O documento discute a importância das competências culturais e linguísticas no atendimento a fornecedores estrangeiros. Ele destaca que é crucial que os profissionais tenham domínio da linguagem e conhecimento cultural do país do fornecedor para estabelecer uma comunicação efetiva e construir uma parceria de negócios sólida. Além disso, o documento fornece exemplos de boas práticas no acolhimento de fornecedores, como oferecer doçaria local e roteiros turísticos.

1. Sandra Maia
11-04-2012

2. Desde 1982
Sede: Aveiro Filial: Lisboa
(Porto – 50km) (TagusPark – Parque Tecnológico)
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento

3. Áreas de Negócio da Bresimar
Áreas
Sales & Marketing Software Produção
Importação Engenharia Sondas
Suporte Técnico Sistemas de Automação Termopares
Process
Factory Drives and Control Probes and
and
Automation Instrumentation
Motion Control Systems Thermocouples
Soluções completas para os clientes
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento

4. “Tão importante quanto a alta produtividade e a
capacidade de inovação tecnológica das empresas, é
também a sua capacidade de estabelecer uma
comunicação aberta e eficaz com os seus públicos, de
forma a gerar a boa vontade e a simpatia desses grupos
estratégicos com relação à organização. “
Maria do Amaral Daineze
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento

5. Qual é a chave de sucesso para efetuar
um atendimento com qualidade
independentemente do público-alvo?
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento

6. De forma generalizada o que se pretende do stakeholder- Fornecedor de Importação?
Construir parceria de negócio sólida
Apoio/ Assistência/ Formação
Concretização de negócios
Relação comercial Win-Win
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento

7. Como obter resultados através do “Atendimento - Comunicação”?
Comunicação Assertiva
Escuta Activa
Evitar conflitos/ Gerir comportamentos
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento

8. Qual a importância cultural e linguística neste tipo de
stakeholder – fornecedor estrangeiro?
Qual a performance do profissional neste contexto organizacional?
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento

9. Domínio
linguístico escrito
e falado
Código comum
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento

10. Rigor comercial
na comunicação
Coerência
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento

11. Cultura política
Evitar assuntos
tabu
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento

12. Requisito de
confidencialidade
Culturas fechadas
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento

13. Viagens - preparação
conhecimento da
agenda de trabalhos
e parte lúdica
associada
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento

14. Atendimento presencial – requisitos que criam impacto positivo
Acolhimento Postura Simpatia
Apresentação Atendimento Olhar
Atitude Código comum
Comunicação
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento

15. Atendimento – Temas de conversa circunstancial
 O profissional deverá estar apto linguisticamente para manter um
diálogo, nos seguintes momentos, fora do enquadramento
negocial:
 No acolhimento
 No Coffee-break
 Durante o almoço/ jantar de negócios
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento

16. Atendimento – Temas de conversa circunstancial
 O profissional deverá ter capacidade para abordar diversos temas,
tais como:
 Cultura sobre o país do interlocutor
 Tradições/ costumes – interesse turístico
 Economia financeira atual
 Clima
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento

17. Exemplos de boas práticas no acolhimento
ao fornecedor estrangeiro
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento

18. A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento

19. Coffee-break (doçaria local)…
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento

20. Almoço (gastronomia local) …
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento

21. Roteiro Turístico …
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento

22. Oferta…
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento

23. QUALIDADE DE
ATENDIMENTO
SUCESSO
ATITUDE
CONHECIMENTO COMUNICAÇÃO
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento

24. A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento