enerWE Communication Conference 2016

1. Kommunikasjon kan redde omstillingen!
Multi-­case studie
Eva Tryti Lokken
Kommunikasjon og endringsledelse
© Eva Tryti Lokken, 2016
enerWe Communication Conference, 12. mai 2016

2. 1 2
Dyster statistikk -­ store omkostninger
§ 70% av endringsprogram oppnår ikke målsetningene som er satt
§ Hvem har lyktes? Hva har de gjort?
© Eva Tryti Lokken, 2016
Beer & Nohria, 2000;; Higgs & Rowland, 2000 & 2005
1
1

3. 1
Posten, 2000-­2005
§ Fra forvaltning til forretning. Delvis monopolstilling til markedsdrevet forretning
§ Restrukturering, nedbemanning fra 30.000 til 20.000, fra reglementsorientering
til verdibasert ledelse
Flytoget, 1998-­2008
§ Fra prosjektorganisasjon med betydelige anleggs-­ og leveringsutfordringer
(Romeriksporten) til å nå norgestoppen i medarbeidertilfredshet,
kundetilfredshet, finansielle og markedsresultater, samt generelt omdømme
Telenor (Fornebu-­prosjektet), 1997-­2002
§ Bygging av nytt HK, flytting av 6.000 ansatte fra 30 kontorer, opplæring og
implementering av nye arbeidsprosesser/verktøy, noe organisasjonsutvikling
Yara, 1999-­2008
§ Fra blodrøde Hydro Agri til børsfavoritten Yara
§ Overleve, fisjon, bygge nytt selskap, bli ”The Industry Shaper”
Multi-­case studie: Fire store, vellykkede organisasjonsendringer
3 © Eva Tryti Lokken, 2016

4. 1 4
Felles for alle casene: Omfattende endringer
§ Nye måter å jobbe og tenke på (påvirker verdier, kultur)
§ To typer omfattende endringer
– Gradvise endringer Evolusjon
– Brå endringer Revolusjon
© Eva Tryti Lokken, 2016
Evolusjon Tilpasning
(Adaptation)
Revolusjon Gjenoppbygging
(Reconstruction)
Trinn-vis
Big bang
Transformasjon/
omfattende Justering
Balogun & Hope Hailey
Tidsaspekt
Omfang

5. 1 5
Fellestrekk ved god endringskommunikasjon
Eva Tryti Lokken, 2009 (Revidert 2013)
© Eva Tryti Lokken, 2016

6. 1 6
Nødvendighet av endringen
Foto:Christian Bakken (TV2 Nettavisen)
§ Mobilisering før endringen kan gjennomføres
– Trussel – er krisen forstått eller ukjent?
– Mulighet – mer utfordrende
Unfreeze Change Refreeze
Lewin
Tine opp Endring Fryse ned
Lewin
© Eva Tryti Lokken, 2016

7. 1 7
Forståelsen for endringsbehovet modnes
Faksimile: Postavisen, februar 2003
© Eva Tryti Lokken, 2016

8. 1 8
Visjon for endringen
”Vi skal skape det ultimate Flytoget” (Flytoget)
”The Industry Shaper” (Yara)
”Verdens mest fremtidsrettede postbedrift” (Posten)
”Nordens fremste arbeidsplass for nyskapende virksomhet” (Telenor)
Foto: Ole Walter Jacobsen (Yara)Illustrasjonsfoto: Flytoget
Foto: Nils Midtbøen (Posten Norge) Foto: Damian Heinisch (Telenor)
§ Enkel, appelererende
§ Gjentas ofte
© Eva Tryti Lokken, 2016

9. 1 9
Synlig ledelse, full støtte for endringen
§ Toppledere, ledergruppen
§ Linjeledere eller “ambassadører” som brobyggere (Evolusjon)
§ Alle ledere er kommunikasjonsledere for sin enhet (Evolusjon)
Foto:
1 Ø. E. Borgen (NA24)
2 Bo Mathiesen (Telenor)
3 Rolf Øhman (Aftenposten)
4 Henrik D. Mayer (Posten)
1 2
43
© Eva Tryti Lokken, 2016

