Este documento presenta un proyecto para desarrollar un modelo de empresa 2.0 en Andalucía a través de la implantación piloto en 5 empresas. El objetivo es aplicar la filosofía 2.0 a los procesos empresariales para mejorar la productividad mediante el uso de herramientas web 2.0 y una nueva forma de trabajo colaborativa. Se realizaron jornadas formativas para directivos y empleados de las empresas piloto. Una vez finalizado el piloto, se difundirán los resultados para extender el modelo a más pymes andal

1. Modelo de Empresa 2.0.
Experiencias de implantación en Andalucía
Sevilla, 10/11/2010
Margarita Álvarez

2. Antecedentes
• Plan Andalucía Sociedad de la Información 2007-2010. Ámbito
Empresas para la nueva economía:
» Favorecer el crecimiento de la productividad y competitividad de las empresas
andaluzas
» Estimular la generación y uso de redes de conocimiento
» Extender el conocimiento TIC, concienciando y capacitando a las empresas para
su incorporación a la gestión empresarial
» Anticipar las demandas de la Sociedad u ofrecer en el momento, en la forma, en la
cantidad y en la calidad que se necesita, de una forma intuitiva y natural.
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¿ Qué es web 2.0?
» El término Web 2.0 fue acuñado por Tim O’Reilly en 2004.
» Segunda generación en la historia del desarrollo de tecnología web
basada en comunidades de usuarios y una gama especial de
servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las
folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de
información entre los usuarios de una comunidad
» También llamada Web Social por el enfoque colaborativo y de
construcción social de esta herramienta

4. Conceptos básicos de la web 2.0
• Relaciones unidireccionales pasan a ser relaciones bidireccionales
• Descentralización de contenidos
• Permiten a cada usuario transformarse de consumidor pasivo a
productor de contenidos activo, ("prosumer")
• Entorno colaborativo y participativo.
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Fuente: http://www.emotools.com/static/upload/files/wiki_empresa.pdf
En resumen…

6. ¿Qué impacto puede tener en mi empresa?
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• El avance hacia esta nueva sociedad del conocimiento está potenciando la creación
de vínculos, interacciones y relaciones profesionales a través de un espacio virtual.
• El motor principal es la información que comparten los usuarios, comentando sus
experiencias profesionales, líneas de investigación, nuevos productos, resolución de
problemas técnicos, etc.
• En definitiva, en el nuevo paradigma de la web 2.0 los mercados están mucho más
interconectados y se han transformado en conversaciones, convirtiéndose en
mercados más inteligentes, más informados y más organizados.
• Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto
que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre sí mismos que de los
vendedores, que sólo buscan añadir valor a productos de consumo general.

7. Manifiesto de Cluetrain
“A powerful global conversation has begun. Through the Internet, people are
discovering and inventing new ways to share relevant knowledge with
blinding speed. As a direct result, markets are getting smarter—and getting
smarter faster than most companies.”
http://www.cluetrain.com/
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Fuente: http://www.youtube.com/watch?v=hc7TllPBbW0
Algunos datos…

9. …. Y algunas preguntas
• ¿Mi empresa tiene que estar en la web 2.0?
• ¿Tener un blog hará que mis ventas suban?
• ¿La web 2.0 salvará mi negocio?
• ¿Cómo desembarco en la red?
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10. Web 2.0 en la empresa
• Es evidente que las empresas se enfrentan a nuevos retos, nuevos
modelos y escenarios globales en los que encontrar su lugar de ubicación.
• Muchos procesos empresariales podrían verse beneficiados por el uso de
las herramientas propias de la web 2.0.
• La empresa 2.0 no sólo se caracteriza por la implantación de tecnologías
que permitan la colaboración, como redes sociales y wikis, sino que
conlleva un nuevo modelo de gestión en el que las personas, empleados y
clientes participan activamente.
• Se hace necesario aplicar a la empresa la filosofía 2.0.
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Se trata de una forma de pensar y de hacer las cosas. Es preciso que la
forma de trabajar, la estrategia de negocio, los procesos, y las personas se vean
involucrados en la adopción de estas nuevas prácticas para que la Empresa 2.0
sea un concepto global y efectivo que aporte valor a la organización.
¿ Qué es la filosofía 2.0 ?
Filosofía 2.0: Actitud que permite colaborar, interactuar, valorar y comunicar
información entre todos los agentes involucrados en la cadena de valor de la
organización ( desde proveedor a cliente ) mediante el uso de aplicaciones
tecnológicas.

