Estamos inmersos en la red la mayor parte de nuestro tiempo.
Comunicándonos, compartiendo, siendo y haciendo. Conectados.
Es así como surge el Online Mkt Day, momento que reúne a todos aquellos profesionales que forman parte de la web y que la construyen permanentemente con sus aportes.
Un día, un lugar. Toda la información e innovación en Marketing Online, contadas por quienes marcan tendencia y son los principales referentes del tema en la actualidad.
Hoy la realidad está atravesada por internet. Gracias a las redes sociales podemos sentir la inmediatez de enterarnos de las cosas incluso antes que a través de medios tradicionales como el noticiero o la radio. Podemos interactuar, opinar, comentar y compartir la información al instante. Podemos buscar productos o servicios, comparar precios y comprarlos desde nuestro hogar. Podemos dar a conocer nuestro emprendimiento y promocionarlo de múltiples maneras. Podemos hacer infinidad de cosas, cosas que quizás aún no sabemos que somos capaces de hacer. Por eso te esperamos en el Online MKT Day, para celebrar la evolución de un medio que cada vez nos brinda más posibilidades, y para conocer todo lo que el Marketing Online tiene para ofrecerte.
Twitter: @onlinemktday
Facebook: http://www.facebook.com/pages/Online-Mkt-Day/107544799331730
Web: http://onlinemktday.com.ar/
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2. Agenda Temario
● Datos de Comercio electrónico
● Hábitos de consumo y cambios
en el cliente
● Pilares del comercio
electrónico y el caso Falabella.
com
3. Comercio Electrónico en Argentina – Estudio
CACE
+48%
de crecimiento anual
+ 8,5 millones de personas hicieron por lo
menos una transacción
Vs. crecimiento del 24,9% para el período
2009-2008
5. Venta por Categoría – Estudio CACE
Nivel socio económico del usuario – Estudio CACE
6. Nivel socio económico del usario – Estudio CACE
Apertura por NSE Comprador No comprador Total
ABC1 25,9% 16,2% 19,3%
C2C3D 74,1% 83,8% 80,7%
Total 100,0% 100,0% 100,0%
7. Perfil del usuario – Estudio CACE
Total Total
Apertura por edad Comprador No comprador
2010 2009
Entre 14 y 18 años 9,3% 18,4% 15,5% -
Entre 19 y 25 años 24,4% 20,4% 21,7% 30,0%
Entre 26 y 35 años 32,1% 19,9% 23,8% 25,1%
Entre 36 y 45 años 13,5% 15,5% 14,8% 26,6%
Más de 45 años 20,7% 25,8% 24,2% 18,2%
Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
9. Agenda Temario
● Datos de Comercio electrónico
● Hábitos de consumo y cambios
en el cliente
● Pilares del comercio
electrónico y el caso Falabella.
com
10. Cambios en los habitos de consumo
Los Hábitos de consumo cambian
● Cliente más informado
● Más exigente
● Valora su tiempo libre…cada vez más escaso
● Premia a quien le facilita la vida a través de una
experiencia que supere sus expectativas.
11. Clientes Multicanal
Cliente interactúa a través de múltiples
canales:
● Tiendas físicas
● Catálogos
● Call Center
● Kioscos
● Internet
● Televisión
● Teléfonos móviles
12. Los clientes tiene expectavias diferentes por
canal
● Canal físico:
○ Ser atendido
○ Tocar, probar, oler
○ Entretenerse
○ Socialización (ver personas y ser visto)
● Canal online:
○ Mayor variedad de productos
○ Velocidad para encontrar los productos
○ Contenido / información / comparación
○ Ofertas/promociones/oportunidades
● Canal móvil:
○ Acceso a información oportuna
○ In & out rápido
○ Ayuda/soporte para decisión de compra
14. Están cambiando las reglas de juego del Ratail
● Desaparecen las fronteras geográficas
● No se requiere la intermediación de personas
● No hay contacto físico con el cliente
● Se conoce al consumidor más que nunca
● Abunda la información, dejan huellas
● Permite personalizar la experiencia de compra
● Se toman decisiones más informadas, más
precisas
● La logística cobra un rol protagónico
● La comunicación es bidireccional (web 2.0)
● Open 24 hours
● No hay límites de M2
15. Agenda Temario
● Datos de Comercio electrónico
● Hábitos de consumo y cambios
en el cliente
● Pilares del comercio
electrónico y el caso Falabella.
com
18. Que herramientas tengo para llevar trafico a mi sitio
Herramientas para llevar trafico a mi sitio
SEO: Search
Engine
Optimization
SEM: Search
Engine
Marketing
29. Variedad de productos = Fuentes de
Abastecimiento
Para tener mayor stock de productos, contamos con
diferentes fuentes de abastecimiento:
1. Depósito propio
2. Deposito central de Falabella
3. Venta en Verde o depósito de proveedores
32. Muchas gracias
Retailing in the 21st Century:
It's Not About Selling More "Things“.
It’s All About The Shopping Experience
by Pam Danziger
Patricia Jebsen
Presidente
Cámara Argentina de
Comercio Electrónico
Gerente Venta a Distancia
Falabella
pjebsen@falabella.com.ar
http://ar.linkedin.com/in/patriciajebsen