10. 1 10
Budskapet
§ Møte behovene i den menneskelige modningsprosessen (faser)
– Hvorfor à hva à gjenfortelling
§ Sette og nå delmål – og feire/anerkjenne framgang og bidragsytere
§ Balanse positivt/negativt budskap à få riktig energinivå i organisasjonen
§ Hyppig kommunikasjon er bedre enn forsinket og fullstendig information
§ Ledelsen ER budskapet: Samsvar mellom ord og handling à tillit, troverdighet
§ Det store bildet (visjonen) skal gjenfortelles kontinuerlig på flest mulig måter
gjennom de daglige små bildene (nyheter, symboler, handling)
Endring Fryse ned
Lewin
Tine opp
© Eva Tryti Lokken, 2016

11. 1 11
Det store bildet gjenfortelles på utallige måter
Foto: Flytoget
© Eva Tryti Lokken, 2016

12. 1 12
Motstand og dialog
§ Når er det hensiktsmessig å prøve redusere motstand
§ Når er det hensiktsmessig å øke tilslutning
§ Jo mer motstand, jo flere fysiske møter og dialog
§ Tid og mulighet til dialog (Revolusjon/Evolusjon)
Drivende krefter Motsettende krefter
”Nå” situasjon
Påvirkning/handling
Ønsket
situasjon
Lewin
Påvirkning/handling
Drivende krefter Motsettende krefter
”Nå” situasjon
Påvirkning/handling
Ønsket
situasjon
Lewin
Påvirkning/handling
© Eva Tryti Lokken, 2016

13. 1 13
Postkom: ”Man sier Posten skal være lønnsom. Lønnsom for hvem?”
Faksimile: Postavisen, februar 2003

14. 1 14
Kommunikasjonsstil tilpasset endringstypen
§ Enveiskommunikasjon, marsjordre (Revolusjon)
§ Toveiskommunikasjon, involvering (Evolusjon)
§ Muligheter for korrigering av budskap/kurs (tid)
§ Omstillingen kan gradvis utvikle seg fra Revolusjon til Evolusjon
© Eva Tryti Lokken, 2016

15. 1 15
Resultater fra casene
© Eva Tryti Lokken, 2016
Eva Tryti Lokken, 2009 (Revidert 2013)
ü
ü
ü
ü
ü
ü

16. 1 16
Funn og konklusjoner fra studien
§ Ulike kommunikasjonsbehov i ulike endringsfaser
§ Nødvendighet for endringen må bli forstått før endringen kan skje
§ Visjonen viser målet og må kommuniseres ofte
§ Ledelsen må vise vei i ord og handling à tillit
§ Budskapet skal skape nok press (negativt) til å holde endringstrykket, og nok optimisme/ros
(positivt) til å holde ut. Riktig balanse øker troverdigheten, fremmer endringstempo og er
helsebringende
§ Budskapet påvirker drivkreftene FOR eller MOT endringen
§ Dialog kan kraftig redusere motstand, men tar tid
§ Kommunikasjonsstilen må tilpasses endringstypen (brannmann versus lærer): Revolusjon
eller Evolusjon
§ God kommunikasjon ved store endringer er ikke det samme som god kommunikasjon i
”stabil” organisasjon
© Eva Tryti Lokken, 2016

17. 1 17
Råd til praktikere
§ Kommunikasjon er en viktig komponent i enhver omfattende endring
§ Riktig ressurs-­ og kompetansenivå
§ Toppsjefen er den fremste kommunikasjonssjefen, men trenger STØTTESPILLERE
§ Kommunikasjonsledere er både rådgivere og utøvende for kommunikasjonsstrategien
§ Mellomledere OVERSETTER til relevant og meningsfylt budskap for sin enhet, og fungerer
som kanaler for dialog og involvering (Evolusjon)
§ Prosjektledere og endringsledere bør ta med kommunikasjon i hele endringsprosessen
§ Ta i bruk de funn og råd (teori) som er tilgjengelig, selv om forskningsområdet er ”ungt”
© Eva Tryti Lokken, 2016

18. 1 18
Eva Tryti Lokken
Kommunikasjon og endringsledelse
eva.t.lokken@gmail.com
982 32 866
Lykke til på endringsreisen!