Estrategias de actuación y consejos prácticos que te ayudarán a vender más

1. Talleres de Formación 2017
“Presencia y promoción en internet”
Estrategias de actuación y consejos prácticos
que te ayudarán a vender más

2. EscapadaRural.com es la web que reúne alrededor del 95% de la oferta de alojamientos
rurales en España.
En 10 años se ha convertido en líder del sector del turismo rural, apoyando al propietario
e inspirando al viajero.
EscapadaRural.com
Nuestras cifras:
Viajeros registrados: +1.000.000
Alojamientos publicados: +15.000
Artículos de rutas e inspiración: 1.792
Fans en Facebook: +347.000
Seguidores en G+: 59.000
Followers en Twitter: +29.700
Visitas al mes: 2,5 millones

3. ¿Qué veremos hoy?
I - ¿Por dónde empezar?
• Conócete a ti mismo
• Haz que te conozcan con tu web
• Complementa tu web con un blog
II - Promocionar un alojamiento rural en internet
• Tráfico desde motores de búsqueda
• Tráfico desde portales especializados
• Cómo medir los resultados
III – Redes sociales y reputación online
• Dónde hay que estar y por qué
• Cómo comunicarse y “no meter la pata”
IV – Otros factores para conseguir reservas
• Fidelización del cliente
• Ofertas y campañas

4. ¿Han cambiado tanto las cosas?
http://www.youtube.com/watch?v=ClNBcChboPo

5. ¿Seguimos vendiendo sol y playa en el turismo tradicional?
Sí, pero tenemos competidores que lo hacen igual o mejor: Croacia o Italia
¿Sigue el turista buscando sol y playa?
Sí, pero sobretodo busca experiencias. Los alojamientos se han sofisticado
¿Debe el turismo rural continuar fijándose en lo que hace el turismo de masas?
No en todo, pero sí en el uso de internet y la tecnología
Hoteles Axel (Barcelona) Hotel Praktik (Barcelona)

6. En la Fábrica Moritz no solo venden cerveza…
La cerveza es la excusa para vender cultura, historia, comida, arte,
exposiciones. Es una venta transversal
¿Qué queremos vender?
¿Un alojamiento o una experiencia rural completa?
Moritz vende experiencia urbana

7. ¿Este perfil sigue
existiendo?
Pero convive con el viajero que…

8. Quiere salir en bici con su hijo
Nos pide mapas de la zona para hacer senderismo
Ha leído sobre una cerveza artesanal de la zona y nos
pregunta dónde encontrarla
Quiere visitar museos en los alrededores y nos pedirá
información
Ha venido por la gastronomía regional…
Le han hablado de las puestas de sol en un monte cercano
En definitiva, es alguien informado y busca experiencias, no
le podemos vender “sólo” nuestra casa. Hay que estar
preparados
¿Cuál es el valor añadido de una casa y sus cuatro paredes?
Hay que dotarla de contenido

9. Antes hablábamos de “experiencias”, ya forman parte del marketing de
destinos rurales
Can Bonet (Garrotxa)
http://www.canbonet.com/

10. http://www.youtube.com/watch?v=sOjgBjHRY3Q

11. PARTE I
¿Por dónde empezar?

12. Conócete a ti mismo
y a tu negocio

13. Debilidades Amenazas
OportunidadesFortalezas
Conocimientos de marketing en internet
Mala ubicación del alojamiento
Restaurantes muy lejos
Necesita reformas
No fidelizo clientes
No está bien promocionada
Dependencia de clientes de una sola fuente
Estacionalidad cada vez más acusada
Exceso oferta vs. demanda
Legislación y categorización
Opiniones negativas de clientes
Instalaciones
Trato con el cliente
Especialización
Precio
Cursos para formar al propietario
Segmentar: familias, deportistas….
Actividades en la zona: senderismo, enología…
Apoyo de asociaciones/instituciones
Posibilidad de atraer turistas de mercados
emergentes
Corregirlas
ExplotarlasMantenerlas
DAFO
Afrontarlas

14. Sinergias

15. Ejemplo… Informe Turismo rural en familia
Según los propietarios
catalanes las familias con niños
son los clientes más habituales
Según los clientes, las
instalaciones para el descanso y
relax, son las más importantes.
Disponer de cunas y otros
elementos infantiles son muy
valorados

