPTADA
PARA MÓVIL/SMARTPHONE
HAN OBTENIDO UN MÍNIMO DEL 50%
EN SU IDENTIDAD DIGITAL
79

Jesús García Fernández
Director Estudios Internet
Socio Grupo Factoría Interactiva
Nos encontramos en un momento de verdadera revolución tecnológica, somos el pais europeo con mayor penetración en
smartphones, unos dispositivos de elevadas prestaciones que posibilitan al usuario acceder en cualquier momento y lugar a
servicios y contenidos digitales.
El usuario nos hace saber mediante los datos recogidos en el estudio que considera imprescindible su dispositivo, que lo utiliza
de forma intensiva y considera positivo que las marcas interactuen con ellos en este medio.
El usuario ha adaptado sus hábitos rápidamente a las posibilidades que ofrece la tecnología, pasando por encima a medios,
anunciantes y profesionales por lo que tendremos que ponernos las pilas y ofrecer lo que los usuarios ya están demandando,
información y servicios inmediatos y accesibles.
80

Francisco Sánchez
Socio Cofundador de Expressa Radio
En la actualidad la radio, como formato comunicativo, e internet han conﬁgurado un matrimonio de éxito que ha llevado al
nacimiento de la radio online.
Este soporte hace que la comunicación con los usuarios sea efectiva a la vez de original. Los datos están a favor de un viejo
medio, como es la radio, y un canal de propagación como es internet. En la actualidad en España los oyentes de radio online
superan los 10 millones de los cuales, el 18 por 100 se conecta, diariamente, desde un teléfono móvil. Estos datos están en línea
con los resultados de este estudio.
A corto plazo vamos a ver una presencia cada vez mayor de las marcas en este fenómeno de la radio online que ha permitido
desvincular la industria tradicional, la línea editorial y el medio de los grandes grupos de comunicación, para “democratizar” la
radio. Esto permite que una marca tenga su propia emisora online, que puede se sintoniza desde cualquier punto del planeta, y
utilizar internet para su propagación.
Algo debe estar cambiando en este sector cuando un gigante como Apple ha anunciado hace unas semanas que va a lanzar su
propia radio online. Muchas otras marcas ya están realizando radio online con la idea de ﬁdelizar a sus clientes y buscar un
vinculo perdurable con el consumidor. Estamos en el tiempo del cambio y el futuro se puedo oír.
81

Javier Sirvent
Director Desarrollos de Movilidad en Norma4
Todos los datos del estudio apuntan una tendencia imparable, una generación ALWAYS ON, mucho menos estructurada y más
volátil que la de muchas personas que ahora ocupan puestos de dirección en algunas grandes compañías y que no hace más de
10 años, se conformaban con la “innovación” de cambiar la carcasa de su teléfono para que hiciese juego con su estilo de vida.

Estamos viviendo una imparable “Matrix Revolution”, modificando las relaciones con los usuarios a cada hora de vida. Los
nuevos nativos digitales “cambian de canal” constantemente. Es necesario que estos, estén sincronizados y correctamente
interconectados para que el Engagement hacia cada marca sea fluido y se consolide. Televisión, Radio, Prensa, Música, Juegos,
Redes Sociales, Compras, Servicios… siempre accesibles, no importa el lugar y que además esta nueva adicción vs necesidad,
sea intuitiva y adaptada al medio.
¿Alguien puede imaginar el futuro dentro de 10 años? Un mercado donde la diferenciación por precio influirá mínimamente y
donde el servicio o producto que sepa cómo conectar mejor con sus compradores será “El Elegido”.
Los clientes no temen a recibir ofertas personalizadas, quieren interactuar con sus marcas, compartir sus gustos y ayudar a
mejorar los artículos que eligen… y quieren hacerlo desde sus dispositivos móviles. ¿A que esperan las empresas?
82

