Jag var inbjuden till Stenungsbaden för att träffa medlemmarna i Företagarna Stenungsund & Tjörn och dela med mig av mina kunskaper och erfarenheter under rubriken "Nyttan med sociala medier".

1. §
“Nyttan med sociala medier!”
För Företagarna i Stenungsund & Tjörn
2013-11-29

2. Nyttan med sociala medier
Seminarium om innehåll i bloggar och sociala medier
som lockar rätt besökare:
09:00-09:10 - Christina startar upp
09:10-09:20 - Presentation av deltagarna och Erik
09:20-10:20 - Sociala medier - en presentation.
Bra och dåliga exempel
10:20-10:40 - Paus
10:40-11:20 - Framgångsfaktorer
11:20-11:40 - Aktuella trender inom sociala medier
11:40-12:00 - Öppna frågor och diskussion

3. Presentation – Erik Ekholm
VD på Skapa
Civilingenjör och Skeppsbyggare
Utvecklingsingenjör på Stena AB
Utvecklingsingenjör Volvo Trucks
Corporation
• Information på Rosemount Tank Radar
• Grundade Skapa 1996
• Lärare på IHM Business School,
Handelshögskolan i Stockholm, Borås
Högskola och Skapas egna utbildningar
•
•
•
•

4. Skapa – smart online-kommunikation
Kommunikation och marknadsföring
Online marknadsföring handlar om att förstå
behoven hos din målgrupp och ge dem
relevant innehåll – oberoende om det är
publicerat på bloggar, sociala medier eller
webbplatser.
Webb, teknik och systemutveckling
Vi bygger avancerade och lättanvända
extranet och webbtjänster som ger rätt data
till rätt person vid rätt tillfälle!

5. Skapa – totalt kundorienterade…

9. Facebook:
• 1,1 miljarder aktiva
användare
• 750 miljoner aktiva
mobilanvändare
• 12,7 miljarder USD
omsättning Q1, 2013 upp
38%
• 4,8 miljarder delningar
LinkedIn:
• 259 miljoner användare
i 220 länder
• Äger Slideshare
• 8,5 miljarder USD omsättning
2012
Twitter:
• 500 miljoner aktiva
användare
• 500 miljoner tweets per dag
• 2,8 miljarder USD omsättning
2012
YouTube:
• Mer än 1 miljard aktiva
användare
• 1,2 miljarder visningar
per dag
• 100 h video laddas upp/minut
• 6 miljarder timmar visning/månad
• Ägs till 100% av Google

10. Mini-enkät…
•
•
•
•
Hur många är aktiva på Facebook?
Hur många företag här har en Facebook-sida?
Hur många är aktiva på LinkedIn?
Är det någon som använder Twitter?

11. Några exempel

12. Melbourne Metro säkerhetskampanj
21% färre olyckor och dödsfall på ett år
Article on the campaign in Advertising Age Digital

16. Putta lite på snöbollen…

18. Skapa känslor, engagera och överraska

19. “Our main goal is to get closer to the customers”

20. ABB: zone data robots
http://www.abb.com/cawp/gad00540/592a8dba95ea8b0ac12579dc006fec12.aspx?single=1

21. Ramirent - kunskapsblogg
Google-placering 1-10 på:
• climate monitoring
technology
• limited space
construction

22. Tripnet – lokal kunskap
Google: lastbalansering

23. Volvo Penta
• Blog on a trip down the
English Channel with a
work boat with the new
Volvo Penta IPS 900 on
board.
• Volvo Penta Facebook
• Volvo Penta Sverige FB
• Channel Trip Blog

24. Olika nyttor: SEB och SAS
Reklam och support blandat =
inte så bra support
Bara support = bra support

25. Hashtag-krock: #delajulen på

26. Vad skulle den främsta nyttan med
sociala medier vara för ditt företag?
Skriv ned ett förslag så kör vi laget
runt sedan…

27. Nyttan med sociala medier

28. ”Facebook? – Aber nein,
we are not that kind of a
company!”

30. Och vem ska göra det…

31. Ofta ensam…
•
•
•
•
Marknadsassistent
Marknadskoordinator
VD-assistent
Informatör
… med många andra
arbetsuppgifter!

32. “Jag tycker att vi ska ha en blogg!”
“Cool! Ska vi eller marknad ha hand
om uppdateringarna?”

33. “LinkedIn är riktigt bra. Och nu kan man
ha företagssidor.”
“Topp! Hur många uppdateringar
behöver man göra på den?”

