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dónde intervenir para comunicarse con el cliente ?
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7
32. • Usuarios registrados no confirmados
Suponemos que tuvo inconvenientes en la llegada del mail
!
=> Verificación de llegada de la notificación de alta
Si no activó su cuenta 48hs -> mail (le llegó el mail correctamente ?)
Si no activó su cuenta 96hs -> EC lo contacta x teléfono
!
• Usuarios confirmados que no completaron su primer campaña
Suponemos que tuvieron inconvenientes de uso
!
=> Mail con ayuda en la instancia que se detuvo
!
• Usuarios que probaron y pasaron 2 meses sin compra
!
=> Llamada de parte de un EC
!
• Usuarios que compraron y pasaron 2 meses sin comprar
!
=> Mail con incentivo a compra (descuento)
!
• Usuarios que compraron y pasaron 3 meses sin comprar
!
=> Llamada de parte de un EC
33. • Usuarios no confirmados
• Confirmado, sin confección aún de campaña
• Mail c/ ayuda en instancia que se detuvo: estado N
• Dos meses sin haber realizado compra alguna