Gestão do Conhecimento

GESTÃO DO CONHECIMENTO

Elvis Fusco

CURRÍCULO RESUMIDO DO DOCENTE

Elvis Fusco
 Centro Universitário Eurípides de Marília - Univem
 COMPSI - Computing and Information Systems Research Lab

 Doutor em Ciência da Informação

 Mestre em Ciência da Computação

 Coordenador dos cursos de Ciência da Computação e Sistemas de Informação

 Coordenador Geral do COMPSI - Computing and Information Systems
Research Lab

 Empresário na área de TI

PREMISSA - ORGANIZAÇÕES

Uma empresa ou uma instituição é um conjunto de
pessoas trabalhando e se relacionando
organizadamente na busca de um objetivo
comum, formando uma unidade social,
considerando quatro estágios no seu processo
evolutivo: poder, papel, tarefa e pessoa.

CONTEXTO ATUAL DAS ORGANIZAÇÕES
• Complexidade do mundo de negócios e do
ambiente organizacional

• A busca pelo processo de inovação sustentado

•Velocidade de ocorrência das mudanças

•Adaptabilidade e flexibilidade das organizações

•Novas formas de organização do trabalho humano

•O trabalho organizado em torno de coletividades
humanas - competências transdisciplinares

A PARCERIA REFLEXÃO - AÇÃO

Por que conclamar as pessoas apenas para a
REFLEXÃO?

Deve-se também conclamá-las à AÇÃO!

A PARCERIA REFLEXÃO - AÇÃO

“Nunca confunda movimento com ação.”

Ernest Hemingway,
escritor americano

A PARCERIA PLANEJAMENTO - AÇÃO

"Planejamento a Longo Prazo
...
Certa vez me pediram para comandar um
novo esforço de planejamento a longo prazo.
Minha mulher ouviu minha entusiástica
descrição da
nova tarefa. Na noite seguinte ela acabou
com minha alegria com uma única pergunta:

- "O que você pretende fazer hoje, querido?"
Abençoada seja ela !"

Robert Townsend,


" Não há nada que seja maior evidência de
insanidade do que fazer a mesma coisa dia
após dia e esperar resultados diferentes. "

Albert Einstein


“Não são as espécies mais fortes que
sobrevivem, nem as mais inteligentes, e sim
as que respondem melhor às mudanças”.

Charles Darwin

UMA ORGANIZAÇÃO

MONITORAMENTO VISÃO MONITORAMENTO
DO AMBIENTE DO AMBIENTE
EXTERNO INTERNO
MISSÃO
Economia Cultura
Concorrência Pessoas
ESTRATÉGIA Capital
Aspectos Políticos e
Sociais Tecnologia
Recurso Infra-estrutura
Mercado de Trabalho CULTURA Propriedade
Tecnologia Intelectual / Industrial
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Recursos Disponíveis
E ESTILO GERENCIAL Investimentos
Desenvolvimento e
ESTRATÉGIA DE GESTÃO Pesquisa
DE PESSOAS

NORMAS PROCESSOS PRÁTICAS

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Você sabe o que é isso?

Sua empresa tem um planejamento estratégico?

Você sabe qual a missão e a visão da sua

empresa?

QUAL O OBJETIVO DE UMA ORGANIZAÇÃO?
- Sobreviver =Ideia +
O que é
Implementação
- Crescer inovação?
+Resultado

Inovação Componente
Como? sustentável das ideias?

Sendo Insumo para a Novos
competitiva! competitividade? conhecimentos

CONHECIMENTO E INOVAÇÃO

A geração do conhecimento é a base
para a inovação!!!

Como criar um ecossistema propício
para a geração de conhecimento???

OBSOLESCÊNCIA DO CONHECIMENTO

SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO

• Posse da Sociedade
Sociedade terra Sociedade Capital
Agrícula Industrial
da Conhecimento
Financeiro
• Território Informação


Nos anos 70 percebe-se o reconhecimento
da Sociedade do Informação, resultado do
desenvolvimento das TICs.

