Travel online: come migliorare visibilità e giro d’affari grazie al web. Trends, statistiche e case history che dimostrano l'importanza del web marketing per la promozione di hotel e strutture ricettive.

1. Travel Online
come migliorare
visibilità
e giro d’affari
grazie al web

2. Assemble annuale
del consorzio turistico
dell’al badia
ta
17/03/2013

3. Enrico Ferretti
Consulente e docente Web Marketing
Fondatore della web agency Secret Key
Piacere! Autore del blog Turismo&Consigli

4. Travel Online
Di cosa parlerò?
•
abitudini dei turisti e modalità di prenotazione dei viaggi
•
mobile travel e mobile commerce
•
l’importanza della reputazione online
•
gli elementi sociali in ogni fase del viaggio
•
fattori decisionali per la scel di una struttura
ta
•
big player e concorrenza
•
Errori comuni commessi dagli operatori turistici
•
case history di strutture che hanno ottenuto ottimi
risul tati grazie a seo, sem, email marketing e social media

5. Travel Online
Definiamo lo
scenario!

6. Internet è il principale canale per
organizzare e prenotare un viaggio

7. Risorse e strumenti più utilizzati
per la ricerca e la pianificazione
Fonte: google think travel

8. Le prime 7 attività correlate alla
pianificazione di un viaggio
Fonte: Google and Ipsos MediaC

9. Il traffico mobile aumenta
costantemente in ambito travel

10. I MDR sono i siti più utilizzati
anche in ambito mobile

11. Gli utenti mobile cosa cercano?

12. La fiducia e il passaparola sono un fattore
essenziale nel processo decisionale
La reputazione è fondamentale, gli utenti sono influenzati
dagli user generated content che si trovano su:
• Siti di recensioni come Tripadvisor
• Opinioni presenti sui siti delle OTA
• Contenuti condivisi sui Social Network

13. Recensioni online: importanti per gli
utenti, vitali per gli operatori turistici
Fonte: Tripadvisor - Tripbarometer 2013: indagine condotta su 15.595 viaggiatori e 19.447 strutture ricettive

14. Fattori decisionali rispetto all’alloggio:
• prezzo al 76%
• località al 68%
• reputazione al 44%
Fonte: Tripadvisor - Tripbarometer 2013

15. La reputazione
online impatta su:
•
prenotazioni
•
tariffe
•
occupazione
•
aspettative del cliente
I consumatori vogliono la garanzia che stanno scegliendo le
esperienze migliori, per cui le recensioni di altri utenti sono
una sorta di spinta decisiva che porta alla decisione finale.

16. Gli elementi sociali che entrano in
gioco in ogni fase del viaggio
Fonte: Google and Ipsos MediaC

17. Utilizzo della tecnologia da parte
degli utenti dopo il viaggio
• il 51% ha scritto una recensione
• il 50% ha caricato una foto su un social network
• il 37% ha scritto un commento su un social
Fonte: Tripadvisor - Tripbarometer 2013

18. Durata del processo di
prenotazione di un lungo viaggio
•
il 71% dei viaggiatori inizia a pianificare 2 mesi prima della partenza
•
il 61% dei viaggiatori prenota con 2 mesi di anticipo
Fonte: Tripadvisor - Tripbarometer 2013

19. Durata del processo di
prenotazione di un viaggio breve
•
il 63% dei viaggiatori inizia a pianificare meno di 1 mese prima
•
il 69% dei viaggiatori prenota con 4 settimane di anticipo
•
i viaggiatori fra i 18-24 anni prenotano spesso all’ultimo minuto
Fonte: Tripadvisor - Tripbarometer 2013

20. Prenotazione mobile?
Tempi assai più brevi e in prossimità
della destinazione
•
Priceline Survey: il 43% degli utenti ha prenotato una camera
dalla propria automobile utilizzando l’app proprietaria.
•
Guestcentric: il 60% delle prenotazioni smartphone vengono
effettuate lo stesso giorno, o 1 giorno prima del check in.
•
Eyefortravel: il 34% dei viaggiatori ha usato il dispositivo mobile
prima di effettuare un acquisto, per ricercare info di vario genere.
Per maggiori info e statistiche: http://bit.ly/17mQibN - http://bit.ly/17mQx6C

21. Travel Online
tanta concorrenza e big player
sempre più agguerriti!

22. Esempio di concorrenza
nella serp di google

23. e come se non bastasse
ecco che ci si mette
pure...

