Sistemas De Informacao Modulo02

Universidade Severino Sombra – Vassouras/RJ

Sistemas de Informação

Módulo 02

Disciplina – Sistemas de Informação
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Módulo 02


Prof. José Augusto T. de Lima Jr. Disciplina – Sistemas de Informação
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• Sistemas de Informação:
 Conjunto de componentes inter-relacionados que
coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui
informações destinadas a apoiar a tomada de
decisões e o controle em uma organização.
• Sistemas de Informação por
Computador
 Sistemas formais que se baseiam em definições de
dados e procedimentos aceitos e fixos, para coleta,
armazenamento, processamento e distribuição de
informação.

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• Questões para reflexão
 Qual é o papel dos sistemas de informação no
ambiente de negócios competitivo existente hoje?
 O que é, exatamente, um sistema de informação? O
que os gerentes precisam saber sobre os sistemas
de informação?
 Como os sistemas de informação estão
transformando as organizações e a administração?
 Como a Internet e a tecnologia de Internet
transformaram as empresas?
 Quais são os maiores desafios que a administração
enfrenta para montar e utilizar um sistema de
informação?

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• Desafios para as empresas
 Projetar sistemas competitivos e eficazes
 Entender requisitos de sistema do ambiente de
negócios global
 Criar arquitetura de informação que apóie os
objetivos da organização
 Determinar o valor dos sistemas de informação para
o negócio
 Projetar sistemas que as pessoas possam controlar,
entender e usar de maneira social e eticamente
responsável

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• Quatro grandes mudanças de âmbito
mundial que alteraram o ambiente
empresarial:
 A emergência da economia global
• Gestão e controle em um mercado global
• Competição em mercados mundiais
• Grupos de trabalho globais
• Sistemas de entrega globais

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• Quatro grandes mudanças de âmbito mundial
que alteraram o ambiente empresarial:
 A transformação das economias industriais
• Economias baseadas no conhecimento e na
informação
• Produtividade
• Novos produtos e serviços
• Conhecimento: um ativo produtivo e estratégico
fundamental
• Concorrência baseada em tempo
• Produtos de vida mais curta
• Ambiente turbulento
• Base de conhecimento do funcionário limitada

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• A transformação das economias
industriais

Crescimento da economia da informação
Fonte: U.S. Department of Commerce

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empresarial:
A transformação da empresa
• Achatamento
• Descentralização
• Flexibilidade
• Independência de localização
• Baixos custos de transação e coordenação
• Empowerment
• Trabalho colaborativo e em equipe

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empresarial:
A emergência da empresa digital
• Relacionamentos possibilitados digitalmente com
clientes, fornecedores e funcionários
• Processos do negócio principal realizados via
redes digitais
• Gestão digital dos principais ativos da empresa
• Rapidez em sentir e responder a mudanças
ambientais

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• Estrutura de um
Sistema de
Informação
 Necessário entender
a organização, a
administração e a
tecnologia de
informação que são
as bases de sua
configuração. Todos
os Sistemas de
Informação podem
ser descritos como
soluções
organizacionais para
os desafios
propostos pelo
ambiente

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• Estrutura de um Sistema de Informação
Pessoas
• Treinamento, atitudes no emprego, ergonomia,
interface com o usuário.
Organização
• Hierarquia das organizações, especialidades
funcionais, procedimentos operacionais padrão
(POPs), cultura e grupos de interesses políticos.
Tecnologia
• Hardware e software de computadores, tecnologia
de armazenamento, redes e telecomunicações.

