Estudos de Caso – Michael Rosemann

1. Estudos de Caso
Michael Rosemann
Diretor de Ciências Matemáticas, da Informação e Físicas
Chefe da Disciplina de Sistemas de Informação
Queensland Universidade de Tecnologia

2. Fracassos de Governança….

3. Metodologista de Processo
Métodos e Competência em BPM
Dono de Processo
Responsabilidade
pelo Processo
Líder de Processo
Entrega de BPM
Executor do Processo
Execução do Processo
Gestor do Programa
- Integração na Governança Corporativa -

4. Transformações/
Transações
Gestão do
Desempenho
Gestão
EstratégicaGestão da
Mudança
Gestão do
Conhecimento
Gestão de
AtivosGestão de
Operações
Gestão de
TI
Gestão de
Processos
Gestão do
Capital
Humano
Gestão de
Projetos
Gestão de
Riscos
Gestão de
Parceiros de
Negócios

5. Serviços de BPM: Provedor de Serviços Públicos Australiano
Avaliação de
Maturidade (1)
Capacidade
Demanda
Categoria Significativa
Categoria menos significativa
Capacidade de Planejamento
Corporativo
Outras Capacidades
Misturas de Capacidades
Capacidade pode ser mais bem entregue por
diferentes partes da organização
Tendências serão atingidas através de
iniciativas específicas, como educação e
marketing
Construção de Sistemas
a partir de processos (7)
Investigação de
Processo (13)
Gestão de mudanças em
Processo(8)
Governança (10)
Melhoria de
Processos (5)
Conformidade de
Processos (11)
Medição de
Processos (12)
Gestão de
Projetos (9)
Gestão do
Portifólio (15)
Alinhamento
Estratégico (2)
Educação
(14)
Gestão do
Repositório(4)
Modelagem
de Processos (3)
Desenho de Sistemas
a partir de processos (6)
Tendência Desejada 2008/2009
Vácuo
Ideal
Sem Ações
Super
estimados
Capacidade de Entrega

6. Metodologista de Processo
Métodos e Competência em BPM
Dono de Processo
Responsabilidade
pelo Processo
Líder de Processo
Entrega de BPM
Executor do Processo
Execução do Processo
Gestor do Programa
- Integração na Governança Corporativa -

7. O Líder de Processo
• Especialista em BPM, não necessariamente especialista
no processo
• Garante a entrega consistente da metodologia de BPM
• ‘Casa’ Organizacional
a) serviço de apoio à gestão (TI, gestão de projetos)
b) Escritório de Processos
c) linha de negócio

8. Garanta o envolvimento de BPM
Introduzir BPM em:
• Metodologia de gerenciamento de projetos (POLDAT)
• Gerenciamento de produtos ( nenhum novo produto sem
serviço)
• Mudança no gerenciamento de TI (implicações dos processos)
• Gerenciamento de riscos( identificação de riscos baseados nos
processos)
• Práticas de RH ( introduzir a novos empregados os processos)

9. Garanta o Envolvimento de BPM: POLDAT
Processo
Tecnologia
Projeto
Organização
Local
Dado
Aplicação
Metodologia Catalisadora CSC
Negócio
Sistemas

10. Metodologista de Processo
Métodos e Competência em BPM
Dono de Processo
Responsabilidade
pelo Processo
Líder de Processo
Entrega de BPM
Executor do Processo
Execução do Processo
Gestor do Programa
- Integração na Governança Corporativa -

11. O Espectro de Responsabilidade pelo Processo
100%
0%
AtençãoparaProcessos
Senioridade do Dono de Processo
altabaixa
Responsabilidade
descentralizada
Processo
não importa
Processo é
central na estratégia
Process tem
responsavel senior
Dono de Processo Temporariamente Empossado

12. O Espectro de Responsabilidade pelo Processo
100%
0%
I
Governança de
Processos Fortíssima
I
Governança de
Processos Fortíssima
II
Governança de
Processos Forte
II
Governança de
Processos Forte
III
Governança de
Processos Local Forte
IV
Governança de
Processos Fraca
V
Processos não
importam
Fortíssima Forte
Forte
(local)
Fracos
Não
existente
Força da Governança da Responsabilidade pelo Processo
Senioridade do Dono de Processo
altabaixa
AtençãoparaProcessos

13. 13
Modelos Alternativos de Tomada de Decisão
sobre um Dono de Processo
Booz, Allen, Hamilton (2003)Booz, Allen, Hamilton (2005)

14. Dono de Processo – Líder de ProcessoFundosdoLíderdeProcesso
Fundos do Dono de Processo
altobaixo
altobaixo
Iniciativa central
(‘empurrar’)
Processo =
cidadão de 2a classe
Processo =
cidadão de 1a classe
Iniciativa não central
(‘puxar’)

