SERP, Müşteri, Tüketici, İçerik pazarlaması, CTA, gelen pazarlama, metrikler

1. SERP
SERP ( Search Engine Results Page), arama motoru sonuç sayfası anlamına gelir. Google'da
herhangi bir kelimeyi arattığınızda karşınıza gelen sayfaya verilen isimdir.

2. Yıl sonu tatilinizi planladığınızı ve nereye gitmek
istediğinize henüz tam olarak karar vermediğinizi
düşünelim, ama orijinal bir şey istediğinizi
biliyorsunuz.
?
“ Yılbaşı Gecesini Kutlayacak Şehirler ”
Arma motoru sonuç (SERP) sayfasında 1. sırasında gelen bu sonuç, seyahat acentesi olan
Skyscanner’ web sitesi yönlendirmesidir. Açılış sayfasına geçildiğinde herhangi bir reklam
ve satış aksiyonu bulunmamaktadır. Burada tamamen içerik üzerinden bir müşteri
potansiyeli yaratmak hedeflenmektedir. ,

4. M E T R İ K L E R
Müşteri Tutma Oranı – CRR (Customer Retention Rate)
Müşteri Yaşam Süresi Değeri – CLV (Customer Lifetime Value)
Reklam Harcamasının Geri Dönüşümü – ROAS (Return on Advertising Spend)
Yatırım Getirisi – ROI (Return on Investment)
Tıklama Başı Maliyet – CPC (Cost Per Click)
Aksiyon Başı Maliyet – CPA (Cost Per Action)
Tıklama Başına Maliyet (CPC)
Tıklama Oranı (CTR)
Bin Gösterim Başına Maliyet (CPM)
İzleme Başına Maliyet (CPV)
Form Başına Maliyet (CPL)
Aksiyon Başına Maliyet (CPA)
Dönüşüm Oranı (CR)
İndirme Başına Maliyet (CPI)
Pazarlama ekiplerinin pazarlama kampanyalarının performansını
ölçmek ve izlemek için kullandıkları değerlere metrik denir.
Modern Dijital Pazarlama Veri Odaklıdır.

5. ROI Nedir?
ROI (Return On Invesment) dijital pazarlamanın en temel metriklerinden bir tanesidir.
ROI metriğini inceleyerek yapılan yatırımın performansını (Geri Dönüşünü) en iyi
şekilde analiz edebiliriz.
Örnek : E-ticaret sitenizde 20 TL karla sattığınız bir ayakkabı için 1.000 TL reklam yatırımı
yaptınız. Yaptığınız bu reklam yatırımı üzerinden 80 ayakkabı satışı gerçekleştirdiniz. ROI ne
olur?
ROI = (20*80-1000)/1000 = 0.6 (ROI 1’in altında olduğu için reklama devam edilmemelidir.)
Nasıl Hesaplanır?
ROI temelde Gelir – Maliyet farkının (Kar) maliyete bölümüyle hesaplanır. Verimli bir
reklam için ROI daima 1’in üzerinde olmalıdır.
ROI = (Gelir – Maliyet) / Maliyet
Bu slaytta kırmızı satırda düzeltme yapılmıştır. Bu sonucu dikkate alınız.

6. PPC kuralına uyularak bir reklam kampanyası yapıldığı zaman ziyaretçiler tarafından
reklamlarınız her tıklandığında oluşturulan bütçeden bir miktar harcanmış olur. Örnek
olarak Twitter ortamında bir kampanya düzenlediğinizi varsayalım. Bu reklam
kampanyasında tıklama başına 1 TL ödeyecekseniz Twitter kullanıcıları sizin
reklamlarınıza her tıkladığında hesabınızdan 1 TL harcanmış olur. Tıklama başı maliyet
kısaca bu şekilde gerçekleşmektedir.
Marka bilinirliğini arttırma, bir internet sitesine daha çok ziyaretçi çekmek ve verilen
bir hizmetin tanınmasını sağlamak için uygulanabilir.
PPC (Pay Per Click) “tıklama başına maliyet”
Bu dijital pazarlama terimi Facebook, Twitter ve Google Ads (eski adıyla Adwords)
platformlarının kullanıldığı reklam kampanyalarında oluşturulan bütçenin harcanma
şekli konusunda bilgi verir.
https://www.cancankiran.com/ppc-nedir/

7. https://www.workana.com/i/glossary/what-is-inbound-marketing/
G E L E N
P A Z A R L A M A
G İ D E N
P A Z A R L A M A
Outbound (kullanıcıya giden): Bu
yaklaşımın temel mantığı
kullanıcıya (potansiyel müşteriye)
çeşitli yöntemlerle ulaşmak ve ona
ürün hakkındaki mesajı iletip satın
almaya yönlendirmektir. Kullandığı
yöntemler; SMS, e-posta, e-bülten,
banner, sosyal ağlarda tek yönlü
bildirim vb.
DİJİTAL PAZARLAMADA TEMEL PLANLANLAR
Inbound (kullanıcıyı çeken): Bu
yaklaşımın amacı ise potansiyel
müşteriye işe yarar bilgiler vermek,
onunla etkileşime geçmek ve en
önemlisi ürünle ilgili bir aramada
müşterinin karşısına çıkabilmektir.
Kullandığı yöntemler; blog, sosyal
ağlarda etkileşim, SEO, içerikle
pazarlama vb.