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• Funções de um Sistema de
Informação

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• Conhecimento em Sistemas de
Informação
Habilidades para
análise e solução de
problemas

Habilidades para
Conhecimento em Habilidades para
comportamento
Sistemas de Tecnologia da
organizacional e
Informação Informação
individual

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• Perspectivas empresariais sobre
Capacitação em sistemas de
informação:
• Compreensão ampla dos sistemas de informação,
incluindo conhecimento comportamental sobre
organizações e indivíduos que usam sistemas de
informação e conhecimentos técnicos sobre
computadores.
Capacitação em computadores:
• Conhecimento sobre tecnologia da informação, com
foco na compreensão de como funcionam as
tecnologias baseadas em computador

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• Interdependência entre organizações e

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• Escopo dos Sistemas de
Informação ao longo dos anos

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• Escopo dos Sistemas de Informação ao
longo dos anos – década de 50
Alta Administração

Tesouraria - MCE Produção Marketing Pessoal

Década de 50 – máquinas de contabilidade eletrônicas (MCE’s) como
inovação tecnológica auxiliando o processo de automação da informação no
âmbito empresarial. Tecnologia utilizada para poucas funções críticas.

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Processamento
de dados

Tesouraria Produção Marketing Pessoal

Década de 60 – Início da organização da informação através do
Departamento de Processamento de Dados – utilização de dispositivos de
armazenamento de dados. E de grandes computadores – Mainframes
centralizados que serviam à sede corporativa e a alguns locais remotos
caracterizando processos off-line.

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Tesouraria Marketing

Sistemas de
Informação
Produção Pessoal

Década de 70 – Enfoque em Sistemas de Informação propriamente ditos,
com a caracterização de sistemas on-line. Utilização de computadores
médios localizados em departamentos individuais – divisões da organização
foram ligados em rede a grandes computadores centrais.

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Tesouraria Marketing

(Links de Telecomunicações)
Sistemas de
Informação e
Produção Serviços Pessoal
PCs

Centro de
Informação

Década de 80 –Inserção dos PCs nas rotinas organizacionais primeiramente
trabalhando de maneira isolada e posteriormente ligados a
minicomputadores e grandes computadores
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• Escopo dos Sistemas de Informação ao longo
dos anos – década de 90 e pós 2000
Utilidade de
informação da
empresa
Finanças e Fabricação e Vendas e Recursos
Contabilidade Produção Marketing Humanos
Centro de
Informações
Redes de Redes de
Redes de Estações de
trabalho Unix PCs PCs
PCs
CAD/CAM
Web Site
Corporativo

Backbone da rede empresarial - Intranet Corporativa
Década de 90 e pós 2000 – Sistemas de informação integrados por toda a
empresa, que por sua vez encontra-se cada vez mais conectada a clientes e
fornecedores através da Web.
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• Empresa
Digital
Emergente

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• Impactos positivos e negativos dos
Sistemas de Informação podem
processar cálculos ou papéis muito
mais rapidamente do que as pessoas
Automatizando atividades que
anteriormente eram realizadas por
pessoas, podem os sistemas de
informação eliminar empregos

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Sistemas de Informação podem
ajudar as empresas a aprender mais
sobre os modelos de compra e as
preferências de seus clientes
Sistemas de informação podem
permitir que as organizações coletem
dados pessoais sobre qualquer
pessoa, violando sua privacidade

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Sistemas de Informação proporcionam
novas eficiências, por meio de serviços
como caixas automáticas(ATMs), sistemas
telefônicos ou aviões e terminais aéreos
controlados por computador
Sistemas de Informação são usados em
tantos aspectos da vida diária que uma
interrupção em seu funcionamento pode
causar paralisação de uma empresa ou dos
serviços de transporte, paralisando também
as comunidades
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Sistemas de Informação possibilitaram
novos avanços na medicina nas áreas da
cirurgia, radiologia e acompanhamento de
pacientes
Pessoas que utilizam muito os sistemas de
informação podem sofrer lesões pelo
esforço repetitivo, tecnoestresse e outros
problemas de saúde

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A Internet distribui informação
instantaneamente a milhões de
pessoas no mundo inteiro
A Internet pode ser utilizada para
distribuir cópias ilegais de software,
livros, artigos e outras propriedades
intelectuais

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• Síntese de Administração
Administradores são solucionadores de
Administração

problemas responsáveis pela análise dos
muitos desafios enfrentados pelas
organizações e pelo desenvolvimento de
estratégias e planos de ação. Sistemas de
Informação são uma de suas ferramentas,
proporcionando as informações necessárias
para as soluções. Eles refletem as decisões
da administração e também servem de
instrumento para mudar seu processo.

