ENJ-500-Servicio Suprema

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ENJ

Módulo IV: Servicio Suprema, Curso Desarrollo Competencias Institucionales y de Gestión.

Bildung

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 Dotar a los participantes, de un conjunto de herramientas y recursos personales para el manejo de situaciones complejas.  Concientizar a los asistentes en la importancia de ofrecer una Excelente Calidad de Atención y Servicio  Brindar herramientas que permitan generar Calidad en el servicio  Conocer las técnicas de Gestión y Organización de la Calidad  Desarrollo de una Gestión de cobranzas efectivas

Calidad Atención al Publico

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OBJETIVO GENERAL Incrementar una herramienta de trabajo práctica y siempre a la mano de los miembros del Departamento, que facilite el manejo de ciertas situaciones, con el fin de fomentar paulatinamente la cultura de servicio que busca el Poder Judicial. OBEJTIVOS ESPECIFICOS 1. Dotar al Departamento de Prensa y Comunicación Organizacional del Poder Judicial un programa integral de largo alcance, para la instauración de la filosofía del Servicio al Usuario en la cultura de su personal. 2. Obtener una mayor comprensión de la importancia del usuario. 3. Identificar los componentes de la satisfacción y de insatisfacción del usuario y hacer el análisis de los mismos para lograr un mejor servicio. 4. Responder oportunamente a las necesidades de nuestros usuarios. 5. Conocer y aplicar las reglas del servicio. 6. Mantener altos estándares de servicio, identificando las formas y estilos vigentes para atender al público con amabilidad y cortesía, utilizando el protocolo del servicio. 7. Reconocer un modelo útil en el trato al público que se aplique de manera natural y uniforme. 8. Lograr la participación y el involucramiento de todo el personal y su compromiso con la excelencia en el Servicio al Usuario.

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El pasado 17 de julio se celebró el Día Internacional de la Colaboración o #iCollDay organizado por @OuiShare y fue con este motivo que se realizaron encuentros en forma de talleres/workshops en más de 60 ciudades de todo el mundo con un denominador común, los espacios de #coworking como auténticos hervideros de colaboración, cooperación y co-creación entre personas. El objetivo de los talleres era realizar un informe que nos diera las claves para la construcción, cuidado y mantenimiento de una #comunidad dentro de la #economíacolaborativa y para ello se lanzaron 3 preguntas por un lado a los asistentes y otras 3 a los expertos del sector con el hastag #iCollDay3Q. Una vez contestaron a estás 3 preguntas se unieron a las mesas de los asistentes para entre todos determinar cuáles eran las herramientas tanto on-line como off-line que permitían crear comunidad. Estas son las conclusiones del encuentro. El informe completo aquí:

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