Contexto no qual tecnologias e informação
constituem a base organizacional das
relações na sociedade contemporânea.

É o estado em que a sociedade se encontra em que
a informação tem um valor inestimável e que sua
produção, disseminação, acesso e preservação são
essenciais para o crescimento, a manutenção e
competitividade de uma dada sociedade.

A sociedade que recorre predominantemente às
Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs)
para troca de informações em ambientes
informacionais digitais, suportando a interação e
colaboração entre indivíduos e entre estes e
instituições, recorrendo a práticas e métodos em


Na perspectiva da globalização, é um nova forma de
organização e de produção da sociedade em escala
global, baseada na educação, no conhecimento e no
desenvolvimento científico e tecnológico.

A Sociedade do Informação tem como característica
principal a aceleração dos fluxos de informação,
produto da inovação das TICs e apresenta-se como
uma proposta de construção do mundo globalizado.


Neste contexto, caracteriza-se também pela:
• Aceleração da inovação científica e
tecnológica;
• Rapidez na transmissão de informações em
tempo real;
• Gestão de informações não-lineares;
• Ruptura com os conceitos de tempo e espaço.

SOCIEDADE EM REDE

Atualmente vivencia-se a Sociedade em
Rede, com um conjunto de nós
interconectados e potencializados pela
Internet, flexíveis que se transformou da
Sociedade da Informação e que agora está
toda conectada formando uma espécie de
"teia" onde se entrelaçam pessoas,
organizações e nações e por meio desses
nós é que se produzem e disseminam todo e
qualquer tipo de informação.

Visão tradicional das pessoas nas Visão moderna das pessoas
organizações nas organizações

• Avaliação negativa das pessoas • Visão das pessoas como seres
humanos

• Visão do homem como um ser • Visão do homem como um ser em
definitivo crescimento

• Não aceitação das diferenças • Aceitação e utilização das diferenças
individuais individuais

• Ênfase nos cargos e não nas pessoas • Visão do indivíduo como uma
personalidade

• Supressão da expressão de • Possibilidade de expressão dos
sentimentos sentimentos

• Uso de máscara e representação • Adoção do comportamento autêntico

• Uso do status para manter poder e • Uso do status para atingir objetivos
prestígio organizacionais

• Desconfiança em relação às pessoas • Confiança nas pessoas

• Fuga à aceitação de riscos • Desejo e aceitação de riscos

• Ênfase na competição entre as • Ênfase na colaboração entre as
pessoas pessoas

Antigo Paradigma de Paradigma da Aprendizagem no
Treinamento Sociedade da Informação

Prédio Local Aprendizagem disponível
sempre que solicitada – Em
qualquer lugar, a qualquer hora

Atualizar Qualificações Conteúdo Desenvolver competências
Técnicas básicas do ambiente de negócios

Aprender ouvindo Metodologia Aprender agindo

Funcionários internos Público-Alvo Equipes de Funcionários,
Clientes e Fornecedores de
produtos

Professores/Consultores de Corpo Docente Gerentes seniores internos e um
Universidades Externas consórcio de Professores
universitários e Consultores

Evento único Frequência Processo Contínuo de
Aprendizagem

Desenvolver o estoque de Meta Solucionar problemas
qualificações do indivíduo empresariais reais e melhorar o
desempenho no trabalho

O QUE É CONHECIMENTO?

Dado Informação Conhecimento


Dado


Informaçã
o


No processo de construção do conhecimento, este
ganha sua existência tão somente no plano de
quem o recebe e não no plano de quem o emite. Na
origem, tem-se apenas um conjunto de informações
que ainda não é conhecimento.

A informação só se tornará conhecimento na
medida em que provoque ação por parte de quem o
recebe, ao alterar estruturas vigentes baseadas em
conhecimentos pré-existentes. Resulta que o
conhecimento é da ordem da subjetividade,
enquanto a informação é da ordem da objetividade.


