comportamento e cultura trabalho em equipe

1. Comportamento e Cultura Organizacional
Fundamentos do
Comportamento do
Trabalho em Equipe
Professora: Zeila Susan Keli Silva
(6)

2. Comportamento e Cultura Organizacional
“O comportamento das pessoas nos grupos
é algo mais do que a soma dos
comportamentos de cada uma delas.
Quando estão em grupos, os indivíduos
agem de maneiras diferentes de quando
estão sozinhos.”
(ROBBINS, 2004, p. 89)

3. Comportamento e Cultura Organizacional
Tipos de grupos
Informais
Formais Definidos pela estrutura da organização.
Surgem em resposta à
necessidade de contato social.
São formações naturais.

4. Comportamento e Cultura Organizacional
Formais
Grupo de comando
Está representado no
organograma da
organização.
Grupo de tarefa
Está dentro da estrutura
organizacional e são formados em
função de uma tarefa específica.
Grupo de interesse
É formado pela reunião de
pessoas que se juntam em
prol de interesses comuns.
Grupo de amizade
Extrapolam o ambiente de
trabalho e podem se basear
em características comuns
para se formarem.

5. Comportamento e Cultura Organizacional
Informais
Afetam o comportamento humano e o
desempenho de cada um que dele faz parte.
Satisfazem as necessidades sociais de seus
membros, em função das resultantes da
proximidade no trabalho.

6. Comportamento e Cultura Organizacional
Estrutura de grupos
 Papéis – relativos ao comportamento.
 Normas – orientam os padrões de
comportamento e conduta.
 Coesão – grau de atração entre os membros do
grupo e perenidade.
 Composição – tamanho do grupo.
 Status – relativo à equidade.

7. Comportamento e Cultura Organizacional
Fator de
coesão
Normas de
desempenho
Produtividade
Fator de
coesão
Normas de
desempenho
Produtividade
Fator de
coesão
Normas de
desempenho
Produtividade
Fator de
coesão
Normas de
desempenho
Produtividade

8. Comportamento e Cultura Organizacional
Como estimular a coesão de um grupo?
1. Reduzir o tamanho do grupo.
2. Estimular a concordância em relação aos objetivos.
3. Aumentar o tempo em que os membros ficam juntos.
4. Aumentar o status quo do grupo e a percepção do que é difícil de
ser admitido como membro.
5. Estimular a competição com outros grupos.
6. Recompensar o grupo e não seus componentes individualmente.
7. Isolar fisicamente o grupo.
Grupos menores tendem a ser mais rápidos na execução de tarefas.

9. Comportamento e Cultura Organizacional
IndivíduosGrupos X

10. Comportamento e Cultura Organizacional
Tomada de
decisão grupal
Tomada de
decisão individual
Tende a ser mais lenta. Tende a ser mais rápida.
A responsabilidade de decisão é ambígua. A responsabilidade de decisão é final, focada
no indivíduo.
Pode alternar rapidamente de acordo com a
capacidade de influência de seus membros e
do(s) interesse(s) em jogo.
Apresenta maior consistência de valores.
Gera decisões de qualidade mais elevada. Qualidade nas decisões reduzida.
Oferece maior diversidade de pontos de vista. Reduz o leque de oferta de pontos de vista.
Aumenta a aceitação de uma solução. A aceitação de solução é menor.
Proporciona informações e conhecimentos
mais completos.
Proporciona informações e conhecimentos
mais limitados.
É mais eficaz, pois gera mais alternativas. É mais eficiente, pois despende menos
tempo.

11. Comportamento e Cultura Organizacional
O que é melhor:
decisões individuais ou de grupo?
Ambas dependem de uma avaliação de
eficácia e eficiência.

12. Comportamento e Cultura Organizacional
 Grupos impõem identidades e expectativas diferenciadas sobre as
pessoas.
 Grupos diferentes, papéis sociais diferentes.
 As pessoas desempenham múltiplos papéis.
 Papéis diferentes podem se confrontar.
 Os papéis representados podem ser aprendidos tendo como referência
nosso meio social, familiar, mídia, novelas.
 A situação vivenciada determina qual papel será desempenhado.
 Grupos pressionam seus membros a fim de que tenham seu
comportamento moldado pelos padrões grupais.
Considerações:

