Empresas 2 0 V3

Tecnologías y herramientas para las empresas 2.0

Jacques Bulchand Gidumal

Profesor de Internet e innovación
Departamento de Economía y Dirección de Empresas
Universidad de Las Palmas de G.C.

TIC y SI

 TIC
 Hardware: entrada, proceso, salida, almacenamiento
 Software: sistemas operativos, utilidades, aplicaciones
 Comunicaciones
 Internet

 SI (aplicaciones)
 De tipo horizontal: ofimática
 Para uso individual
 Para trabajo de grupos
 De tipo vertical: software para áreas funcionales
 Contabilidad
 Finanzas
 RRHH

Plan Universitario de Empleo 2
Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes

Una época con pocos precedentes…

-4000000 Año 0

Primeras especies humanas

-10000 0 2000

Caza y NEOLÍTICO
recolección 1ª Revolución Hª

1700 2000

REVOLUCIÓN INDUSTRIAL (1ª y 2ª)
2ª Revolución Histórica


…que ha cambiado radicalmente la industria
musical…


..que también ha cambiado la industria de las
telecomunicaciones…

Master Oficial en de Empleo
Plan UniversitarioDirección y Planificación del Turismo, 2008/09 5

…la industria editorial…


…y la industria turística (entre otras)


Lo que pueden provocar los SI/TIC en una
empresa o en una industria

Reingeniería de
procesos – Análisis,
simplificación y
rediseño

Cambiar la visión del
negocio
Eliminar •Sistemas de gestión del
cuellos conocimiento de
de botella consultoras
•Sistemas de distribución
de multinacionales


Principales tendencias I

Bits y de átomos, digitalización


Principales tendencias. El aplanamiento mundial


Principales tendencias. Digitalización

En el futuro, sólo habrá dos industrias importantes: la del
movimiento de bits y la del movimiento de átomos

Estamos asistiendo a una transición, imposible de detener, de
átomos a bits

Negroponte (1995 y ss)


Principales tendencias. Uso ubicuo

Posibles aplicaciones de los chips RFID
• Cactus Saguaro, muy bien pagados en el mercado negro
• Elefantes indios, para vigilar el tráfico de éstos y la caza furtiva
• Gasas quirúrgicas, evitando que se queden dentro del paciente
• Localización de personas en lugares con gran número de secuestros
• Neumáticos, para conocer el estado del neumático y las condiciones de la vía
• Clubes nocturnos - Control de acceso y consumo - Baja Beach Club Barcelona
• Ubicaciones en ciudades como planea hacer Tokio, colocando emisores de
información en lugares públicos
• Identificación oficial de fuerzas públicas para evitar suplantaciones
• Control de detenidos o condenados en libertad bajo vigilancia.
• Portezuela para animales domésticos que sólo se abre cuando intenta acceder el
animal autorizado
Implantes RFID en humanos: cuéntame cómo
FAQ: Directiva de Retención de Datos


Principales tendencias. Invasión hogar


Principales tendencias. Invasión hogar


Principales tendencias. Oler y tocar


Principales tendencias. Del catálogo a la
publicidad personalizada


Principales tendencias. Agentes personalizados

Estimado Juan:

Le informo que en las últimas horas, han aparecido en la red las
siguientes cuestiones que le pueden resultar de interés:

 Una oferta de Iberia Madrid – Túnez que podría ser combinada en
horarios con un vuelo Gran Canaria – Madrid resultando un precio
competitivo, habiendo plazas disponibles para el día que vd. empieza
sus vacaciones

 Un artículo sobre las piscifactorías en Irlanda cuyo modelo se asemeja
en gran medida al que vd. se encuentra desarrollando actualmente en
Canarias

 Una nueva opinión de usuarios sobre la cámara digital que tiene
intención de adquirir en breve

 Tres valoraciones del hotel que estuvo viendo usted ayer situado en la
Toscana, Italia. Una de ellas con un comentario extenso.