12. © SANDETEL. Prohibida su revelación o reproducción sin autorización expresa de Sandetel 12
Empresas 2.0

13. Descripción del proyecto
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• Con este proyecto se busca alcanzar los siguientes objetivos:
• Aplicar la filosofía 2.0 a los procesos empresariales internos y externos para,
a partir de ahí, definir unos procesos empresariales 2.0 más eficaces y
eficientes.
• Crear un modelo de Empresa 2.0 basada en esos procesos empresariales 2.0
complementados con el uso de herramientas de la web 2.0 (blogs, wikis, redes
sociales, microblogging, sindicación de contenidos, marcadores sociales,
sistemas de recomendación, podcasting y ofimática online). Se trata de mejorar
el funcionamiento interno y externo de la empresa, centrándose en el cambio de
actitud y en una nueva forma de trabajar, más que en el simple uso de
herramientas 2.0.
• Implantar dicho modelo en empresas piloto para así verificarlo y poder
actualizarlo con la realimentación recibida. La selección de empresas se realiza
mediante convocatoria pública entre empresas del sector TIC.
• Potenciar la cultura de “Empresa 2.0” entre las empresas del piloto, mediante
jornadas de formación para directivos y para la plantilla.
• Difundir los beneficios de convertirse a Empresa 2.0 para su extensión entre
las pymes andaluzas.

14. © SANDETEL. Prohibida su revelación o reproducción sin autorización expresa de Sandetel 14
Conceptos Claves de la filosofía del Modelo de Empresa 2.0

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Categorías de Proceso Descripción Áreas de Proceso
Gestión de proyectos Planificación, control y
aseguramiento de la calidad de
los proyectos de las empresas.
- Gestión de Proyectos
- Gestión de Requisitos
- Aseguramiento de la Calidad
Estrategia del negocio Gestión de la estrategia,
procesos de negocio
colaborativos y finanzas.
- Gestión de la Estrategia de Negocio
- Análisis de la Función Financiera
- Procesos de Negocio en Colaboración
Gestión del cliente Relación entre la empresa y el
cliente.
- Gestión de la Relación con el Cliente
- Evaluación del Cliente
Organización Gestión del conocimiento
organizativo, recursos humanos
y formación de empleados.
- Gestión del Conocimiento
- Selección y Formación de Recursos
Humanos
- Medición y Análisis de Indicadores
- Prevención de Problemas
Innovación Desarrollo de nuevas ideas,
conceptos, productos, servicios y
prácticas para su aplicación
exitosa de forma comercial.
- Innovación Organizacional
- Innovación Abierta
Compras y Ventas Actividades de comercialización
del producto o servicio
empresarial.
- Gestión de Ventas
- Gestión de Compras
- Marketing
- Análisis de Mercado
Estructura del modelo Empresa 2.0:
Categorías y áreas de proceso

16. 16
Estructura por Niveles del Modelo Empresa 2.0
Nivel 2 - Gestionando
Nivel 1 - Realizado
Nivel 3 - Organizativo
Nivel 4 - Innovando
Madurez
-
+
Gestión de
Proyectos
Estrategia
del Negocio
Gestión del
Cliente
Organización Innovación Compras y
Ventas
Nivel 2
Gestionado
Gestión de
Proyectos
Gestión de
Requisitos
Aseguramiento
de la Calidad
Selección y
formación de
recursos humanos
Gestión de
Ventas
Gestión de
Compras
Nivel 3
Organizativo
Procesos de
Negocio en
Colaboración
Gestión de la
Estrategia de
Negocio
Análisis de la
Función
Financiera
Gestión de la
Relación con el
Cliente
Gestión del
conocimiento
Innovación
Organizacional
Marketing
Nivel 4
Innovando
Evaluación del
Cliente
Medición y Análisis
de Indicadores
Prevención de
Problemas
Innovación Abierta Análisis de
Mercado

17. Blogs
Wikis
Redessociales
Microblogging
Sindicacióndecontenidos
Etiquetadosocial
Sistemasde
recomendación
PodCasting
OfimáticaOnline
C1: GESTIÓN DE PROYECTOS
Gestión de proyectos
P2.1      
P2.2      
Gestión de requisitos
P2.2      
Aseguramiento de la calidad
P1.1     
P1.2     
P1.3     
P1.4    
P2.1      
C2: ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Procesos de negocio en colaboración
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Procesos y prácticas vs Tecnologías 2.0

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- Nuevas actitudes
- Transparencia
- Productividad
- Reducción de tiempos
¿ Qué aporta a las empresas la filosofía 2.0 / Modelo empresa 2.0 ?
- Incremento beneficios
- Nuevas herramientas tecnológicas
- Mayor interacción y comunicación ( interna y
externa a la empresa)

