Educación Financiera

1. COMISIÓN NACIONAL DE BANCOS
Y SEGUROS
Taller de Educación Financiera - CNBS

2. Usted Conocerá
• ¿Qué es la Comisión Nacional de
Bancos y Seguros?
• Objetivos
• Misión
• Visión
• ¿Cómo realiza su trabajo la CNBS?
• ¿Por medio de quien realiza su labor
la CNBS?
• ¿Puede la CNBS emitir normativas y
quienes deben cumplirla?
• ¿Ante quienes es responsable la
CNBS?
• ¿Qué beneficio trae consigo la
contratación de productos y
servicios con Instituciones
Financieras Supervisadas?
• Transparencia y Protección de los
Derechos de los Usuarios
Financieros.
• Central de Información Crediticia
CIC (Central de Riesgos)
• ¿Qué es el Sistema de Atención de
Reclamos (SAR)?
• Criterios para las respuestas de los
reclamos.
• Procedimiento de Atención de
Reclamos.
• Decálogo de Derechos y Deberes de
los Usuarios Financieros.

3. Tipos de Instituciones Supervisadas
• Bancos Comerciales
• Bancos Estatales
• Asociaciones de Ahorro y
Préstamo
• Sociedades Financieras
• Oficinas de Representación de
Instituciones Financieras
Extranjeras
• Organizaciones Privadas de
Desarrollo Financiero (OPDF)
• Instituciones de Seguros y
Reaseguros
• Sociedad Emisoras de Tarjetas de
Créditos
• Institutos Públicos y Privados de
Previsión
• Administradoras Privadas de
Pensiones
• Bolsas de Valores
• Puestos o Casas de Bolsa
• Almacenes Generales de
Depósito
• Casas de Cambio
• Centrales de Riesgo Privadas

4. Intermediación Financiera
AHORRO CRÉDITOCONFIANZA

5. ¿Qué es la Comisión Nacional
de Bancos y Seguros?
• La CNBS, es una entidad desconcentrada de la
Presidencia de la República, con independencia
funcional, capacidad presupuestaria y facultades
administrativas suficientes para asegurar la
habilidad operativa, técnica y financiera necesaria
para el cumplimiento de sus objetivos.

6. Objetivos CNBS
• Ejercer la supervisión, inspección y vigilancia de las
actividades de las instituciones supervisadas.
• Hacer cumplir las leyes que regulan estas actividades.
• Resguardar el respeto por el interés público, de los
derechos de los usuarios de los servicios financieros.
• Emitir normativa basada en buenas prácticas
internacionales.

7. Misión CNBS
• Somos la institución que por mandato constitucional
tiene la responsabilidad de Velar por la estabilidad y
solvencia del Sistema Financiero y demás
Supervisadas, su regulación, supervisión y control.
Vigilamos que se respeten los derechos de los
usuarios financieros y contribuimos a promover la
inclusión financiera y además con el sistema de
prevención y detención del lavado de activos, y
financiamiento al terrorismo, a fin de salvaguardar el
interés público.

8. Visión CNBS
• Ser una entidad referente de regulación y
supervisión a nivel centroamericano, que
aplica estándares y las mejores prácticas
internacionales, apoyada en las
competencias de su talento humano.

9. ¿Cómo realiza su trabajo la
CNBS?
• Revisa, verifica, controla, vigila y
fiscaliza a las instituciones supervisadas.
• Dicta normas generales.
• Aplica las sanciones y multas.
• Resuelve la intervención, liquidación o
cierre de dichas instituciones.
• Da trámite a los reclamos de los
usuarios financieros.

10. ¿Por medio de quién realiza su
labor la CNBS?
• Superintendencia de Bancos, Financieras y AAP’s
• Superintendencia de Valores y Otras Instituciones Financieras
• Superintendencia de Seguros y Pensiones
• Gerencia de Estudios
• Dirección de Unidad de Investigación Financiera (UIF)
• Dirección de Protección al Usuario Financiero (DPUF)
• Dirección de Asesoría Legal
• Gerencia de Tecnología de Información y Comunicación (GTIC)

11. ¿Puede emitir normativa
y quienes deben cumplirla?
• La CNBS tiene atribuciones para emitir
normativa.
• Su cumplimiento es obligatorio para todas las
instituciones supervisadas.

12. ¿Ante quienes es
responsable la CNBS?
• Presidencia de la República.
• Congreso Nacional.
• Tribunal Superior de Cuentas.
• Ante la sociedad en general

13. ¿Qué beneficio trae consigo la contratación
de productos y servicios con Instituciones
Financieras Supervisadas?
• Seguridad de que son otorgados por instituciones
controladas y supervisadas por la CNBS.
• Que los depósitos e inversiones del público están
garantizados por el Fondo de Seguro de Depósito
(FOSEDE).
• Están obligadas a cumplir lo dispuesto por la
legislación del país y la normativa emitida por la
CNBS.

