2. Agenda
Even voorstellen
Cross channel consument
Uitdagingen voor traditionele retailers
Best practices
Voorwaarden voor cross channel succes
2
3. Over Eperium
Al 10 jaar professioneel actief in e-commerce
Totaalaanbieder van e-commerce diensten die organisaties in
staat stellen hun ambities te realiseren
Werkzaam met ruim 200 medewerkers in Nederland en India
Portfolio:
Advies en strategiebepaling
Bewezen,schaalbare en gerenommeerde e-commerce platforms
Implementatie en hosting diensten (van design tot beheer)
Conversie marketing diensten
Actief in zowel B2C als B2B e-Commerce
3
4. De hedendaagse consument
Consument gebruikt meerdere ‘channels’ om
te kopen:
fysieke winkel
webshop
catalogus
call center
kiosk
mobiele device
40% van de aankopen in de winkel wordt
beïnvloed door Internet
Consumenten zoeken winkelbeleving,
informatie en gemak, zowel off line als online
4
5. Cross channel shoppers leveren meer op
55% van de consumenten zijn ‘cross channel shoppers’
Offline
Online
Purchase
Purchase
73,5%
77,3% 22,7% 26,5%
Off-line
Internet Off-line Internet
Marketing
Marketing
Bron: E-Commerce-Center Handel
Bron: Forrester Research Report, Understanding cross channel shoppers
5
7. De uitdaging
Het online aanbieden van producten is geen differentiator meer
voor retailer
De key drivers voor consument zijn,naast prijs, gemak en service
De consument gaat verwachten dat de retailer ‘hem’ kent,
ongeacht het kanaal dat hij kiest. Hierin ligt de grote kans voor
traditionele retailers
7
8. De feiten
Het is onvoldoende om alleen de ‘basics’ te leveren in
een webshop naast de fysieke winkel.
Cross channel strategieën zijn in theorie bekend, maar
staan vaak nog in de kinderschoenen.
Maar er zijn best-practices….
8
9. Webshop: als traffic generator naar de winkel
Store locator bij veel retail sites de best bezochte pagina
9
10. Website als verkooptool in de winkel
Zoeken in het winkel assortiment of
assortiment buiten de winkel.
Product niet voorradig?
Bestel in webshop, laat het bezorgen,
thuis of in winkel.
Tool om “nee-verkoop” tegen te gaan
10
14. Toon voorraad in dichtstbijzijnde winkel
Bepaalde producten wil
men zien voor aankoop.
Optimale customer
service door webshop te
voorzien van real-time
voorraad posities per
product, per filiaal.
Dichtstbij zijnde winkel
wordt gevonden waar
product voorradig is.
14
17. De 6 voorwaarden voor cross channel succes
Bepaal uw cross channel strategie
Richt uw organisatie in op e-commerce
Professioneel en schaalbaar platform
‘Speed to market’ is key
Pas cross channel marketing toe
Stel uw klanten centraal
21. Richt de organisatie in op e-commerce
Inrichten van uw e-commerce organisatie zelf
Definiëren van de onderliggende processen
Focus op je core-business, bepaal wat je door anderen
kunt laten doen
Selecteren van outsourcing partners
Keuze en inrichting van het contact center
Organisatie klant, transacties en productbeheer
Organisatie van (e)marketing processen
Etc.
23. Waarom is een platform belangrijk?
Veel retailers verlaten hun 1ste generatie webshops
Schaalbaarheid is key geworden
Cross-channel retail vereist een flexibel, integraal
platform
Uniform overzicht van klantdata, orders en voorraden
over alle winkels en kanalen
Up time en stabiliteit van uw platform is essentieel
Een professionele partner met een gedegen
beheersorganisatie (24x7) is onmisbaar
You can’t win today’s race with last year’s car
26. Speed to market
Veranderingen gaan sneller dan ooit
Cross channel verkoopoplossingen zijn nooit “af”
Uw platform moet solide, flexibel en toekomstvast zijn
Continue beschikbaarheid van nieuwe functionaliteiten
Capaciteit om snel te kunnen reageren wordt cruciaal!
Kies een e-commerce partner die uw zorgen uit handen neemt en
‘on-demand’ met u meegroeit
30. Stel uw klanten centraal
Consistente communicatie over meerdere kanalen
Creëer een uniforme kijk op klanten en producten
Retailers moeten hun klanten bedienen als een individu,
ongeacht het kanaal dat ze gebruiken
31. Trends voor verbetering klanttevredenheid
Bron: Finding the Integrated Multi-Channel Retailer, Benchmark Study 2008
31
33. Vragen?
Bezoek ons op stand 053 bij het terras !
Of neem contact met ons op!
0294 461 300
info@eperium.com
www.eperium.com
rijksweg 11
1198 PN muiden