16. Preguntas: ¿Son las familias mi principal tipo de cliente?
¿Mi casa está muy preparada para las familias con niños?
¿Puedo ofrecer relax y mantener a los niños ocupados al mismo
tiempo?
¿Hago actividades para disfrutar en familia?
Debilidades Amenazas
OportunidadesFortalezas
•Mis instalaciones están anticuadas
•Tengo poca capacidad para grupos
•Mi entorno no ofrece atractivos para actividades
con niños
•Poseo cuna y servicios para los niños
•Mis instalaciones son muy amplias y aptas para
reuniones
•Tengo jardín o granja
•Al lado hay un establecimiento que ofrece
actividades para niños
• Mi entorno ofrece atractivos infantiles

17. Ahora… crea tu web
y haz que te conozcan

18. Los 2 objetivos que tiene que cumplir tu web
Resolver las dudas del cliente sin necesidad de que te contacte
Proporcionar una vía para reservar

19. Informar al cliente
¿Cómo es el alojamiento?
¿Dónde está?
¿Qué se puede hacer allí?
¿Cuánto cuesta?
¿Está libre para las fechas que quiero ir?

20. ¿Cómo es el alojamiento?
Galería de fotos con descripciones
Galería de vídeos
Descripción del alojamiento
Características de cada unidad de alquiler
Las fotos son FUNDAMENTALES!

21. ¿Dónde está?
Información sobre la zona o pueblo
¿Cómo llegar al alojamiento?
COMO LLEGAR
Por la autovía A2 de Barcelona-Lleida, hasta la salida 532,
dirección Sant Guim de Freixenet, 6 km por la carretera B-100, en el
km 6 rotonda, coger la crta de Calaf BV-1001 (2 km) y a mano
izquierda, se encuentra la crta de l’Astor (3 km) BV-1007.
Coordenadas GPS: 41.6898751, 1.4295852

22. ¿Qué se puede hacer allí?
Actividades genéricas: Senderismo, bicicleta…
Actividades organizadas por otras empresas: Equitación, quads…
Dónde comer. Si el alojamiento ofrece comidas o recomienda restaurantes
Opción relax. No quiero salir del alojamiento. ¿Qué puedo hacer dentro?
Actividades del alojamiento: Enoturismo, talleres (de cocina, yoga…), granja…

23. ¿Cuánto cuesta?
El contacto más frecuente con un alojamiento es para preguntar precios
No esconder los precios para forzar que te llamen
Informar de todas las casuísticas y modalidades de alquiler
Explicar extras: leña, cama extra, desayuno…
Condiciones de contratación: fianza, adelanto…
Definir bien cuándo es temporada alta, baja o media
Poner siempre los precios con IVA

24. ¿Está libre para las fechas que quiero ir?
El otro contacto más frecuente es para
preguntar disponibilidad
Proporciona un calendario sobre tu
ocupación y mantenlo actualizado
Evita llamadas innecesarias, sobre todo en
temporada alta = ahorra tiempo

25. Proporcionar una vía de reserva
Que el viajero elija: Teléfono o e-mail
Para el e-mail siempre formulario de contacto
para evitar SPAM
Teléfono y enlace al formulario de contacto,
bien visible en todas las páginas
Indicar horarios de contacto
Habilitar también las redes sociales como vía
de comunicación

26. Las principales vías de reserva
Sabiendo que el teléfono y el email son las principales vías de
reserva, ¿por qué no son visibles durante la navegación?
Según encuesta a viajeros
Según encuesta a propietarios

27. Tu web es importante. Que no te la haga tu sobrino…
Contrata a un profesional
Debe poder ser actualizada por ti
Evita el flash
Evita pajarillos y músicas de fondo
Contrata los dominios y el servidor a tu nombre

28. Ejemplo buenas prácticas: Casa Perfeuto Maria
http://www.casaperfeutomaria.com/turismorural/
Imagen atractiva, muchas fotos y variadas
Información precisa de precios y
temporadas
Información sobre su oferta
gastronómica
Útil y atractiva: indica el entorno
y cómo llegar y actividades a
hacer
Presencia teléfono y mail para
reserva, aunque algo escondido y
puede generar SPAM
RRSS bien visibles
¿Qué podría completarla? un blog
Información acompañada de vídeos

