Tillgänglighet i interna it system på försäkringskassan

Sid 1 • November 2015 • Tillgänglighet i interna IT-system på Försäkringskassan
Tillgänglighet i interna IT-
system på Försäkringskassan
Christian Rosberg, UX-arkitekt
2015-11-12
#webbföralla #wud
”Så enkelt som möjligt för så många som möjligt”

• Målet är att alla, oavsett funktionsförmåga, ska kunna vara
delaktiga i samhället och delta på lika villkor som andra.
• Lagkrav
– Bristande tillgänglighet för personer med funktionsnedsättning införs som en ny
form av diskriminering i diskrimineringslagen (2008:567). Det nya
diskrimineringsförbudet gäller från den 1 januari 2015.
– Mer detaljerad information gällande lagar, förordningar, direktiv och riktlinjer finns
på http://www.funka.com/design-for-alla/tillganglighet/lagar-och-regler/
• Bra tillgänglighet ger bättre system, även för användare utan
funktionsnedsättning
– T.ex. ger enkelhet och konsekvens i våra IT-system ett stort mervärde till alla
användare, t.ex. i form av mindre stresspåslag och ökad effektivitet
Vad innebär tillgänglighet i IT-system

• En av Sveriges största myndigheter
• Ca 13 500 anställda
• Utreder och beslutar i över 40 olika typer av ersättningar
• Fattar ca 20 miljoner beslut per år
• Betalar ut ca 220 miljarder kronor per år
Om Försäkringskassan

Tillgänglighet externt

beta.forsakringskassan.se

Försäkringskassan vill bli bäst på tillgänglighet på webben
Stockholm 10 september 2015
”När vi började göra om vår webbplats letade vi efter bra exempel men
hade svårt att hitta någon som var tillräckligt bra. Då tog vi beslutet att bli
”bäst i klassen inom tillgänglighet”, säger Anna Fors, projektägare på
Digitala kanaler, Försäkringskassan.”
http://www.forsakringskassan.se/press/pressmeddelanden/fk_vill_bli_bast_pa_tillganglighet
Bäst i klassen på tillgänglighet

Tillgänglighet internt

• Försäkringskassan som statlig myndighet ska särskilt
verka för att dess lokaler, verksamhet och information görs
tillgängliga för personer med funktionsnedsättning.
• Sektorsmyndighet med ytterligare skärpt ansvar avseende
tillgänglighet och möjligheten att anställa människor med
funktionsnedsättning.
• Försäkringskassan arbetar i sin verksamhet med frågor
som rör funktionsnedsättning t.ex. med sjuk- och
assistansersättning och har alltså generella kunskaper om
människor med funktionsnedsättning.
Försäkringskassan och tillgänglighet

• Största delen anställda arbetar med handläggning i
någon form (~10 000)
• Närmare 40% av våra anställda är över 50 år gamla
• Ett flertal handläggare med olika grader av
synnedsättning och rörelsenedsättning
Våra användare

Varför tillgänglighet?

• Vi uppfyller alla lagkrav avseende
tillgänglighet i våra IT-system som gäller oss
som (sektors-) myndighet och arbetsgivare och
är ett föredöme för andra myndigheter och
organisationer i arbetet med tillgänglighet.
• Genom god tillgänglighet i våra IT-system
breddar vi vår rekryteringbas och kan därmed
rekrytera kompetent personal oavsett om de har
en funktionsnedsättning eller inte.
Effekter av en bättre tillgänglighet

• God tillgänglighet i våra IT-system möjliggör alternativa
arbetssätt för vår personal, t.ex. utökad användning av
tangentbord eller andra hjälpmedel och minskar därmed
risken för belastningsskador och ger möjlighet till en bättre
arbetsmiljö, t.ex. för de med någon form av syn- eller
rörelsenedsättning.
• God tillgänglighet i våra IT-system avseende kognitiv
belastning motverkar IT-stress och minskar den
övergripande arbetsbelastningen hos vår personal, vilket i
sig ger bättre förutsättningar för att vara en arbetsgivare med
mindre stressrelaterad sjukfrånvaro bland våra
medarbetare.
Effekter av en bättre tillgänglighet forts.

