1. Etica y Calidad
Principios fundamentales
para las empresas

2. ¿Por qué hablar de Etica hoy?
¿Somos más o menos éticos que nuestros padres?
Un comportamiento no ético puede tener mayores
consecuencias por :
Tecnología
Globalización
La Etica es el gran tema de los inicios del siglo XXI

3. La Etica en el siglo XX
El caso de la explosión en Chernobyl
La decisión de J&J en el caso del Tydenol
El grado de corrupción en nuestra sociedad
Lo que aprenden desde las escuelas nuestros hijos
Los hakkers en el internet

4. La Etica del siglo XX
Estamos ante el riesgo de que actos
realizados en el siglo XXI ,
Con ética del siglo XX
Destruyan nuestra sociedad

5. Objetivo general
• Tomar conciencia y se sensibilizarnos sobre la
importancia que tienen la ética y la calidad en las
organizaciones y en la sociedad.
• Reconocer a estos dos elementos como promotores
clave de la competitividad y productividad en la
empresa.

6. ¿Qué es la Etica?
• Etica es la parte fundamental de la filosofía práctica que trata de
definir el obrar recto.
• Etica es el estudio sobre cuestiones acerca de lo que es correcto o
incorrecto.
• Etica es la rama de la filosofía que se ocupa de las normas de la
conducta humana.
• El tema central de la ética es el deber ser en la conducta de los
seres humanos, buscando llevar a estos al seguimiento de las
leyes universales, orden universal.
• La ética se ocupa de los valores fundamentales a través de los
cuales interactuamos en el mundo.

7. ¿Qué son los valores?
Principios: Factores universales que fundamentan la conducta
humana independientemente de la época, cultura,
ideología, raza o credo.
“son el deber ser”
Valores: Pautas reconocidas y asumidas por las personas
como elementos para orientar su conducta.
“es aquello que me importa”

8. Valores
Valores universales: Principios universales reconocidos y
asumidos como elementos para
orientar la conducta de las personas.
Valores humanos: Pautas que orientan la conducta de las
personas, las cuales pueden o no ir
con los principios universales.
Virtudes: Puesta en practica de los principios
universales en la vida cotidiana, hasta
convertirlos en hábitos moralmente
buenos.

9. Valores Universales
Aceptados en cualquier cultura:
Verdad
Honestidad e integridad
Justicia y equidad
Responsabilidad
Respeto
Son los valores que cualquiera desearía para sus hijos o la
persona que se quisiera casar con ellos

10. Valores
•En esta epoca, la Etica ya no puede ser un asunto puramente
personal
•Debe ser la norma de actuación para las empresas, el
gobierno y las personas
•Para poder cambiar las innercias, costumbres y las lacras de
nuestra sociedad

11. Etica
La ética en los negocios ha sido siempre un requisito
indispensable, ya que sin un mínimo de confianza, es imposible
llevar a cabo una transacción en la que recibamos un bien o
servicio, o en el cual dejemos nuestro patrimonio en manos de
algún tercero con el cual celebramos un pacto o convenio.
Códigos. A lo largo de la historia, se han puesto por escrito
diferentes instrumentos en los que se manifiestan los principios y
valores éticos que rigen las relaciones entre los hombres.

12. Etica en la práctica
La Etica no puede ser solo una teoría filosófica en una
sociedad que supuestamente funciona sobre la base de
confianza mutua.
La credibilidad de las instituciones y las personas ha caído de
manera drástica en los últimos años.
Gastamos demasiados recursos, esfuerzos y tiempo que no nos
permiten ser una sociedad competitiva.
En un mundo globalizado, las sociedades, como las empresas y
las personas, compiten entre sí y tarde o temprano las más
corruptas quedarán aisladas.

13. Etica y Calidad
Si la Etica se refiere al actuar bien, conforme a los principios y a
los valores,
¿Cual es el efecto o consecuencia en las empresas?
La Etica en los negocios dicta que la empresa, no solo el
dueño, entregue a sus clientes, accionistas y empleados lo
que les ha ofrecido, es ser una entidad confiable,
Esto se logra por medio de la Calidad, pero una Calidad por
convicción, por Etica.

14. Etica y Calidad en los negocios
No basta cumplir las normas , hay que entender la Calidad
como el compromiso con la satisfacción de los clientes y
empleados.
Es necesario pasar de una calidad de controles a calidad
orientada al servicio y Etica social.
En nuestro país ya hay empresas que se distinguen por tratar
con equidad y justicia a sus empleados y a sus clientes y eso se
sabe..

15. Etica y Calidad en los negocios
Calidad no es solo hacer las cosas bien, sino más importante
es hacer lo que es correcto hacer
“ doing things right, but doing the right things”
Es la base de una calidad estratégica y de una Etica organizacional
Ofrecer un mejor nivel de vida a los empleados no solo es lo
correcto, sino la base para tener un sólido y auténtico sistema de
calidad, donde lo es empleados tratan a sus clientes, como ellos se
sienten tratados

16. El proceso para la Administración
de Valores
Fase 1: Aclarar nuestros valores, propósito y
misión.
Fase 2: Comunicar nuestra misión y nuestros
valores.
Fase 3: Alinear nuestras prácticas diarias con
nuestra misión y nuestros valores.
¿Que debe hacer la empresa?

17. ¿Cómo lograr el compromiso?
Areas de desarrollo de la persona
(Aristóteles)
CONOCIMIENTO
(Saber)
ACTITUD
(Querer)
HABILIDAD
(Poder)
Al contemplar las tres grandes dimensiones del ser humano se busca
que los empleados hagan suyos los valores organizacionales.

18. Fase 2: Comunicar
Fase 1: aclarar
misión y valores
Fase 3: Alinear los valores con las prácticas diarias
Mejoramiento
continuo
Prácticas
individuales
Prácticas
organizacionales
Prácticas de
equipo
Metodología:
desarrollo y trabajo a través de valores

19. La ética en la empresa tiene por valores irrenunciables la
calidad en los productos y en la gestión, la honradez en el
servicio, el mutuo respeto en las relaciones internas y
externas a la empresa.
Los apectos o áreas donde comunmente se pueden definir
valores son:
•Sistemas económicos,
•Estructura de los sitemas,
•Responsabilidades y derechos de los trabajadores,
•Responsabilidad hacia los consumidores,
•Responsabilidad hacia el público,
•Preservación del medio ambiente, etc..
Etica en las organizaciones

20. Tres elementos básicos.
No conformarse con lo mediocre
Hacer bien las cosas para servir mejor a los demás
El autocontrol
No se trata solo de buenas intenciones, o de “echarle ganas”,
se trata , como la Etica de hacer las cosas mejor, por que es lo
correcto, por estar profundamnete convencidos de que es lo
que se debe hacer.
Es una cultura social de superación
Etica en las organizaciones

21. Conclusión
Es urgente realizar un esfuerzo nacional, organizacional y
personal para lograr que la Calidad Etica devuelba la
confiabilidad a todo el aparato productivo y al gobierno, para
salir del México de las prácticas anti éticas y de la corrupción
que nos han hecho un país ineficiente, obsoleto y
francamente injusto
La Calidad es un valor Etico.

22. Etica: Estudia la moral de los actos humanos
Moral: Sentido personal con el que se orienta la conducta
Actos Humanos: Obrar humano, consciente y libre
Medios Humanos: La inteligencia y la voluntad
Finalidad Humana: El bien y la felicidad
Dinamica Humana: Principios, Valores y Virtudes
Principios: Factores universales orientadores de la conducta
Valores: Los Motivos de mi conducta
Definiciones desde otro ángulo
Nociones fundamentales