29. Ejemplo: La Botica Hotel Rural (Guadalajara)
http://www.laboticahotelrural.com/
Packs especiales parejas, +65
Informa a fondo de las
condiciones y de detalles como el
coste extra de la leña
Teléfono, aunque algo escondido
Fotos de calidad
Posibles mejoras: evitar la página de entrada y
trabajar la presencia en redes sociales
Segmentación cliente: parejas
Personalización de la estancia

30. Ejemplo: La Cañada del Sacristán (Málaga)
http://www.canadadelsacristan.com/es/actividades
Conecta con redes sociales y
apuesta por idiomas
Informa a fondo de las
condiciones, con política de
cancelaciones
Presencia de teléfono y whatsapp
Promociones en su temporada baja
Posibles mejoras: actualizar el blog, si lo
tenemos hay que alimentarlo
Información muy completa, con
fotos de calidad
Mucha oferta segmentada
(equitacíón, oleoturismo,
enoturismo)

31. Complementa tu web con un
blog o alternativas

32. ¿Qué es un blog?
1. La herramienta que ha democratizado
la creación de contenidos en internet
2. La herramienta que ha dado poder al
nuevo periodista = el blogger
3. Una de las mejores herramientas para
complementar una web de contenidos
estática
Hay 2 maneras básicas de crear un blog:
Básico: sin dominio propio. No posiciona mucho. www.tublog.wordpress.com
La mejor opción pero más compleja técnicamente: Alojado en el servidor e
integrado en la web, que ya tiene un dominio propio. Ayuda en SEO. Requiere
conocimientos técnicos. www.tudominiodecasarural.com/blog

33. Características de un blog
Fácil de usar y actualizar. El público está muy familiarizado con lo que puede esperar de un
bog, es una herramienta comunicativa de primer orden
Aumenta el tráfico hacia tu web
Contenidos específicos sobre tu zona te ayudarán a conseguir tráfico desde los buscadores.
Comunica las novedades de tu alojamiento y entorno
La información permanente debería estar en tu web, la información “viva” en tu blog.
Te ayuda a comunicar de manera más dinámica
Canaliza de manera dinámica tus promociones o cualquier mensaje que quieras trasladar.
Lectura recomendada
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/guia-para-blogs-de-alojamientos-rurales/

34. ¿Sobre qué escribir en mi blog?

35. Ejemplo: Hostal Miralmundo (Ayna, Albacete)
http://hotelruralalbacete.com/
Información
sobre todo tipo
de actividades
que tienen lugar
en la zona
El dominio es mejorable
Cuadro de
suscripción a
boletín de noticias
Da opción a
reservar y deja
visible el menú de
RRSS
Actualización
permanente

36. Ejemplo: La casa del Campo (Asturias)
http://www.lacasadelcampo.com/blog/
Integrado como un apartado más de la
web
Tiene un estilo muy personal
Muy correcto aunque mejorable la
regularidad con que se escribe
Incluye información de interés de la
zona y su gastronomía
Vídeos y links a redes sociales
Liga acontecimientos locales o
generales con su oferta
Mantiene link para reservar y contactar

37. Promocionar un alojamiento
rural en internet
PARTE II

38. Ya tengo la web…
¿Cómo consigo visitas?

39. Vías habituales de tráfico:
Motores de búsqueda
Portales especializados

40. Motores de búsqueda
Google representa el 96% de las búsquedas en España
Diferencia entre tráfico orgánico SEO y tráfico patrocinado SEM
Particularidad de las búsquedas locales

41. Estructura de los resultados de Google

44. GEOLOCALIZACIÓN
Es fundamental geolocalizar nuestro negocio en Google Places
La gente es cada vez más móvil
Hacer la prueba con Google maps: ¿a dónde lleva la dirección oficial de mi casa?
Acostumbrarnos a dar las coordenadas de donde estamos
https://www.google.es/business/go/?gmbsrc=es-es-ha-se-z-gmb-s-z-o~bk-D_Listing-c&ppsrc=GMBS0&utm_campaign=es-es-ha-se-z-gmb-s-z-o~bk-D_Listing-
c&utm_source=gmb&utm_medium=ha&gclid=CjwKEAjw8OLGBRCklJalqKHzjQ0SJACP4BHr5oLtFV70_40lgAQKPNAeoA7ycgQ5KlKanMVrgOOtDxoCIRPw_wcB