Conhecimento Informação Conhecimento Estruturas

Produtor Suporte Receptor


A construção do conhecimento é dependente
e influenciada por estruturas pré-existentes
como a bagagem cultural, a idade,
experiências de vida e objetivos pretendidos.

PREMISSAS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
O conhecimento é um produto social, uma
necessidade social

O conhecimento se realiza a partir da informação, e
ao socializar-se se transforma em informação.

A estrutura e a comunicação do conhecimento
formam um sistema aberto (vários pontos de vista).

O conhecimento deve ser organizado para seu
melhor aproveitamento individual e social.

Existem “N” formas possíveis de organizar o
conhecimento.

Toda organização do conhecimento é:
• artificial: construção abstrata sobre
pressupostos particulares;
• provisória: estão em contínua formação;
• determinista: conceitos unilaterais.

O conhecimento se registra sempre em
documentos, como conjunto organizado de
dados (eletrônicos ou não) disponíveis e
admite usos indiscriminados.

O conhecimento se expressa em conceitos
(certeza humana) e se organiza mediante
sistemas de conceitos (unidade concentrada
de conhecimento).

Os sistemas de conceitos se organizam
para fins científicos, funcionais ou de
documentação.

As leis que regem a organização de
sistemas de conceitos são uniformes,
previsíveis e se aplicam igualmente às
áreas disciplinárias.

Barite (2011)


KNOWLEDGE MANAGEMENT (KM)

GESTÃO DO CONHECIMENTO – DEFINIÇÃO

É um modelo de administração voltado para
empresas do mundo globalizado, que
perceberam não ser suficiente a obtenção e
guarda da informação.

Informação, dados ou fatos precisam ser
analisados por pessoas, as quais os
transformam em conhecimento.

(MORAES, 2005)

Organizar e sistematizar, em todos os pontos
de contato, a capacidade da empresa de
captar, gerar, criar, analisar, traduzir,
transformar, modelar, armazenar, disseminar,
implantar e gerenciar a informação, tanto
interna como externa.
Essa informação deve ser transformada
efetivamente em conhecimento e distribuída –
tornando-se acessível – aos interessados (E-
Consulting).
(HSM, 2004)

Uma disciplina de gestão que busca através de
processos, iniciativas e ações, capitalizar e dar
suporte à obtenção, criação, organização, acesso,
compartilhamento e uso do conhecimento de uma
organização.
Trata-se de um processo sistemático, realizado de
forma articulada (planejado, elaborado e testado) e
intencional.
Seu núcleo é a geração, codificação (para torná-lo
acessível a todos ou a um grupo definido),
disseminação e apropriação do conhecimento.
(MENDÍVIL, 2007)


A Gestão do Conhecimento pode ser vista
como um conjunto de processos que orienta a
criação, disseminação e utilização do
conhecimento para atingir plenamente os
objetivos da organização.

(DAVENPORT & PRUSAK, 1998)

GESTÃO DO CONHECIMENTO – TÁCITO

Conhecimento Tácito

Conhecimento --> ativo ligado ao indivíduo

•Dimensão técnica: know-how
•Dimensão cognitiva: modelos mentais,
credos, valores, percepções

GESTÃO DO CONHECIMENTO – OBJETIVOS

Tem como objetivo o compartilhamento de
conhecimentos, aprendizagem e trabalho
colaborativo proporcionando a troca do
conhecimento tácito.

Segundo Drucker, o problema deste início de
milênio é como aumentar a produtividade do
trabalhador do conhecimento


 Inclui: pessoas, processos e TICs.
 Define a postura da organização: foco,
prioridades, como lida com o processo de
mudança.
 O compartilhamento do conhecimento gera
novo conhecimento.
 Estimula criação de um objetivo e uma
visão comum.