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 Os Sistemas de Informação têm origem nas
organizações – são um produto de sua cultura,
política, fluxos de trabalho e procedimentos
Organização

operacionais padrão. São instrumento para mudança
organizacional, possibilitando a transformação
desses elementos organizacionais em novos modelos
de negócios e redeterminando as fronteiras da
empresa. Os avanços tecnológicos dos Sistemas de
Informação estão acelerando a tendência em direção
às economias globalizadas, orientadas para o
conhecimento, e às organizações achatadas, flexíveis
e descentralizadas, que podem coordenar-se com
outras organizações a grandes distâncias.

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 A revolução da rede está em curso. A tecnologia de
sistemas de informação não está mais limitada a
computadores, mas consiste em um conjunto de
Tecnologia

tecnologias que habilitam a ligação de computadores
em rede com a finalidade de trocar informações a
longas distâncias e fora das fronteiras
organizacionais. A Internet proporciona
conectividade global e uma plataforma flexível para
um fluxo de informações sem descontinuidade por
toda empresa e entre ela e seus clientes e
fornecedores.

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• Tipos de sistemas de informação

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• Sistemas de nível estratégico
 Ajudam a alta administração (gerentes
seniors) a planejar o curso da ação a longo
prazo.
 Envolvem diretamente questões e objetivos
das organizações, produtos, serviços e
sobrevivência.
 Auxiliam no processo de tomada de decisão
(produção de novos produtos, investimento
em nova tecnologia, mudança de localidade
/ mercado.

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• Sistemas de nível gerencial (tático)
 Fundamentam-se sobre problemas voltados
para a gerência intermediária – como atingir
os objetivos e como controlar e avaliar o
processo para atingir tais objetivos.
 Podem ser utilizados em aplicações tais
como acompanhamento de vendas para
análise do sucesso das vendas anuais ou
mensais, ou ainda para revisão de
orçamentos departamentais (evitar
desperdícios).

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• Sistemas de nível de conhecimento
 Fundamentam-se sobre problemas voltados para questões
de conhecimento e especialidade técnica.
 Problemas de conhecimento  ampla gama de questões:
• Qual é o ponto ideal de produção?
• Onde deveriam estar localizadas as fábricas?
• Como deveria ser desenhado um conjunto de parafuso-porca?
• Como deveria ser elaborada a política de treinamento?
• Quais tecnologias da informação deveriam ser utilizadas?
 São utilizados nas áreas dos trabalhadores do
conhecimento  profissionais que criam, distribuem e
usam o conhecimento e informação em benefício da
empresa – para que estes possam projetar produtos,
racionalizar serviços e lidar com documentos

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• Sistemas de nível operacional
 Fundamentam-se sobre problemas voltados para
questões de operação, serviço e produção:
• Com que velocidade as máquinas devem ser operadas?
• Qual o número de pedidos expedidos em um período?
Por exemplo...hoje?
• Como se pode lidar da melhor maneira possível com
uma fila de consumidores irados?
 Tais problemas fazem parte da esfera de ação dos
funcionários técnicos, de produção, serviços e
operacionais e envolvem o monitoramento diário das
atividades da empresa.

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• Sistemas empresariais de
informação
Questão para reflexão:

Como os sistemas de informação apóiam as
principais funções empresariais: vendas e
marketing, fabricação e produção, finanças e
contabilidade e recursos humanos?

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• Sistemas empresariais de informação
• Vendas ( ) e Marketing ( )
( (
 Tratam funcionalmente:
 Dos mecanismos de contato com os clientes;
 Dos mecanismos de oferecimento dos produtos
 Do fechamento dos pedidos
 Do acompanhamento do processo de vendas e do pós-
venda
 Da identificação dos clientes em potencial para os
produtos da empresa;
 Da determinação do que tais clientes precisam /
desejam do produto;
 Da propaganda e promoção dos produtos;

