1. Расширение возможностей
роста бизнеса с облачными
решениями Манго-Офис
Михаил Пекерский
руководитель филиала в Н.Новгороде

2. Манго Телеком – лидер рынка
• Манго Телеком - лидер рынка
виртуальных АТС в Москве и
Санкт-Петербурге
J’son & Partners Consulting
• Манго Телеком занимает 2
место в рейтинге крупнейших
российских поставщиков SaaS
Cnews Analytics
• CRM Манго-Офис -
лучший продукт октября 2012
PC Magazine
2

3. Содержание
• Секреты роста современного бизнеса – барьеры или
точки роста
• Что такое «Манго-Офис»?
• Виртуальная АТС Манго-Офис – точка роста
• CRM Манго Офис – точка роста
• Центр Обработки Вызовов Манго-Офис – точка роста
• Кейсы применения
• Приложения
3

4. Манго Телеком – лидер рынка
• Манго Телеком - лидер рынка
виртуальных АТС в Москве и
Санкт-Петербурге
J’son & Partners Consulting
• Манго Телеком занимает 2
место в рейтинге крупнейших
российских поставщиков SaaS
Cnews Analytics
• CRM Манго-Офис -
лучший продукт октября 2012
PC Magazine
4

5. Точки роста компании
Облачные решения Манго-Офис позволяют компаниям эффективно расти без
существенных затрат
5
Выход на новые потребительские сегменты
Барьеры или Точки роста
Расширение географии оказания услуг
Новые каналы дистрибуции
Увеличение внутренней эффективности
Ограниченные ресурсы
Для многих компаний очевидные точки роста превращаются в барьеры, так
как требуют отвлечения оборотных средств и существенных временных
ресурсов компании

6. Манго-Офис позволяет компании расти, подстраиваясь под меняющиеся
потребности бизнеса!
6
Манго-Офис – что это?
Ключевые преимущества
 Доступно любой компании
 Не требует наращивания ИТ-
инфраструктуры компании
 Подключение, настройка и работа
через Интернет
 Масштабируемость и
мобильность
 Доступность сервисов сразу после
пополнения счета
 Не ломается и не стареет
 Поддержка пользователей
24/7/365
Манго-Офис – эффективные облачные сервисы, сочетающие в себе
функциональность и доступность

7. Виртуальная АТС
Манго-Офис
точка роста компании
7

8. Виртуальная АТС – применение
8
Виртуальная АТС Манго-Офис - это инструмент для решения самых
различных бизнес-задач компании
Увеличение эффективности отдела продаж – нет пропущенных
вызовов, запись разговоров, голосовое меню, эффективные
алгоритмы распределения звонков
Телефонизация офиса «с нуля» – 100-канальный номер,
внутренняя связь и прием звонков, широкая функциональность,
выгодные тарифы на связь
Открытие нового офиса – одна Виртуальная АТС обеспечит
телефонией все офисы компании не только в пределах города,
но и в других городах!
Замена существующей офисной АТС – Виртуальная АТС
полностью заменит существующую АТС и позволит сохранить
все действующие номера!

9. Виртуальная АТС – пример
9
Переадресация
на мобильные
IP-телефония
IP-телефония
100-канальный
номер
ВАТС + 100-канальный номер за 990 руб./мес. и внедрение за 1 день!
Виртуальная АТС – это готовый продукт для бизнеса без покупки офисной
АТС, номеров и прокладки телефонной сети
Нижний Новгород БорН.Н.

10. Виртуальная АТС - инструменты
10
Инструменты Эффекты
Бизнес-функции Виртуальной АТС позволяют выявить проблемы при общении
с клиентом и успешно их устранить

11. CRM Манго-Офис
точка роста компании
11

12. CRM Манго-Офис - 1/2
12
CRM Манго-Офис - первое облачное решение для в России, полностью
интегрированное с офисной телефонией!
Интеграция CRM и офисной телефонии позволяет эффективно работать с
клиентскими обращениями, не теряя ни одного клиента
Гарантия учета
100% звонков
Входящая и
исходящая
связь
Возможности CRM
 Учет всех звонков
 Сбор контактов клиентов
 Управление продажами
 Эффективность продаж
 Статистика и аналитика
Возможности ВАТС
 100-канальные номера
 Голосовое меню
 Распределение звонков
 Запись разговоров
 Переадресация на SIP, Skype
или мобильные номера