45. Factores de posicionamiento orgánico
Search Engine Optimization
Fijar objetivos alcanzables. Las búsquedas populares son muy difíciles.
Google tiene que ser capaz de indexar tu contenido. Probar en todos los dispositivos.
Google tiene en cuenta más de 200 factores para posicionar una web. Entre ellos…
Número de enlaces y su importancia. Cuánta autoridad tiene mi web
Palabras clave del contenido
Reputación y antigüedad de la web
Consejos:
Focalizarse en el nicho que se haya elegido y alimentarlo con contenidos y más
contenidos
Cantidad de contenido y actualización del mismo

46. Ejemplo: El viejo establo (Murcia)
Posicionamiento por localización + segmento familias con niños

47. Ejemplo: Mas Fuselles (Girona)
Posicionamiento por localización + granja

48. Controla el presupuesto destinado y mide los resultados
Posicionamiento patrocinado
Search Engine Marketing
No intentar pujar por las búsquedas más populares
Aparecer en búsquedas más específicas. Traen menos
tráfico, pero son más baratas
El posicionamiento SEM funciona con pago por clic
Está basado en una puja y depende de la competencia.
Quién más paga y mejores estrategias usa, mejor
posiciona.
El precio por clic puede ir desde céntimos por palabras
poco interesantes hasta varios euros (por ej, seguros).
Consejos:

49. Ejemplo: pujar por una determinada palabra
Bien posicionado por atributo “casa rural romántica”

50. Portales especializados
¿Cómo elegir un portal en el que anunciarse?
Indicadores externos
Herramientas independientes para medir la importancia y tráfico de
un portal
Indicadores internos
Aspectos y datos de un portal que te darán una idea de su fiabilidad
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-elegir-en-que-portales-anunciarse/

51. Indicadores externos
Ranking Alexa
SEO y SEM para búsquedas de casas rurales

52. Ranking Alexa, a menor número
mejor
Ranking España. Sólo cuenta
visitas desde España
Ranking Alexa
http://www.alexa.com
http://www.alexa.com/siteinfo
Similar Web
Te permite compararte con otras
webs
Te clasifica en un sector
http://www.similarweb.com/

53. Indicadores internos
Nº de alojamientos - Más confianza de los propietarios
- Más opciones para los viajeros
Contenido vivos - Grado de dedicación (blogs): frecuencia, temática, feedback
- Redes sociales: número de seguidores y actividad
Recomendación y
confianza
- En foros o en espacios de participación en Internet
- De Asociaciones de casas rurales regionales
Seguridad - ¿Quién hay detrás? ¿son profesionales? “Quiénes somos”
- Empresa registrada como sociedad
Atención al cliente
- Cómo se resuelven las cuestiones que planteas
- Tiempos de respuesta
- Si aporta o no ideas para mejorar tu negocio

54. Inviertas donde inviertas,
mide el retorno

55. El retorno de la inversión o ROI
Para poder saber la rentabilidad hay que medir
Una inversión no es cara o barata, es rentable o no lo es
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-medir-tus-inversiones-en-publicidad/
La rentabilidad también tiene en cuenta la variable “tiempo” empleado
Un ROI del 0% es una inversión sin pérdidas ni ganancias.
Un ROI positivo resulta una inversión que recupera parte del dinero aportado.
Un ROI negativo es una inversión con pérdidas.
ROI = [(Ingresos - Inversión) / Inversión] x 100
[(500 – 300) / 300] x 100 = 66%
Inversión = 300 € 5 Reservas por importe de 100 €

56. http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-medir-tus-inversiones-en-publicidad/
La opción más sencilla: crear un documento excel para controlar las inversiones

