Presentación de Patricia Jebsen en el Online Marketing Day Argentina, 2011. Tema Central: Comercio electrónico en Argentina. Patricia Jebsen: http://ar.linkedin.com/in/patriciajebsen

1. online MKT DAY
Comercio electrónico
en Argentina
Patricia Jebsen
Buenos Aires
Junio 2011

2. Agenda Temario
● Datos de Comercio electrónico
● Hábitos de consumo y cambios
en el cliente
● Pilares del comercio
electrónico y el caso Falabella.
com

3. Comercio Electrónico en Argentina – Estudio
CACE
+48%
de crecimiento anual
+ 8,5 millones de personas hicieron por lo
menos una transacción
Vs. crecimiento del 24,9% para el período
2009-2008

4. Evolución del Comercio Electrónico – Estudio
CACE

5. Venta por Categoría – Estudio CACE
Nivel socio económico del usuario – Estudio CACE

6. Nivel socio económico del usario – Estudio CACE
Apertura por NSE Comprador No comprador Total
ABC1 25,9% 16,2% 19,3%
C2C3D 74,1% 83,8% 80,7%
Total 100,0% 100,0% 100,0%

7. Perfil del usuario – Estudio CACE
Total Total
Apertura por edad Comprador No comprador
2010 2009
Entre 14 y 18 años 9,3% 18,4% 15,5% -
Entre 19 y 25 años 24,4% 20,4% 21,7% 30,0%
Entre 26 y 35 años 32,1% 19,9% 23,8% 25,1%
Entre 36 y 45 años 13,5% 15,5% 14,8% 26,6%
Más de 45 años 20,7% 25,8% 24,2% 18,2%
Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

8. Motivos de compra on line – Estudio CACE

9. Agenda Temario
● Datos de Comercio electrónico
● Hábitos de consumo y cambios
en el cliente
● Pilares del comercio
electrónico y el caso Falabella.
com

10. Cambios en los habitos de consumo
Los Hábitos de consumo cambian
● Cliente más informado
● Más exigente
● Valora su tiempo libre…cada vez más escaso
● Premia a quien le facilita la vida a través de una
experiencia que supere sus expectativas.

11. Clientes Multicanal
Cliente interactúa a través de múltiples
canales:
● Tiendas físicas
● Catálogos
● Call Center
● Kioscos
● Internet
● Televisión
● Teléfonos móviles

12. Los clientes tiene expectavias diferentes por
canal
● Canal físico:
○ Ser atendido
○ Tocar, probar, oler
○ Entretenerse
○ Socialización (ver personas y ser visto)
● Canal online:
○ Mayor variedad de productos
○ Velocidad para encontrar los productos
○ Contenido / información / comparación
○ Ofertas/promociones/oportunidades
● Canal móvil:
○ Acceso a información oportuna
○ In & out rápido
○ Ayuda/soporte para decisión de compra

13. Qué busca y que compra el usuario

14. Están cambiando las reglas de juego del Ratail
● Desaparecen las fronteras geográficas
● No se requiere la intermediación de personas
● No hay contacto físico con el cliente
● Se conoce al consumidor más que nunca
● Abunda la información, dejan huellas
● Permite personalizar la experiencia de compra
● Se toman decisiones más informadas, más
precisas
● La logística cobra un rol protagónico
● La comunicación es bidireccional (web 2.0)
● Open 24 hours
● No hay límites de M2

15. Agenda Temario
● Datos de Comercio electrónico
● Hábitos de consumo y cambios
en el cliente
● Pilares del comercio
electrónico y el caso Falabella.
com

16. 3 pilares

17. Circuito WEB

18. Que herramientas tengo para llevar trafico a mi sitio
Herramientas para llevar trafico a mi sitio
SEO: Search
Engine
Optimization
SEM: Search
Engine
Marketing

19. Buscadores

20. Email marketing

21. Redes Sociales

22. Catálogos, medios gráficos, revistas, etc.

23. Comunicación en Tiendas tiendas
En las

24. Conversion Funnel
100% Visitantes WEB
10% Registros
9% Login a la cuente
5% Usuarios Activos
1% Compradores
0,8% Clientes (> 12 meses)

25. Promociones exclusivas

26. Variedad de productos
Contamos con
mas de 5000
productos
publicados

27. Scene 7 Rich Media = Tener el producto en al
mano
El cliente quiere ver hasta el último detalle para poder tomar una
mejor decisión de compra

28. Bazaar Voices (Customer Reviews) = Opiniones

29. Variedad de productos = Fuentes de
Abastecimiento
Para tener mayor stock de productos, contamos con
diferentes fuentes de abastecimiento:
1. Depósito propio
2. Deposito central de Falabella
3. Venta en Verde o depósito de proveedores

30. Logística: un método de envío para cada
necesidad

31. Foco: equipo propio y especializado

32. Muchas gracias
Retailing in the 21st Century:
It's Not About Selling More "Things“.
It’s All About The Shopping Experience
by Pam Danziger
Patricia Jebsen
Presidente
Cámara Argentina de
Comercio Electrónico
Gerente Venta a Distancia
Falabella
pjebsen@falabella.com.ar
http://ar.linkedin.com/in/patriciajebsen