35. 1. Samla information från opinionsledare, branschspecialister,
kolleger, partners och konkurrenter
2. Publicera innehåll för att skapa aktivitet, attrahera “Likes” och
följare och öka din potentiella räckvidd
3. Publicera värdefullt innehåll som matchar målgruppernas behov
4. Engagera och skapa dialoger som bygger relationer till företaget
och mellan dina följare
Värdet ökar!
Värdet ökar!
Nyttan med sociala medier ökar

36. Event
Varumärke
Kundsupport
Relationer
Återförsäljarsupport
Rekrytering och
anställda
Försäljning
Generera leads
Marknadsföring
Business intelligence
Produktplanering
Extranät

37. Därför köper dina
kunder inom B2B!
Sociala medier!
Johan Anselmsson och Niklas Bondesson (f.d. Persson) vid Lunds Universitet

38. Därför köper dina
kunder inom B2C!
Sociala medier!
Johan Anselmsson och Niklas Bondesson (f.d. Persson) vid Lunds Universitet

39. Strategier

40. Peter Drucker. Popularized in 2006 by Mark Fields, president of Ford Motor Company

41. Strategi – definiera dina mål
Vad är ditt mål med att använda sociala medier? På vilket sätt
ska de hjälpa din verksamhet? Är det för att:
• Öka varumärkeskännedomen?
• Öka kundengagemanget och stärka relationerna?
• Stödja försäljningsorganisationen med värdefulla leads?
• Attrahera och behålla nyckelmedarbetare?
• Minska antalet ärenden i kundsupporten?
Sådant som inte stödjer målet, bör inte finnas med i strategin.

42. GOALS
PERSONALITY
& TONE
NEEDS
VISION & TARGET
TARGET GROUPS
BRAND
RISKS
DEMOGRAPHICS
STRATEGIES
TACTICS &
PLANS
CHANNELS
MARKETS
GOVERNANCE
CONTENT
METRICS
SOCIAL MEDIA
RESOURCES
ORGANIZATION
E-COMMERCE
POLICIES &
GUIDELINES
KPIs

43. ”Creating valuable local dialogues”

44. Strategi – Kundfokuserad
• Definiera dina målgrupper / persontyper
• Lyssna på de huvudsakliga utmaningar i deras verksamhet
som relaterar till din affär eller erbjudande
• Hur kan du hjälpa dina kunder med deras behov, frågor och
utmaningar?
• Vilka typer av innehåll kan användas för att engagera dina
målgrupper?
• Vilka typer av resurser krävs och hur mycket?
• Hur kan vi säkerställa att vi inte avviker från vår strategi?

45. Nulägesanalys av kunder och prospects
Vilka marknader finns ni på?
Vad driver prospects till er?
Varför blir en prospect en kund? Varför inte?
Finns det säljare, marknadsförare, kundstöd bland era kunder
Lojaliteter mot vad? Varumärke, produkt, återförsäljare,
tjänster, service, personal, etc.
• Hur kommunicerar era kunder med er idag?
• Var på den digitala kartan finns era målgrupper?
•
•
•
•
•

46. Var finns era målgrupper?

48. Viktigt med en strategi för att attrahera
relevanta besökare eftersom…

49. Facebook
Twitter
Flickr
LinkedIn
YouTube
Website
Blog
Pinterest
Mobile
Google
E-mail

50. Facebook
Twitter
Flickr
LinkedIn
YouTube
Website
Blog
Pinterest
Mobile
Google
E-mail

51. Ett Skapa-exempel på genomslaget
Nr. 1 efter
2 minuter!

52. I vilken digital kanal tror du att du bäst når ut till
dina kunder?
•
•
•
•
•
•
•
•
Webbplatsen
Facebook
LinkedIn
Twitter
E-post
Pinterest
YouTube
Någon annan kanal?
• Skriv ned ett förslag så
kör vi laget runt sedan…

53. Content Marketing

54. “Vi har fantastiskt duktiga säljare”
• De har en god förståelse för
kundernas behov
• De har fantastisk kunskap
om våra produkter/tjänster/
lösningar
• De är duktiga på att stärka
relationer och bygga
förtroende
Google image search “salesmen”

55. Fördelar med content marketing
013 Social Media Marketing Industry Report. SocialMediaExaminer.com

56. Innehåll som ger bäst ROI
Content with best ROI according to marketing professionals worldwide, Jan 2013. Source: www.emarketer.com. CopyPress, “2013 State of
Content Marketing Study”, Feb 12, 2013.