57. ¿Qué tengo que controlar de una reserva?
Fuentes de las reservas:
- Portales especializados ¿cuáles?
- Redes sociales ¿cuáles?
- Tu web
Canal de las reservas:
- Teléfono
- E-mail
- Mensajes en redes sociales
Valor de la reserva:
- Importe: estancia larga/corta, núm.
de personas
- Cliente nuevo o fidelizado
- Viene por alguna promoción
Cómo han llegado a tu web:
- Por portales especializados ¿cuáles?
- Por redes sociales ¿cuáles?
- Tráfico directo: reconocimiento marca
- Tráfico de buscadores: SEO/SEM

58. Utiliza Google Analytics para medir tu web
- Nº de visitas y su procedencia
- Tiempo de permanencia
- Usuarios nuevos y recurrentes
-Qué páginas reciben tráfico
Objetivos: - Comparar métricas en distintos periodos de tiempo
- Aumentar visitas y tiempo de permanencia, convertir en venta.
¿Qué te aporta?
- Cuenta en Google
- Entrar en Analytics y seguir los pasos para vincular la web
- Instalar el código que la herramienta genera en la web
¿Cómo se crea?
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-de-tu-web/

59. Conceptos básicos de estadísticas web
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-de-tu-web/

60. Algunos conceptos de analítica web
Usuarios únicos: número de usuarios que visitan la página
Sesiones: Son las visitas que recibe nuestra página web.
Tasa o porcentaje de rebote: porcentaje del total de visitas que ven 1
sola página del site y abandonan su navegación. Mientras más alto
peor.
Tiempo en el site: la media del tiempo que pasan los usuarios en
nuestra página

61. Conversión: cada vez que un usuario realiza una acción
determinada en mi sitio (hace una reserva, se da de alta en mi
boletín, descarga algo, clica en un enlace…)
Procedencia: De dónde vienen mis usuarios, cómo han
llegado a mi web: publicidad, boletines, rrss.

62. Redes sociales y reputación online
PARTE III

63. ¿Qué nos aportan las redes sociales?
Son herramientas de RR.PP y Atención al Cliente
Aportan mayor visibilidad a tu alojamiento y entorno. Pueden crear “embajadores de marca”
Proximidad y familiaridad con la marca – Engagement!
Posibilidad de hacer promociones y concursos
Peligros
Crear cuentas de redes sociales sin tener claros el público y los objetivos
Usarlas sin tener unos conocimientos mínimos
Hacer una mala gestión de las críticas
Perder la noción del tiempo
Esperar resultados inmediatos

64. Objetivos
- Notoriedad de marca
- Generar tráfico hacia mi web
- Conseguir información sobre los viajeros de primera mano
- Objetivos particulares que se plantee cada alojamiento
Relación Público - red social
Red social más importante/usuarios
Líderes de opinión, ligero retroceso
Contactos profesionales,
poco orientada a nuestro tipo
de negocio
Plataformas de imágenes, con cada vez más potencial
Red social prácticamente muerta
Mayor portal contenidos audiovisuales
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/social-media-casas-rurales-como-y-para-que/#intro

65. Observatorio de redes sociales (IAB) – Abril 2016
¿Dónde están los internautas y cuánto tiempo invierten?

67. Dónde hay que estar y por qué

68. Diferencia entre Perfil (persona) y Página empresa
Link para crear una página de una empresa/alojamiento
https://www.facebook.com/pages/create/?ref_type=registration_form
Publicar experiencias: tu casa, tu entorno
Concursos, promociones y ofertas, sin abusar
Subir fotos y vídeos
Convocar eventos
En general, informar de todo tipo de noticias
relacionadas con mi casa
¿Qué puedo hacer con una Fan Page?
Si no tienes blog, Facebook es una buena alternativa como canal de comunicación

69. Buenas prácticas para Facebook
Usar la Fan page de manera profesional, creando una estrategia ¿qué voy a publicar?
Personalizarla con buenas fotos y cambiarlar regularmente. No solo según estaciones
Invitar a que se hagan fans a aquellas personas que conoces
Malas prácticas habituales en Facebook
Crear la página y no alimentarla. No trabajar con una frecuencia pre-establecida.
Creer que el objetivo este tener fans en lugar de tener “embajadores de mi marca”
Demorar las respuestas a las interacciones.
Publicar en muros de otras Fan pages publicidad sobre tu alojamiento y/o promociones
Publicar en tu Fan Page siempre lo mismo “Ven a mi Casa rural por un 10% este fin de semana”

