El Customer Journey del viajero rural

1. Observatorio del Turismo Rural
El Consumer Journey del viajero rural

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El Consumer Journey del viajero rural
El estudio
Universo viajeros: 3.918.444 INE 2018
Tamaño muestral total: 21.390
Error muestral: 0,6%
Nivel de confianza: 95%
El Observatorio del Turismo Rural viene analizando la
situación del sector desde 2014 y en esta edición de
2019 hemos querido ampliar y profundizar en relación
a ciertos aspectos sobre el turista y el propietario
rural, así como incorporar nuevas cuestiones de
interés. Todo ello con el objetivo de ayudar a todos los
agentes de este mercado en su toma de decisiones.
Universo propietarios: 16.233 INE 2018
Tamaño muestral total: 3.782
Error muestral: 1,4%
Nivel de confianza: 95%

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El Consumer Journey del viajero rural
1. Lo que más les motiva para volver a
practicar turismo rural
El camino del viajero rural empieza con la decisión de hacer una escapada
rural. ¿Pero qué es lo que les mueve a reservarla? ¿Qué influye en su toma
de decisiones? Según los últimos datos del Observatorio del Turismo Rural,
el precio es un factor decisivo, pero en segunda posición hay un elemento
que cobra fuerza: la personalización de la estancia. Por eso es importante
conocer bien al cliente y trabajar propuestas que conecten con sus
expectativas. En tercer lugar existe la posibilidad de jugar con otros
elementos que complementen la experiencia sin tener que rebajar los
precios.
¿Qué es lo que más te animaría a incrementar la
frecuencia con la que practicas turismo rural?
Recibir ofertas con un precio rebajado
Recibir una propuesta de estancia totalmente personalizada
Recibir ofertas en las que me den más por el mismo precio
14%
22% 56%

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El Consumer Journey del viajero rural
2. Lo que más valoran de un destino
rural
A la hora de escoger un destino, los viajeros rurales valoran
especialmente la oferta de ocio en la naturaleza (46%), el patrimonio
cultural (45%) y una interesante oferta gastronómica (39%). Es
interesante remarcar que 1 de cada 4 viajeros destaca lo positivo de
contar con una amplia oferta alojativa en destino, lo que rompe con la
idea de que la competencia en la misma zona es algo que perjudica al
negocio.
¿Qué es lo que más valoras cuando viajas a un
destino rural?
1 La abundancia de opciones de ocio
al aire libre (46%)
2 La posibilidad de visitar un entorno
cultural (45%)
3 La riqueza gastronómica (39%)
4
5
La amabilidad de la gente (29%)
La existencia de una amplia oferta
de alojamientos (26%)

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El Consumer Journey del viajero rural
3. Lo que más valoran en una
escapada rural
El ranking de aspectos más valoradas en una escapada rural lo encabeza
la posibilidad de contar con instalaciones accesibles y seguras (51%), lo
que encaja perfectamente con el perfil de cliente familiar que suele
practicar turismo rural. En segundo lugar, la amabilidad del propietario
(43%) muestra su peso específico. Las instalaciones orientadas al wellness
(36%) responden a una tendencia de consumo al alza que debería tenerse
en cuenta para futuras inversiones de los establecimiento. Los espacios
comunes amplios también responden a una tipología de cliente habitual, la
que viaja en grupo y motivado por la convivencia.
¿Qué tres aspectos valoras más en tu
escapada rural?
1 Instalaciones accesibles y seguras
(51%)
2 Amabilidad del propietario (43%)
3 Equipamiento y servicios wellness
(spa, jacuzzi…) (36%)
4
5
Espacios comunes amplios (33%)
Servicio de comidas (26%)

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El Consumer Journey del viajero rural
En el proceso de reserva de una estancia de turismo rural lo que más echan en
falta la mayoría de viajeros es poder cancelar con muy poca antelación (42%),
algo que afecta negativamente al sector rural, que en este sentido no puede
compararse con el sector hotelero. Para el 25% de encuestados tener
información detallada sobre cuestiones logísticas en el momento de formalizar
la reserva es algo imprescindible. La reserva online (18%) se sitúa en tercer
lugar, seguida de cerca por la posibilidad de contratar directamente en el
alojamiento paquetes turísticos de estancia + actividad.
¿Qué es lo que más echas en falta cuando
reservas una estancia de turismo rural?
Poder cancelar con muy poca antelación
Tener infomación detallada sobre cuestiones logísticas
Poder reservar online
Poder contratar paquetes de estancias (alojamiento + actividad)
16%
25%
18%
42%
4. Lo que más echan en falta cuando
reservan

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El Consumer Journey del viajero rural
5. ¿Es importante tener el calendario
actualizado?
Disponer de un calendario actualizado es clave para no perder
clientes. Según los últimos datos del Observatorio del Turismo Rural,
hasta un 4 de cada viajeros descartan un alojamiento que no tiene
esa información al día y visible. Aquellos viajeros dispuestos a
cambiar sus fechas son un porcentaje muy residual (4%).
Cuando preparas una escapada rural y no
puedes saber la disponibilidad…
Contactas por mail o teléfono y, si está libre, reservas
Lo descartas inmediatamente y buscas otra alternativa
Contactas por mail o por teléfono y, si no está libre, estás dispuesto a cambiar las fechas
4%
40%
56%

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El Consumer Journey del viajero rural
6. ¿Es importante que los precios estén
visibles y actualizados?
El 45% de los turistas rurales que en el momento de reservar una
escapada rural no pueden consultar el precio la descartan
inmediatamente, y por lo tanto se convierten en potenciales clientes
perdidos. Un 46% de los encuestados sí que realizan un paso más y
contactan con el propietario, aunque dejan claro que preferirían no
tener que hacerlo. Para unos pocos (7%) el hecho de no poder
disponer de los precios visibles y actualizados no es un problema, ya
que igualmente antes de reservar prefieren hablar con el propietario.
Cuando preparas una escapada rural y no
puedes saber los precios…
Contactas con el propietario, aunque preferirías tener esa información de antemano
La descartas inmediatamente y buscas otra alternativa
No es un problema porque prefieras contactar con el propietario
Lo prefieres porque así puedes contactar par conseguir una rebaja en el precio
7%
45%
46%
1%

9. Datos de contacto:
Empar Baños Jordà
Responsable de prensa
608395611
empar@escapadarural.com