O serviço pós-venda é importante para manter clientes satisfeitos e fidelizados através de atividades como atendimento, comunicação sobre satisfação e suporte técnico. Uma boa experiência pós-venda diferencia empresas e impede que clientes busquem concorrentes. Clientes esperam que o serviço pós-venda seja tão importante quanto outros atributos do produto e entregue satisfação. Manter bons relacionamentos com clientes é fundamental para os negócios.