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• Vendas e Marketing
 Sistemas de nível estratégico
• Sistemas de previsão de mercado demográfico
• Sistemas de previsões e mapeamento econômico
• Aplicações para levantamento do potencial da
concorrência
 Sistemas de nível gerencial (tático)
• Sistemas de gerenciamento de vendas
• Sistemas de suporte a decisões em estratégias de
vendas
• Sistemas de gerenciamento de pessoal de vendas
• Análise de dados de mercado

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Sistemas de nível de conhecimento
• Sistemas de controle de estações de trabalho de
marketing
Sistemas de nível operacional
• Sistemas de suporte a vendedores
• Sistemas de entrada de pedidos
• Sistemas para ponto de vendas – PDV
• Sistemas de televendas
• Sistemas de informação de crédito

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• Fabricação e Produção
• do planejamento, desenvolvimento e manutenção das instalações de
produção;
• do estabelecimento dos objetivos de produção;
• da aquisição, armazenamento e disponibilização dos materiais de
produção;
• do planejamento do equipamento, instalações, materiais e mão-de-
obra necessários para embalagem dos produtos acabados.
 Respondem às seguintes questões:
• Qual tecnologia de produção será utilizada?
• Como será o plano de produção para fabricar a quantidade exigida de
produtos e serviços dentro do prazo e do orçamento combinado?
• Como serão projetadas e testadas as peças e operações?
• Como será controlado o fluxo de produção?

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• Fabricação e Produção
• Aplicações de leitura óptica para tecnologia da produção
• Aplicações para localização de instalações
• Pesquisa para análise da concorrência
• Sistemas de planejamento de recursos de fabricação
• Aplicações de fabricação integrada por computador
• Sistemas de controle de estoque
• Sistemas de cálculo de custos
• Planejamento de capacidade de produção
• Sistemas de cálculo de mão de obra
• Planejamento de produção

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• Fabricação e produção
 Sistemas de nível de conhecimento
• Sistemas de projeto assistidos por computador (CAD)
• Sistemas de fabricação assistidos por computador
(CAM)
• Aplicações de trabalho de engenharia
• Máquinas de controle numérico
• Robótica
 Sistemas de nível operacional
• Sistemas de compra/venda
• Sistemas de expedição
• Sistemas de custo de mão de obra
• Sistemas de materiais
• Sistemas de manutenção de equipamentos
• Sistemas de controle de qualidade
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• Fabricação e produção

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• Finanças ( ) e Contabilidade ( )
( (
 Do gerenciamento adequado dos ativos financeiros de
uma empresa (dinheiro em caixa, papéis negociáveis,
ações, debêntures e similares)
 De maximizar o retorno dos ativos financeiros da
empresa e administrar a capitalização (encontrando
novos ativos financeiros em obrigações ou outras
formas de dívidas)
 Da administração de registros financeiros (despesas,
receitas, depreciação de ativos, folhas de pagamento,
etc.)
 De contabilizar o fluxo de fundos em uma empresa

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• Finanças e Contabilidade
Respondem às seguintes questões:
• Qual a situação atual dos ativos financeiros?
• Que registros existem na empresa para:
– Despesas
– Receitas
– Folha de pagamento
– Outros fluxos de caixa
• Estamos obtendo o melhor retorno para nossos
investimentos?

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Sistemas de nível estratégico
• Análise de dados do mercado financeiro
• Sistemas de provisões econômicas e
demográficas
• Sistemas de previsões orçamentárias
Sistemas de nível gerencial (tático)
• Sistemas de contabilidade de ativos fixos
• Sistemas de cálculos de custos
• Sistemas de orçamentos

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• Estações de trabalho para gerenciamento financeiro
• Sistemas para análise de portfólio (conjunto de títulos
e valores mantidos por um fundo mútuo ou por um
investidor)
• Sistemas para análise de debêntures (títulos para
investidores com prazos superiores a 01 ano)
• Estações de trabalho para comerciantes
• Sistemas de contas à pagar
• Sistemas de contas à receber
• Livro razão
• Folha de pagamento
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• Recursos Humanos
Tratam funcionalmente:
• De mecanismos para atrair e desenvolver força
de trabalho eficaz
• Da contratação de novos funcionários
• Da mensuração do trabalho executado
• Dos mecanismos de nivelamento dos funcionários
• Dos mecanismos de treinamento