24. Google Hotel Finder
Ancora non è chiaro quanto e come inciderà sul travel, staremo a vedere..

25. Travel 2.0
Hai le carte in regola
per competere con
i giganti?

26. Operatore Turistico 1.0
Scopriamo
gli errori e orrori
più comuni
commessi dagli
operatori turistici

27. esempio di Hotel 1.0
• sito web disastroso esteticamente
• contenuti privi di emozionalità
• mancanza di un booking engine
• mancanza di un tool di statistiche
• nessun elemento di connessione con l’utente
• sito non mobile ready altamente respingente
• zero visibilità sui motori di ricerca
• nessuna tutela del brand name
• nessuna presenza social ufficiale

28. Albergo 4 stelle in Val Gardena
• sito web disastroso esteticamente

29. Albergo 4 stelle in Val Gardena
• contenuti inadatti, privi di emozionalità

30. Albergo 4 stelle in Val Gardena
• mancanza di un booking engine

31. Albergo 4 stelle in Val Gardena
• sito non mobile ready altamente respingente

32. Albergo 4 stelle in Val Gardena
• nessuna tutela del brand name su google

33. Albergo 4 stelle in Val Gardena
• nessuna presenza social ufficiale

34. Hotel 1.0: le conseguenze
• sofferenza rispetto a competitors e big player
• poche visite e prenotazioni dirette sul sito
• bassa occupazione dell’albergo
• accoglienza pessima per gli utenti mobile
• nessuna interazione con gli utenti
• forte dipendenza dagli intermediari
• alte provvigioni e margini di guadagno bassi
• elevato potenziale inespresso a 360 gradi
• impossibilità di tracciare risultati del sito

35. Hotel 2.0: qualche caso reale
albergatori
che investendo
in web marketing
hanno ottenuto
un grande incremento di
visibilità e fatturato

36. Hotel 3 stelle in centro a Siena
il sito prima era così:

37. Hotel 3 stelle in centro a Siena
poi è diventato così:

38. Hotel 3 stelle in centro a Siena
seo: cosa abbiamo fatto
• nuovo sito con struttura e codice SEO friendly
• cms per gestione autonoma dei contenuti SEO oriented
• contenuti testuali ottimizzati per i motori di ricerca
• link building strategico su siti turistici autorevoli
• SEO local e creazione scheda places
• creazione blog di destinazione www.blogsiena.it
• monitoraggio e ottimizzazione costante

39. Hotel 3 stelle in centro a Siena
risul
tati delle attività seo
• visibilità in prima pagina su google per oltre 120
keywords generiche in 3 lingue
• incremento visite organiche del 280%
• utenti stranieri intercettati in oltre 35 paesi target
• incremento sostanziale di richieste, telefonate e
prenotazioni

40. Hotel 3 stelle in centro a Siena
seo: alcuni dati economici
costo consulenza SEO: Euro 11.000,00
fatturato generato: oltre Euro 380.000,00

41. Hotel 3 stelle in centro a Siena
seo: alcuni dati economici
costo consulenza SEO: Euro 11.000,00
fatturato generato: oltre Euro 380.000,00
Per maggiori info su SEO: http://bit.ly/10f2y0P - http://bit.ly/ZZGeRo

42. Hotel 3 stelle in centro a Siena
Pay per click: cosa abbiamo fatto
• campagna PPC per utenti target italiani e stranieri
• tutela del brand name rispetto alle OTA
• incremento visibilità per un set di keywords più ampio
• individuazione keywords di nicchia (long tail)
• monitoraggio e ottimizzazione costante

43. Hotel 3 stelle in centro a Siena
Pay per click: come lo abbiamo fatto
creando annunci efficaci, individuando le keywords con il miglior
rendimento, tutelando il brand name, ottimizzando di continuo...

44. Hotel 3 stelle in centro a Siena
risul
tati delle attività Pay per click
• incremento visite profilate del 210%
• incremento richieste dal sito del 33%
• incremento prenotazioni dirette sul sito del 18%
Dati economici da gennaio 2013 ad oggi
investimento sostenuto: Euro 1.523,96
fatturato generato: Euro 48.420,00

45. Hotel 3 stelle in centro a Siena
Dati economici PPC: investimento

46. Hotel 3 stelle in centro a Siena
Dati economici PPC: revenue
Per maggiori info su PPC Adwords: http://bit.ly/11cny56 - http://bit.ly/172G8ig

47. Hotel 3 stelle in centro a Siena
il vecchio sito su smartphone era così:
• grafica non adatta allo schermo
• contenuti quasi illeggibili che
costringevano il visitatore a fare
continui zoom
• mancanza di call to action mobile
(click to call su numero di telefono,
email, booking mobile)
• assolutamente incompleto in ottica
mobile commerce