57. Source: http://www.cmocouncil.org/download-center.php?id=262

58. Innehållsmarknadsföring en investering
Marknadsföringsvärde
Innehåll
Kampanjer
Tid

59. Hur skapar man innehåll?
1. Workshop om
innehåll, bloggartiklar
och sociala medier
2. Innehållsstrategi med
målgruppsanalys
3. Lista med
artikeluppslag och
kontaktpersoner
4. Publiceringsplan
5. Produktion av
bloggartiklar
6. Publicering av artiklar
7. Statusuppdateringar
och spridning i sociala
medier
8. Mätning och
utvärdering

60. Rätt besökare blir leads

61. Attrahera rätt leads med relevant innehåll
Besökare
Inspiration / Kundbehov
Varumärke / Företag
Erbjudande / Produkter / Tjänster
Kunder

62. TWITTER
YOUTUBE
FACEBOOK
BLOG
ARTICLE
WEBSITE

63. Trender

64. Trender…
•
•
•
•
•
•
•
•
Mobilt
Kina
Uppkopplade och bärbara (wearable) prylar
Användargenererat innehåll
Pekskärmar
Musik, foton, videos
Nya sätt att kommunicera
Transparens och delaktighet kontra integritetsfrågor

65. Mobilt
57% av Europas mobiltelefoner är smartphones
75% av de mobiltelefoner som såldes i Europa är smartphones
45% av Groupon-transaktionerna utförs mobilt i nordamerika
1.5 miljard smartphones vs 5 miljarder mobiltelefoner på
jorden – stor tillväxtpotential
• Mobilanvändare sträcker sig efter telefonen 150 gånger per
dag
• Mobil video har en enorm tillväxt på 162% (Dec-11 till Dec-12)
i Europa
•
•
•
•

66. Source: http://www.kpcb.com/insights/2013-internet-trends / StatCounter Global Stats, 5/13. Note that PC-based Internet data bolstered by
streaming

67. Android och iOS från 5% till 88% på sex år
76
Source: http://www.kpcb.com/insights/2013-internet-trends / 2005 data per Gartner, 2012 data per IDC.

69. Kina långt framme på många områden
•
•
•
•
•
•
•
•
Kina – iOS + Android användare passerade USA, Q1:13
Mobilt Internet-användande passerade PC i Q2, 2012
55% av den totala mediekonsumtionen på mobiler och Internet jämfört med 38% i
USA
Alibaba – Total handelsvolym överträffade Amazon.com + eBay, Q4:12
Sina Weibo 新浪微博 (som Twitter+Facebook) har 530 miljioner användare och
600 miljioner USD i intäkter
Tencent WeChat mobile har 400 miljioner användare. Kommunikation via QRkoder och lokal handel.
9 miljioner QR-koder scannas varje månad i Kina
Kinesiska mobila- och sociala medie-tjänster rycker fram snabbt och kommer snart
att tränga in i västvärlden också

70. Smarta lösningar i kinesiska taxi appar

71. Uppkopplade och bärbara prylar
•
•
•
•
•
•
•
Hälsa och medicin: Spåra rörelse,
träning och måltider
Röst och gest-styrda prylar
Alltid på
GPS, accelerometer, kompass,
Kamera, mikrofon, lutning, etc.
Uppkopplade med WiFi, 3G/4G,
Bluethooth, NFC till Internet och till
andra enheter
API:er, Appar, tredje-partslösningar
Förser sociala medier med
information!

72. Användargenererat innehåll
Waze
(acq. by Google
USD 1 billion,
June 11)
Netflix
AirBnB

73. Bra källor på webben
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Adage Digital - http://adage.com/digital/ Newsletter and blogs
The eMarketer Daily - http://www.emarketer.com/Welcome.aspx Newsletter and blogs
Inbound Marketing - http://www.hubspot.com/marketing-resources/ Lots of free material
from Hubspot including free Inbound Marketing University.
MarketingProfs - http://www.marketingprofs.com/ Newsletter, webinars, seminars, videos,
etc.
Top Viral Videos by Unruly: http://viralvideochart.unrulymedia.com/all
Socialnomics - http://socialnomics.net/ Erik Qualman’s blog
Mashable – www.mashable.com The social media guide - Great blog on online marketing
Socialmediaexaminer: http://www.socialmediaexaminer.com/
Internet i Sverige: http://www.internetstatistik.se/artiklar/svenskarna-och-internet-2013slappt/
Bra statistikverktyg: http://www.alexa.com/ och http://www.comscore.com/ och
http://www.socialbakers.com/

74. Diskussion

75. Vad kan Skapa göra för er?
• Strategisk rådgivning för smart onlinekommunikation
• Webbplatser och bloggar i ett ekosystem av
sociala medier
• Innehåll som skapar framgång
• Systemutveckling av webbaserade lösningar
för effektivare verksamhet

76. Kontakta mig gärna för ett möte:
Erik Ekholm,
Skapa.se
Tel 031 3011151
erik.ekholm@skapa.se
twitter.com/erikekholm
facebook.com/erikekholm
se.linkedin.com/in/erikekholm
youtube.com/erikekholm
pinterest.com/erikekholm
flickr.com/photos/erikekholm
slideshare.net/erikekholm