Product Management é sobre saber contar histórias: como estar preparada.

1. Product
Management é
sobre saber contar
histórias
(como estar preparada)

2. 2

3. Hoje eu vou falar sobre:
1. Apresentação
2. Sobre contar histórias
3. Princípios
a. Contexto
b. Emoção
c. Evidência
4. Como um Product Manager conta
histórias?
5. Tipos de histórias
6. Onde um Product Manager conta
histórias
7. Uma sugestão de Técnica para
construir uma história
8. Dicas para contar a história 3
Só para deixar todo mundo na mesma
página.

4. Olá ;)
4
Eu sou a Eluza,
Sou designer e trabalho com tecnologia e
desenvolvimento de produtos digitais há muitos
anos.
Agora, histórias eu conto desde que sei falar.
Vamos conversar!
▪ usinadeux@gmail.com
▪ @usinadeux

5. 1.
Sobre contar
histórias
E porque é importante
para quem trabalha
com tecnologia
5

6. “
Storytelling é uma das mais estúpidas
palavras da moda nos últimos 10 anos
- soa legal e não significa
absolutamente nada e continua sendo
usada assim, constantemente.
@billsimmons
6

7. ▪ Ajuda a vender a visão do produto ou a ideia de serviço
▪ Dá a oportunidade das pessoas entenderem sua estratégia
▪ Isso é antes de se apresentarem os projetos
▪ Contar histórias ajuda nas decisões e tradeoffs diversos
▪ Explicar o valor do produto para quem não é consumidor
7
Storytelling
não é
bobagem!
(pelo menos, não
sempre… ¯_(ツ)_/¯ )

8. Storytelling é
muito
importante!
Histórias não servem só para marketing externo. Quem trabalha
com desenvolvimento de produtos (Gerentes, POs, Scrum Masters,
o Time, o baile todo) pode (e deve) usar histórias como ferramentas
para encorajar os outros a entenderem (e se engajarem) na sua
visão e ajudar na estratégia do produto.
8
Explica e
engaja
Todos
Juntos para
Desenvolver
o produto
História
conecta

9. Porque
contar
histórias?
9

10. Contexto-Emoção-Evidência
Os princípios de uma boa história
10

11. É a narrativa estratégica. O processo de como pegar uma ideia (um
produto, um serviço, qualquer transformação de negócio) e deixar
os outros verem o que tu vês. Storytelling ajuda a convencer as
pessoas que elas podem se identificar, se relacionar e querer ser
parte desse processo. Isso é o passo antes da linha de chegada que
qualquer inovador ou quem trabalha com design centrado em seres
humanos tenta resolver.
O que é contar
histórias em um
contexto de Product
Management?
11

12. Princípios de
uma boa
história.
CONTEXTO
A maioria de nós lida com dados. Mas se a gente começa uma
história com dados, a história morre no início porque faltou contexto.
Tu até faz as pessoas pegarem a ideia, mas elas não se engajam.
Eles não estão aceitando a história como deles.
O onde é importante, mas não qualquer onde.
É o “onde eu entro nessa história?”. Conte a história de forma a
rapidamente estimular a imaginação de quem está ouvindo. Se tu
não estiveres o tempo inteiro estimulando isso, tempos árduos (e
falta de atenção no resto da apresentação) são previstos.
12

13. 13

14. Princípios de
uma boa
história.
EMOÇÃO
E onde tu precisas mostrar as pessoas como se sentirem. Como elas
devem se importar com a história. Essas pessoas geralmente são
clientes ou stakeholders, mas nada impede de ser o próprio time.
A história deve ser contada de maneira que mostre como você quer
que as pessoas entendam. Tem que mostrar como isso impacta as
pessoas de fato (vida, trabalho, projeto, crescimento).
14

15. 15

16. Princípios de
uma boa
história.
EVIDÊNCIA
Evidência é o momento em que tu traz os dados. Tu mostra como
contar a história e como ela é real. A evidência é a prova. Deixe a
audiência impactada. Ou deixe cheia de perguntas, mas isso
demonstra o engajamento.
16

17. 17

18. Tudo lindo…
Mas como eu
conto uma
história?
18
Falar de princípios é fácil.
Mas como contar? Porque
as pessoas se importam
com histórias?

19. O que faz
uma boa
história?
19
Um protagonista Um cenário
Um desafio Uma solução
História

20. Como um
Product
Manager
conta uma
história?
20
Histórias são importantes para criar engajamento com o
produto.
Isso ajuda porque as pessoas se identificam com histórias.
Elas tem experiências e vivências parecidas. Suas histórias
podem efetivamente construir um “caminho da verdade”
tornando o conteúdo e a mensagem do produto reais.

21. Tipos de
histórias
Narrativas Circulares:
Narrativas de início, meio e fim bem delimitados. Se for aplicada nas
apresentações do dia a dia, elas podem ajudar a desenhar o
caminho do entendimento para a sua audiência, do início ao fim.
21

22. Tipos de
histórias
Narrativas refratadas:
Narrativas não-lineares. Os eventos são contados em
qualquer ordem.
22

23. Tipos de
histórias
23
Hook (gancho) - Independente de que tipo de narrativa
você usa, tu sempre pode fazer ela fazer ela valer a pena
com um ganho. Tu podes usar no início da narrativa ou
pode fazer referência a ele ao longo da história. Um bom
gancho mantém a audiência engajada e a atenção
constante da audiência.

