Este documento trata sobre los conflictos, sus tipos, causas y mecanismos de resolución. Define el conflicto como una situación en la que se pone en cuestión el status quo de una relación entre dos o más partes. Explica que los conflictos pueden ser manifiestos o latentes, e identifica algunos mecanismos alternativos para resolverlos como la negociación, mediación y conciliación.

1. A propósito del conflicto…
“…una sociedad mejor es una sociedad capaz de tener
mejores conflictos.
De reconocerlos y de contenerlos.
De vivir no a pesar de ellos, si no
Productiva e inteligentemente en ellos
Estanislao Zuleta.
( Elogio de la dificultad y otros ensayos. En Sobre la guerra)
Porqué se presentan los conflictos?

2. EL CONFLICTO:
MECANISMOS DE
RESOLUCIÓN

3. Percepción
¿Lo que vemos, es lo que es?

4. Tipos de Conflictos
Interpersonales
Intergrupales
Conflicto a nivel individual
Conflictos a nivel organizacional

5. EL CONFLICTO – DEFINICIONES
 La palabra conflicto etimológicamente proviene del latín conflictus
que significa: lo más recio de un combate, choque, combate
prolongado. Punto en que aparece incierto el resultado de la pelea.
Apuro, situación de desgraciada y de difícil salida.
 El diccionario de la Real Academia de la Lengua Española, lo define
así:
 Combate, lucha, pelea.
 Enfrentamiento armado.
 Apuro, situación desgraciada y de difícil salida.
 Problema, cuestión, materia de discusión.
 Momento en que la batalla es más dura y violenta.
 Coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo,
capaces de generar angustias y trastornos neuróticos.

6. ¿CONFLICTO?
• EL CONFLICTO SE PRODUCE CUANDO UNA
RELACIÓN EXISTENTE ENTRE DOS O MÁS
PARTES ES AFECTADA O NACE AFECTADA Y
SE PONE EN CUESTIONAMIENTO EL STATUS
QUO.

7. TIPOS DE CONFLICTOS
En términos generales pueden ser:
• Manifiestos o latentes
• Problemas, desacuerdos o disputas

8. Problemas, desacuerdos, disputas…
• Los problemas surgen por la naturaleza de la relación o
características de ésta, o por la conducta sobre asuntos de
interés para las partes
• Los desacuerdos son resueltos en la misma relación sin
intervención de terceros
• La disputa corresponde a una crisis en la relación que no
puede ser resuelta

10. EJERCICIO: LOS SABIOS Y EL ELEFANTE.
Identifique en el siguiente texto, las causas del conflicto entre los sabios:
Había una vez seis sabios que vivían juntos en un pueblo. Todos eran
viejos y estaban ciegos. Un día un elefante fue traído al pueblo. Los seis
querían verlo, ¿pero como poder hacerlo? "Yo sé", dijo el primer sabio,
''nosotros lo tocaremos". "¡Buena idea! Entonces sabremos como es el
elefante".
Entonces, los seis sabios se fueron a tocar el elefante. El primero tocó la
oreja grande y plana del elefante. Lo sintió moverse lentamente hacia
delante y hacia atrás - "El elefante es como un gran abanico", dijo. El
segundo tocó las piernas del elefante - "es como un árbol", dijo. "Los
dos están equivocados" dijo el tercer sabio: "es como un lazo", porque
el estaba tocando la cola. Justo entonces, el cuarto sabio tocó la punta
del colmillo del elefante. "El elefante es como una lanza", dijo. ''No, no,"
gritó el quinto. "Es como una pared muy alta", porque él estaba tocando
el costado de su cuerpo. El sexto estaba tocando la trompa del elefante y
dijo: "Todos están equivocados, el elefante es como una serpiente".

11. EJERCICIO
LOS SABIOS Y EL ELEFANTE.
¡ No, no! ¡No es como un lazo! ¡Ni es como una serpiente! ¡Ni una pared!
Todos ustedes están equivocados. Yo tengo la razón. Se gritaron los seis
sabios entere si por una hora y no pudieron llegar a descubrir como era el
elefante.
Un niño que pasaba por allí, viéndoles pelear, les preguntó que ocurría,
ellos le contaron y le pidieron que ayudara a dirimir el conflicto. El niño
pensó por un instante y dijo: Ninguno de vosotros ha visto al elefante. El
elefante no es como un árbol, sus patas son como un árbol. Ni es como
una pared, su barriga es como una pared muy alta. No es tampoco como
un abanico, sus orejas son las que parecen abanicos. Y tampoco es como
una serpiente por que únicamente su trompa tiene semejanza con una
serpiente. "El elefante es como una combinación de todo eso, pero
también es mucho más que eso."

