1. ESTUDOS DE MERCADO II
TRABALHO FINAL
ELTON CARDOSO . ERICK BREDER . FERNANDA CAMPOS . JONATHAN SOARES
DESIGN GRÁFICO . 7º PERÍODO . NOITE

2. Segundo as dimensões do branding, a imagem da
marca está relacionada com a criação de um valor
agregado a ela, envolvendo atributos, sentimentos
e percepções que os consumidores reconhecem
num processo emocional que define a decisão de
compra. Isso porque as motivações de compra
estão relacionadas às necessidades objetivas e
psicológicas do consumidor. Daí, a preferência da
compra está associada à imagem que transmite as
qualidades da marca e atrai os consumidores por
motivação ou identificação. (Pinho, 1996)

3. As organizações que não orientarem suas
ações estratégicas para estudar as tendências
de comportamento e apresentar as melhores
relações com as emoções das pessoas, poderão
perder a competitividade.
“O pior conceito, nas estratégias da criação das
marcas, é acreditar que a marca diz respeito à
participação de mercado, quando na realidade
está sempre diretamente relacionada com a
“participação da mente e das emoções.” (Gobé,
2002, p.29)

4. Um projeto de branding bem estruturado deve ser
suficiente para criar uma imagem de marca que
seja única, durável e resistente às investidas dos
concorrentes.
Para entender melhor as associações que
ocorrem na mente dos consumidores, a imagem
da marca está divida em três categorias:
atributos, benefícios e atitudes.

5. ATRIBUTOS
Estão relacionados à performance de um
produto, ao acabamento físico do bem,
e a informações como preço, benefícios,
caracteristicas do consumidor e situações de
uso.

6. BENEFÍCIOS
São as neessidades atendidas pelos atributos.
Estão relacionados aos elementos intrínsecos
dos produtos e aos estímulos, sensações
de prazer que eles proporcionam. Existem
também os benefícios relacinados ao conceito
de cada consumidor, possuindo elevado grau
de importância, como a sua posição social ou
necessidade de reafirmar sua auto-estima.

7. ATITUDES
São as crenças sobre uma marca.

8. “Quando as pessoas pensam na Microsoft, elas
pensam numa empresa antiquada que produz
softwares chatos.
Microsoft: Stodgy or Innovative? It’s All About Perception
Nancy Gohring, PCWorld, 2008.

10. “A Microsoft precisa resolver o problema de
percepção, [...] que poderia repercutir nas vendas
de produtos futuros se a empresa não contorná-
lo. Executivos mostraram o quão real é o problema,
exibindo um breve vídeo feito durante um estudo
recente com consumidores [...]. A Microsoft escolheu
pessoas que continuam a usar o XP e que disseram
não ter interesse em atualizar para o Vista devido à
sua má reputação.”
Nancy Gohring, PCWorld, 2008.

11. “O problema de percepção estende-se para o
mercado de serviços online, onde a Microsoft
tem lutado para atrair usuários. [...] Atualmente,
a empresa oferece uma série de serviços online,
incluindo mapas, blogs, e-mail e mensagem
instantânea. Mas os serviços são difíceis de
encontrar, às vezes disponíveis sob marcas
diferentes incluindo Live e MSN.”
Nancy Gohring, PCWorld, 2008.

12. “A Microsoft enfrenta uma crise crescente. A empresa
é cada vez mais percebida como uma companhia de
produtos de baixa performance, que não tem ideias,
inovação e estratégia para impulsionar o crescimento
em longo prazo. A crise é de responsabilidade da
própria empresa e tem piorado diante do sucesso
da Apple, do Google e do Facebook. Mas há um
pequeno problema com essa situação; é uma crise de
‘percepção’, não de realidade.”
Adamalthus, 2010.

13. “Não é segredo que a Microsoft sofreu de um
problema de percepção na última década. Desde
que a Apple lançou o primeiro iPod, a principal rival
da empresa tem sido considerada a companhia mais
inovadora da indústria de tecnologia.”
Did Microsoft solve its perception issue this week?
Anthony Tosie, Neowin.net, 2012.

