Mailing d'information adressé aux professionnels de santé : premiers retours Anne MONNIER, directrice du pôle Territoires, ASIP Santé Christelle BOULIN, chargée de mission, pôle Territoires, ASIP Santé

1. Mailing auprès des professionnels
de santé : premiers retours
Rencontres Inter-Régionales
6 octobre 2011

2. L’ASIP Santé a lancé le 7 septembre une opération
d’information sur le DMP auprès des PS
Objectif :
> Informer les professionnels de santé sur la disponibilité effective du DMP et sur la
manière dont ils peuvent y accéder et l’utiliser dès à présent
Cible :
> Près de 500 000 PS : médecins, pharmaciens, chirurgiens-dentistes, sages-
femmes, infirmiers libéraux, masseurs-kinésithérapeutes, pédicures-podologues
Contenu du mailing :
> Un courrier présentant succinctement le service DMP et ses bénéfices pour le PS
(un courrier spécifique évoquant le DP est adressé aux pharmaciens)
> Le dépliant d’information PS
> Un recto-verso sur « le DMP en pratique » intégrant des verbatims de PS des 4
régions du programme « Amorçage »
> Une carte-réponse (et une enveloppe T) proposant aux PS de :
- recevoir un kit d’information leur permettant d’utiliser le DMP (brochures, affiches, …)
- être contacté ultérieurement pour obtenir une information plus complète sur le DMP
2 Rencontres Inter-Régionales

3. Mailing PS – Lettre aux Professionnels de Santé
3

4. Mailing PS – Lettre aux Pharmaciens
4

5. 5 Mailing PS – Dépliant Professionnels de Santé (recto)

6. 6 Mailing PS – Feuillet A5 « Le DMP en pratique » (recto - verso)

7. 7 Mailing PS – Carte-réponse (recto - verso) et enveloppe T

8. Calendrier
• Dépôt Poste : entre le 6 et 8 sept (=J)
• Dépôt dans les boîtes aux lettres des PS : J+5/7
• Premiers coupons reçus : le 13 sept.
• Premiers kits envoyés : semaine du 10 oct.
8 Rencontres Inter-Régionales

9. Plus de 25 000 coupons retournés (1/3)
8000 30000
7000 25000
6000
5000 20000
4000 15000
3000 10000
2000
1000 5000
0 0
Taux de réponse > 5%
9 Rencontres Inter-Régionales

10. Répartition des retours par profession de santé (2/3)
3,9% 2,3%
Courriers envoyés
11,1%
Médecin
44,7%
14,6% Pharmacien
Chirurgien-Dentiste
8,4% Infirmier
14,9% Masseur-kinésithérapeute
Sage-femme
1,9% 1,3% Coupons-réponse Pedicure-Podologue
reçus
12,8%
Des réponses qui suivent
16,3% 42,9% globalement le poids de
chaque profession dans
le fichier d’envoi
11,8%
12,8%
10

11. Répartition des retours par région (3/3)
0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 10,0% 12,0% 14,0% 16,0% 18,0% 20,0%
Corse
Limousin
Franche-Comté
DOM-TOM
Basse-Normandie
Champagne-Ardennes
Haute-Normandie
Picardie
Auvergne
Poitou-Charentes
Bourgogne
Alsace
Centre
Lorraine
Pays de la Loire
Bretagne
Midi-Pyrénées
Nord-Pas-de-Calais
Aquitaine
Languedoc-Roussillon
PACA
Rhône-Alpes
Ile-de-France
Coupons-réponse reçus Courriers envoyés
Des réponses qui suivent globalement le poids de chaque
région dans le fichier d’envoi.
11 Rencontres Inter-Régionales

12. Contenu des retours
• Au 4 octobre, 25 679 coupons reçus soit un retour
de 5,30 %
 93, 4 % souhaitent recevoir un kit d’information ;
 49, 2 % souhaitent recevoir de l’information par mail ou par
téléphone.
12 Rencontres Inter-Régionales

13. Contenu du kit d’information
• 1 courrier d’accompagnement
• 20 dépliants patients
• 10 brochures d’information patient
• 5 dépliants PS
• 1 affiche 40x60 cm
13 Rencontres Inter-Régionales

14. Contenu des mails et appels « sortants »
• Adressés par le service support DMP Info Service
• Premiers appels mi septembre : adaptation progressive des contenus et scripts
• Tous les appels seront effectués début novembre
• Premiers retours : beaucoup de demandes d’information générale, de formation (PSL +),
des demandes de diagnostic du poste de travail, des demandes de mise en relation avec
la MOA régionale.
 Un retour complet sera transmis aux MOA régionales mi novembre pour :
 Transmettre la liste des demandes de mise en relation
 Proposer un « mode opératoire » pour organiser les réponses et retours en fonction des capacités de chacun
14 Date Titre du document