13. Comportamento e Cultura Organizacional
 Normas grupais pressionam os indivíduos na direção da conformidade grupal.
Ex.: Experiência de Hawthorne
 As pessoas tendem a se esforçar menos quando trabalham em grupo – “folga
social”.
 O tamanho do grupo é inversamente proporcional ao desempenho individual.
 Quando a contribuição individual não pode ser mensurada, há redução na
eficiência do grupo.
 Grupos culturalmente heterogêneos inicialmente, apresentam maior dificuldade
para aprender a trabalhar em conjunto e para solucionar problemas.
 A demografia de um grupo (faixa etária, sexo, raça, nível educacional ou tempo
de serviço) impactam na rotatividade deste grupo na organização.
Considerações:

14. Comportamento e Cultura Organizacional
Qual o benefício de se trabalhar
com equipes?

15. Comportamento e Cultura Organizacional
 Elas são capazes de melhorar o desempenho
dos indivíduos quando a tarefa requer habilidade,
julgamentos e experiências múltiplas.
 Equipes podem ser rapidamente montadas,
desmontadas, organizadas e ajustadas, pois são
flexíveis.
 Por meio das equipes, dirigentes democratizam
suas organizações e aumentam a produtividade
dos funcionários.

16. Comportamento e Cultura Organizacional
Grupo: dois ou mais indivíduos, em interação e
interdependência, que se juntam para atingir um
objetivo. Um grupo de trabalho é aquele que interage
basicamente para compartilhar informações e tomar
decisões para ajudar cada membro em seu
desempenho na sua área de responsabilidade.
Equipe: dois ou mais indivíduos que por meio do
esforço coordenado geram uma sinergia positiva.
O uso extensivo das equipes gera o potencial para uma
organização aumentar seus resultados sem
necessidade de aumentar os investimentos.

17. Comportamento e Cultura Organizacional
Grupos de trabalho X Equipes
 Compartilhamento de informações.
 Neutra (às vezes negativa)
 Individual
 Aleatórias e variadas
 Desempenho coletivo
 Positiva
 Individual e mútua
 Complementares
objetivo
sinergia
responsabilidade
habilidades
(Quadro 8.1; p. 107)

18. Comportamento e Cultura Organizacional
Tipos de Equipes
1) Formadas para resolução de problemas
(Ex.: rapidez no atendimento a clientes, redução de acidentes, supressão de
desperdícios e busca da qualidade)
3) Autogerenciadas
(Prevê autonomia)
2) Multifuncionais
(As pessoas se juntam para cumprir determinadas tarefas; são formadas por pessoas de
áreas diferentes – Ex.: “força tarefa”.)
4) Virtuais
(Aparato tecnológico)

19. Comportamento e Cultura Organizacional
Projeto do trabalho
- Autonomia - Variedade de habilidades
- Identidade da tarefa - Importância da tarefa
Composição
- Habilidade - Personalidade - Papéis
- Diversidade - Tamanho - Flexibilidade
- Preferência por trabalho em equipe
Contexto
- Recursos adequados - Liderança - Confiança
- Avaliação de desempenho e recompensas
Processos
- Propósito comum - Metas específicas
- Eficácia da equipe - Conflito
- “Folga social”
Modelo de
Eficácia da
Equipe

20. Comportamento e Cultura Organizacional
Como se constrói confiança
na equipe?
Com pequenos
sucessos!

21. Comportamento e Cultura Organizacional
Transformando indivíduos em
membros de equipe
“Para ter um bom desempenho como
membro de uma equipe, é preciso ser
capaz de se comunicar aberta e
honestamente, confrontar diferenças e
resolver conflitos, bem como sublimar as
metas pessoais visando o bem estar do
grupo.”
(ROBBINS, 2004, p. 116)

22. Comportamento e Cultura Organizacional
Seleção
Verificar os membros que possuem habilidades interpessoais para ser
membros eficazes de equipes.
Treinamento
Tentativa de transformar valores individuais em valores de equipe.
Recompensas
Estímulo aos esforços cooperativos e não competitivos.
Algumas ações para transformar
indivíduos em membros de equipes:

23. Comportamento e Cultura Organizacional
Referências
ROBBINS, Stephen P. Fundamentos do comportamento organizacional. 7 ed. São
Paulo: Prentice Hall, 2004.
WAGNER III, John A; HOLLENBECK, John R. Comportamento organizacional: criando
vantagem competitiva. São Paulo: Saraiva, 2006.