1. Prevención del Estrés e Inteligencia Emocional
Sandra Cereijo Martínez
Administración y Dirección de RRHH: Gestión
de personal
11 de Junio del 2012
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2. Introducción
1. Estrés
2. Inteligencia Emocional
3. Aplicación en la organización
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3. Estrés Laboral
Organización:
•Características del trabajo Personales:
•Contexto laboral •Estrategias de afrontamiento
•Otras condiciones externas •Variables Individuales
Causas
Problemática Actual:
Estrés Laboral ¿Qué es?
Consecuencias
Sanitarios: ansiedad, depresión, enfermedades coronarias, etc
Económicos: absentismo, disminución rendimiento y calidad del
trabajo, etc.
Sociales
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4. ¿Cómo actuamos sobre el Estrés
Laboral?
Prevención Intervención
Primaria Individual
Secundaria Organizacional
Terciaria
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5. Inteligencia Emocional
Inteligencia Emocional
¿Qué es?
Definición de Salovey y Mayer (1990)
Definición de David Goleman : “La Inteligencia Emocional”
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6. Aplicación Práctica
XGLOBAL S.L.
• Empresa dedicada al análisis financiero e inversión
• Plantilla: 80 trabajadores. 35 analistas financieros
PROBLEMAS DETECTADOS:
•Incremento paulatino del número de bajas por ataques de ansiedad
•Incremento de bajas por problemas y enfermedades coronarias
•Disminución del rendimiento global de sus trabajadores
•Aumento del índice de absentismo laboral
•Diminución de la productividad global de la empresa
¿Qué hacer?
• Realización de entrevistas personales
• Administración de baterías y test
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7. Resultados de las entrevistas y test
• Incertidumbre sobre su futuro laboral
• Pérdida de poder adquisitivo
• Sobrecarga de trabajo
• Crispación social: Sienten malestar por las críticas y reclamaciones a las que son
sometidos por sectores de la sociedad que los culpabilizan de la crisis.
• Falta de apoyo
• Sensaciones de agobio y tensión emocional, aumento de frecuencia de ataques
de ansiedad
• Aumento de consumo de tranquilizantes y otras sustancias
• Cambios repentinos de humor
• Aparición de otros problemas de salud: taquicardias, úlceras, etc.
Diagnóstico:
Estrés Laboral
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8. Inteligencia Emocional: Nuevas
Actuaciones
Realización de curso de capacitación:
Actuaciones
• Autoconocimiento y autorregulamiento: Reconocer y manejar sus emociones
negativas
• Automotivación, empatía y habilidades sociales: Reforzar la filosofía de
motivación, empatía y respeto al individuo, que la empresa pretende llevar.
Objetivo
Prevención e Intervención de la ansiedad y estrés:
Recursos necesarios para afrontar situaciones estresantes con eficacia
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9. Desarrollo de IE: Actividades
• Talleres vivenciales, Role playing y juegos y experiencias que den lugar a la
reflexión e introspección.
• Videojuego interactivo
• Realización de videos para visualizar en su casa.
• Coach: entrenamiento individual y colectivo.
• Promoción del “Día de la Familia en la empresa”.
• Promoción de actividades deportivas
• Guía de salud y consejos en newslatter de la organización
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10. Desarrollo de la IE: Otras Actuaciones
•Escuchar activamente al empleado: Política continua de puertas abiertas y
•Motivar al empleado. Responsabilidad sobre su puestos y resultados.
•Relaciones interpersonales: Regla de los Tres Metros.
•Prevención: Empleo de la escala Trait meta-Mood Scale (TMMS, Salovey,
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11. Plan de Seguridad y Salud de la
empresa
Aspectos contemplados en el plan de Seguridad y Salud respecto a la prevención del
estrés laboral:
• Actividades variadas
• Objetivos realistas
• Fomento de la participación, responsabilidad y toma de decisiones.
• Programa de desarrollo profesional
• Clarificación del rol
• Plan de conciliación profesional- familiar
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12. Conclusiones
• El estrés laboral: problemática actual importante
• Entrenamiento y desarrollo de las aptitudes de la IE: mejorar estrategias de
afrontamiento
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