El documento discute la relación entre el lenguaje y la acción. Explica que toda acción realizada en una organización está anticipada y especificada por el lenguaje. Además, el lenguaje no solo nos permite describir el mundo, sino que también genera compromisos, acciones coordinadas, estados de ánimo y emociones. El lenguaje transforma el mundo. También distingue una conversación como la unidad básica de comunicación, que involucra hablar y escuchar simultáneamente y posee estructuras que permiten la coordinación de acciones a través