Silke Vollmann
Media and Marketing Expert
El Maestro Oogway le dice a Kung Fu Panda “el ayer es historia, el mañana es un misterio, pero el hoy es un regalo. Por eso se
llama presente.”
Múltiples estudios nos lo dejan bien claro: cada vez más se usa Internet en el proceso de compra. Muchos internautas ya
compran directamente, y más de 60% utilizan Internet para informarse sobre sus próximas compras.
Y los que no lo han hecho todavía, lo harán en breve, esa parte de nuestro futuro desde luego no es ningún misterio.
Así que gente de marketing, líderes de PYMES y responsables de comunicación dejémonos guiar por el Maestro Oogway:
estemos preparados para el presente.
83

Fernando Claver
Director de Total Publishing Network
La validez del estudio es clara por las fechas de realización, Igualdad absoluta de participación hombre/mujer y una presencia
mayoritaria de público joven. Eso sí, al hacer la captación de datos a través de medios on-line, esto garantiza que todos los
participantes son internautas activos.
Sorprende el alto número de smartphones con tarifa plana, más de la mitad, lo que marca la tendencia a un uso intensivo de
estos dispositivos en detrimento de los soportes tradicionales como el portátil. También el dominio abrumador que está cogiendo
la plataforma Android a pesar del glamour de los iPhones. Y en el terreno del uso, el dominio de las redes sociales que ya casi
supera al correo electrónico, la aplicación por excelencia. El ranking de los encuestado es el obvio: Facebook, Twitter, Youtube
y Tuenti.
Un tema a tener en cuenta desde el terreno del marketing, es que el 68% de los usuarios objeto de esta entrevista reconocen
ver la TV con el móvil en la mano. Y que recurren a él durante los anuncios. También da que pensar que el mejor recommender
de un producto o servicio es un amigo o un comentario en foro o blog frente a los banners en sí, lo que ratiﬁca la importancia
creciente del content marketing.
También es importante destacar la valoración positiva de la adaptación de los contenidos de las webs empresariales a los
nuevos formatos móviles.
En deﬁnitiva, el estudio sobre los hábitos de Internet muestra al usuario entre los más avanzados del mundo por su rápida
transición a las plataformas móviles.
84

David Huélamo
Responsable del Área Digital y Social Media de Mazuelas
Director de Nochedecine.com
A día de hoy casi toda la población ya está familiarizada con los smartphones y la cuota de mercado sigue siendo de Iphone y
Android. Destaca como va bajando la compra y uso de dispositivos como la blackberry.
El ordenador 'familiar' sigue siendo el rey para el acceso a contenidos, aunque los dipositivos móviles ya son parte de las
diferentes unidades dentro de la familia para el acceso a la red. Por supuesto el móvil se ha convertido en parte vital y
accesorio imprescindible en nuestra vida como demuestran los últimos datos.
Uno de los aspectos más destacados es la convivencia entre TV, dispositivos móviles e internet. A día de hoy se puede apreciar
como la gente ve la TV mientras está pegado a su dispositivo móvil y va navegando en esos momentos en que los contenidos de
la 'tele' ﬂojean. Este aumento también es debido al creciente uso de redes sociales en los programas para crear interacción con
la gente.
Es importante destacar del estudio, la implicación de los usuarios porque las marcas adapten sus contenidos, a los diferentes
dispositivos, para acceder a la información de la forma más optima posible.
La opinión de los usuarios de cara a las marcas detecta, por una parte la necesidad de las mismas para adaptarse a los
cambios tecnológicos que ya se avecinan con los dipositivos móviles, las redes sociales y el marketing online. Donde los usuarios
van más adelantados. Por otro lado la necesidad de los usuarios por sentir la cercanía de las marcas fuera de la TV y en medios
más cercanos o personales como 'su' móvil, 'su' tablet, 'su' ordenador.
85