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• Planejamento de recursos humanos
• Sistemas de previsão de força de trabalho
• Análise demográfica
• Sistemas de planejamento de sucessões
• Sistemas de estimativas para força de trabalho
• Sistemas de controle de posições
• Sistemas de análise de funções e compensação
(remuneração)
• Sistemas de relações de trabalho e custo de contrato
• Sistemas de cumprimento de acordos de igualdade na
oportunidade de emprego
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• Sistemas para previsão de carreira (plano de carreira)
• Sistemas de treinamento
• Estações de trabalho para recursos humanos
• Sistemas de registro de pessoal
• Sistemas de registro de candidatos a empregos (banco
de oportunidades)
• Sistemas de benefícios
• Sistemas de levantamento de habilidades e
treinamento
• Sistemas de acompanhamento de posições

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• Processos de negócios
Modo como o trabalho é organizado,
coordenado e focalizado para produzir um
produto ou serviço de valor
Fluxos de trabalho concretos de materiais,
informações e conhecimentos — conjuntos
de atividades
Maneira singulares de coordenar trabalho,
informação e conhecimento
Maneiras como a gerência decide coordenar
o trabalho

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• Processos de negócios e sistemas de
informação
Sistemas de informação auxiliam as
organizações a:
• Alcançar grandes eficiências pela
automatização de partes dos processos
• Repensar e aperfeiçoar processos para
melhoria contínua e consequente
solidificação da organização no mercado.

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• Processos de negócios e sistemas
de informação
Processos de negócios transfuncionais:
• Transcendem as fronteiras entre vendas,
marketing, fabricação, recursos humanos.
• Agrupa funcionários de diversas
especialidades funcionais para completar a
determinada tarefa
Exemplo: Processamento de pedidos

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• Processos de negócios e sistemas de
informação – Processamento de pedidos
Apresen
Gerar
Vendas tar
pedido
pedido

Verificar Aprovar Emitir
Contabilidade
crédito crédito fatura

Fabricação Separar Expedir
e Produção produto produto

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• Gerenciamento das relações com clientes
 Clientes  ativos a longo prazo
 CRM – Customer Relationship Management –
Gerenciamento das relações com o cliente
– Foca o gerenciamento de todos os modos como uma
empresa trata seus clientes existentes e seus potenciais
clientes novos.
– Disciplina empresarial e também tecnológica que usa
sistemas de informação para coordenar todos os
processos de negócios que circundam a relação da
empresa com seus clientes.
– CRM ideal  Cuida dos clientes “ponta-a-ponta”, ou seja,
desde o recebimento do pedido até a entrega do produto
e o atendimento.

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 CRM – Customer Relationship Management –
Gerenciamento das relações com o cliente
– No passado: processos empresariais altamente
compartimentados não compartilhando informações sobre
o cliente.
– Ferramentas de CRM  tentam resolver problemas de
integração de informação sobre os clientes.
– Bons sistemas de CRM fornecem dados dos clientes
provenientes de múltiplas fontes respondendo perguntas
como:
» Qual é o valor ao longo do tempo de um determinado
cliente para a empresa?
» Quem são nossos clientes mais fiéis?
» Quem são nossos clientes mais lucrativos?
» O que estes clientes lucrativos querem comprar?

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CRM – Customer Relationship Management
– Gerenciamento das relações com o cliente
– A solução não é somente investir em software de
CRM
– Tais sistemas requerem alterações nos processos
de vendas, marketing e atendimento.
– Clientes sob uma perspectiva multifacetada
– Conjunto de aplicações integradas para abordar
todos os aspectos do relacionamento com clientes.

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 Como obter benefícios:
• Status do cliente  a empresa está interessada
em informações de clientes existentes, clientes
novos ou ambos?
• Valor do cliente  Qual é o valor do cliente para a
empresa?
• Canais  que canal ou canais o cliente utiliza
para interagir com a empresa? Telefone, e-mail,
WEB Corporativo ou por intermédio dos
representantes de vendas da empresa? Que canal
ou canais apresentam-se mais importantes?