15. “Em um estudo de 2010, [...] 47% dos estudantes
entrevistados planejavam comprar um Mac para a
faculdade. Essa é uma porcentagem extremamente
incomum, uma vez que as vendas de computadores
com Windows sempre ultrapassaram de longe as
vendas de Macs.”
Did Microsoft solve its perception issue this week?
Anthony Tosie, Neowin.net, 2012.

19. A marca Microsoft é muito mais do que os
logotipos ou nomes de produtos. Temos a sorte
de ter um papel na vida de mais de um bilhão
de pessoas todos os dias. As maneiras como
as pessoas experimentam nossos produtos
são as nossas mais importantes “impressões
de marca”. É por isso que o novo logotipo da
Microsoft tem a sua inspiração em nossos
princípios de design de produto, aproveitando a
herança dos nossos valores de marca, fontes e
cores.

20. A partir do Windows 8 para o Windows Phone 8
os serviços Xbox e a próxima versão do Office,
você verá uma aparência comum em todos estes
produtos que proporcionam uma experiência
familiar e sem costura em PCs, telefones, tablets e
TVs. Essa onda de novos lançamentos não é apenas
uma releitura dos nossos produtos mais populares,
mas também representa uma nova era para a
Microsoft, então nosso logotipo deve evoluir para
acentuar visualmente este novo começo.

21. É um sinal de herança,
mas com olho no futuro.
Jeff Hansen
Gerente Geral Estratégia
de Marketing Microsoft

31. Estávamos focados em fazer tudo em
um sistema. Acreditamos que podemos
envolver tudo o que vocês amam em
uma coisa só. Hoje, colocamos você no
centro de uma nova geração da sala de
estar.
Don Mattrick
Presidente da área de entretenimento
e negócios da Microsoft

32. Esse é o lugar onde você se conecta
música, jogos, filmes e ligações, tudo
que é entretenimento em um lugar só.
Yusuf Mehdi
Executivo da Microsoft

34. É a maior inovação na história da
Microsoft. É uma reinvenção não
apenas do Windows, mas de toda a
companhia.
Chris Capossela
Diretor de Marketing da Microsoft.

35. O novo sistema operacional é integrado
à conta da Microsoft do usuário. Basta
cadastrar um e-mail pessoal. Isso
permite que as configurações básicas
- como o fundo de tela e arquivos
deixados no Microsoft Skydrive, o serviço
de armazenamento online - estejam
automaticamente acessíveis logo que
a pessoa faça o login em uma máquina
equipada com o sistema operacional.

36. Nós somos a única empresa capaz de
oferecer essa experiência unificada
no tablet, no celular e no computador
pessoal.
Chris Capossela
Diretor de Marketing da Microsoft.

42. A Microsoft está seguindo uma
tendência cada vez mais comum em
empresas de tecnologias voltadas
ao usuário final – operar debaixo
do mesmo chapéu a fabricação do
hardware e do software. Controlar a
experiência.

43. Assim como o Windows 1 precisava
de um mouse, nós queríamos que o
Windows 8 tivesse seu próprio aparelho,
e tivemos nossa visão sobre o que
poderia ser um tablet.
Steve Ballmer
CEO Microsoft

45. O Windows Phone 8 é o parceiro
perfeito para o PC e o Xbox
Joe Belfiore
Vice Presidente Windows Phone

60. ANÚNCIOS

63. REFERÊNCIAS
GOBÉ, M. A emoção das marcas: conectando marcas às
pessoas. Rio de Janeiro: Campus, 2002.
GOHRING, Nancy. Microsoft: Stodgy or Innovative? It’s All
About Perception. PCWorld. Disponível em [http://www.
pcworld.com/article/148952/microsoft.html]
PINHO, J. B. O poder das Marcas. São Paulo: Summus, 1996.
TOSIE, Anthony. Did Microsoft solve its perception issue
this week? Disponível em [http://www.neowin.net/news/did-
microsoft-solve-its-perception-issue-this-week]