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Aeriam Technologies
Intecna
Netblue Ingenieros
Properly Software
YS Engineers (Yerbabuena Software)
Empresas participantes
Jornadas Formativas
“Cultura de Empresa 2.0”

20. Jornadas Formativas "Cultura de Empresa 2.0"
• Contamos con la colaboración de eMOTools para la realización de estas jornadas.
• El programa formativo:
– Seminario – Taller de formación a directivos
– Formación in company en cada una de las empresas participantes
– Trabajo telemático a través de plataforma Moodle
• Objetivos:
– Forjar un sentido colectivo de pertenecia al proyecto que acelerara la fase de implantación y
ayudara a superar posibles resistencias al cambio
– Centrar la formación en los aspectos no tecnológicos. Desarrollo de actitudes y habilidades
personales.
– Preparación tanto de los directivos como del resto de personal. Los directivos deben actuar como
verdaderos líderes de la gestión del cambio. Los trabajadores deben participar activamente en el
proceso de implantación.
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21. © SANDETEL. Prohibida su revelación o reproducción sin autorización expresa de Sandetel 21
» Una vez finalice el piloto en 2010, el siguiente paso será dar a conocer esta iniciativa y los resultados finales
de la misma. Estos resultados, quedarán recogidos en la definición de un Modelo de Empresa 2.0 y en un
análisis de las conclusiones obtenidas a partir de las cinco experiencias de implantación piloto del modelo
diseñado.
Objetivo principal: Difundir las acciones que se vienen desarrollando desde el pasado año por parte de la Junta de Andalucía
en la definición de un “modelo real” de Empresa 2.0. Es importante dar visibilidad a esta proyecto tanto a nivel externo con
foco principal en el tejido productivo andaluz, como a nivel interno dentro de la propia la Junta de Andalucía con foco en las
empresas públicas.
Principales mensajes:
• La aplicación de la filosofía 2.0 a los procesos empresariales marcando una ruta perfectamente definida que permita su
evolución hacia futuros modelos de organización del trabajo.
• Resaltar el cambio de actitud necesario en la empresa para adaptarse a esta nueva cultura 2.0, más ligado a una nueva
forma de trabajar que a la incorporación de tecnología, que servirá de soporte pero no es la base.
• Impulso hacia nuevas formas de organización del trabajo que fomenten la colaboración y transparencia.
• Flexibilidad organizativa que genera aumentos de la productividad.
• Nuevas formas de relacionarse dentro de la empresa, donde los trabajadores además de consumir información se
convierte en creadores de conocimiento, fomentando el concepto de Inteligencia Colectiva.
• Necesidad de adaptación y preparación de la empresa para la llegada de nuevos perfiles profesionales que se incorporarán
al mercado laboral, muy acostumbrados a trabajar con filosofía 2.0 que intentarán trasladar su experiencia personal al
terreno laboral.

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Resultados del proyecto
» Actualmente no existe ninguna iniciativa pública conocida que esté desarrollando proyectos para el
desarrollo de un Modelo de Empresa 2.0, lo que convierte a la Junta de Andalucía en pionera en este
ámbito.
» Aunque las tecnologías de la web 2.0, como las redes sociales, están cada vez más extendidas para su
uso empresarial, el uso de las mismas se limita en la mayoría de los casos a las actividades de marketing
y difusión de la empresa. El modelo desarrollado explota de forma más profunda la potencialidad de la
filosofía 2.0 y de las herramientas en otras áreas empresariales, tanto a nivel externo como a nivel interno.
» Gran parte de las iniciativas existentes en torno a la Empresa 2.0 se centra únicamente en la aplicación de
herramientas sociales. El trabajo desarrollado en este proyecto pone su foco en la “Cultura de Empresa
2.0”, centrándose más en la nueva forma de organizarse, en la adopción de una actitud y de una nueva
manera de trabajar en la empresa, que en la instalación de unas aplicaciones. Así, se centra en principios
como la transparencia de la empresa, la comunicación, la colaboración, la apertura hacia el exterior y la
participación en la empresa.
» El tejido productivo andaluz puede adoptar los modelos de Empresa 2.0 desarrollados en el Modelo
independientemente de su dimensión, ya que el enfoque desde el principio se ha orientado hacia la
implantación en la pequeña y mediana empresa.
» El Modelo de Empresa 2.0 puede servir para iniciar la implantación de pruebas piloto de funcionamiento en
la administración pública andaluza

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