13. CRM Манго-Офис - 2/2
13
CRM Манго-Офис - первое облачное решение в России, полностью
интегрированное с офисной телефонией!
Облачные технологии позволяют компаниям внедрить CRM-решение без
серьезных инвестиций и затрат времени
Интеграция с телефонией – 100% учет всех звонков автоматически
Бизнес-процессы – организация и контроль работы сотрудников и отделов
Богатый функционал – удовлетворяет потребностям любого бизнеса
Отчеты – оценка эффективности работы компании и каждого сотрудника
Подключение и настройка – онлайн
Стоимость – 6 сотрудников: 2 000 руб./мес.
(всего ~ 330 рублей за 1-го сотрудника в месяц!)

14. Центр Обработки Вызовов
Манго-Офис
14

15. Центр Обработки Вызовов (ЦОВ) –
применение
15
Виртуальная АТС обеспечивает телефонию, а ЦОВ позволяет сделать ее
эффективнее
Выявление и устранение проблем со звонками – часы
наибольшей нагрузки, определение оптимального штата
сотрудников и правильного графика работы и перерывов
Идентификация входящих вызовов – сохраняйте контактную
информацию о всех вызовах и при последующих звонках
предлагайте клиентам персональный подход
Новые возможности телефонии – конференция, запись
разговоров, перевод на нужного сотрудника и многие другие
возможности доступны «в одно касание»
Управление работой сотрудников – принимайте
своевременные управленческие решения, владея полной
информацией о работе сотрудников!

16. ЦОВ позволяет заметно улучшить обслуживание клиентов, увеличить воронку
продаж, а также нарастить лояльную клиентскую базу
16
ЦОВ - возможности
Входящая и
исходящая
связь
Возможности ЦОВ для бизнеса
 Онлайн мониторинг очереди
звонков
 Идентификация входящих
вызовов
 Контроль эффективности
сотрудников
 Регистрация и классификация
обращений
 История вызовов
 Возможность реализации
полноценного Call-центра
«Прозрачная»
телефония
Возможности ВАТС
 100-канальные номера
 Голосовое меню
 Распределение звонков
 Запись разговоров
 Переадресация на SIP, Skype
или мобильные номера

17. Резюме Манго-Офис
17
Надежность облачных решений «Манго-Офис» обеспечивается
современными ИТ-решениями, гарантирующими
бесперебойность и сохранность данных
Облачные решения «Манго-Офис» ориентированы на
увеличение эффективности бизнеса любого масштаба
Функциональность облачных решений «Манго-Офис»
превосходит классические ИТ-решения
Онлайн масштабируемость облачных решений «Манго-Офис»
позволяет бизнесу расти быстро
Время внедрения облачных решений «Манго-Офис»
составляет считанные дни

18. Кейсы применения
18

19. Эффективность продаж
1919
Достаточно изменить алгоритм распределения звонков на Виртуальной
АТС и количество продаж увеличивается в среднем на 20%
Обычная АТС Виртуальная АТС Манго-Офис

20. ВАТС
Подключение
номеров
Конверсия рекламных каналов
20
Клиенты Виртуальной АТС используют дополнительные телефонные номера для
замера конверсии рекламных каналов
1. В онлайн подключается
необходимое количество
номеров:
1. XXX-XX-X1 (Поиск)
2. XXX-XX-X2 (Контекст)
3. XXX-XX-X3 (Баннеры)
4. XXX-XX-X4 (Соц. сети)
WEB-сайт
Скрипт на WEB
и
Google analytics
1 час 1-3 дня Онлайн
1. Google - UTM метки.
2. Установка и настройка
скрипта подмены
номеров на WEB.
1. Анализ развернутой
статистики по всем
звонкам в личном
кабинете ВАТС
Меньше чем за неделю возможно реализовать инструмент, который
поможет выявить эффективные и неэффективные каналы рекламы,
и сэкономить до 30% бюджета на рекламу