Principales tendencias

Robots

Adiós al carnét de conducir


Tendencias. Cambian las personas
 Varias cuentas de e-mail (la de la empresa, la personal, el web mail y
alguna más...)
 Teléfono móvil (con cámara)
 Instant Messenger (IM)
 Página web y blog
 ADSL y WiFi
 Cámara digital
 PC casa, PC trabajo, tablet PC
 PDA tware,
re, sof
 FTP H ardwa ispositivos,
 Memory stick tes d de
diferen ías, medios
 iPod
tecn olog d es,
ión, re icios,
 ... ansmis tr rv
e se
ores d ...
pr oveed , receptores a:
emis ores erson
isma p
en la m crata*
Todo ó
el net

* Bard and Sodervquist, 2002
Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes Enrique Dans

Tendencias. Cambian los niños

Los nativos digitales

No, es el
driver de la
impresora

o… es un
Está clar are
el softw
fallo en a
ta gráfic
de la tarje

Enrique Dans


Tendencias. Evolución de la web

 Web 2.0
 Redes sociales
 Blogs y microblogs
 Wikis
 RSS
 Marcadores sociales
 Folksonomías o etiquetas
 Valoraciones de los usuarios
 La publicidad contextual

 La web semántica o web 3.0


Web 2.0 y empresa 2.0


1995

Nace un bebé, al que llaman “la web”

Sus papás son el inglés Tim Berners-Lee y el belga Robert
Cailliau (ambos trabajadores del CERN de Ginebra) que la
concibieron en el periodo 1989-1992

No es mucho lo que se puede hacer con ella, más allá de
jugar a ratos

Hay ciertas discrepancias sobre el nombre del bebé. Los
papás lo quieren llamar World Wide Web, pero los usuarios
prefieren Web o Internet


2000

El bebé va creciendo y se convierte en un niño de 5
años

Aparecen las primeras páginas web

La comunicación unidireccional es válida (el niño se lo
cree todo)


2005

El niño ha crecido, ya ronda los 10 años

Hay que realizar transacciones monetarias

Todo se basa en medidas: notas, altura, paga semanal, hora
de llegada, etc.

La comunicación sigue siendo unidireccional, principalmente

Ahora las páginas se llaman sites o portales


2010

Selectiva

Debemos esforzarnos por comunicarnos con ella, aunque a veces no conozcamos el
lenguaje ni las herramientas

Si la tratamos bien, es mucho lo que nos devuelve

Es mucho más costosa (paga, universidad, coche, etc.)

Está sujeta a influencias externas

Exige calidad

Pide ser valorada por objetivos más que por medidas estándar

Se hace llamar web 2.0


Etapas de presencia en Internet (resumen)

r
ar na ar
Webrm
o 1.0 cio
Webc1.5 ers
Webv2.0
Inf an
sa
Co
n
Tr


La identidad de mi empresa en la web

1995 2000 2005

2010

Plan Universitario de Empleo
Mi empresa Mi identidad en la web
28

LOS
MERCADOS
SON
CONVERSACIONES
(Cluetrain Manifesto, 1999)

La importancia del nombre

Web 2.0


La importancia del nombre (cont.)

Web 3.0


Herramientas 2.0

1. Blogs (texto, foto, video), microblogs(Twitter), podcasts,
videocasts
2. RSS (Rich Site Summary o Really Simple Syndication)
3. Redes sociales – Facebook, Tuenti, etc.
4. Wikis
5. Valoraciones de los usuarios
6. Ver qué dicen de nosotros
7. Contenido colaborativo (YouTube, Flickr, etc.)
8. Marcadores sociales (del.icio.us)
9. Folksonomías (tags o etiquetas frente a directorios y
clasificaciones únicas)


1. Blogs

 Publicación sencilla, al alcance de
cualquiera (3 minutos para empezar
a publicar)
 Entradas en orden cronológico
inverso
 Traducción  Bitácora
 Tipos: texto, video, foto,
microblog, etc.


1. Blogs


1. Blogs (corporativos)

TIPOS DE BLOG CORPORATIVO
- De la compañía
- Del director general
- Del sector
- De un departamento o de un producto
- De atención al cliente

QUÉ CONTAR
- Noticias de la compañía
- Cosas que están pasando en la empresa
- Lo que dicen los clientes de nosotros
- Cómo hacer algo con los productos de la empresa
- Nuevos productos o características
- Eventos
- La empresa en la prensa

1. Blogs (¿qué dicen de mi?)

Un día, un usuario sube a YouTube un vídeo en el cual abre un candado de
alta seguridad con un lápiz. La empresa no reacciona a tiempo.
Resultado: 10 M$ de pérdidas


