Esta presentación hace parte del conjunto de material dictado en el marco del Diplomado en Social Media - Gestión de Redes Sociales dictado en la Universidad del Norte por Elias Said Hung, durante el mes de agosto de 2013.

1. http://www.flickr.com/photos/aabrilru/4733690493/
Introducción a las
Redes Sociales
Elias Said Hung, PhD

2. http://www.flickr.com/photos/dsc828/5919496416/
Reputación en las redes sociales
La reputación solo hay una y es la percepción que
tienen nuestros públicos sobre la trayectoria de la
compañía y sobre sus maneras de hacer a lo largo de
un tiempo (Pursals – Consultor corporativo)

3. Puntos clave para mantener la
reputación en los Social Media
Monitorizar
(NO) esconderse
Transparencia
Respeto al usuario
Cuido del equipo a
cargo y producto
NO MENTIR
Planificar Evitar polémicas
Cuida tu presencia

4. http://www.chilango.com/general/nota/2009/07/22/las-frases-del-truene-y-su-verdadero-significado-
Algunos ejemplos de impacto
de los social media en la
reputación

5. Donettes - España

6. Taco Bell – Estados Unidos
Comunicado Oficial: “Nada es más importante que la seguridad de nuestros clientes y
miembros del equipo, y tenemos estrictos procedimientos de manipulación de alimentos; no
toleramos el mal usoy manipulación de estos. Cuando nos hemos enterado de la situación, se
ha comunicado de forma inmediata al encargado de este establecimiento y aunque creemos
que es una broma y la comida no se sirve a los clientes, estamos llevando a cabo una
investigación a gran escala y vamos a tomar medidas rápidas contra los implicados “.

7. KitchenAid– Estados Unidos

8. Starbucks se disculpa por
servir café en vasos
argentinos
Starbucks - Argentina

9. Dell – Estados Unidos

10. Kit Kat - Internacional

12. "¿Cómo pueden despedir a Jo
Pa? Como fanático de los
Hawkeyes me parece de mal
gusto“ VIA TWITTER
Paterno estaba acusado de no
haber confesado a la policía que
su asistente, Jerry Sandusky,
supuestamente abusó
sexualmente a un joven en 2002
Y los famosos no se salvan…

13. Nicolas Maduro es objeto de burlas por
sus 'millonas'
"Hoy tenemos una generación de oro
brillando por el mundo, hoy nuestro
pueblo brilla en la política, en la
cultura, en el deporte, hoy tenemos
millones y 'millonas' de Bolívar", dijo
Chávez, acompañado de su esposa.

14. "¿Me pasaron el PIN de Chávez, alguien
lo quiere para que le manden mensajes a
su Blackberry?“ …. "Es H1J0D3PU7A". VIA
TWITTER

15. "Nunca se vieron las pirámides de Egipto tan
poco transitadas, ojalá que pronto se acabe la
revuelta"
"Nunca se vieron tan pocos coches circulando
por Venecia, ojalá se acabe pronto la
inundación“ #turismobisbal

17. Casos exitosos de gestión redes sociales

18. Esta campaña realizada a través de
Facebook, atrajo a más de 375 mil
usuarios al sitio oficial de la campaña. En
ella se recomendaba a los espectadores
participar difundiendo mediante la
inclusión de otras plataformas de redes
sociales, como Twitter y YouTube, y
ofreciendo una recompensa. Debido a
esta campaña, las búsquedas en el sitio
de Queensland aumentaron 40%, y cerca
de nueve mil viajes a ese estado de
Australia fueron adquiridos
directamente desde su página. Todo por
un mínimo de presupuesto.
The best Job In the World -
Tourism Queensland (Australia)

19. My Starbucks Idea (Estados
Unidos)
"Mi idea Starbucks" permite que éstos
realicen diferentes sugerencias sobre cómo
mejorar los productos y servicios, lo que les
permite responder directamente. También
proporcionan un blog que se actualiza de
forma regular con noticias sobre los
avances en los procesos de desarrollo. De
este modo, lograron disminuir la distancia
con los clientes, como nunca antes.

21. Dell Outlet (Estados Unidos)
Dell a hecho uso de los social media para llegar
a la gente. Una media de más de $ 3 millones
en ingresos de esta empresa se atribuyen a su
canal de Twitter Dell Outlet Twitter. Puede
sonar como un pequeño porcentaje de la
empresa que los libros de $ 16B en ingresos
anuales, pero un número bien, sin embargo,
bajo un modelo de uso de los social media a
bajo coste.

22. British Telecom (Reino Unido)
Las intranets corporativas utilizan los Social
Media para promover sus intereses. A
diferencia de otras compañías, BT ha
completado la liberalización del proyecto web.
La empresa quería que todos sus empleados
hicieran uso de los Social Media. Según la
empresa, estos sitios, dan la oportunidad de
cambiar la forma en que sus empleados se
relacionan entre ellos, con los clientes, socios y
también con los proveedores.

23. Barack Obama (Estados Unidos)

24. Pasarela Revlon (Colombia)
La marca se propuso usar las redes sociales
como un medio para dar consejos de moda,
hicieron un casting para conseguir a la imagen
de esta campaña, se postularon más de 250
chicas quienes concursaron por un contrato
por 6 meses. La página de Facebook alcanzó
más de 4 mil 500 fans.

25. Pepsi Wiwichus (México)
Campaña navideña de Pepsi en México. Ha
generado:
+12 mil reproducciones de vídeos por Soapbox
de MSN Video
El tiempo promedio de lectura por blog fue de
3:44 minutos; hubo 20,100 descargas y 22,500
visitantes únicos.
53,500 visitas al sitio web de Pepsi
Cuando Pepsi modificó su mezcla de marketing
a 60% en Internet y 40% offline, las ventas
aumentaron

26. Mywalmart.com (Estados Unidos)
Más de 1,2 millones de
usuarios registrados
Más de 12 millones de páginas vistas
desde feb, 2011

27. Lego Click

28. Elias Said-Hung, PhD
saide@uninorte.edu.co