8. UMUT , OLASILIKLAR
Zİyaretçi
İlanlar
pazarlama nitelikli
kurşun
ÇEKMEK
Gelen Pazarlama
DÖNÜŞTÜRMEK
inbound Satış
Müşteri KAPAT
Müşteriler
$
MEMNUNİYET
inbound Hizmetler
Fırsat Açılış
sayfaları
INBOUND MARKETING HUNİSİ BİLEŞENLERİ SÜRECİ

10. MÜŞTERİ (customer) ? TÜKETİCİ (consumer) ?
http://www.nailsengun.com/single-post/Musteri-%C4%B0le-Tuketici-Ayn%C4%B1-Sey-mi

11. Müşteri; bir ürünü veya hizmeti, kendisinin veya bir başkasının tüketmesi
ya da kullanması amacı ile bedelini ödeyerek satın alan kişidir.
MÜŞTERİ (customer)

12. https://keydifferences.com/difference-between-customer-and-consumer.html
CUSTOMER
İki Kategoriye Ayrılırlar:
Ticari Müşteriler (Business) : Değer katmak ve satmak için mal satın alan müşteriler.
Bunlar Üreticiler, Toptancılar, Distribütörler, Perakendeciler vb içerir.
Nihai Müşteri : Kendi kullanımları için satın alan veya son kullanıcıya devreden
müşterilerdir.
Üç çeşit müşteri vardır:
Eski müşteriler
Mevcut müşteriler
Potansiyel müşteriler

13. TÜKETİCİ (consumer)
Evcil hayvanlar için satın alınan mamaların müşterisi aile
fertlerinden birisi olmasına rağmen, tüketici evcil
hayvanlardır.

14. Bebeği için marketten bebek maması alan
bir anne satın aldığı bebek mamasının
müşterisi olmasına rağmen, bebek
mamasının tüketicisi bebekleridir.
MÜŞTERİ
TÜKETİCİ
(Consumer)
(Customer)

15. Örneğin öğle yemeği için lokantaya giden bir kişi yediği, parasını ödediği öğle yemeği ve
yemek boyunca aldığı servis hizmetlerinin hem müşterisi hem tüketicisi durumundadır.

16. Bir otomobil markasının plazasına giren ve kendisi için bir otomobil satın almak isteyen kişi satın alacağı
otomobilin hem müşterisi hem tüketicisi durumunda iken, satın alma yeterliliği olmayan kocası veya çocuğuna
otomobil alan kişi o satın alma operasyonunda otomobilin müşterisi kendisi, tüketicisi otomobili satın aldığı eşi
veya çocuğu olmaktadır.
SATIN ALMA YETERLİLİĞİ

17. Bir müşteri, ürünü / hizmeti satın alır ve kendi kendine tüketirse bir tüketici olabilir. Bu
çifte rol oluşturmaktadır.
Anne ve çocuk ilişkisi durumunda müşteri (ürünü satın alan) anne ve tüketici (ürünü tüketen)
çocuktur.
ÇİFT ROL

18. Pazarlamada Müşteri ve Tüketici Arasındaki Temel Farklılıklar
Bir satıcıdan mal veya hizmet satın alan kişi, Müşteri olarak bilinir. Malları veya hizmetleri kullanan kişi,
Tüketici olarak bilinir.
Müşteri aynı zamanda alıcı veya müşteri olarak bilinirken, Tüketici malların nihai kullanıcısıdır.
Müşteri, malları yeniden satış amacıyla veya değer katmak ya da kişisel kullanımı ya da başka bir kişi adına
satın almak için satın alır.
tüzel kişiliği

19. CTA
Açılımı Call to Action olan CTA,
hedef kitlenin bir sonraki adımı
atması için oluşturulan aksiyon
talimatlarıdır.
*https://www.webtures.com.tr/blog/etkili-cta-call-to-action-nasil-hazirlanir/

20. CTA
Call to Action Nasıl Uygulanır?*
Call to Action, potansiyel müşteriyi harekete geçirecek metinler veya görseller aracılığıyla uygulanmakta. Ürünün veya
hizmetin tanımının yapılmasının ardından, müşteride harekete geçme isteği uyandıracak kalıplar kullanılarak
gerçekleştirilen bu işlem, genellikle basit ve tek kelimelik emir kipleri ile uygulanır.
*https://www.rolibo.com/blog/call-to-action-cta-nedir/

21. • Ücretsiz Deneyin
• Üye Ol
• Satın Al
• Hemen Başvur
• Fırsatı Yakala
• Kampanyaya Katıl
• Şimdi Sipariş Ver
• Şimdi Kullanmaya Başla
• Aynı Gün Kargo
• Bizimle İletişime Geçin
• Sınırlı Sayıda
Call To Action Örnekleri
“Hemen al”, “kaydol”, “hemen sipariş ver”, “paylaş” gibi komutlar ile tetiklemeyi
hedefleyen uygulamalara genel olarak “Call to Action” tanımlaması yapılmaktadır.
Tetikleyici olarak kullanılan her metin veya görsel bu kapsamda ele alınabilir.