1. Microblogs


1. Microblogs


2. RSS


Genis Roca

3. Redes sociales
Redes sociales
profesionales segmentadas
Redes sociales por producto
Redes sociales generales
BitsPR
Ikeando conectaInnova
Bebo
MembersKnow (Amex) Doostang
Facebook
Keteke (Telefónica) Electricos.org
Friendster
Hi5 Infonomia
Hyves Innocentive
MySpace Insual
Orkut
Plaxo Redes Ad-hoc
Tuenti
Cluster de turismo
Expo2023
Proa2020
Redes sociales profesionales
generales
1929 – Escritor húngaro Frigyes Karinthy
Redes sociales segmentadas ApnaCircle
Redes sociales por
por recursos Ecademy
colectivo
ICTnet
Last.fm LinkedIn
Classmates
Flickr Viadeo
eBuga
Twitter SixAppart
Huesin
Tractis Xing
Erasmoos
YouTube
Patata Brava
Vimeo
Blip
Jaiku

3. Redes sociales


Genis Roca

3. Redes sociales

4% 16% 51% 19%


3. Redes sociales


3. Redes sociales


3. Redes sociales


4. Wikis



 Pero es que, a lo mejor, acaban diciendo cosas negativas de mi
empresa.

 ¿Y no puedo borrar los comentarios negativos?

 ¿Esto no estará preparado por las empresas (+) o por la
competencia (-)?




6. Qué dicen de nosotros


6. Qué dicen de nosotros


7. Contenido colaborativo


7. Contenido colaborativo


8. Marcadores sociales


9. Folksonomía

Correo
electrónico

Vacaciones Colegas Trabajo Fútbol

2006 2007 2008 2009 Trabajo Universidad AmigosReclamacionesPedidos PPTs Partidos Fotos


9. Folksonomía. Ejemplos


9. Folksonomías


Resumen. De la web 1.0 a la web 2.0

 Páginas Personales → Blogs (fotoblogs, videoblogs, microblogs)
 Especulación con nombres de dominio → Optimización en
buscadores (SEO)
 Páginas vistas → Coste por clic
 Informar → Participar, compartir
 Sistemas de gestión de contenidos → Documentos compartidos
en línea y wikis
 Directorios (taxonomía) → Etiquetas (folksonomía)
 Fidelización del usuario (email) → Sindicación de contenidos
(RSS)
 Publicidad con banners y pop-ups → Publicidad contextual
 Foros → Redes sociales


Hiperciclo de las tecnologías


Geolocalización



Algunas teorías para entender lo que pasa

 Cluetrain manifesto – Los mercados son conversaciones

 La larga cola

 El modelo del gratis total

 El modelo de la abundancia

 La economía de la desagregación

 iPod

 Fotografía digital

 Cursos on-line


La larga cola

Número
de
consumidores

A
B
Número de productos

Modelo de gratis total

 Freemium
 Publicidad
 Subsidios cruzados
 Coste marginal cero
 Intercambio de mano de obra
 Economía del regalo


Estadísticas de penetración de acceso a Internet
en Europa

>60% - Desaparece off-line
30-60 – Modelo mixto
<30 – Básicamente off-line


Penetración de Internet en Europa

Alemania + UK + Francia > 150M internautas


Algunos datos sobre el uso de Internet
 Estudio de Asociación Europea de la Publicidad Interactiva (EIAA)
 35% de los españoles (y el 49% de los europeos) cambian su intención de
compra después de haber consultado online
 91% ha realizado para alguna de las compras offline una búsqueda previa en la
red
 98%, manifiestan haber utilizado la web para buscar información relacionada
con sus compras
 Otro estudio (de 2006)
 39 millones de europeos han renunciado a una compra tras leer una opinión
negativa sobre el producto en un blog (España: 31%)
 24% de los europeos confía en los blogs a la hora de comprar un producto
(Francia 35%, Reino Unido 10%, España 17%)
 Los españoles confían en…
 Webs especializadas 31%
 Periódicos 27%
 Web del fabricante 25%
 Anuncio de TV 21%
 Blog 17%
 58% de los compradores online prefieren los sitios con opiniones, 30,5%
de sus usuarios afirman dejarse influir por las opiniones negativas
vertidas en sitios web sobre productos


Jacques Bulchand Gidumal
Email jacques.bulchand@gmail.com
Blog http://www.jbulchand.com
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Facebook Jacques Bulchand Gidumal
del.icio.us jbulchand
LinkedIn Jacques Bulchand
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