přednáška MPetráška z eMerite.cz o cílech a metodách vyhodnocování obsahu internetových diskusí

1. Drobnohled na internetové diskuse Martin Petrášek eMerite, s.r.o. 1/14

2. jde o „vyhodnocování obsahu internetových diskusí“, resp. o vyhodnocování zmínek o určité firmě/značce na tzv. sociálních sítích a v dalších internetových diskusích a ne o „monitoring on-line diskusí“, protože použitý software je pouze východiskem 2/14

3. Podstatoutéto služby je poskytovat klientům informace o tom, jak jsou aktivity dané firmy/organizace a jejích představitelů přijímány cílovou skupinou (zákazníky/občany). Cílem klientůje získávat informace sloužící jednak jako impuls k okamžitým reakcím (krizová komunikace) a jednak k utváření komunikační i celkové tržní strategie (zpětná vazba). 3/14

4. Výchozí specializovaný on-line software umožňuje shromažďovat a následně třídit výskyty klíčových slov týkajících se klienta, které se vyskytnou kdekoliv na internetu. Tzn. vyhledávány jsou zmínky o povědomí a „náladě“ kolem dané firmy/značky − vyjádření spokojenosti či nespokojenosti stávajících zákazníků a další témata související s firmou, jejími produkty i konkurenty. 4/14

6. minimalizovat dopady negativních hodnocení firmy a jejích produktů

7. vyhledávat příznivce, spojence a nové partnery 5/14

9. náměty na možné inovace výrobků a služeb

10. odhalovat nové konkurenty na trhu

11. identifikovat typy a zdroje obvyklých útoků s cílem jim předcházet6/14

13. odhalovat skryté aspekty v představách spotřebitelů o značce

14. odhalovat příčiny případného negativního vnímání firmy/značky cílovými skupinami 7/14

16. způsoby komunikace mezi skupinami osob ovlivňujících vnímání firmy/značky

17. zajímavé, nově vznikající a rozvíjející se komunity 8/14

19. impulsy k započetí diskusí (např. cena), určující faktory pro rozhodování spotřebitelů (obsah služby...)

20. očekávaně a neočekávaně zaujaté cílové skupiny

21. analýza vztahu sociologických profilů zákazníků k jednotlivým produktům a službám 9/14

23. kvalitativní hodnocení: „nálada“ diskusí (pozitivní/neutrální/negativní), vyvolané dojmy a postřehy diskutujících, jejich vývoj během kampaní

24. využití nově získaných poznatků pro budoucí aktivity klienta 10/14

26. vývoj diskusí v čase (např. o kolik stoupne četnost diskusí během propagační kampaně)

27. zdroje diskusí (jaké servery a typy serverů)

28. emocionální zabarvení příspěvků (pozitivní/negativní/neutrální)

29. nejaktivnější diskutéři, jejich profil a míra vlivu

30. pohlaví a věk diskutujících11/14

31. tabulky a grafy z vyhledávacího softwaru jsou pouhá statistika, ale: 12/14

32. rozhodující je obsah diskusních příspěvků, jejichž relevanci vůči klientovi je třeba i při vyhledání sebelepším softwarem vyhodnocovat ručně, tzn. čtením, a čtením, a čtením, a čtením, a čtením, a čtením... 13/14

33. Vaše dotazy, prosím? www.emerite.cz 14/14