Daniel Cabrera Olayo
Marketing Director - Spain Turtle Entertainment
Casi un 68% de los encuestados utilizan y navegan con un dispositivo mientras ven la televisión, y casi el 80% conﬁesa navegar
durante la emisión de los anuncios. Este comportamiento multitarea afecta de manera directa a:
- La medición de audiencias televisivas, que a día de hoy no valoran o ponderan este cambio en el comportamiento de los
usuarios y que sin duda afecta en mayor o menor medida el impacto de la inversión publicitaria de la marca en este medio.
- Por otro lado, pone en relieve la multicanalidad de los usuarios en el consumo de contenidos digitales.
Bajo mi punto de vista uno de los grandes retos para las marcas en los próximos 2 años será el asegurar una experiencia
homogénea para sus clientes y potenciales en los diferentes puntos de contacto con la marca.
La correcta ejecución de una estrategia que asegure la experiencia homogénea en los diferentes canales y formatos derivará en
un mayor éxito en los llamados "momentos de la verdad" en relación a nuestra marca.
Internet por su naturaleza es social y valores como la transparencia y honestidad son parte del ADN de la red. Esto exige a las
marcas que, por un lado se expongan a sus usuarios, y por otro creen los espacios necesarios para que la marca se socialice
con sus clientes y proveedores con el objetivo de participar en las conversaciones, sugerencias y opiniones.
86

Paco Moreno
COMMUNICATION & CONTENT MANAGER Paypal
La tendencia en compras online se dirige, sin duda, hacia las compras móviles como una de las formas de facilitar a las
personas comprar donde, cómo y cuando quieran. Por eso creemos que llegará un momento en el que la comodidad que nos
proporciona pagar a través del móvil hará que nos olvidemos de llevar con nosotros la cartera con tarjetas de crédito o dinero
en efectivo.
Muchas personas aprecian a día de hoy esas ventajas y el comercio móvil es una realidad. Las cifras lo demuestran: en el año
2010, en PayPal, procesamos 750 millones de dólares a través de pagos móviles; en 2011 procesamos 4.000 millones de
dólares y este año esperamos llegar a los 10.000 millones de dólares. Y en España, según un estudio que hemos encargado a
Gfk, ya son más del 11% los españoles que compran con su móvil. Los analistas también apoyan este tremendo crecimiento.
Forrester, por ejemplo, prevé que el comercio móvil aumente en Europa un 58% este año y que represente un 6,8% de todo el
comercio electrónico en 2017.

En nuestra opinión, las tecnologías que se emplearán serán diversas, para facilitar la vida a los compradores: aplicaciones en
los smartphones; sistemas para establecimientos físicos como PayPal Fashion Window, que permite comprar con el móvil frente
al escaparate de una tienda; aplicaciones con códigos QR o de códigos de barras; e incluso olvidarnos del teléfono y la cartera
en casa y pagar simplemente introduciendo el número de teléfono y el PIN de la cuenta de PayPal en un TPV de un
establecimiento físico.
87

Elsa Bonafonte
Marketing On line Prisa
- Un 40% de los encuestados navegan entre 1 y 2 horas desde sus dispositivos.
- Casi el 100% de los usuarios de iPhone también tienen un iPad. El 15 % de los dueños de un iphone tienen un ipad 13%).
Frente al 48% que tienen android que tiene un 13% tablet android. Es curioso el poder del "universo Apple".
- Un 64% tiene tarifa plana.
- Me ha sorprendido que los usuarios busquen un 71% de las veces información en un navegador en vez de en aplicaciones,
cuando utilizan sus dispositivos móviles.
- Nos volvemos seres "multi":
- Multi-búsqueda: Un dato positivo es que la gente utiliza los dispositivos para ampliar información que ven en otros medios, un
77%. Esto nos dice lo importante que es la movilidad. La gente va por la calle, ve un anuncio (o similar) y saca su smartphone
para ampliar información.
- Multi-tarea: Un 77% ve la televisión y navega a la vez.
- Me ha sorprendido que un 64% piense que es positivo que las marcas le manden promociones a su smartphone siendo muy
positivo para la publicidad. Al igual que novedades, RR.SS. etc. Los encuestados están muy abiertos a las marcas en sus
smartphones.
88

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