24. Tipos de
histórias
24
Botão (ou button) - É uma técnica que você pode
usar no fim da história. É aquele final que todo mundo
quer, uma solução satisfatória ou um super argumento
de finalização. Como uma conclusão de um bom filme
ou livor, um botão aumenta a curiosidade ou a
resposta emocional da audiência à história que está
sendo contada.

25. Tipos de
histórias
25
Framework situação-complicação-resolução - É um
framework que ajuda ouvintes ou leitores na jornada,
dando um problema, um impacto ou uma resolução
através de um curto espaço de tempo. Ele não precisa
ser linear.

26. Tipos de
histórias
26

27. Como um
Product
Manager
conta uma
história?
27
Contexto: comece com o background e pontos de referência
Descoberta: Explique os desafios, as propostas para mudança e
insights para confirmar as novas soluções.
Conclusão: Inclua declarações, recomendações ou sugestões de
novos passos.

28. Como um
Product
Manager
conta uma
história?
28

29. Como um
Product
Manager
conta uma
história?
29
Uma boa história funciona como uma piada:
▪ Escolha os momentos em que as pessoas vão interagir
▪ Faça as pessoas se importarem
▪ Tenha uma grande entrega

30. Como um
Product
Manager
conta uma
história?
30

31. Como um
Product
Manager
conta uma
história?
Histórias podem ajudar a definir claramente o PORQUÊ. Elas são
também um dos jeitos mais naturais de começar uma conversa.
Como nós ajudamos a mover os times através do O QUÊ e do
COMO, nós podemos continuamente nos referir as nossas histórias
para ajudar nos alinhamentos.
Histórias podem ajudar a definir claramente o PORQUÊ.
Histórias são também um dos jeitos mais naturais de começar uma
conversa.
Como nós movemos os time através do O QUÊ e do COMO,
nós podemos continuamente nos referir as nossas histórias para
ajudar nos alinhamentos.
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32. Como um
Product
Manager
conta uma
história?
32
Uma boa história é contada por quem sabe contar uma história
As pessoas vão se engajar e se importar na medida que, enquanto se
conta uma história, tu fazes a pessoa se envolver. A gente gosta é da
empolgação, da emoção. A história, as vezes, nem é tão boa assim.

33. 33

34. 34

35. 35
Como um
Product
Manager
conta uma
história?
63%
Lembram da história no final de uma apresentação
5%
Lembram de estatísticas

36. Para quem
são as
histórias de
um Product
Manager?
36

37. Para quem
são as
histórias de
um Product
Manager?
37
Para seus usuários!
▪ Eles são a parte mais interessante e importante
do trabalho. É a eles que as histórias tem que
contemplar, eles são os personagens principais,
sempre.
▪ Lembre-se de falar a língua do seu público: um
vocabulário técnico impressiona mas não ajuda a
se fazer entender. Tenha sempre em mente a
audiência da sua fala e a sua história sempre será
boa.

38. Para quem
são as
histórias de
um Product
Manager?
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Para o seu stakeholder!
▪ É ele quem te passa os requisitos de negócio e é
a ele, no final, a quem você precisa explicar o
resultado do seu processo.
▪ Mantenha ele sempre atento a história para que
ele entenda porque as decisões foram tomadas.
▪ Faça com a que a história esteja sempre presente
na cabeça dele.

39. Para quem
são as
histórias de
um Product
Manager?
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Para o seu time!
▪ Construir uma histórica com sua visão, um
depoimento, algo que faça as pessoas
comprarem sua história
▪ Use sua história como uma história de usuário
para ajudar a reforçar os porque atrás da nova
feature ou de um release.
▪ Recrute pessoas para o seu time: histórias podem
ser poderosas ferramentas para construir seu
time e a reputação do seu produto.

40. Para quem
são as
histórias de
um Product
Manager?
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Em que contexto um PM conta uma história?
▪ Storyboards/ Customer Journey Maps
▪ Protótipos
▪ Apresentações
▪ Blogs
▪ Artigos
▪ Vídeos
▪ Onde se apresentam dados.
▪ Nas user stories

41. Uma
sugestão de
técnica para
Product
Managers é:
41

42. Uma
sugestão de
técnica para
Product
Managers é:
42

43. Uma
sugestão de
técnica para
Product
Managers é:
43

44. Dicas para
Product
Managers
contarem
suas histórias
44

45. Referências:
45
Eu pesquisei coisas bem interessantes para contar esta história para vocês. Aqui
alguns dos lugares que me ajudaram:
http://innovationexcellence.com/blog/2017/02/27/storytelling-for-product-management-
and-innovation/
https://pt.slideshare.net/theproductguy/storytelling-in-product-management
https://www.slideshare.net/productschool/storytelling-for-product-managers
https://www.i-scoop.eu/using-storytelling-strengthen-brand/
http://ladytalks.technology/
https://medium.theuxblog.com/my-product-management-toolkit-15-storytelling-
46e65d7f061b#.h11ee2spf
https://www.slideshare.net/sarahdoody/storyboarding-in-user-experience-workshop-at-
mobile-ux-london

46. Muito obrigada pelo seu
tempo!
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Perguntas e conversas aleatórias:
▪ usinadeux@gmail.com
▪ @usinadeux
▪ https://www.linkedin.com/in/eluzapinheiro/