12. EJERCICIO
LOS SABIOS Y EL ELEFANTE.
…saquemos conclusiones:
 ¿Cuál fue el problema en este cuento?
 ¿Por qué estaban tan seguros los sabios que la información que tenían
era la correcta y que los demás estaban equivocados?
 ¿Cómo se llevó a cabo la comunicación entre ellos?
 ¿Qué ocurre cuando creemos que la percepción que tenemos nosotros
es la única correcta y válida?
 ¿Cómo pudieron determinar finalmente cómo es un elefante?
 Recuerda usted que le haya ocurrido algo semejante? ¿ Cómo fue ?
 ¿Cuál es la lección que le deja este ejercicio ?

13. VISION DEL CONFLICTO
NEGATIVA POSITIVA
Disgustos, problemas Oportunidad para acercarnos,
aprender y crecer
Malos entendidos Estimula a ser constructivos
Rechazos, odios, rencores. Permite construir espacios donde
los conflictos puedan expresarse y
desarrollarse sin eliminar al otro.
Preocupaciones, frustración,
hostilidad.
Posibilidad de aprendizaje
Resentimientos Genera opciones distintas a la
violencia
Incomunicación Oportunidad de comprender y
entender al otro
Violencia, destrucción, costos,
desgracias.
Fomenta el diálogo, critico pero
constructivo

14. VISION DEL CONFLICTO
NEGATIVA POSITIVA
Irracionalidad, Frustración Se pueden concebir diferentes y nuevas
formas de comunicación
Gasto de energía. Aceptamos y entendemos las diferencias
Incremento de la innovación y la
creatividad
Realización de cambios necesarios
Aumento de la motivación y cohesión del
grupo
Restablecimiento del equilibrio del poder
Concordia en las relaciones
Desarrollo de habilidades y Reasignación
de recursos.

15. PREMISAS DEL CONFLICTO
• Es inherente a la sociedad.
• Constituye una posible fuente de cambio.
• Expresa relaciones entre dos o mas partes.
• Implica un problema de poder.
• No implica ruptura de la interacción.
• Obedece a causas múltiples.
• Es un proceso altamente dinámico.

16. CARACTERÍSTICAS DEL CONFLICTO
• COTIDIANO (LATENTE O MANIFIESTO)
• INMERSO EN RELACIONES SOCIALES
• INEVITABLE Y CONSUSTANCIAL
• COMBINA ELEMENTOS POSITIVOS Y
NEGATIVOS
• TEMOR O EVASIÓN (VISIÓN NEGATIVA)
• INDESEABLE (VISION NEGATIVA)

17. ELEMENTOS DEL CONFLICTO
1.1. ProblemaProblema : Relación puntual de la controversia, queja o: Relación puntual de la controversia, queja o
hecho.hecho.
2.2. Partes:Partes: personas relevantes que intervienen.personas relevantes que intervienen.
3.3. Antecedentes:Antecedentes: lo que ha venido pasando. Como,lo que ha venido pasando. Como,
cuando, donde.cuando, donde.
4.4. Causas:Causas: Factores o hechos que las partes planteanFactores o hechos que las partes plantean
dieron origen al conflicto.dieron origen al conflicto.
5.5. Motivadores:Motivadores: Necesidades, intereses, o principios queNecesidades, intereses, o principios que
se sienten vulnerados o se reclaman. Manifiestos o nose sienten vulnerados o se reclaman. Manifiestos o no
manifiestosmanifiestos

18. ELEMENTOS DEL CONFLICTO
6. Manejo: Acciones, actuaciones, actitudes y demás
conductas manifiestas que reflejen como se ha manejado el
conflicto.
7. Contexto: Ubicación, época, condiciones culturales,
sociales y económicas del conflicto.
8. Pretensiones: Lo que se quiere obtener.
9. Forma y alternativas de Definición : Alternativas probables.