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 Como obter benefícios:
• Natureza da interação  Por que o cliente
interagiu com a empresa? Foi para comprar um
item, solicitar atendimento ou devolver
mercadoria? Qual o resultado esperado dessa
interação?
• Sistema de medição  Como a empresa pode
medir o valor de sua interação com o cliente? Ela
pode ser medida em termos de economia de
custo, aumento da receita ou níveis mais altos de
satisfação do cliente?

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• Gerenciamento da cadeia de suprimentos
 Objetivo principal  entrega dos produtos com mais
agilidade e baixo custo.
 SCM – Supply Chain Management – Gerenciamento
da cadeia de suprimentos.
• Ligação e coordenação estreitas das atividades
envolvidas na compra, fabricação e movimentação de
um produto.
• Integra processos logísticos do fornecedor, do
fabricante, do distribuidor e do cliente para reduzir
tempo, esforços redundantes e custos de estoque.
• Cadeia de suprimentos  rede de organizações e
processos de negócios para selecionar matérias primas,
transformá-las em produtos intermediários e acabados
e distribuir os produtos acabados para os clientes.

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SCM – Supply Chain Management –
Gerenciamento da cadeia de suprimentos.
• Interliga fornecedores, instalações industriais,
centrais de distribuição, meios de transporte,
lojas de varejo, pessoas e informações por meio
de processos como seleção de matérias-primas,
controle de estoque e distribuição de entrega.
• Lógica reversa  itens devolvidos fluem na
direção contrária, ou seja, do comprador para o
vendedor.

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• Sistemas de informação conferem mais eficiência
ao gerenciamento da cadeia de suprimento pois
ajudam as empresas a:
– Coordenar
– Programar e
– Controlar as atividades de seleção de matéria-
prima, produção, gerenciamento de estoque e
entrega de produtos e serviços

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 SCM – Supply Chain Management – Gerenciamento
da cadeia de suprimentos.
• Como os sistemas de informação podem ajudar os
participantes do processo de SCM a:
– Decidir quando e o que fabricar, armazenar e movimentar
– Transmitir pedidos rapidamente
– Acompanhar o andamento dos pedidos
– Verificar a disponibilidade de estoque e monitorar níveis
de estoque
– Reduzir custos de estoque, transporte e armazenagem
– Acompanhar embarques
– Planejar a produção com base na demanda real
– Comunicar rapidamente as alterações no projeto do
produto

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• Limitações:
– Ineficiências (falta de peças, capacidade ociosa de
produção, estoque excessivo de produtos
acabados, custo de transporte fora de controle)
podem representar até 25% dos custos
operacionais de uma empresa.
– Efeito chicote  As informações sobre a demanda
de um produto é distorcida à medida em que passa
de uma entidade à outra na cadeia de suprimentos
(Lee, Padmanabhan e Wang, 1997)

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 Sistemas de planejamento da cadeia de suprimentos
• Permitem a uma empresa gerar previsões de demanda de um
produto e desenvolver os planos de aquisição de matérias-
primas e de fabricação para aquele produto.
• Capacidade:
– Planejamento de pedidos  plano de processamento de pedidos
que melhor atenda ao nível de serviço ao cliente
– Programação prévia e planejamento de fabricação  coordenação
detalhada da programação de produção.
– Planejamento de demanda  geração de previsões de demanda
para todas as unidades de negócio.
– Planejamento da distribuição  criação de planos operacionais
para gerentes de logística no atendimento de pedidos.
– Planejamento de transporte  acompanhamento e análise do
movimento de entrada e saída de materiais e produtos 
previsibilidade e cumprimento de prazos.

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 Sistemas de execução da cadeia de suprimentos
• Gerenciam o fluxo dos produtos através de centrais de
distribuição e depósitos.
• Capacidade:
– Garantir pedidos  o que os vendedores se comprometem com
seus clientes eles entregam
– Produção final  organização e programação dos conjuntos finais
requeridos para fabricar cada produto final
– Reposição  coordenação do trabalho de reposição de
componentes – depósitos sempre com estoque mínimo à
disposição
– Gerenciamento da distribuição  coordenação do processo de
transporte de mercadorias até o consumidor final
– Distribuição reversa  acompanhamento da expedição e
responsabilidade pela devolução de mercadorias.