48. Hotel 3 stelle in centro a Siena
e le relative statistiche mobile così
Frequenza di rimbalzo migliorabile

49. Hotel 3 stelle in centro a Siena
poi abbiamo sviluppato un sito mobile:

50. Hotel 3 stelle in centro a Siena
e integrato un booking engine mobile:

51. Hotel 3 stelle in centro a Siena
e le relative statistiche sono cambiate così
Frequenza di rimbalzo migliorata sensibilmente!
Il sito è passato dal 41,2% al 18,47%

52. Hotel 3 stelle in centro a Siena
sito mobile: alcuni dati economici
costo sviluppo sito mobile: Euro 1.800,00
fatturato generato: oltre Euro 67.000,00

53. Hotel & Spa in Umbria
email marketing: obiettivi
• Incremento visite sul sito e prenotazioni dirette
attraverso l’invio di newsletter promozionali
• Creazione database di utenti profilati italiani e stranieri
• Fidelizzazione clienti
• Upselling per la vendita di servizi (spa, ristorante, etc..)
• Paracadute in caso di crisi e bassa occupazione

54. Hotel & Spa in Umbria
email marketing: cosa abbiamo fatto
• Costruzione e nutrizione db con email di utenti target
• Segmentazione contatti in liste (lingue, interessi, etc..)
• Definizione contenuti e pianificazione invii
• Creazione template grafico per invio newsletter
• Setup software DEM
• Monitoraggio e misurazione risultati
• Ottimizzazione costante delle newsletter

55. Hotel & Spa in Umbria
email marketing: traffico generato
sul sito web dalle varie newsletter
invio newsletter
invio newsletter invio newsletter

56. Hotel & Spa in Umbria
email marketing: cosa abbiamo ottenuto
costo consulenza DEM: Euro 1.780,00
fatturato generato: oltre Euro 15.762,00
Per maggiori info su Email Marketing: http://bit.ly/11eMXYY - http://bit.ly/10f5rys

57. Relais di Charme in Toscana
social media marketing: quali obiettivi
• Costruire una community di utenti vicini al brand
• Migliorare la presenza su facebook
• Migliorare la reputazione della struttura
• Creare un canale preferenziale ed esclusivo
• Fidelizzare utenti e clienti, restando in contatto costante
• Generare interazioni, passaparola, traffico e visibilità

58. Relais di Charme in Toscana
social media marketing: nota bene
I social non sono un canale di vendita
diretto, ma una piattaforma basata su
relazioni e interazioni fra gli utenti.
Vanno quindi considerati come un
canale per instaurare rapporti e non
per vendere room nights!

59. Relais di Charme in Toscana
social media marketing: cosa abbiamo fatto
• Definito il target da intercettare
• Creato una pagina facebook ufficiale ottimizzata
• Definito contenuti e tipologia di approccio
• Attivato una campagna promozionale su Facebook Ads
• Ideato offerte e pacchetti sconto esclusivi per i fan
• Integrato il social sul sito web
• Informato i vecchi contatti dell’esistenza della pagina
• Definito le linee guida per la gestione della pagina

60. Relais di Charme in Toscana
social media marketing: come lo abbiamo fatto

61. Relais di Charme in Toscana
social media marketing: come lo abbiamo fatto

62. Relais di Charme in Toscana
social media marketing: cosa abbiamo ottenuto

63. Relais di Charme in Toscana
social media marketing: genera anche vendite? Si!
I feedback positivi e assolutamente spontanei hanno migliorato la
reputazione e generato maggiore fiducia verso l'hotel, per effetto della
cosiddetta riprova sociale che influenza le decisioni di altri utenti.
Per maggiori info sul Social Media Marketing: http://bit.ly/ZqoClN

64. Travel Online
Cosa abbiamo
capito oggi?

65. Travel Online
cosa abbiamo capito?
1. Il turismo è legato mani e piedi ad internet
2. I turisti utilizzano il web per prenotare le loro vacanze
3. Il web è sempre più SOLOMO: social, local e mobile
4. E’ un settore in evoluzione ad altissima competitività
ma con una corretta strategia di web marketing si può
5. incrementare visibilità e vendite dirette
6. monitorare risultati e ROI di ogni investimento online
7. aprire nuovi mercati e intercettare nuovi target
8. fidelizzare gli utenti e creare un legame forte
9. migliorare la reputazione del brand
10. disintermediare ed essere più indipendenti da OTA e ADV

66. Travel Online
Ma soprattutto abbiamo capito....
che ci vuole
coraggio e chi
si ferma è
perduto!

67. Grazie per Dove mi trovi:
l’attenzione! www.turismoeconsigli.com
www.secretkey.it
http://www.secretkey.it/blog/
https://twitter.com/turismoconsigli
http://www.facebook.com/webmarketingturistico
http://it.linkedin.com/in/enricoferretti
https://plus.google.com/117826918801968827838
Enrico Ferretti http://www.slideshare.net/enricoferretti1
Domande?