19. MECANISMOS ALTERNATIVOS DE
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
• NEGOCIACIÓN
• MEDIACIÓN
• CONCILIACIÓN

20. OTRAS FORMAS DE RESOLVEROTRAS FORMAS DE RESOLVER
CONFLICTOSCONFLICTOS
• DueloDuelo
• Confrontaciones verbalesConfrontaciones verbales
• Auto-ayuda violentaAuto-ayuda violenta
• La huidaLa huida
• Procesos simbólicos: brujería, cultos y otros ritualesProcesos simbólicos: brujería, cultos y otros rituales
religiososreligiosos
• NarracionesNarraciones
• ChismesChismes
• BromasBromas
• Oraciones religiosas, etc.Oraciones religiosas, etc.

21. La negociaciónLa negociación
• Definición: Es una forma de resolver un conflicto por laDefinición: Es una forma de resolver un conflicto por la
que las partes intentan llegar a una decisión conjunta enque las partes intentan llegar a una decisión conjunta en
asuntos de interés mutuo y situaciones conflictivas dondeasuntos de interés mutuo y situaciones conflictivas donde
tienen desacuerdos.tienen desacuerdos.
· No implica la participación de un tercero· No implica la participación de un tercero
· Sólo participan las partes y sus representantes· Sólo participan las partes y sus representantes
· Éstas tratarán de buscar un acuerdo y presentarán· Éstas tratarán de buscar un acuerdo y presentarán
propuestas para ellopropuestas para ello
· Es un proceso privado· Es un proceso privado
· No tiene carácter de cosa juzgada· No tiene carácter de cosa juzgada
· Las decisiones son tomadas por las partes· Las decisiones son tomadas por las partes
· No es de obligatorio cumplimiento· No es de obligatorio cumplimiento

22. La mediaciónLa mediación
• Definición: Es un proceso de negociación más complejo que implicaDefinición: Es un proceso de negociación más complejo que implica
la participación de un tercero que no es una de las partes.la participación de un tercero que no es una de las partes.
• · El mediador puede ser un individuo, un grupo de individuos, o· El mediador puede ser un individuo, un grupo de individuos, o
una instituciónuna institución
• · Las partes escogen al mediador· Las partes escogen al mediador
• · Debe ser neutral· Debe ser neutral
• · No debe hacer juicios, ni tomar decisiones vinculantes para las· No debe hacer juicios, ni tomar decisiones vinculantes para las
partespartes
• · Es únicamente un 'facilitador'· Es únicamente un 'facilitador'
• · Actúa para ayudar a las partes a llegar a un acuerdo· Actúa para ayudar a las partes a llegar a un acuerdo
consensual; puede usar la persuasión y mejorar la comunicaciónconsensual; puede usar la persuasión y mejorar la comunicación
• · Las partes deciden si aceptan sus sugerencias· Las partes deciden si aceptan sus sugerencias

23. El arbitraje
• Definición: Es un proceso cuasi-judicial que vincula a las partes con
un árbitro.
· Es la labor de un tercero (os) a cuya decisión otros se someten
· El árbitro es escogido por las partes, salvo excepciones
· Sus decisiones son imperativas
· El resultado es un laudo arbitral con efectos jurisdiccionales y de
obligatorio cumplimiento
· El juicio arbitral debe seguir ciertas normas procesales pre-
establecidas
· El árbitro recurrirá a su criterio de conciencia y en base a éste
evaluará las posiciones de las partes
· Propondrá una solución que deberá ser aceptada por las partes
· Las partes se obligan a no llevar la controversia a los tribunales
ordinarios sin el previo fallo arbitral
· Tiene efectos erga omnes