15. Metodologista de Processo
Métodos e Competência em BPM
Dono de Processo
Responsabilidade
pelo Processo
Líder de Processo
Entrega de BPM
Executor do Processo
Execução do Processo
Gestor do Programa
- Integração na Governança Corporativa -

16. Governança da Execução:
- Nível Correto de Especificação do Processo

17. Aplicando os 5 domínios da Governança de BPM

18. Estudo de Caso 1: O Novo Centro de Inovação
de Processos

19. BP Varejo – Visão Geral da Empresa
• Líder Varejista Nacional
• Aproximadamente 40% de participação no mercado
• 1,000 supermercados (= 50% de receita)
• Diversificação através de aquisições (postos de gasolina,
lojas de bebidas, etc)

20. Cultura da Empresa
‘A estabilidade do nosso negócio é o que importa
para os olhos dos clientes da BP Varejo .’
John Solid (64), CEO em final de mandato
‘Precisamos ser mais espertos que a concorrência
e impressionar o cliente.’
Mark Speed (44), Novo CEO

21. BPM na BP Varejo
• Experiências negativas com Reengenharia de Processos de
Negócio
• Departamento de TI possui ownership sobre a equipe de BPM
• ‘Centro de Excelência de BPM’ é composto por seis
(introvertidos) arquitetos de processo
• Atividades avançadas de modelagem de processos
• Fortes capacidades em análise de processos e Seis Sigma
• Treinamento de BPM é parte da academia corporativa
• Conscientização baixa sobre o estado atual de BPM

22. Mudanças no Mercado
• Ganho de participação do mercado da Fast Mover Corp
• Altos níveis de inovação, capitalização em vendas on-line
• Ganhos de visibilidade de varejistas internacionais
através de modelos avançados de engajamento dos
clientes
• Grande, gorda e feliz?

23. • Como BPM pode ser incorporado na estrutura
corporativa da BP Varejo?
• São necessárias atualizações na metodologia de
BPM?
• Como a entrega de BPM pode se tornar mais eficaz?
• Qual será o papel dos donos de processos?
• Como os funcionários podem ser envolvidos nesta
iniciativa?
A Tarefa

24. Trabalho em Grupo

25. O que o novo chefe fez em 1 semana….
• Gerentes falando sobre experiências em outros
varejistas
• Planejar ‘dias de paixão’ regularmente
• Iniciar projetos para o processo de gestao de ideias
• Procurar o ‘desvio positivo do mes’
• Workshop em mídias sociais sobre negócios de
utensílios domésticos
• Conhecer o gerente de inovacao

26. 1 Governança Corporativa
26
Gestão de
Processos
Gestão da
Inovação

27. 1 Estrutura Organizacional
• Incorporar a competência em Inovação e Melhoria de
Processos no RH (Melhoria Organizacional)
• Modelagem e Automação de Processos como Serviços
permanecem em TI
• Projeto: Processo de Gestão de Ideias
• Novo curso de dois dias: Inovação de processos

28. Serviço de Desenho
de Processo
Magnitude da
Mudança
Melhorar 10%
Mudar 30%
Inovar 100%
2 Governança de Métodos e Competência em BPM
- Definição de 3 serviços distintos de BPM

29. 2 Governança de Métodos e Competência em BPM
- Definição de 3 serviços distintos de BPM
Serviço
Gerencial
Serviço
Gerencial
Serviço
Gerencial
Serviço
Gerencial
Serviço
Gerencial
Serviço
Gerencial
Unidade
Organizacional
Unidade
Organizacional
Unidade
Organizacional
Unidade
Organizacional
Unidade
Organizacional

30. 3 Governança da Entrega de BPM
• Revisar a marca da competência interna em BPM
• Oferecer seminários de inovação
• Obrigatório para os gerentes top 1000
• Fazer do treinamento de inovação em processos operacionais
obrigatório para promoções internas
• Contruir novas forças-tarefa de BPM na melhoria pró-ativa de
processos. (ex: uso interno de IPad ou aplicativos)

31. 4 Governança da Responsabilidade pelos Processos
• Definir executivos seniores como os donos de processo
seniores
• Identificar donos dos processos somente para processos
que passam por mudanças (ex: gestão de ideias, compras
online)
• Donos de Processos são papeis temporários até o
redesenho do processo começar a operar
• Donos de Processos recebem orçamentos para o projeto
de redesenho

32. 5. Governança da Execução dos Processos
• Monitorar e encorajar a participação no processo de
gestão da ideias
• Repassar o conceito de ‘desvio do processo’ e
recompensar os desviantes positivos
• Permitir que pessoas que vieram de diferentes
varejistas/ indústrias conduzam seminários sobre
suas experiências anteriores
• Implantar digitalização de processos para garantir a
conformidade dos processos

33. Michael Rosemann
Disciplina de Informação de Sistemas
Faculdade de Ciência e Tecnologia
Queensland Universidade de Tecnologia
e m.rosemann@qut.edu.au
www.michaelrosemann.com
tismiro