A falta de alinhamento entre área de TIC com os objetivos corporativos causa uma percepção equivocada do seu papel dentro das organizações. O papel estratégico de direito da TIC deve ser conquistado com o aumento de maturidade das organizações e uma atuação mais empreendedora do CIO. Essa evolução permitirá que o CIO e os outros executivos de TIC possam circular em esferas da alta gerência e mostrar os benefícios da tecnologia na empresa. Dependendo da postura do CIO essa evolução pode ser mais rápida ou mais lenta. Se o CIO tiver um perfil conservador que evita assumir riscos e trabalhar mais no plano operacional a evolução será mais lenta. Se tiver um perfil mais ousado e orientado ao negócio essa evolução será mais rápida, trazendo mais competitividade para a empresa. A alta gerência da empresa também tem um papel importante em forçar as áreas de negócios a quebrar paradigmas e aceitar o papel estratégico da TIC. Nesse caminho de transformação, a governança de TIC tem um papel fundamental na definição de processos estruturados para acelerar a maturidade das organizações. A governança de TIC é parte importante da governança corporativa das empresas que possuem ações nas bolsas de valores e precisam mostrar transparência para os investidores. Entretanto, o cuidado que se deve ter é não fazer a governança de TIC um fim e sim um meio para atingir os objetivos corporativos.

1. ALINHAMENTO ENTRE O NEGÓCIO E TIC 1 Eduardo Mayer Fagundes Engenheiro eletricista, especialista em telecomunicações, mestre em Ciência da Computação. Extensão universitária em DardenSchoolof Business na Universidade da Virginia (US). Professor de cursos de graduação e pós-graduação. Trabalhou em vários projetos de consolidação de datacenters. Liderou o projeto de infra-estrutura de TI e telecomunicações da fábrica da Ford em Camaçari-Bahia. Gerente de sistemas de gestão de engenharia, compras e manufatura da Ford Brasil. Gerente de sistemas da Volvo Car, Jaguar e LandRover no Brasil. CIO do grupo de energia e telecomunicações AES no Brasil, onde consolidou as áreas de TI de sete empresas e trabalhou no projeto global de SAP. Desenvolveu projetos de TI nos Estados Unidos, Itália, Inglaterra, Alemanha e Índia para a Ford, Volkswagen e AES Corporation. Atualmente, trabalha em projetos de transferência de conhecimento e colaboração pela Internet.

2. Percepções comuns sobre TIC A alta gerência vê pouco valor nos investimentos de TIC; A TIC é frequentemente uma barreira para a implementação de novas estratégicas; Os mecanismos para tomar decisões de TIC são lentos ou contraditórios; A alta gerência não consegue explicar a Governança de TIC; Os projetos de TIC frequentemente atrasam e excedem o orçamento; A alta gerência vê a terceirização como um reparo rápido para problemas de TIC; A governança muda frequentemente. Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes 2

3. Como as empresas encaram o papel da TIC Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes 3 Estratégica Visão das Organizações sobre TIC Agressiva Defensiva Valor agregado Custo Controle Visibilidade na empresa

4. A Postura de TIC nas empresas Líder de MercadoAssume Risco/Rápido Crescimento Tático/Útil Estratégico/Transformador Seguidor de MercadoAvesso a Risco/Maduro 4 Fonte: GartnerGroup

5. Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes 5 Maturidade de TI Gestão de TIC como Negócio Serviços e Suporte ao Negócio Suporte a Entrega de Serviços Suporte ao Processo Operacional Ferramenta de Produtividade

6. Alinhamento em palavras Métrica: “Resolver 80% dos incidentes de TIC em até 2 horas” “Atender a 100% do acordo de nível de serviço definido nos contratos com as áreas de negócios da empresa” Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes 6

7. Governança Corporativa Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes 7 Governança Corporativa Ativos Humanos Ativos Financeiros Ativos Físicos Propriedade Intelectual Relaciona- mento Governança de TIC Alinhamento com o Negócio Controles Robustos Eficiência Organizacional

8. Matriz de Classificação de Projetos Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes 8 Elevado Impacto Organizacional Baixo Facilidade de Execução Baixa Elevada

9. Componentes para o Alinhamento Estratégico e Compliance Princípios de TIC; Arquitetura de TIC; Infra-estrutura de TIC; Necessidades de aplicações; Objetivos de desempenho e níveis de serviços; Capacidade para atendimento; Organização das operações de serviços de TIC; Estratégia para fornecedores de serviços; Competências requeridas; Políticas de segurança da informação; Investimentos e custeio. Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes 9

10. Obrigado Perguntas e Respostas Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes 10