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• Comércio colaborativo
 Conjunto de interações colaborativas habilitadas
digitalmente entre uma empresa e seus parceiros de
negócios e clientes. Dados e processos que antes
eram considerados internos podem ser
compartilhados pela comunidade colaborativa.
 Usa tecnologias digitais para capacitar múltiplas
organizações a projetar, desenvolver, montar,
movimentar e gerenciar colaborativamente os
produtos.
 Aumenta as eficiências reduzindo os ciclos de projeto
de produtos, minimizando o excesso de estoque,
prevendo demanda e mantendo seus parceiros e
clientes informados.

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• Comércio colaborativo
Engenheiros

• Documentos de
Projeto

Fornecedores Fabricação

• Reposição Extranet • Relação de materiais
• Esquemas de preço ou rede • Previsões de demanda
privada • Situação do pedido
da
empresa
Vendas e
Clientes
Marketing
• Pedidos • Coordenação de
• Solicitações de alteração Marketing
de produto

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• Sistemas integrados
 Visão tradicional de sistemas
• Dentro das empresas: existem funções e
cada uma delas tem seus usos para
sistemas de informação, apoiando
diferentes níveis organizacionais e
processos de negócios
• Além das fronteiras organizacionais:
clientes e fornecedores
• As funções tendem a trabalhar
isoladamente.

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 Visão tradicional de sistemas

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 Visão de integração
• Conceito de ERP – Enterprise Resource Planning
(Sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais)
• Modelagem e automatização de processos de negócios.
• Informação flui sem descontinuidade dentro da
empresa entre sistemas afins (fabricação,
contabilidade, recursos humanos, finanças, vendas e
marketing) e entre diversos níveis hierárquicos.
• Fornecimento de informações mais precisas e
oportunas para as operações diárias da empresa
• Possibilidade de visão ampla dos processos de negócios
e fluxos de informação

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 Visão de integração

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 Visão de integração - Exemplo
“ Quando um representante de vendas em Bruxelas
registra o pedido de um cliente...”
3. os dados fluem automaticamente para outros na empresa
que devem tomar conhecimento deles.
4. A fábrica em Hong Kong recebe o pedido e inicia a
produção.
5. O depósito verifica o progresso do pedido on-line e
programa a data de expedição.
6. Ao almoxarifado compete conferir o estoque de peças e
providenciar tudo que a fábrica retirou.
7. O sistema integrado armazena informações de produção
que podem ser acessadas pelo pessoal de atendimento
ao cliente para acompanhar o pedido em todos os
estágios do processo de fabricação.
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 Visão de integração - Exemplo
“ Quando um representante de vendas em Bruxelas
registra o pedido de um cliente...” (cont.)
3. Dados atualizados de vendas e produção fluem
automaticamente até o departamento de contabilidade.
4. O sistema transmite ao departamento responsável pela
folha de pagamento as informações para o cálculo das
comissões devidas aos vendedores.
5. O sistema também recalcula automaticamente o balanço
patrimonial da empresa, razões de contas à pagar e
receber, contabilidade central de custos e o caixa
disponível.
6. A sede em Londres pode consultar dados instantâneos de
vendas, estoque e produção em qualquer estágio do
processo, atualizar previsões de vendas e produção, bem
como cálculos de custo e disponibilidade do produto.
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Benefícios
• Estrutura e organização da empresa
Organização unificada.
• Gerenciamento  Processos
administrativos em toda organização
baseados em conhecimento.
• Tecnologia  Plataforma unificada.
• Negócios  Operações mais eficientes e
processos de negócios orientados para o
cliente.

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Desafios
• Construção difícil  requer mudanças
fundamentais na maneira de operação da
empresa.
• Tecnologia  requer softwares
complexos e um grande investimento de
tempo, dinheiro e capacidade técnica.
• Coordenação e tomada de decisões
organizacionais centralizadas  não é a
melhor maneira de operar uma empresa

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