70. Ejemplos: Casa Perfeuto Maria
Información sobre la propia casa pero
justificada
Uso de videos
Ha conseguido bastantes opiniones y están
bien visibles

71. Ejemplos: Posada Villa Rosa – Cantabria
Casas rurales Vicorto – Castilla La Mancha
Sorteo de un fin de semana a través de una consulta sobre decoración a los fans. Además
tiene un patrocinador relacionado: el decorador de la habitación
Casas rurales Vicorto hace una promo hablando de las fiestas de la primavera de Murcia

72. https://twitter.com/CanBonet
Crea una cuenta en: www.twitter.com
La dinámica de seguir y ser seguido
Publicar actualizaciones de estado de 140 caracteres
La importancia del link: publica fotos y enlaces
Abrirse a contenidos de otros
Diferenciar mensajes públicos o privados
Cal Sabater d’Ordis

73. Terminología en Twitter
Tuit. Cada uno de los mensajes que un usuario publica en Twitter.
Menciones. Es posible personalizar los tuits haciendo menciones. Para ello basta citar la
cuenta de un usuario añadiendo el símbolo “@” delante. Por ejemplo: @escapadarural
Retuit. Repeticiones que hacen los usuarios de un tuit (mensaje) concreto.

74. Terminología en Twitter
Mensajes directos. Privados. Hacen la función
de e-mail dentro de Twitter.
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/guia-de-twitter-para-alojamientos-rurales/
Hashtags. Etiquetas para clasificar las
conversaciones en twitter. Por ejemplo:
#turismo.
Listas. Puedes clasificar a los que sigues con listas, bien por grupo (amigos,
asociados, viajeros, familia…) o bien por temas (turismo, actualidad,
subvenciones…).

75. Buenas prácticas en twitter
Crea un perfil atractivo
Escucha antes de hablar ¿Qué se está diciendo?
Tienes que ser sintético, sólo tienes 140 caracteres (+foto)
Participa en las conversaciones. Normas cortesía
Usa links a contenidos externos
Mantén el equilibrio entre followers (seguidores) y following (los que te siguen)
Malas prácticas en twitter
Mal uso del público y privado
Demorar cualquier interacción
Cruzar la línea de lo personal

76. Ejemplos: Casas Rurales Vicorto y Miralmundo (Albacete)
Imagen de perfil atractiva
Linkan a otras redes sociales propias
Cortesía e información de interés turístico
Aprovechar oportunidades

77. Cómo comunicarse y “no meter la pata”

78. Los viajeros suelen dejar su opinión y valoración
del establecimiento

79. Cómo gestionar tu reputación online
Asume que la gente hablará de tu negocio
Conoce los canales que generan opinión y monitorizarlos. Usa Google Alerts http://www.google.com/alerts
Ten previstas “comunicaciones de crisis” (Debilidades del DAFO)
Calma ante todo, evitando tomarse las críticas como un ataque personal
Reconocer los errores, pedir disculpas e intentar solventar los errores
No quitar la razón por completo a la persona que ha puesto una opinión negativa
Intentar derivar la conversación hacia canales privados, si es posible
Nunca inventar críticas positivas “para compensar”, si se descubre es peor
En foros, redes sociales, en portales de turismo rural…
Cómo gestionar una opinión negativa en internet
¡No puedes detenerlo!
http://www.puromarketing.com/53/12914/gran-reto-relaciones-publicas-online-hacia-gestion-eficiente.html

80. 1. ¿Es una crítica legítima o más bien un ataque abiertamente injustificado de un troll. Escucha
para mejorar
2. Averigua cuanto puedas sobre el usuario, ¿es un troll? ¿hay otros usuarios y clientes que estén
participando e interaccionando con la persona que vierte el comentario?
3. Si la situación lo requiere, quizá sea hora de ponerse en manos de la ley: no dudes en
comunicar al usuario que dañe tu reputación sin motivo legítimo que emprenderás acciones
legales por el daño que pueda causar a tu reputación y negocio.
Otros consejos del blog de Dolores Vela
http://www.socialmediacm.com/como-hacer-un-plan-de-gestion-de-reputacion-online/