A Gestão do Conhecimento se transforma em
um valioso recurso estratégico para a vida
das pessoas e das empresas.
Apenas “saber muito” sobre alguma coisa não
proporciona, por si só, maior poder de
competição para uma organização.
É quando aliado a sua gestão e estratégia
que ele faz diferença.

GESTÃO DO CONHECIMENTO – DESAFIOS

Saber absorver a informação, analisá-la,
armazená-la, desenvolvê-la e distribuí-la.
(MORAES, 2005)

A criação e a implantação de processos que
gerem, armazenem, gerenciem e disseminem
o conhecimento.
(HSM, 2004)

GESTÃO DO CONHECIMENTO – DIMENSÕES
Dimensão 1 – Organização:
• todo o conhecimento existente na empresa;
• na cabeça das pessoas;
• nos processos;
• no interior dos departamentos;
• pertence também à organização.

Dimensão 2 – Colaboradores:
• produzem, consomem e compartilham;
• podem usufruir todo o conhecimento
presente na organização.

São arquiteturas abertas capazes de aprender,
evoluir, cooperar e competir sobre modelos que
trocam e captam do meio transformando e
devolvendo de preferência com seu toque
pessoal e com sua essência, a partir de seus
valores.
A tecnologia é somente o meio para tornar isso
mais eficaz.
A Gestão do Conhecimento gerencia todos
esses elementos como uma estratégia

PROVER
INFORMAÇÕES
DE RELEVÃNCIA
NÃO J.I.T.
REINVENTAR INTEGRAR
A INFORMAÇÃO E
RODA CONHECIMENTO
EXTERNOS
VENDER REDUZIR O
CONHECIMENTO ESTOQUE DE
INFORMAÇÕES

PROTEJER E
VALORIZAR O MAPEAR
CAPITAL COMPETENCIAS
INTELECTUAL INDIVIDUAIS

ACELERAR FACILITAR
APRENDIZADO CONTRIBUIÇÃO
INDIVIDUAL
PRODUZIR AUMENTAR A
BENCHMARKING COLABORAÇÃO
INTERNO E EM VÁRIOS
EXTERNO NÍVEIS
INTEGRAR
DEPARTAMENTOS
E
EMPRESAS

GESTÃO DO CONHECIMENTO – O QUE NÃO É

A Gestão do Conhecimento deve ser
entendida como prática necessária para a
diferenciação em relação à concorrência e
para a sobrevivência sustentável, e não
apenas como recurso de Gestão de
Processos, como conjunto de políticas e
cultura organizacional ou como tecnologia.

GESTÃO DO CONHECIMENTO – O QUE NÃO É
A Gestão do Conhecimento não é algo que se
compra e sim algo que se constrói.
A Gestão do Conhecimento não se interrompe ou
fica fora de operação quando a energia elétrica
acaba.
Ela não se anula ou extingue com a queda da rede
de computadores.
A Gestão do Conhecimento não deixa de existir e
produzir seus frutos quando se encerra o expediente
da empresa.
E ela não se resume a uma poderosa estrutura de TI.


Se “Conhecimento é Poder”, podamos e,
consequentemente, limitamos as vantagens
competitivas que poderiam advir ao restringir o seu
compartilhamento.

Esta é a primeira e mais importante barreira cultural
que as organizações devem quebrar, o que não é
fácil.

(MENDÍVIL, 2007)

“Como uma organização pode efetivamente transferir
o
conhecimento?
A melhor resposta é: contratar pessoas perspicazes e
deixar que elas conversem entre si.
Infelizmente, a segunda parte deste conselho é a
mais difícil.
Quase sempre as organizações contratam pessoas
brilhantes e as sobrecarregam de tarefas que lhes
deixam pouco tempo para pensar, e nenhum para
conversar”.

CONSTRUÇÃO DO CONHECIMENTO
NA SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO

O conhecimento é atividade de cognição e,
também, é o produto dessa atividade.
Entende-se, portanto, que há uma relação
entre a construção do conhecimento e as
inúmeras possibilidades oferecidas pela
Sociedade da Informação, compreendida
como ambiente de produção, disseminação,
organização e acesso à informação.