14. Transparencia y Protección de los
Derechos del Usuario Financiero
Objetivos
• Determinar los derechos de los usuarios de
productos y servicios financieros.
• Lograr equidad en las relaciones entre los usuarios
y las instituciones financieras.
• Otorgar elementos para fortalecer la toma de
decisiones, de los usuarios así como edificar sobre
cimientos sólidos, la relación de entidades y
usuarios.
• Conformar una industria financiera transparente,
comprometida y socialmente responsable.

15. Central de Información Crediticia
CIC (antes Central de Riesgos)
Objetivo:
Establecer procedimientos y disposiciones
generales que deberán cumplir las Instituciones
Supervisadas en la preparación, envío y consulta
de la información clasificada de sus deudores a la
Central de Información Crediticia, administrada por
la CNBS.

16. Sistema de Atención de
Reclamos (SAR)
• Mediante el SAR las instituciones supervisadas atienden los
reclamos presentados por sus usuarios financieros.
• Es totalmente gratuito.
• Los Oficiales de Atención al Usuario Financiero en las
Instituciones Financieras, son los encargados de prestar este
servicio.
• En caso que la respuesta otorgada por la institución financiera,
no sea satisfactoria para el usuario, éste podrá presentar su
reclamo a la CNBS.

17. Criterios para las Respuestas
de los Reclamos
Oportuna, Íntegra y Comprensible
Las Instituciones deberán incluir en la
respuesta :
“En caso de que la presente respuesta
por escrito no le sea satisfactoria, usted
puede acudir a la Comisión Nacional de
Bancos y Seguros para interponer su
reclamo ante este órgano supervisor”.

18. PROCESO
DE RECLAMACION
Institución Financiera
Usuarios de productos
financieros

19. Procedimiento de Atención de Reclamos
(Respuesta satisfactoria)
Respuesta satisfactoria
de la Institución Supervisada
Presentación del Reclamo a la
Institución Supervisada

20. Procedimiento de Atención de Reclamos
(Respuesta no satisfactoria)
Respuesta No
Satisfactoria
Presentación del
Reclamo ante la CNBS
Resolución de la CNBS
Con, Sin o Parcialmente con
Lugar
Si cualquiera de las partes se
siente afectada con la
Resolución, puede o no
interponer Recurso de
Reposición
Se interpone Recurso de
Reposición
Resolución del Recurso de
Reposición emitida por la
CNBS, que pone fin a la vía
Administrativa.
(El afectado podrá acudir a
los tribunales competentes)

21. Principales Derechos y Deberes
de los Usuarios Financieros
ELEGIR RECLAMARSERVICIOS DE CALIDAD

22. Derechos de los Usuarios Financieros
• Elegir con plena libertad los productos y servicios financieros que
mejor respondan a sus necesidades particulares.
• Requerir que los productos o servicios así como los reclamos
sean atendidos oportunamente.
• Obtengan oportunamente de las instituciones supervisadas el
recibo correspondiente al pago del servicio o producto pactado,
debiendo detallar en el mismo los conceptos a que se hayan
aplicado los pagos.
• Reciban de las instituciones supervisadas información sobre la
forma de cálculo de la tasa de interés nominal y efectiva,
comisiones u otros conceptos de cualquier servicio o producto
pactado, así como el costo anual total (CAT) del crédito.
• Sean atendidos en el menor tiempo posible, independientemente
del tipo de transacción u operación que deban realizar. A este
efecto las instituciones supervisadas extremaran esfuerzos y
recursos para optimizar los tiempos de atención, tanto en servicio
al cliente como en ventanillas o cajas.

23. Deberes de los Usuarios Financieros
• Informarse sobre las instituciones que se encuentran
debidamente autorizadas y supervisadas por la CNBS o BCH.
• Informarse sobre las condiciones generales de los productos
y servicios que ofrecen dichas instituciones supervisadas.
• Tomar en cuenta las instrucciones y recomendaciones que
imparta la institución supervisada o la CNBS, sobre los
productos o servicios financieros.
• Informarse sobre las instancias y procedimientos para la
presentación de reclamos, quejas, y sugerencias.
• Brindar un trato respetuoso al personal de las Instituciones
Financieras.

24. Comisión Nacional de Bancos y
Seguros
Colonia Castaño Sur, Edificio Santa Fe, Paseo Virgilio
Zelaya Rubí. Teléfono: 2290-4500
Centro Comercial Plaza Miraflores, 2º Nivel, Local
267. Teléfono: 2239-5110
Banco Central de Honduras, Barrio El Centro, 5ª Ave.
San Pedro Sula. Teléfonos: 2550-3090, 2550-3097
Página Web: www.cnbs.gob.hn

25. Gracias por su Atención