emBlue Email Marketing

1. Webinar emBlue
El emailmarketing y elTurismo
Fecha: 23/01/2014

3. Speakers
Victoria Cravino
emBlue
@vicky_1506
Santiago Diaz Spotorno
Vontrip
@VontripArg

4. Tendencias Online – Industria Turismo

5. Es importante conocer el proceso del consumidor
de turismo ANTES, DURANTE y DESPUES del
viaje y ver qué papel juega en la estrategia de
comunicación. CLAVE: el contenido

6. Según la encuesta realizada por el IAB Spain y
Nethodology el 55% de los consumidores
prefiere realizar menos viajes en fechas
especiales antes que realizar mayor cantidad.

8. La mayoría de las consultas sobre destinos de
viajes se hacen por algún medio ONLINE.

9. El 64% de los consumidores que utiliza los medios
sociales para compartir experiencias:
94% negativas
70% positivas.
El 47% lo hace a través del un
Smartphone

10. Según un estudio realizado por COMSCORE un
36% de los internautas en Argentina utilizó la web
para contratar viajes online.
Argentina es una de las naciones
latinoamericanas que más utiliza internet para
planificar vacaciones.

11. ¿Y el email marketing?

12. ¿Por donde se empieza?
1. Contar una una base de datos segmentada por afinidad, gustos,
preferencias. Condición excluyente que tenga el optin.

13. ¿Por donde se empieza?
2. Herramienta de email marketing confiable y bien implementada que:




programe de manera automática envíos en fechas especiales,
no esté registrado en listas negras que generen SPAM,
permita vincular y sacar correos de forma automática,
administre de forma clara los datos (CRM).

14. ¿Por donde se empieza?
3. Las campañas tienen que estar correctamente diseñadas desde lo técnico y lo
visual con un Call to Action claro y de interés para los clientes.

15. ¿Por donde se empieza?
4. Calendario de eventos y fechas especiales, ej: vacaciones, fin de semana
largo, día de los enamorados, día de la madre. etc..

16. ¿Por donde se empieza?
4. ¡No todo es venta! Fidelizar la cartera de clientes y captar nuevos contactos
también es importante.

17. Experiencias
“El email marketing es fundamental para nosotros ya que nos
provee de muchas consultas de nuestros productos. Es una
herramienta totalmente beneficiosa”.
“ El mejor momento son los días Martes por la mañana”.
“Realizamos publicaciones netamente comerciales, cada tanto
alguna informativa. Las enviamos al público en general y hacemos
envíos segmentados para diversas audiencias”.
Lic. Fabricio Arrossi
Gerente Canal Online Minorista
TIJE Travel

18. Experiencias
“El email marketing es de alta importancia en nuestra estrategia
de marketing. Esta totalmente contemplado y es fundamental.
“Realizamos campañas todos los meses, regulamos la cantidad
de contactos para no saturar el trabajo y poder responder en
tiempo las consultas que generan”.
“Enviamos promociones de paquetes turísticos y publicaciones
diferenciadas según el tipo de producto. Lo que mejor funciona es
los envíos a una lista de contactos interesada particularmente en
un producto como el SKI”.
Milagros Herrera
Marketing
LAN&KRMAER

19. Experiencias
“El email marketing de vital importancia dado que es una
de las principales vías para nuestras promociones a los
clientes (agencias y paxs directos). Esta incluido en
nuestro plan anual de mkt”.
“Las campañas se realizan durante todo el año pero sin
duda el momento clave es previo a la temporada de
verano entre Septiembre y Noviembre”.
“Comunicamos promociones y beneficios a los pasajeros
y pasajeros frecuentes”.
Martin Arriaga
Supervisor de ventas
ORGANFUR

20. Experiencias
“A partir de esta plataforma, pudimos comenzar a fidelizara
nuestros clientes de una manera diferente”.
“El email marketing representa diferentes oportunidades de
segmentar, medir y controlar, personalizar los envíos, entregas
inmediatas, interactuar con el usuario y hacer branding a un bajo
costo”.
“Hoy el 78% de nuestra facturación proviene del email marketing,
El mail es un canal habitual para el receptor”.
Santiago Diaz Spotorno
Socio Fundador
VONTRIP

22. Estructura de campaña: Armado y Corte de Base
Una vez definida la estrategia de la campaña, ya sea orientada a la
venta, a la captación de prospectos o fidelización de usuarios hay que
estructurar el contenido para empezar las pruebas de AB Test.

23. AB Test
Hay que animarse a probar dejando de lado el criterio propio para
entender que con la mínima modificación, ya sea en el asunto, horario,
día, orden de ofertas, títulos, etc. las métricas pueden dar un giro
positivo en las campañas.

24. ¿Cuándo es el mejor momento para enviar tu campaña?
Hay que entender el comportamiento de la base y para ello es necesario
encontrar el mejor momento de envío según el día y el horario para que
los valores de medición sean los más altos.
Hay que cuidar el mango. Durante el proceso es importante borrar los
rebotes y desuscripciones de las listas para no pagar por envíos sin
sentido

25. Medir y Analizar
Open Rate
Deliver Rate
Click Through Rate
Viral Rate
Covertion Rate
Subject Template
Demographics
geographic information
Mobile Device
La clave del éxito consiste en medir y analizar resultados para orientar
las campañas en función a l performance.

26. Optimización
Si se respetan los pasos anteriores y se toma cartas sobre el asunto, no
hay manera de que la campaña no tenga buenos resultados. Es
importante saber que la optimización es un trabajo de TODOS los días.

28. ¡Muchas gracias!
Los esperamos en nuestro próximo webinar
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