24. La conciliación intra-procesoLa conciliación intra-proceso
• Definición: es la facultad que tienen el juez y las partes de resolver elDefinición: es la facultad que tienen el juez y las partes de resolver el
conflicto aviniendo los intereses contrapuestos de las partes enconflicto aviniendo los intereses contrapuestos de las partes en
cualquier etapa del proceso judicial de primera instancia.cualquier etapa del proceso judicial de primera instancia.
• Es un acto trilateral (las partes, sus representantes y el juez)Es un acto trilateral (las partes, sus representantes y el juez)
• Se lleva a cabo dentro de un proceso judicial, antes de la segundaSe lleva a cabo dentro de un proceso judicial, antes de la segunda
instanciainstancia
• Es obligatoriaEs obligatoria
• Las partes pueden rechazar la decisión o fórmula conciliatoria (peroLas partes pueden rechazar la decisión o fórmula conciliatoria (pero
si la fórmula establece derechos iguales o mayores a los de unasi la fórmula establece derechos iguales o mayores a los de una
sentencia previa, se impone una multa pecuniaria por rechazarla)sentencia previa, se impone una multa pecuniaria por rechazarla)
• Tiene efectos de cosa juzgadaTiene efectos de cosa juzgada

25. La conciliación extra-procesoLa conciliación extra-proceso
• Definición: Es un camino previo al proceso judicial y también implica laDefinición: Es un camino previo al proceso judicial y también implica la
participación de un conciliador, las partes y sus representantes.participación de un conciliador, las partes y sus representantes.
• Los conciliadores pueden ser funcionarios de la administración pública, abogados,Los conciliadores pueden ser funcionarios de la administración pública, abogados,
otros profesionales o cualquier persona con ciertas habilidadesotros profesionales o cualquier persona con ciertas habilidades
• El conciliador es escogido por las partesEl conciliador es escogido por las partes
• El objetivo es evitar un proceso judicialEl objetivo es evitar un proceso judicial
• Materias: Derechos disponibles de las partes; alimentos, régimen de visitas yMaterias: Derechos disponibles de las partes; alimentos, régimen de visitas y
violencia familiar; y cuantía de la reparación civil derivada de la comisión deviolencia familiar; y cuantía de la reparación civil derivada de la comisión de
delitos.delitos.
• Implica una intensa persuasiónImplica una intensa persuasión
• El resultado es meramente privado (inter pares, confidencial)El resultado es meramente privado (inter pares, confidencial)
• No es vinculante. Las partes pueden rechazar la decisión o fórmula conciliatoriaNo es vinculante. Las partes pueden rechazar la decisión o fórmula conciliatoria

26. La negociación social.
El proceso de la negociación supone:
• un acuerdo preliminar de las partes para negociar
• un espacio para la negociación
• definen una agenda
• definen los temas de la disputa
• exploran las diferencias que los llevaron al conflicto y los
límites de la disputa
• van reduciendo las diferencias y los temas que realmente
les interesan
• empiezan a debatir hasta llegar a un resultado

27. Pautas a tener en cuenta para resolver
un conflicto:
- El enfoque debe ser en los intereses reales de las
partes que generalmente están subyacentes, no en
posiciones.

28. Pautas a tener en cuenta para resolverPautas a tener en cuenta para resolver
un conflictoun conflicto
- Incluir a todos los afectados significativamente enIncluir a todos los afectados significativamente en
un proceso justo y respetable.un proceso justo y respetable.
- Comprender el poder que tienen losComprender el poder que tienen los
interesados/afectados y tomarlo en cuenta al tratarinteresados/afectados y tomarlo en cuenta al tratar
de solucionar el conflicto. El poder puede ser unde solucionar el conflicto. El poder puede ser un
poder real o irreal.poder real o irreal.

29. Adversarial
o no
adversarial
Intervención
de un tercero
¿Quién
resuelve?
Grado de
formalismo
Fuerza de la
Resolución
Negociación
Mediación
Conciliación
Arbitraje
Juicio
NO
adversarial
NO
interviene
un tercero
Las
PARTES
INFORMAL
ACUERDO
obligatorio Se
ejecuta como un
contrato
NO
adversarial
Tercero
Neutral
Mediador (a)
Las PARTES INFORMAL pero
con estructura
ACUERDO
obligatorio. Se
ejecuta como un
contrato
NO
adversarial
Tercero Neutral
Conciliador (a)
Las PARTES Informal
Generalmente
desetructurado
ACUERDO
obligatorio. Se
ejecuta como un
contrato
Adversarial El Árbitro (a)
Tercero
Neutral
El Árbitro-a
Libertad de las partes
en cuanto al grado de
formalismo
Laudo obligatorio
(misma validez
sentencia)
Adversarial
El Juez (a)
Tercero
Neutral
El Juez (a)
Altamente formal
Sentencia
Obligatoria