21. Дифференциация (имидж)
21
В интернете огромное количество однотипных сайтов, которые отличаются только дизайном.
Сервисы Виртуальной АТС Манго-Офис помогают привлекать и удерживать клиентов.
Сервисы Виртуальной АТС позволяют компании дифференцироваться от
конкурентов, предлагать лучшие возможности для клиентов и формировать
имидж крупной и успешной компании
 100-канальный номер – номер
всегда свободен для клиентов
 Номера 8-800 - бесплатные
звонки для клиентов
 Голосовое меню – голос вашей
компании, меньше
пропущенных звонков
 Интеграция CRM Манго-Офис -
персональный подход к
клиентам
Клиенты довольны!Возможности Виртуальной АТСВаш WEB-сайт
+ =
• Рост имиджа компании
• Повторные продажи
• Рекомендации друзьям
Эффекты:

22. 22
Решение CRM + Виртуальная АТС Манго-Офис позволяет значительно улучшить
показатели эффективности компании
CRM Манго-Офис – эффекты
+0%
+25%
Нет CRM CRM без
телефонии
CRM
Манго-Офис &
ВАТС
Количество принятых звонков
-20%
-35%
Нет CRM CRM без
телефонии
CRM
Манго-Офис &
ВАТС
Стоимость привлечения
+10%
+ 25
Нет CRM CRM без
телефонии
CRM
Манго-Офис &
ВАТС
Количество продаж
+15%
+30%
Нет CRM CRM без
телефонии
CRM
Манго-Офис &
ВАТС
Рост выручки
* На основании информации о внедрении CRM в компании «Манго Телеком»

23. Вопросы?
23

24. Спасибо за внимание!
Ждем Вас на нашем
стенде!
8-800-555-55-22
www.mango-office.ru

25. Приложения
25

26. Манго-Офис – решения для
современной компании
26
Используя продукты Манго-Офис можно сосредоточится на бизнесе, а не на
организации деятельности компании
Облачные продукты Манго-Офис обладают исключительными возможностями
для эффективного управления и развития бизнеса!
CAPEX Отсутствует - облачные решения не требуют
вложения в развитие ИТ-инфраструктуры
Оплата Абонентская плата – включены все расходы, включая
поддержку, обновления и консультации
Внедрение За один день – подключение и настройка онлайн, не
требуется специальный персонал
Масштабирование
Широки возможности – объем предоставляемого
сервиса может изменяться онлайн, как в большую, так
и в меньшую сторону
Гео-независимость Полная – услуги Манго-Офис не привязаны к офису,
его может и не быть совсем!

27. Виртуальная АТС – Надежность
27
Облачные сервисы надежны и безопасны!
 Территориально-распределенная архитектура
 Резервирование данных
 Дублирование сетевого и коммутационного оборудования
 Дублирование каналов связи
 Постоянные обновления программного обеспечения
Виртуальной АТС
 Бесплатная сервисная поддержка пользователей в формате
24x7x365
 Представительства в городах:
Москва, Санкт Петербург, Екатеринбург, Ростов на Дону,
Нижний Новгород, Казань
Манго Телеком постоянно совершенствует Виртуальную АТС, повышая
надежность предоставляемых сервисов

28. Стоимость внедрения
28
Оценка стоимости телефонизации офиса офисной АТС Panasonic 3/8 и ВАТС,
платежи необходимые для старта
Возможности АТС Panasonic «выбраны» полностью, любая потребность
требует увеличения CAPEX, интеграции и времени
Работы Panasonic 3/8* ВАТС (вар 1 ) ВАТС 2 (вар 2)
Покупка офисной АТС 10 500 1040 1040
Телефонные номера 1500 (за 3 канал.) 1240 (100 канал.) 1240 (100 канал.)
Покупка восьми телефонов 12 000 0 (исп. софтфон) 23 000 (IP-телефоны)
Монтаж телефонной сети 13 000 0 0
Накладные расходы (5%) 2 000 0 0
Итого (руб.): 44 000 2 280 25 280
Время внедрения, дней От 10-15 дней 1-2 1-2
Абон. плата в месяц 2100 990 990
• Очевидно, что внедрение АТС Panasonic значительно дороже внедрения ВАТС, требуется
значительное время на ввод в эксплуатацию.
• Использование Софтфонов (звонки с/на компьютер) позволяет еще более значительно снизить
стоимость внедрения!
• Решение обладает ограниченными возможностями масштабирования.
* Приведены цены компании «Континент Телеком», а также средние цены на монтаж АТС в городе Санкт Петербурге