Há multiplicação da
Em uma sociedade na informação e muitos ainda
qual a informação não provêm acesso às
constitui o insumo básico novas tecnologias de
na condição de acesso
remoto e em tempo real
informação e
define todo o processo comunicação, fato que
na construção de acaba por dificultar a
conhecimento construção de
conhecimento


Na Sociedade da Informação a construção
do conhecimento não é mais uma atividade
isolada, mas o resultado da colaboração de
seus pares, seja em grupos ou em parceria
com outras organizações.

NA SOCIEDADE EM REDE

Numa rede, geralmente são descartados
modelos em que haja uma construção
unilateral do conhecimento que será somente
repassado a outros indivíduos.

GESTÃO DO CONHECIMENTO E APRENDIZAGEM


GESTO
R

Ação/Experiência

Feed-Back
Divulgação
Ciclo da
Aprendizagem
Participativa nas
Aplicação Organizações

Processamento

Generalização

GESTÃO DO CONHECIMENTO E
CULTURA ORGANIZACIONAL

 Toda empresa possui uma "cultura" que está
oculta e que na verdade a define e a diferencia de
outras empresas e organizações.

 Essa "cultura" é formada e moldada pelo conjunto
das tradições (passado), necessidades (presente)
e aspirações (futuro) da empresa e seus
dirigentes.

A Cultura Organizacional é o conjunto de
pressupostos, valores e normas dos membros da
Organização; é o sistema que confere a

GESTÃO DO CONHECIMENTO E
CULTURA ORGANIZACIONAL
Aspectos formais e abertos:
Componentes visíveis e
• Estrutura organizacional publicamente
• Títulos e descrições de cargos observáveis,
• Objetivos e estratégias orientados para
• Tecnologia e práticas operacionais aspectos operacionais e
• Políticas e diretrizes de pessoal de tarefas
• Métodos e procedimentos
• Medidas de produtividade

Aspectos informais e ocultos: Componentes
invisíveis e cobertos,
• Padrões de influenciação e poder afetivos e emocionais,
• Percepções e atitudes das pessoas orientados para
• Sentimentos e normas de grupos aspectos sociais e
• Crenças, valores e expectativas psicológicos
• Padrões informais de integração
• Normas grupais
• Relações afetivas

GESTÃO DO CONHECIMENTO E COMPETÊNCIA

A competência não se limita a um estoque de
conhecimentos teóricos e empíricos detido
pelo indivíduo, nem se encontra encapsulada
na tarefa.
A competência é a inteligência prática de
situações que se apoiam sobre os
conhecimentos adquiridos e os transformam
com quanto mais força, quanto mais aumenta
a complexidade das situações.
(FLEURY; FLEURY, 2000)

GESTÃO DO CONHECIMENTO E COMPETÊNCIA

Conheciment
Habilidade o

Atitude

Competência Informacional

GESTÃO DO CONHECIMENTO - DESAFIO

O desafio das organizações é estimular os
indivíduos a serem capazes de buscar
informações em um ambiente em rede e de
saber utilizá-los no contexto da colaboração
na construção do conhecimento e da
inovação,

FORMULÁRIO
Que visão / opinião você tem sobre a Gestão do Conhecimento?
1. No mundo
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________

2. No Brasil
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________

3. Em sua Organização
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________

Outras anotações / lembretes
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________

QUESTÕES

 Como a Gestão do Conhecimento
pode atuar como fator competitivo nas
organizações?

 Como é o processo de acesso à
informação e da construção do
conhecimento na sua empresa?

