Lorsque l'on souhaite développer un nouveau produit (ou en améliorer un existant) la tendance est de produire des éléments avant même de comprendre l'usage actuel. Prendre le temps d'observer, c'est se donner l'avantage d'éviter toute spéculation sur une utilisation potentielle du produit. Cela nous permet de nous confronter à la réalité telle quelle est vécue par les utilisateurs dans leur contexte d'usage.