• God tillgänglighet i våra IT-system avseende konsekvens,
igenkänning, tydlighet och enkelhet ger bättre förutsättningar
för ett effektivare och mer produktivt arbetssätt och mer
välmående personal.
Effekter av en bättre tillgänglighet forts.

Hur ser våra system ut idag?

• Vi har internt en spretig digital yta som inte hängt med i
branschens utveckling. Den består av generationer av olika
tekniker och innebär en svårjobbad arbetsmiljö för våra
användare.
– Genomgående svåranvända och olikartade system ger hög
kognitiv belastning för alla våra användare
• En stor andel av våra interna IT-system är idag inte tillgängliga
för användare med funktionsnedsättning
– Baserat på analyser och förstudier som gjorts under 2007-2011
• Begränsad kunskap inom området för tillgänglighet i IT-
system, både inom verksamheten och inom IT.
Nuläge

Väg framåt

• Ökad medvetandegrad om tillgänglighet och
funktionsnedsättning – varför, vad det innebär, hur det
påverkar oss och hur vi förbättrar tillgängligheten i våra IT-
system.
• Arbete med tillgänglighet (t.ex. metoder och testverktyg) är
i särklass främst riktat mot utveckling av webbaserade
klientlösningar.
Förutsättningar för förändringsarbete

• Arbete med kompetensspridning inom området för tillgänglighet, t.ex.
genom introduktionsutbildning och etablerandet av ett kompetenscenter
för användarupplevelse/användbarhet och tillgänglighet.
• Etablera en tydligare representation av personer med
funktionsnedsättning i det användarcentrerade arbetssättet, t.ex. genom
att synliggöra funktionsnedsättning bland Personas.
• Erbjud stöd och vägledning genom kompetenscenter för tillgänglighet vid
upphandling av IT-system
– Med största sannolikhet omarbetas LOU utifrån EU-direktiv under 2016
avseende krav på tillgänglighet
Väg framåt – Utbildning & upphandling

• Initiera kartläggning av system utefter användningsgrad och
plattform som underlag för prioritering av punktinsatser
• Definiera nödvändiga system för en specifik yrkesroll/typ av
handläggare för att få en helhetsbild över systemanvändande
– Titta på handläggarens arbetssituation och möjliggör så till att flera
uppgifter kan göras i samma eller likartade system
• Genomför en översyn för tillgängliga och certifierade
hjälpmedel/hjälpprogram
– Idag används enbart en handfull licenser och installationer av t.ex. Jaws (v13)
och ZoomText
Väg framåt – Kartläggningar

• Utgångspunkten för all nyutveckling av system avsedda för
användare bör vara webbaserade klientlösningar sett ur ett
tillgänglighetsperspektiv
• En grundläggande nivå av tillgänglighet måste vara ett skall-
krav på all nyutveckling av webbaserade lösningar inom IT
– Tydligt paketerad och möjlig att verifiera
– Minimikrav - WCAG 2.0 AA
– Riktlinjer från http://webbriktlinjer.se som komplement
• Medverka till styrning och uppföljning av att kraven för
tillgänglighet efterföljs, kan delvis ske med punktinsatser av
expertkompetens eller webbaserade verktyg
– I förlängningen bör största delen av testning av teknisk tillgänglighet
ingå som en del i automatiserad testning
Väg framåt – Utveckling

• Tillgängliga, tydliga och uppdaterade riktlinjer för vår
applikationsutveckling gällande form/design, användbarhet
och tillgänglighet.
• Utökad standardisering av gemensamma komponenter för att
säkra tillgänglighet och effektivisera utveckling och förvaltning
– Inom självbetjäning (beta.forsakringskassan.se)
– Inom ramen för moderniserad handläggning
(Handläggningsportalen)
– Inom övrig utveckling av webbaserade klienter
Väg framåt – Utveckling forts.

Tack!
christian.rosberg@forsakringskassan.se

Tillgänglighet i interna it system på försäkringskassan

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Tillgänglighet i interna it system på försäkringskassan

Ähnlich wie Tillgänglighet i interna it system på försäkringskassan (20)

Mehr von Erik Borälv

Mehr von Erik Borälv (20)

Tillgänglighet i interna it system på försäkringskassan