Este documento discute o marketing mix, que consiste em produto, preço, distribuição e promoção. Adiciona um quinto "P" para pessoas para refletir a importância das relações com os clientes. Também classifica produtos em bens de consumo e empresariais e destaca características intangibilidade, inseparabilidade e perecibilidade de serviços.

5. MEU
NEGÓCIO
MERCADO
REAL
MERCADO
POTENCIAL
CONCORRÊNCIA OUTROS
FATORES
AMBIENTAIS
MEUS
PRODUTOS/
SERVIÇOS
 PESQUISA
 SEGMENTAÇÃO
 TARGETING
 POSICIONAMENTO

7. A oferta de marketing se materializa por meio do
composto de marketing (marketing mix):
um produto (bem físico, serviço ou, geralmente, uma
combinação destes),
oferecido ao mercado por um preço (que inclui
condições de pagamento),
disponibilizado por meio de um conjunto de canais de
distribuição (ponto de venda) e
comunicado, utilizando-se um conjunto de
ferramentas de promoção.

8. Para que servem essas quatro ferramentas?
Este é o “Marketing Mix” tradicional, composto pelos 4 “P’s”, que você
encontrará em praticamente toda a literatura de Marketing que consultar.
Penso que devemos adicionar mais um “P” a ele, para dar conta da enorme
concorrência encontrada nos dias de hoje: o “P” de “Pessoa”.
Nele poderíamos colocar todas as ferramentas utilizadas para criar vínculo
entre o consumidor e a empresa, visando desenvolver essa relação para
atingir a almejada fidelização. Os SAC’s (Sistemas de Atendimento ao
Consumidor) fariam parte desse “P”, assim como os sistemas de “CRM” (que
vem do inglês Costumer Relationship Management,ou seja, Gestão do
Relacionamento com o Consumidor).

11. NECESSIDADE PRODUTO OU
SERVIÇO
Um valor que represente uma justa troca
O Produto constitui o aspecto mais tangível do mix
de marketing.

13. CLASSIFICAÇÃO DOS PRODUTOS
Quando o assunto é “Classificação de Produtos”, podemos classificá-los
em:
• “Produtos de Consumo” ou
• “Produtos Empresariais” (B2B).
PRODUTOS DE CONSUMO:
Produtos de Conveniência
revistas, sabonetes, alimentos em geral etc.
Produtos de Compra Comparada
automóveis, imóveis, eletrodomésticos etc.
Produtos de Especialidade
Automóvel Ferrari, um relógio Rolex etc.
• Produtos Não Procurados
Quem pode me dar um exemplo?
PRODUTOS EMPRESARIAIS:
Materiais e peças
Parafusos, medicamentos, matéria-
prima em geral.
Bens de Capital
Um tear eletrônico, um tomógrafo, etc.
Suprimentos e serviços:
Quem pode me dar um exemplo?

14. CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS:
Intangibilidade:
Não pode ser tocado.
Inseparabilidade:
Não é possível, por exemplo, pagar, para um advogado, por meia defesa de
causa em um tribunal.
Perecibilidade:
Se você vai a um aeroporto e compra uma passagem aérea para um
determinado dia e hora, deve forçosamente estar lá presente para embarcar
no dia e horário determinados, caso contrário o vôo sairá mesmo sem sua
presença.
Variabilidade:
Pense num advogado de renome, daqueles que “valem seu peso em ouro”.
Na outra“ponta”, pense no advogado que merece a alcunha de “advogado
de porta de cadeia”. Entre ambos há uma infinidade de “intermediários”, não
é?

16. Atividade de Estudo:
Leia todo o material da Aula 5 (são 23 páginas)
Elabore um questionário com 5 (cinco) perguntas e
respectivas respostas para ser discutido na próxima
aula.
CONTINUA....