Data: 24/05/12 Minicurso: Mensuração de Engajamento em Redes Sociais Professor: Ricardo Cappra Veja próximos cursos: http://escoladomarketingdigital.com.br/ Webseminários gratuitos: http://escoladomarketingdigital.com.br/minicursos-gratuitos/todas-as-areas

1. Mensuração de Engajamento em Redes Sociais
Cappra.com.br

2. Ricardo Cappra Estrategista em Marketing & Digital
Especialista em Digital Branding (Gestão de marcas em ambientes digitais), atua como:
- Consultor internacional de estratégia digital para marcas, já participou de projetos para Obama, FC Barcelona, Blackberry,
Microsoft, Gatorade, entre outras;
- Vice-presidente da Associação Internacional de Investigadores em Branding;
- Professor de MBA/Pós-graduação das disciplinas: Comunicação Estratégica, Design Strategy, Brand Research e E-branding em
instituições brasileiras (FGV,FDC,…) e internacionais (UMayor-Chile, Alicante-Espanha,…);
- Palestrante internacional de temas relacionados a Estratégia, Branding e Mídias Sociais;
- Autor de artigos e do blog: Head of Digital Strategy.
Facebook: www.facebook.com/cappra.ricardo
Twitter: www.twitter.com/cappra
e-mail: ricardo@cappra.com.br
Blog/Info: www.cappra.com.br

3. Redes Sociais

4. Redes Sociais

6. on-line + off-line
Consumidor
Onipresente
qrcode
app
games rfid web
geolocalização mídias
sociais
realidade
aumentada
mobile

7. Quem são as pessoas? Identificação
Time de
Universidade Futebol
...
Profissional
Família
Estão em seus Círculos de relacionamento...

8. Quem são as pessoas? Conteúdo
Tecnologia Futebol
...
Festas
Viajar
se conectam por Interesses específicos...

9. Quem são as pessoas? Pontos de Contato
Mídias Sociais e-commerce
...
Games
Geolocailização
através de Plataformas digitais.

10. Quem são as pessoas?
círculos Universidade
Tecnologia
Time de
Mídias Sociais e-commerce
Futebol
Futebol
Fulano
+ interesses
...
Profissional
Games
Festas
Geolocailização
Família
Viajar
+ plataformas
Identificação + Conteúdo + Pontos de Contato

11. Não é segmentação,
e sim Sincronização.

12. Fulano
círculo time de futebol universidade profissional identificação
interesses futebol festas tecnologia conteúdo
plataformas games mídias sociais e-commerce pontos de contato

13. “Considerando que as pessoas não
São, e sim Estão, é preciso estar
Sincronizado a elas.”
Martha Gabriel
Cappra.com.br

14. Engajamento

15. Engajamento é definida pela forma
como uma marca e consumidor se
conectam e interagem dentro de suas
redes de relevância.
Brian Solis

16. /
Participação = Engajamento
(é possível participar de uma determinada comunidade
sem necessariamente estar engajado com sua causa)

18. 3 F ’s
Friends
Fans
Followers
http://www.scottkirsner.com/fff/where.html

19. Friends
Fans
Followers

20. http://thecword.typepad.com/thecword/2007/08/turn-the-funnel.html

21. Mensuração

22. “Mensurar é atribuir números a
propriedades de um determinado objeto
ou evento devidamente especificado”.
Nakagawa

23. Monitoramento http://cappra.wordpress.com/2011/05/19/sala-de-controle-de-marcas-em-redes-sociais/

24. As métricas estão
mais relevantes
Page Views Quem está vendo
Visitantes
Tempo no Site
Taxa de Conversão
< Fans/Followers
Comentários
Avaliações Positivas

25. ‎"Engajamento não é definido através de Curtir,
Comentários, Ações, RTS ou Impressões. Esta
atividade é simplesmente um resultado do
Engajamento."
"Um estudo recente publicado pela Ehrenberg-Bass Institute,
constatou que menos de 1 por cento dos "Fãs" no Facebook
realmente se envolvem com as marcas."
http://www.briansolis.com/2012/04/engagement-aint-nothing-but-a-number-why-1-isnt-good-enough/

26. O que não é O que é
possível medir? possível medir?
Engajamento Interações
Emoção Fãs
Envolvimento Seguidores
Sensação Comentários
Paixão Compartilhamentos

27. Complexidade para Mensurar
Interações
Tangível
Relevância
Influência
Envolvimento
Engajamento
Intangível Paixão

28. Para medir
Interações
www.socialmention.com
www.topsy.com
www.hootsuite.com
www.klout.com
www.twentyfeet.com
www.tweriod.com
www.crowdbooster.com
www.bitly.com
www.goo.gl
www.google.com/analytics
www.facebook.com/business
www.facebook.com/insights
http://cappra.wordpress.com/2012/04/19/painel-de-controle/

29. Para medir
Relevância/Influência
www.klout.com
www.peerindex.com
www.getabout.me
www.kred.com
www.twitalyzer.com
www.tweetlevel.com
www.tweetgrader.com
www.twittercounter.com

30. Para medir
Envolvimento
http://friend-viz.appspot.com/forceLayout.jsp

31. Como medir
Engajamento/Paixão?

32. Ricardo Cappra Estrategista em Marketing & Digital
Especialista em Digital Branding (Gestão de marcas em ambientes digitais), atua como:
- Consultor internacional de estratégia digital para marcas, já participou de projetos para Obama, FC Barcelona, Blackberry,
Microsoft, Gatorade, entre outras;
- Vice-presidente da Associação Internacional de Investigadores em Branding;
- Professor de MBA/Pós-graduação das disciplinas: Comunicação Estratégica, Design Strategy, Brand Research e E-branding em
instituições brasileiras (FGV,FDC,…) e internacionais (UMayor-Chile, Alicante-Espanha,…);
- Palestrante internacional de temas relacionados a Estratégia, Branding e Mídias Sociais;
- Autor de artigos e do blog: Head of Digital Strategy.
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Blog/Info: www.cappra.com.br