3. Internet, waar staan we?
Internet is populairder dan TV
Ruim 10 miljoen internetters
Gemiddeld 30 uur per maand
Bijna 7 miljoen kopers, omzet 3 miljard euro
Bronnen: thuiswinkel.org, Nielsen netrating, bizz (januari 2007)
3
4. Bewust van het potentieel?
Consumenten besteden 34 % van hun tijd online
Marketeers spenderen 6% van hun budget online
4
5. Koopgedrag
1-8 % van de bezoekers zal iets kopen
30%-40% van de bezoekers die iets in het winkelwagentje
plaats koopt daadwerkelijk
Klanten zoeken en kopen steeds meer online
5
6. Fundamentele vragen voor elke
webwinkelier
Hoe vinden klanten de site?
Hoe kun je consumenten overhalen tot het kopen?
En hoe behoud je je klant?
6
7. Vindbaarheid
Uw website is voldoet aan alle basis voorwaarden en is
geoptimaliseerd voor uw gewenste bezoekers. Maar hoe
vindt de bezoeker uw website:
Reeds bekend met de site
Traditionele media
eMail communicatie
Advertenties, brochures
Zoekmachines en vergelijkingssites
Links via partner sites / sponsoring
Banners
Actueel nieuws
7
8. Internet marketing
Optimalisatie en vindbaarheid is gerealiseerd, welke
instrumenten kunt u inschakelen voor een optimaal en
meetbaar resultaat
eMail marketing
Communities (gesloten gespecialiseerde
gemeenschappen online)
Weblogs
Blogs
RSS / XML feeds (naar o.a. vergelijkingssites)
Statistieken
8
9. Multichannel verkoopt meer!
28 procent van de online kopers kopen bij dezelfde winkel
via verschillende kanalen
De multichannel-kopers besteden gemiddeld 14 procent
meer per jaar
De kans is 28 procent groter dat ze na de aankoop contact
opnemen met klantenservice
26 procent geeft aan dat een (kortings-)actie een
belangrijke reden is voor een herhalingsaankoop bij
dezelfde winkel
83 procent van de internetgebruikers doet oriënteert zich
online voor een off line aankoop
Bron: JupiterResearch 2008
9
10. Redenen om de voorkeur te geven aan
shoppen online, in winkels of via catalogus
Webwinkel - Prijs/waarde
- Informatie
- Vergelijkingsmogelijkheden
- Beschikbaarheid checken
- Reviews
Winkel - Direct verkrijgen
- Aanraken/voelen
- Wekt vertrouwen
- Entertainment waarde
- Sociale factor
Catalogus - Bladeren
- Draagbaar
10
- Visuele verleiding
15. De webshop voorbij
Personalisatie
gepersonaliseerde diensten en aanbiedingen
16. De webshop voorbij
social shopping model
toepassen van social networking tools in het aankoopproces
17. De wispelturige consument aan de macht
‘De retailer die een passend antwoord heeft op de grillen
van de consument kan het verschil maken’
(bron: Trends in retail 2008, Capgemini)
17
18. Deel 1:
The Break Up
relationship between an
advertiser and a consumer
Deel 2:
Inspiration, anyone?
18
19. Hoe maak je het verschil?
Volg de marktleiders
Pas standaarden en best practices toe
Meet bezoekersgedrag
Werk met webanalytics
Verbeter de gebruikerservaring
Luister, pas aan en test!
19
20. Eperium Ontwikkelingen
Om onze klanten op alle vlakken op het gebied van e-
commerce te kunnen ondersteunen:
Uitbreiding dienstverlening
Sellsmart ontwikkelingen
Gegarandeerde resources in India
20
21. De techniek voorbij – conversie marketing
Eperium blijft uw implementatie partner en neemt de volgende stap naar
conversie optimalisatie
User experience design
Interactie en visual design voor optimale conversie
Usability
Usability testing en expert site review
Zoekmachine optimalisatie
Rank hoger in de zoekmachines
Web analytics
Meet het klikgedrag van de klant
Email marketing
Zet in voor versterken van de klantrelatie
21
22. Sellsmart ontwikkelingen
Continue productontwikkelingen om in de behoeften te
voorzien, bijvoorbeeld:
Segmentatiemodule
Meerder productlijnen (Intershop, Hybris, ATG)
Fraude detectie
Offertemodule
Verbeterde rapportages gecombineerd met nieuw report
framework
Guided search framework
22
23. Uitbreiding capaciteit
Om klanten continu direct te kunnen ondersteunen:
Uitbreiding van ons resource center in India
Competence center
ISO 9001 gecertificeerd
Certified Intershop trainers
23