81. Ejemplos de opiniones negativas y respuestas
Lo pasamos bien, pero la casa estaba llena de
moscas y era insoportable.
Viajero Respuesta del propietario:
Viajero Respuesta del propietario:
Son los inconvenientes de ir al campo, ¿qué esperabas?
Estimado viajero, nos alegramos de que disfrutarais del fin de
semana y lamentamos el incidente de las moscas, justo ese día
habían abonado terrenos cercanos. No sucede más de una o dos
veces al año, pero buscaremos una solución para minimizarlo con
mosquiteras en las ventanas.
Muchas gracias por tu opinión.
Pasamos bastante frío y la propietaria no nos
dejaba subir más la calefacción.
La calefacción estaba puesta, pero si vais en manga corta es
normal que tuvierais frío. Estamos en el Pirineo
Estimado viajero, lamentamos que pasarais frío. La caldera está
programada para tener una temperatura de confort de 20º en
todo el alojamiento. Además en los baños disponemos de
calefactores. Sin embargo es recomendable asegurarse de cerrar
todas las ventanas y venir con ropa cómoda de abrigo, dado que
estamos en el Pirineo.
Muchas gracias por tu opinión.

82. PARTE IV
Otros factores para conseguir
reservas

83. Fidelización del cliente
Cuidada atención al cliente (antes, durante y tras la estancia)
Registro de una base de datos de clientes
Observar y completar datos: Gustos, preferencias, manías, carácter…
Utilización cuestionarios de satisfacción
Mantén el contacto vía: e-mail, redes sociales, foros…
Trato especial: primicia en promociones, personalización de ofertas, sorpresas cuando repitan…
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-fidelizar-clientes-en-turismo-rural/

84. El e-mail marketing
No abuses de la frecuencia y aporta valor con tus mensajes.
Brevedad. Deja que la información se complemente en tu web o blog.
Da opción a que no reciba más tus correos (LOPD)
http://www.youtube.com/watch?v=U1EgiMmgSQk
Evita ser considerado SPAM:
Que el correo desde el que se envía sea reconocible
Evita conceptos comerciales en el asunto: gratis, oferta, etc…
No puede estar escrito todo en mayúsculas
No puede incluir caracteres especiales (!!, ??,€€, etc.)
No debe incluir palabras repetidas
No debe incluir un email
Mejor si no incluye números
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/el-e-mail-como-herramienta-de-relacion-con-los-clientes/#acciones

85. Otras herramientas de promoción
Ofertas
El concepto de “oferta” está ligado al de “puntual” porque el uno sin el otro
pierden sentido
¿En qué momento deberías lanzar las ofertas de tu alojamiento rural?
- En el momento inicial
- Para contrarrestar cancelaciones
- Para combatir la estacionalidad
Paquetes
Al igual que los hoteles urbanos, los paquetes son un atractivo para el viajero:
Románticos, naturaleza, aventura, tradiciones…

86. Resumiendo…
Hemos descubierto la utilidad del autoanálisis mediante un DAFO
La autocrítica nos ayudará a mejorar y afrontar las crisis de reputación
Hemos revisado los aspectos más importantes de una web y un blog.
Contenidos trabajados y dinámicos + Imágenes = nos ayudan a estar mejor posicionados
Hemos repasado el SEO y SEM, dos herramientas muy eficaces, pero complicadas de trabajar
Las inversiones deben ir precedidas de un análisis de opciones y posterior medición del ROI
Hemos visto que cada red social tiene un uso y valor añadido concreto
Hay observar al mercado y definir una estrategia: dónde, por qué y cómo
Hemos comprobado que la reputación online es la fuente principal de información para el cliente
Gestionar críticas positivas y negativas os hará ganar o perder clientes
Hemos visto que la clave de la fidelización empieza en la creación de una BB.DD.
Provenga de donde provenga la primera reserva, una vez llega a la casa el cliente es vuestro

87. Germán Sierra
Departamento de
Comunicación
german@escapadarural.com
@germansierra
¡Gracias por vuestra atención!