1. Service er kultur!

2. Positivt lederskap! Hvem er jeg? Hva fikk vi til? Kultur, kultur, kultur!

4. MBA

5. MSc in Management

6. Vinkelner

9. Klima 2008

10. Klima 2008

11. MBA oppgave i positivt lederskap! Sammendrag Clarion Collection Hotel Arcticus (CCHA) er et av 4 fullservice hoteller i Harstad. CCHA gikk konkurs i starten av 2007, og nye eiere har investert i oppussing og reposisjonering av hotellet. Ledelsen har mange utfordringer i forhold til prestasjonene som er levert siden nyåpningen, ikke minst på personalsiden. Antageligvis har mange omskiftinger, nedskjæringer og effektiviseringskrav ført til lavere jobbtilfredshet og dårligere prestasjoner. Teorien på området tilsier at positiv tankegang og væremåte hos ledelse og ansatte, vil ha en positiv effekt på nær sagt alle aspekter av forretningsdriften. Forfatterne av denne oppgaven har, med bakgrunn i eksisterende grunnlagsdata, utformet en operasjonell plan for implementering av omdømmetenking ved hotellet, med hensikt å bedre arbeidsmiljøet, og dermed prestasjonene.

12. Personlig omdømme tenkning S O L E N S – Smil O- Optimisme L- Latter E – Engasjement N - Nærhet

13. Omdømmetenking

14. Klima 2009

15. Kultur spiser strategi til frokost!

16. Ritualer Pep talk hver morning 10-15 min, rikets tilstand. One minutemanagement Pluss utsjekk! Bursdager Feiring av resultater VK

17. Ett minutt mål Gry Tove Raum, Resepsjonssjef Målene for 2010 Ta et minutt *** Se på målene dine *** Se på dine prestasjoner *** Se om din adferd stemmer med målene Alltid ha riktig pris, til riktig kunde, til riktig tidspunkt. Få alle ansatte til å selge opp, et nivå. Påse at det er gjort solide forventningsavklaringer til alle KK kundene, og at dette er skriftlig Jobb med mersalget i baren knyttet til egne gjester, og Kulturhusets gjester Nye mål forandrer adferd *** Konsekvenser opprettholder adferden

18. Symbolikken A-laget! Byens beste hotell! Feel’s like home!

19. Verdier! Energi Mot Begeistring

21. Klima 2010

22. Kultur bærere Forutsigbarhet Informasjon Omdømme fokus Tilstedeværelse Det lille ekstra Begeistring

23. NGI RGI 2008 93% 95 2009 92% 109 2010 96% 121

24. ResultaterClarionCollection Hotel Arcticus 2007 konkurs DA 1 – 2008 kr. 0.8 MNOK DA 1 – 2009 kr. 2.7 MNOK DA 1 – 2010 kr. 4.0 MNOK Akk juli 2011 mot måltallene + 463’

25. Nominert til årets hotell 2009

26. Nominert til årets leder 2010Nordic Choice Hotels

27. Takk for meg! Jo mer du sloss for det ”beste”, jo oftere får du det!