QUESTÕES

A estratégia da sua organização
contempla o conhecimento ?
 Sua organização possui alguma
vantagem estratégica baseada em
conhecimento ?
A estratégia de GC está relacionada
com a estratégia da organização ?
 As iniciativas de GC da sua organização

ESTRATÉGIAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
O alinhamento estratégico de um projeto de Gestão
do Conhecimento deve:
• potencializar os objetivos de médio e longo prazos da
organização;
• permitindo aferir resultados diretos e indiretos;
• tangíveis e intangíveis.
Para a maximização do resultado:
• projetos que se iniciem por áreas com impacto mais
relevante e abrangente na organização;
• devem ser priorizados em função da melhor relação
custo–benefício;
• sob as óticas operacional, financeira e de impacto
nas

ESTRATÉGIAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO

GESTÃO DO CONHECIMENTO BASEADA NA
GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

• O Capital Intelectual é o bem mais precioso de
qualquer organização;

• Identificação do conhecimento na empresa.


• Levantamento dos processos da instituição;

• Identificam-se as áreas de competências
necessárias;

• O perfil adequado das pessoas que deverão ser
alocadas em cada uma dessas áreas.


Isto permite que com instrumentos próprios:

• estabelecer trilhas de aprendizagem necessárias
para atingir os objetivos da instituição;

• identificar lacunas de competência dos
empregados da empresa.

INTELIGÊNCIA COLETIVA

A Construção do Conhecimento é baseada no
produto de uma inteligência distribuída por toda
parte, incessantemente valorizada, coordenada em
tempo real, que resulta em uma mobilização efetiva
das competências.

A Construção do Conhecimento é potencializada
nas interações entre os pares.


 “Inteligência emergente” (Steven Johnson)
 “Coletivos inteligentes” (Howard Rheingold)
 “Cérebro global” (Francis Heylighen)
 “Sociedade da mente” (Marvin Minsk)
 “Inteligência conectiva” (Derrick de Kerckhove)
 “Redes inteligentes” (Albert Barabasi)
 “Inteligência coletiva” (Pierre Lévy)


• Captação da atenção dos usuários em rede

• Técnica de sugestões dos agentes inteligentes

• Comunidades virtuais

• Problema da decisão ou da escolha

A negociação das preferências individuais e sua posição no coletivo.

As preferências individuais são fruto da construção coletiva.

Sugestões e induções que constituem a própria dinâmica da sociedade.


"É uma inteligência distribuída por toda parte,
incessantemente valorizada, coordenada em tempo real, que
resulta em uma mobilização efetiva das competências.”

Ninguém sabe tudo, todos O fato de a inteligência estar distribuída
sabem alguma coisa, todo o por toda parte deve transformar-se em
saber está na humanidade projeto, pois essa inteligência é tantas
vezes desprezada, ignorada, inutilizada e
humilhada que, por isso, não é valorizada

Os novos sistemas de comunicação Para mobilizar as
deveriam oferecer aos membros de competências é necessário
uma comunidade os meios de identificá-las. E para apontá-las
coordenar suas interações no mesmo é preciso reconhecê-las em
universo virtual de conhecimentos toda a sua diversidade.


• Há a necessidade de controle ou mediação
da IC?

• Qual a capacidade de aglomerar IC?

• Produção de Conhecimento x Inovação?

• Sistemas Up-Bottom x Bottom-Up?

GESTÃO DE PROCESSOS

Uma empresa possui vários processos de negócios
em andamento, como solicitações e reclamações de
clientes, ações corretivas, ordens de compras,
requerimentos de cooperadores e outros. Isto
significa que um grande volume de informações
está sendo gerado e movimentado, neste momento,
por diversas pessoas.


O desejo de toda empresa é que todas essas
informações estejam armazenadas e integradas em
um só ponto. E, de uma forma simples e inteligente,
você tenha um recurso que torne possível o
acompanhamento e o monitoramento automático de
todos esses processos. Mais do que isso, que este
recurso avise-o sobre os desvios e falhas, antes
mesmo que aconteçam. Tudo em tempo real e de
uma maneira mais fácil, rápida e segura.


O maior bem de uma empresa são seus
colaboradores.
São eles que possuem:
• Conhecimento de todas as atividades que
devem ser desempenhadas e a sequencia dos
processos.
• Conhecimento dos objetivos da empresa.
• Conhecimento .....

O maior problema é quando, por qualquer motivo, a
empresa perde um colaborador.
As demais pessoas nunca sabem tudo o que estava
acontecendo.
• Quais eram os requerimentos e em que ponto
de negociação se encontravam??
• Quais eram as pendências que este
colaborador tinha com clientes e fornecedores??
• Como deve ser executada determinada
tarefa??


Um sistema para Gestão de Conhecimento deve
minimizar estas dificuldades.
• Deve permitir que tudo o que acontece na
empresa fique registrado, afim de evitar que uma
“perda” se torne problemática e paralise os
processos da empresa.
• Deve permitir que os colaboradores assumam
suas responsabilidades e executem suas tarefas
dentro do prazo determinado e com qualidade.


 Qual o tempo médio gasto para aprovação de um
contrato nos moldes atuais?
 Qual o tempo desejado?
 Como ficam registrados os assuntos tratados entre
os responsáveis na aprovação de um contrato nos
moldes atuais?
 Quem é o responsável pela execução de abertura
de conta corrente? Quais os “passos” para a
aprovação da abertura?

Processo de Suporte Técnico


 Mudança cultural na organização.
 Registro de todas as atividades.
 Envolvimento de todos os níveis hierárquicos.

 Melhores resultados !
 Rapidez na conclusão dos processos !
 Satisfação dos clientes !
 Integração dos colaboradores !
 Histórico das transações efetuadas !

USO DA TI NA GESTÃO DO CONHECIMENTO

O papel da área de TI é de suporte à gestão do
conhecimento.

Seu desafio é identificar e/ou desenvolver e
implantar tecnologias e sistemas de informação que
deem apoio à comunicação empresarial, à troca de
informações, ideias e experiências e a interação
social.


Repositórios Digitais
Os repositórios digitais institucionais, segundo o
IBICT (Instituto Brasileiro de Informação em Ciência
e Tecnologia), são Sistemas de Informação que
permitem o armazenamento, preservação,
divulgação e dão acesso à produção intelectual de
comunidades universitárias.


No contexto das organizações, os repositórios
digitais são capazes, por meio do seu uso correto e
divulgação, de socializar o conhecimento gerado
pelos stakeholders, visando a construção de novos
conhecimentos e permitindo que os documentos
digitais sejam preservados e estejam disponíveis
aos interessados de uma maneira prática e
eficiente.



http://repositorio.agrolivre.gov.br/

ATIVIDADE
Baseando-se nos conceitos apresentados, elabore uma
proposta de Gestão do Conhecimento numa empresa que
contemple:
- Identificação da empresa;
- Estratégia empresarial;
- Objetivos da proposta (ex: disseminar conhecimento na
organização; compartilhamento do conhecimento tácito; facilitar
a aprendizagem organizacional; potencializar a inovação;
melhoria operacional (processos); otimizar a utilização de
recursos; melhoria da qualidade de produtos e serviços;
melhoria do relacionamento com clientes, etc.);
- Papéis (pessoas) chave;
- Tecnologias utilizadas;
- Estratégias de implantação (recompensa ou
reconhecimento, identificação dos profissionais do
conhecimento, etc.);

PARA SABER MAIS...
Sociedade Brasileira de Gestão do
Conhecimento
http://www.sbgc.org.br
Associação não governamental sem fins
lucrativos, que atua para a inserção das
pessoas e organizações na Sociedade
do Conhecimento, contribuindo para
diminuir a desigualdade no acesso ao
conhecimento e para a melhoria da
competitividade das organizações.


Elvis Fusco

fusco@univem.edu.br
http://elvisfusco.com.br
Twitter: @elvisfusco

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